N-able MSP Manager es un software de helpdesk y facturación basado en la nube para proveedores de servicios de TI, que incluye un sistema de tickets, portal para clientes, aplicaciones móviles para técnicos, herramientas de facturación, paneles de informes y más.
N-able MSP Manager ofrece un sistema de tickets ligero, con una función de entrada rápida que permite a los usuarios capturar información esencial como el nombre del cliente, elementos de servicio y detalles del problema desde cualquier pantalla. Los tickets también se pueden crear automáticamente a partir de correos electrónicos, con toda la correspondencia por correo entre clientes y técnicos capturada dentro del ticket. Los ingenieros pueden ver sus tickets asignados en el panel, priorizar el trabajo y utilizar el temporizador incorporado para rastrear el tiempo dedicado a cada ticket. Las aplicaciones móviles nativas para Android e iOS también permiten a los técnicos crear y ver tickets, rastrear tiempo y gastos, recibir notificaciones de actualizaciones o cambios, capturar problemas en notas o fotos, acceder a información del cliente, ubicación, dispositivo y sistema, y verificar procedimientos y configuraciones estándar.
N-able MSP Manager permite a los usuarios crear facturas en lotes y generar facturas de muestra para previsualizar las cuentas de clientes individuales. La facturación se basa en el tiempo registrado por los ingenieros, pero los usuarios también pueden registrar citas programadas con clientes como tiempo facturable en lugar de que los ingenieros creen tickets. Todas las facturas incluyen detalles de los elementos de servicio, tickets, tiempo registrado y gastos para mantener a los clientes informados de exactamente por qué están pagando. MSP Manager se integra con una variedad de sistemas contables, incluidos Xero, QuickBooks Desktop y QuickBooks Online, lo que permite a los usuarios exportar todas las facturas en un solo lote.
Beneficios:
Las aplicaciones móviles nativas para iOS y Android permiten a los técnicos ver tickets abiertos, historiales de clientes e historiales de tickets, rastrear su tiempo, acceder a detalles de dispositivos y más.
Las facturas se pueden generar para clientes individualmente o en lotes, y cada factura incluye detalles de tickets, elementos de servicio, entradas de tiempo y gastos.
El portal para clientes se puede personalizar con logotipos de la empresa y permite a los clientes enviar tickets de problemas, rastrear el estado de los tickets y más.
Los paneles e informes brindan a los usuarios información sobre la utilización de contratos, estadísticas de clientes, estadísticas de empleados, previsiones de ingresos y otra información clave.
La interfaz de calendario de arrastrar y soltar permite a los usuarios programar y reprogramar citas, con citas iCal generadas automáticamente para exportar a calendarios externos, y la capacidad de ver las cargas de trabajo de los ingenieros para evitar sobrecarga o subcarga de trabajo.
Vendedor
N-ableIdiomas admitidos
English
Descripción del Producto
N-able MSP Manager es un software de mesa de ayuda y facturación basado en la web para empresas de servicios de TI con aplicaciones móviles nativas para acceso a tickets en movimiento para técnicos.
Resumen por
Nick Mortimer
