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Comparar Freshdesk y Issuetrak 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Mercado medio (39.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
A partir de $26.00 1 per agent Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,632)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Issuetrak
Calificación Estelar
(62)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (39.3% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $26.00 1 per agent Por mes
Aprende más sobre IssuetrakResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en satisfacción del usuario, ostentando una puntuación general significativamente más alta en comparación con Issuetrak. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su incorporación intuitiva, lo que facilita que los equipos comiencen. En contraste, Issuetrak ha recibido comentarios que indican que, aunque tiene características valiosas, la configuración puede ser menos sencilla.
- Los usuarios dicen que el soporte multicanal y el seguimiento de SLA de Freshdesk son características destacadas que ayudan a los equipos a mantenerse organizados. Los revisores destacan cómo la funcionalidad de bandeja de entrada compartida previene la duplicación de tickets, asegurando un manejo eficiente de las solicitudes de los clientes.
- Los revisores mencionan que Issuetrak brilla en sus capacidades de informes, con usuarios que valoran las características de informes personalizados que permiten obtener información adaptada. Sin embargo, las herramientas de informes de Freshdesk también son bien valoradas, proporcionando a los usuarios datos esenciales para gestionar el soporte de manera efectiva.
- Los revisores de G2 destacan que Freshdesk ofrece una mejor experiencia general del usuario, particularmente en áreas como la creación de tickets y los tiempos de respuesta. Los usuarios encuentran que el proceso de ticketing es fluido y eficiente, mientras que Issuetrak, aunque funcional, tiene margen de mejora en estos aspectos.
- Según comentarios recientes, aunque Issuetrak es reconocido por su fuerte calidad de soporte, Freshdesk aún lidera en satisfacción general de soporte. Los usuarios aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte de Freshdesk, lo que contribuye a una experiencia más positiva.
Freshdesk vs Issuetrak
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Issuetrak.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Issuetrak.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Issuetrak es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Issuetrak.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Issuetrak
Cloud
A partir de $26.00
1 per agent Por mes
Ideal para casos de uso como seguimiento de problemas, mesa de ayuda y gestión de quejas.
Alojamiento en la nube y en las instalaciones.
Planes de equipo solo para agentes o planes de soporte para usuarios ilimitados y gratuitos.
Prueba gratuita disponible.
- En las instalaciones o en la nube
- Usuarios gratuitos ilimitados
- Panel de control y centro de problemas
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Issuetrak
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,193
8.0
58
Facilidad de uso
8.8
3,216
8.2
59
Facilidad de configuración
8.6
2,275
8.0
42
Facilidad de administración
8.7
2,159
8.3
43
Calidad del soporte
8.7
3,091
9.0
56
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,083
9.3
43
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,168
7.8
59
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2226
|
Característica Verificada
8.4
43
|
Característica Verificada
8.8
2235
|
Característica Verificada
8.1
43
|
Característica Verificada
8.5
2151
|
Característica Verificada
7.9
42
|
Característica Verificada
8.5
2040
|
Característica Verificada
8.2
39
8.3
1803
|
Característica Verificada
7.4
24
8.5
2089
|
Característica Verificada
8.1
41
|
Característica Verificada
8.7
2013
|
Característica Verificada
8.1
40
|
Característica Verificada
8.3
1375
|
Característica Verificada
7.8
24
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
331
Función no disponible
7.4
328
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
59
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1924
|
Característica Verificada
8.2
30
|
Característica Verificada
8.9
2074
|
Característica Verificada
8.4
32
|
Característica Verificada
8.4
1317
|
Característica Verificada
7.3
15
|
Característica Verificada
8.0
1194
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
942
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
5.7
18
8.1
1663
|
Característica Verificada
7.7
30
|
Característica Verificada
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.3
30
|
Característica Verificada
8.2
1143
|
Característica Verificada
6.7
11
|
Característica Verificada
8.0
1868
|
Característica Verificada
6.8
38
|
Característica Verificada
8.3
1961
|
Característica Verificada
7.9
38
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
396
No hay suficientes datos
Canales
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
325
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
332
No hay suficientes datos disponibles
7.8
337
No hay suficientes datos disponibles
8.2
357
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
333
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
267
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
256
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
246
No hay suficientes datos disponibles
8.6
258
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
262
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
236
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
232
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.3
209
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
214
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
493
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
382
No hay suficientes datos disponibles
8.3
374
No hay suficientes datos disponibles
8.4
309
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
390
No hay suficientes datos disponibles
8.4
411
No hay suficientes datos disponibles
8.2
374
No hay suficientes datos disponibles
8.2
316
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
210
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
603
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
201
No hay suficientes datos disponibles
8.2
203
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
7.7
30
|
Característica Verificada
8.6
205
No hay suficientes datos disponibles
8.1
187
No hay suficientes datos disponibles
8.8
561
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
521
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,116
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
687
No hay suficientes datos disponibles
8.2
241
No hay suficientes datos disponibles
8.4
258
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
254
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.4
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
529
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
481
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
384
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
376
No hay suficientes datos disponibles
9.1
447
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Issuetrak está categorizado como Mesa de ayuda y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Issuetrak está categorizado como Gestión de Incidentes y Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Issuetrak
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Tecnología de la Información y Servicios
14.5%
Telecomunicaciones
8.1%
Hospital y atención médica
8.1%
Servicios financieros
6.5%
Gestión de la educación
6.5%
Otro
56.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Qué se requiere para la instalación?
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DH
IssueTrak es una aplicación de software basada en la web disponible para instalación en las instalaciones utilizando su propio servidor web y plataforma de...Leer más
¿Dónde está ubicado su equipo de soporte?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Issuetrak
Our Virginia-based support team maintains at least a 97% customer satisfaction rate and is available 24/7.
• Web-based, email, mobile issue/ticket...Leer más
¿Para qué se utiliza Issuetrak?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Issuetrak
Issuetrak es utilizado por organizaciones para rastrear tickets en su mesa de ayuda, ya sea para solicitudes internas de TI o solicitudes de soporte al...Leer más
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