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Vistazo

Calificación Estelar

(3,738)4.4 de 5

(87)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Mercado medio (72.2% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Atención al Cliente (39) Facilidad de uso (38) Características faltantes (14) Problemas de integración (9)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

$$$ Contact Us

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,738)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

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Glia

Calificación Estelar

(87)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (72.2% de las reseñas)

Pros y Contras

Atención al Cliente (39) Facilidad de uso (38) Características faltantes (14) Problemas de integración (9)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en proporcionar un sistema de gestión de tickets estructurado y eficiente, con características de automatización que reducen significativamente el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente. Los usuarios aprecian las opciones de personalización que les permiten adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas, facilitando la centralización de la comunicación.
Los usuarios dicen que Glia se destaca por su excepcional soporte al cliente, con muchos elogiando al equipo por su capacidad de respuesta y amabilidad. Los revisores destacan la efectividad de la función de compartir pantalla, que ha sido un cambio radical para las interacciones con los usuarios, mejorando la experiencia del cliente en general.
Según las reseñas verificadas, Freshdesk se destaca por su interfaz fácil de usar, lo que facilita que los nuevos empleados se pongan al día rápidamente. Los usuarios mencionan que los agentes generalmente no requieren una capacitación extensa para manejar los tickets de manera eficiente, contribuyendo a un proceso de incorporación más fluido.
Los revisores mencionan que la tecnología de Glia es de alta calidad, particularmente sus funciones de grabación y análisis, que se consideran superiores a otras opciones. El proceso de configuración sin problemas se destaca con frecuencia, lo que lo convierte en una opción atractiva para las empresas que buscan una implementación rápida.
Los revisores de G2 informan que, aunque Freshdesk tiene una presencia de mercado más amplia y una puntuación de satisfacción general más alta, el enfoque de Glia en los clientes del mercado medio le permite atender específicamente sus necesidades, con características que resuenan bien con este segmento, como capacidades avanzadas de IA.
Los usuarios dicen que la interfaz limpia de Freshdesk y su fácil navegación reducen significativamente el estrés al gestionar múltiples consultas de clientes, gracias a características como la automatización de tickets y la gestión de SLA. En contraste, el asistente de voz de Glia se ve como una herramienta prometedora que podría mejorar el soporte al usuario, aunque todavía está en fase de demostración para muchos usuarios.

Freshdesk vs Glia

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Glia es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Glia en general.

Los revisores consideraron que Glia satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Glia es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Glia sobre Freshdesk.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia ofrece soluciones para todas las interacciones con los clientes. Para obtener más información sobre los precios de las soluciones de Servicio al Cliente Digital-First de Glia, por favor contacte a Glia en: https://www.glia.com/contact-us

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Freshdesk

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Glia

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

3,274

9.3

8.9

3,296

9.7

8.6

2,352

9.3

8.7

2,199

9.1

8.7

3,172

9.5

8.8

2,122

9.6

8.8

3,242

9.8

Categorías

Freshdesk

Glia

Freshdesk y Glia está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social

Glia está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots de IA, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

Glia

19.0%

72.2%

8.9%

48.7%

19.0%

39.7%

72.2%

11.6%

8.9%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.1%

Software informático

12.7%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.0%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.3%

Glia

Banca

53.2%

Servicios financieros

35.4%

Seguro

7.6%

Petróleo y energía

1.3%

Artículos de lujo y joyas

1.3%

Otro

1.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Alternativas de Glia

Zendesk for Customer Service

LivePerson

Discusiones

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