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Vistazo

Calificación Estelar

(3,738)4.4 de 5

(68)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (83.9% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Facilidad de uso (22) Atención al Cliente (21) Curva de aprendizaje (7) Problemas de boletos (6)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

$39.00 Por mes

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,738)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

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eDesk

Calificación Estelar

(68)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (83.9% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (22) Atención al Cliente (21) Curva de aprendizaje (7) Problemas de boletos (6)

Precios de Nivel de Entrada

$39.00 Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con eDesk. Los usuarios aprecian su gestión estructurada de tickets y características de automatización, que agilizan las tareas de soporte al cliente y reducen la carga de trabajo manual.
Los usuarios dicen que la interfaz de Freshdesk es limpia y fácil de navegar, lo que la hace menos estresante para los agentes que manejan múltiples consultas de clientes. En contraste, aunque eDesk también tiene un diseño elegante, algunos usuarios sienten que carece del mismo nivel de eficiencia en la gestión de tickets.
Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido e intuitivo, permitiendo que los nuevos empleados se pongan al día sin necesidad de una capacitación extensa. Los usuarios de eDesk, sin embargo, destacan la utilidad del soporte durante la incorporación, indicando que aunque la configuración es manejable, puede requerir más asistencia.
Según las reseñas verificadas, las capacidades de automatización de Freshdesk, como la gestión de SLA y una base de conocimientos robusta, son frecuentemente elogiadas por mejorar la productividad. Los usuarios de eDesk aprecian sus diversas herramientas para la revisión del servicio al cliente, pero algunos sienten que no iguala la profundidad de las características de automatización de Freshdesk.
Los usuarios informan que Freshdesk proporciona una excelente calidad de soporte, con muchos señalando la capacidad de respuesta y efectividad de la ayuda que reciben. eDesk también recibe comentarios positivos por su soporte, pero el volumen de reseñas recientes sugiere que la experiencia de soporte de Freshdesk es más consistentemente reconocida.
Los revisores destacan que Freshdesk ofrece mejores opciones de personalización, permitiendo a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas. Aunque eDesk proporciona cierta personalización, los usuarios sienten que la flexibilidad de Freshdesk le da una ventaja al adaptar el software para satisfacer diversos requisitos operativos.

Freshdesk vs eDesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eDesk es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración de Freshdesk.

Los revisores consideraron que eDesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que eDesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de eDesk sobre Freshdesk.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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eDesk

Essential

$39.00

Por mes

Comience a construir una base sólida para el soporte al cliente.

1 tienda en línea/ mercado
Espacio de trabajo de soporte centralizado
Mensajería social

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

eDesk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,273

9.1

8.9

3,295

9.1

8.6

2,351

8.7

2,199

8.6

8.7

3,171

9.3

8.8

2,122

8.9

8.8

3,242

9.1

Categorías

Freshdesk

eDesk

Freshdesk y eDesk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social

eDesk está categorizado como Herramientas de Optimización para el Mercado en Línea

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

eDesk

83.9%

16.1%

48.7%

83.9%

39.7%

16.1%

11.6%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.1%

Software informático

12.8%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.0%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.3%

eDesk

venta al por menor

38.3%

Automotriz

13.3%

Bienes de Consumo

11.7%

Ropa y Moda

5.0%

Salud, bienestar y fitness

5.0%

Otro

26.7%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveAgent

Alternativas de eDesk

Gorgias

Zendesk for Customer Service

Tidio

Service Hub

Discusiones

Discusiones de Freshdesk

¿Para qué se utiliza Freshdesk?

4 Comentarios

It is a helpdesk platform.Leer más

Is freshdesk a CRM?

3 Comentarios

yesLeer más

¿Cuál es el uso de Freshdesk?

3 Comentarios

Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más

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