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Comparar Freshdesk y eDesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (82.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$39.00 Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,694)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6eDesk
Calificación Estelar
(63)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (82.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la experiencia del usuario, con muchos elogiando su interfaz limpia e intuitiva. Los usuarios aprecian características como la opción de ticket secundario, que simplifica el proceso de escalación al duplicar automáticamente la información de los tickets principales, facilitando la gestión de problemas de los clientes.
- Según las reseñas verificadas, eDesk es reconocido por su soporte rápido y útil. Los nuevos usuarios han notado que reciben asistencia eficiente al integrar sus sitios, lo que mejora su experiencia general con el software.
- Los usuarios dicen que las capacidades de automatización de Freshdesk mejoran significativamente la eficiencia, destacándose las integraciones con herramientas como Microsoft Teams y Genesys Cloud como beneficiosas para escalar operaciones en centros de contacto.
- Los revisores mencionan que la capacidad de eDesk para centralizar mensajes de clientes de varios mercados es un gran ahorrador de tiempo. Esta característica, junto con sus reglas de automatización y plantillas, ayuda a agilizar los procesos de soporte al cliente, haciéndolo particularmente atractivo para pequeñas empresas.
- Los revisores de G2 destacan que Freshdesk tiene una mayor puntuación de satisfacción general, reflejando su fuerte presencia en el mercado y base de usuarios. Las características robustas de la plataforma y la retroalimentación positiva de los usuarios contribuyen a su reputación como una opción confiable para soluciones de mesa de ayuda.
- Según comentarios recientes, aunque eDesk tiene una sólida calificación de estrellas, enfrenta desafíos en áreas como la experiencia del usuario en la respuesta de tickets en comparación con Freshdesk. Los usuarios han notado que las características de gestión de tickets de Freshdesk proporcionan una experiencia más fluida, lo cual es crucial para mantener una alta satisfacción del cliente.
Freshdesk vs eDesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eDesk es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración de Freshdesk.
- Los revisores consideraron que eDesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que eDesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de eDesk sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
eDesk
Essential
$39.00
Por mes
Comience a construir una base sólida para el soporte al cliente.
- 1 tienda en línea/ mercado
- Espacio de trabajo de soporte centralizado
- Mensajería social
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
eDesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,236
9.1
48
Facilidad de uso
8.9
3,258
9.1
52
Facilidad de configuración
8.6
2,318
8.7
47
Facilidad de administración
8.7
2,179
8.6
27
Calidad del soporte
8.7
3,133
9.2
48
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,102
8.9
28
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,208
9.0
46
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2236
|
Característica Verificada
8.0
22
8.8
2255
|
Característica Verificada
8.7
23
8.5
2167
|
Característica Verificada
8.6
22
8.5
2052
|
Característica Verificada
8.2
22
8.3
1809
|
Característica Verificada
8.6
21
8.5
2093
|
Característica Verificada
7.9
20
8.7
2018
|
Característica Verificada
8.3
22
8.3
1379
|
Característica Verificada
7.8
20
IA generativa
7.3
332
6.5
13
7.4
330
7.0
14
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
61
6.5
9
7.0
61
7.2
10
7.3
61
7.0
9
Canales de comunicación
8.6
1929
|
Característica Verificada
7.7
20
8.9
2087
|
Característica Verificada
8.2
22
8.4
1321
|
Característica Verificada
7.9
21
8.0
1197
|
Característica Verificada
7.0
18
7.9
943
|
Característica Verificada
5.9
18
Plataforma
8.0
1162
|
Característica Verificada
5.9
17
8.1
1664
|
Característica Verificada
7.6
19
8.6
1550
|
Característica Verificada
7.7
18
8.2
1151
|
Característica Verificada
8.3
18
8.0
1877
|
Característica Verificada
7.4
18
8.3
1965
|
Característica Verificada
8.0
18
Herramientas de Optimización para el Mercado en LíneaOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
7.8
12
Integración
No hay suficientes datos disponibles
7.2
10
No hay suficientes datos disponibles
7.3
10
No hay suficientes datos disponibles
7.5
10
Gestión de tiendas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
9.7
11
Herramientas de Optimización de Mercado en Línea - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
399
No hay suficientes datos
Canales
8.4
360
No hay suficientes datos disponibles
8.0
336
No hay suficientes datos disponibles
7.5
326
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
333
No hay suficientes datos disponibles
7.8
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
357
No hay suficientes datos disponibles
8.3
346
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
268
No hay suficientes datos disponibles
8.7
264
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
238
8.8
15
8.6
224
8.2
14
8.6
229
8.0
15
8.7
233
8.5
14
8.6
233
9.4
15
8.3
212
8.3
14
8.7
230
8.3
14
Analytics
8.3
208
8.6
14
8.5
218
8.6
14
8.7
216
8.9
14
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.4
15
6.0
7
7.5
17
6.7
8
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
439
No hay suficientes datos disponibles
8.3
385
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.4
314
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
395
No hay suficientes datos disponibles
8.4
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
321
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
8.1
7
7.9
117
7.6
7
7.6
116
5.0
6
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
7.6
7
8.7
602
|
Característica Verificada
8.5
8
8.7
497
|
Característica Verificada
8.1
7
8.5
202
7.4
7
8.2
204
7.4
7
Uso interno
8.1
1664
|
Característica Verificada
7.6
19
8.6
206
7.4
7
8.2
188
6.7
8
8.8
560
|
Característica Verificada
7.9
7
8.8
521
|
Característica Verificada
7.9
8
8.6
549
|
Característica Verificada
7.7
8
IA generativa
7.9
144
8.6
16
Experiencia de autoservicio
8.7
963
8.7
21
8.6
915
8.3
20
8.3
688
7.7
20
8.2
243
7.4
20
8.4
261
8.2
20
Plataforma de autoservicio
8.5
257
8.2
21
8.6
266
8.9
21
8.0
226
8.3
20
8.5
241
8.6
22
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
8.2
14
7.9
18
8.7
14
8.0
19
8.7
14
7.9
21
8.1
15
7.7
20
8.6
14
7.5
19
8.6
14
7.8
19
8.1
14
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
530
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
166
No hay suficientes datos disponibles
9.3
487
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
482
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
386
No hay suficientes datos disponibles
8.7
173
No hay suficientes datos disponibles
8.6
377
No hay suficientes datos disponibles
9.1
449
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
6.6
11
IA generativa
7.7
88
6.7
10
7.7
87
6.5
10
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y eDesk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social
eDesk está categorizado como Herramientas de Optimización para el Mercado en Línea
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
eDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
venta al por menor
37.5%
Automotriz
14.3%
Bienes de Consumo
12.5%
Tecnología de la Información y Servicios
5.4%
Salud, bienestar y fitness
5.4%
Otro
25.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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