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Calificación Estelar

(3,849)4.5 de 5

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.4% de las reseñas)

Mercado medio (43.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Outcome

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Fin

Calificación Estelar

(3,849)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.4% de las reseñas)

Pros y Contras

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

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LivePerson

Calificación Estelar

(207)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.3% de las reseñas)

Pros y Contras

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en el manejo de grandes volúmenes de consultas rutinarias de manera eficiente, permitiendo a los agentes humanos centrarse en problemas más complejos. Esta capacidad es particularmente beneficiosa para las empresas que buscan reducir los costos de soporte mientras mejoran la capacidad de respuesta.
Los usuarios dicen que Fin de Intercom proporciona una interacción más humana, con respuestas rápidas y completas. Los revisores aprecian que se siente menos como chatear con un bot y más como interactuar con una persona conocedora, lo que mejora la experiencia general del cliente.
Según las reseñas verificadas, la poderosa IA conversacional de LivePerson es elogiada por su capacidad para integrar múltiples canales de comunicación, asegurando una mensajería eficiente. Los usuarios destacan las funciones de automatización de la plataforma que ahorran tiempo y proporcionan soporte 24/7, convirtiéndola en una opción fuerte para empresas con altas necesidades de compromiso con el cliente.
Los revisores mencionan que Fin de Intercom se destaca por su capacidad para proporcionar respuestas rápidas y fáciles y escalar sin problemas los problemas a los representantes de servicio al cliente cuando es necesario. Esta característica es particularmente valorada por los usuarios que necesitan un soporte confiable sin la frustración de respuestas vagas.
Los usuarios informan que aunque LivePerson tiene fuertes capacidades de automatización, algunos encuentran desafiante configurar la plataforma para satisfacer necesidades específicas de flujo de trabajo. Esto puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada para los equipos que requieren soluciones personalizadas.
Los revisores de G2 destacan que el modelo de precios de Fin de Intercom, comenzando en solo $0.99, lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas. Esta asequibilidad, combinada con su interfaz fácil de usar, lo posiciona como un fuerte contendiente para las empresas que buscan implementar la automatización del servicio al cliente sin una inversión inicial significativa.

Fin vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Fin.

Los revisores consideraron que Fin satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin sobre LivePerson.

Precios

Fin

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LivePerson

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Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Fin

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LivePerson

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Calificaciones

8.8

2,898

8.5

167

8.9

2,929

8.4

169

8.4

1,526

8.0

8.6

1,354

8.1

8.6

2,792

8.3

165

8.8

1,349

8.0

8.8

2,748

5.6

163

Categorías

Fin

LivePerson

Fin y LivePerson está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Fin está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Mesa de ayuda, y Agentes de Interfaz Conversacional

LivePerson está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Inteligencia de Conversación, Plataformas de bots, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin

58.4%

37.3%

4.4%

LivePerson

20.0%

43.3%

36.7%

58.4%

20.0%

37.3%

43.3%

4.4%

36.7%

Industria de los revisores

Fin

Software informático

26.6%

Tecnología de la Información y Servicios

13.2%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.7%

Otro

43.5%

LivePerson

Internet

14.9%

venta al por menor

14.4%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

5.5%

Software informático

4.4%

Otro

53.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

LiveChat

Genesys Cloud CX

Sprinklr Service

Discusiones

Discusiones de Fin

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

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2 Comentarios

Yes.Leer más

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2 Comentarios

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Discusiones de LivePerson

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2 Comentarios

No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más

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