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Comparar Drift y Helpshift 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (51.7% de las reseñas)
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $2,500.00 Por mes
A partir de $150.00 Por mes
Drift
Calificación Estelar
(1,254)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (51.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $2,500.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Helpshift
Calificación Estelar
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $150.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Helpshift sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.7, lo que los revisores mencionan que facilita la gestión efectiva de las consultas de los clientes. En contraste, la experiencia de creación de tickets de Drift no se destaca como un punto fuerte, lo que lleva a una experiencia de usuario menos favorable.
- Los revisores mencionan que la función de chat en vivo de Helpshift está calificada con un 9.1, proporcionando una interacción fluida para los usuarios. Por otro lado, el chat en vivo de Drift, aunque sigue siendo bueno con un 8.9, no alcanza el mismo nivel de personalización y facilidad de uso que ofrece Helpshift.
- Los usuarios de G2 destacan las fuertes capacidades de automatización de Helpshift, particularmente en la automatización de respuestas, que obtuvo una puntuación de 8.5. Los usuarios en G2 aprecian cómo esta función agiliza sus procesos de soporte. Drift, aunque ofrece automatización, no recibe el mismo nivel de elogios, con una puntuación más baja en esta área.
- Los usuarios dicen que la calidad del soporte al cliente de Helpshift está calificada con un 8.4, con muchos revisores señalando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En contraste, la calidad del soporte de Drift está calificada más alta con un 8.8, lo que indica una experiencia más favorable para los usuarios que buscan asistencia.
- Los revisores mencionan que la experiencia de autoservicio de Helpshift, particularmente su base de conocimientos, obtiene una impresionante puntuación de 9.0, lo que facilita a los usuarios encontrar respuestas de manera independiente. Sin embargo, la base de conocimientos de Drift está calificada más baja con un 8.2, lo que sugiere que los usuarios pueden no encontrar el mismo nivel de soporte a través de opciones de autoservicio.
- Los usuarios informan que las capacidades de integración de Helpshift, particularmente con Salesforce, obtienen una puntuación de 8.0, lo cual es beneficioso para las empresas que buscan optimizar su gestión de relaciones con clientes. Drift, aunque también ofrece integraciones, tiene una puntuación general más baja en esta área, lo que indica posibles limitaciones para conectarse con otras plataformas.
Drift vs Helpshift
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpshift es más fácil de usar. Sin embargo, Drift es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Drift.
- Los revisores consideraron que Drift satisface mejor las necesidades de su empresa que Helpshift.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Drift es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Drift sobre Helpshift.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Drift
Premium
A partir de $2,500.00
Por mes
Para pequeñas empresas. La cantidad adecuada de poder conversacional para mantener su negocio en crecimiento.
- * Todo en Free, más:
- Chat en vivo
- Reuniones
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por mes
Comience rápidamente con nuestro paquete de inicio de la plataforma de servicio al cliente móvil primero.
Todos los paquetes vienen con 1,000 incidencias por mes para comenzar.
- Mensajería en la aplicación web y móvil
- Centro de ayuda en la aplicación web y móvil
- Integración de SDK móvil
Prueba Gratuita
Drift
Prueba Gratuita Disponible
Helpshift
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
1,017
8.6
295
Facilidad de uso
8.7
1,030
8.8
295
Facilidad de configuración
8.4
507
8.2
139
Facilidad de administración
8.5
473
8.4
138
Calidad del soporte
8.8
938
8.4
275
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
472
8.5
134
Dirección del producto (% positivo)
8.9
995
7.9
288
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.7
161
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
163
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
167
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
169
No hay suficientes datos disponibles
8.1
122
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
164
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
161
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
87
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
150
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
150
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
125
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
18
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
|
Característica Verificada
8.4
461
|
Característica Verificada
8.1
126
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
75
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
65
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
139
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
144
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.3
323
No hay suficientes datos
Mensajero
8.5
204
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
274
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
251
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Canales
7.9
117
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
250
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
92
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.6
82
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
91
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.6
225
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
242
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
241
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IAOcultar 20 característicasMostrar 20 características
8.0
355
No hay suficientes datos
Facilitación de plomo
8.9
316
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
310
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
305
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Organización
8.0
266
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
270
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
277
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de rendimiento
7.8
242
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
262
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de ventas
7.5
216
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.7
222
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
88
No hay suficientes datos disponibles
7.6
86
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IA - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.2
281
9.0
24
8.3
269
8.5
24
8.5
304
8.9
23
8.1
274
8.8
22
8.0
229
9.0
22
Plataforma
8.9
310
9.4
21
8.4
292
9.2
22
8.4
276
8.5
22
8.1
282
8.2
21
7.9
241
9.0
15
8.4
262
8.6
20
8.2
287
8.9
22
IA generativa
7.7
85
Función no disponible
7.7
83
Función no disponible
Plataforma conversacional
8.6
168
9.0
27
8.4
118
8.8
21
8.7
129
8.7
24
8.6
93
8.7
21
Automatización de soporte
Función no disponible
8.8
23
8.4
148
8.5
28
8.8
139
8.8
24
8.5
93
8.2
23
IA generativa
8.0
32
Función no disponible
7.8
32
Función no disponible
Programación de NegociosOcultar 13 característicasMostrar 13 características
8.0
101
No hay suficientes datos
Integraciones
7.4
92
No hay suficientes datos disponibles
7.9
95
No hay suficientes datos disponibles
7.8
91
No hay suficientes datos disponibles
7.3
88
No hay suficientes datos disponibles
8.0
94
No hay suficientes datos disponibles
Branding y personalización
8.2
94
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
7.9
90
No hay suficientes datos disponibles
Reglas y configuraciones automáticas
8.4
95
No hay suficientes datos disponibles
8.2
90
No hay suficientes datos disponibles
8.1
93
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Programación de Negocios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al Cliente MultilingüeOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canal
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.1
14
No hay suficientes datos
Atención al cliente
7.8
12
No hay suficientes datos disponibles
7.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
31
No hay suficientes datos disponibles
7.9
30
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de bots de IA agentica
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
83
Función no disponible
7.7
81
Función no disponible
7.3
81
Función no disponible
comunicación
9.2
542
|
Característica Verificada
8.6
110
|
Característica Verificada
8.5
538
|
Característica Verificada
8.4
120
|
Característica Verificada
7.8
323
|
Característica Verificada
8.7
86
|
Característica Verificada
8.6
414
|
Característica Verificada
8.9
105
|
Característica Verificada
7.9
189
9.3
14
Uso interno
8.4
461
|
Característica Verificada
8.1
126
|
Característica Verificada
8.7
471
|
Característica Verificada
9.2
102
|
Característica Verificada
8.5
472
|
Característica Verificada
8.8
77
|
Característica Verificada
8.2
409
|
Característica Verificada
9.0
97
|
Característica Verificada
8.3
372
|
Característica Verificada
8.8
83
|
Característica Verificada
8.1
402
|
Característica Verificada
8.8
92
|
Característica Verificada
IA generativa
7.4
20
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.1
57
8.8
148
8.2
53
8.5
138
Función no disponible
8.2
107
8.2
51
8.9
21
8.5
57
8.9
21
Plataforma de autoservicio
8.6
57
8.1
22
8.7
60
8.6
23
8.2
59
8.2
17
8.5
58
8.6
23
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Drift y Helpshift está categorizado como Soporte conversacional, Chatbots, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Drift está categorizado como Programación de Negocios, Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, Plataformas de bots, y Automatización del Servicio al Cliente
Helpshift está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, y Soporte al Cliente Multilingüe
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Drift
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Helpshift
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
32.9%
Tecnología de la Información y Servicios
20.5%
Marketing y Publicidad
7.2%
Servicios financieros
3.2%
Seguridad informática y de redes
3.0%
Otro
33.3%
Juegos de ordenador
22.6%
Entretenimiento
8.3%
Servicios financieros
6.8%
Banca
6.8%
Servicios al consumidor
5.6%
Otro
49.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Tengo que eliminar completamente todos mis formularios de captura de clientes potenciales?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Drift
Comenzar con el marketing conversacional no es una decisión de "todo o nada". En lugar de eliminar todos los formularios de su sitio, muchas empresas...Leer más
¿Cómo mido la efectividad del marketing conversacional?
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Respuesta Oficial de Drift
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¿Qué tipos de personas están teniendo conversaciones con empresas?
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Respuesta Oficial de Drift
Cuando analizamos los datos de las más de 50,000 empresas que utilizan Drift para el marketing conversacional, encontramos que las personas en roles clave de...Leer más
¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?
2 Comentarios
RR
debes de aumentar tu personal a medida de tal manera a que sea compensado el tiempo de repuesta con el uso de esta herramienta, Leer más
¿Cuál sería la mejor manera de recibir notificaciones de chats que esperan ser respondidos?
1 Comentario
ŁM
Puedes crear automatizaciones basadas en el tiempo con agregar como una nota interna de acción con notificación a uno de los agentes.Leer más
¿Cuál es la mejor manera de configurar correctamente Helpshift Analytics?
1 Comentario
TA
Honestamente, su gerente de cuenta de Helpshift es la mejor manera de configurar Analytics. Ellos organizarán una llamada y lo guiarán a través del proceso,...Leer más
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