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Discusiones

Salesforce Service Cloud

(7,169)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(391)4.2 de 5

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.4% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (32) Útil (28) Características faltantes (22) Características limitadas (16)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

$39.00 1 Per agent / Por mes

A partir de $25.00 1 User Por mes

Dixa

Calificación Estelar

(391)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (32) Útil (28) Características faltantes (22) Características limitadas (16)

Precios de Nivel de Entrada

$39.00 1 Per agent / Por mes

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Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,169)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud sobresale en su función de Puntuaciones de Salud del Cliente, proporcionando información detallada sobre el compromiso del cliente, mientras que las capacidades de monitoreo de clientes de Dixa se consideran ligeramente menos completas.
Los revisores mencionan que la funcionalidad de Chat Web de Dixa es superior, con una interfaz de usuario más intuitiva y tiempos de respuesta más rápidos en comparación con Salesforce Service Cloud, que ha recibido comentarios mixtos sobre sus funciones de chat.
Los usuarios de G2 destacan que Salesforce Service Cloud ofrece herramientas sólidas de Gestión de Tickets y Casos, particularmente en la Gestión de SLA, donde supera a Dixa, que ha sido señalada por su seguimiento de SLA menos efectivo.
Los usuarios en G2 aprecian la Cobertura Multicanal de Dixa, especialmente en la integración de redes sociales, que se califica más alta que Salesforce Service Cloud, indicando una experiencia más fluida a través de varias plataformas.
Los revisores dicen que las características de Automatización de Salesforce Service Cloud, particularmente en la resolución de tickets, son más avanzadas, permitiendo una mayor eficiencia en el manejo de consultas de clientes en comparación con las capacidades de automatización de Dixa.
Los usuarios informan que Dixa destaca en la calidad de su Soporte al Cliente, con calificaciones más altas por su capacidad de respuesta y utilidad, mientras que Salesforce Service Cloud ha recibido comentarios que indican margen de mejora en la calidad del soporte.

Dixa vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Dixa es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Dixa.

Los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Dixa.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Dixa es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Dixa sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Dixa

Essential

$39.00

1 Per agent / Por mes

Construya su base de clientes con estos elementos esenciales del servicio.

Dixa Messenger como un canal
Cronología de la conversación
Enrutamiento inteligente

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Dixa

Prueba Gratuita Disponible

Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.3

346

8.6

2,754

8.6

348

8.4

5,329

8.6

188

7.9

4,088

8.8

181

8.2

1,524

8.7

333

8.3

2,535

9.0

186

8.7

1,505

8.6

340

8.2

2,715

Categorías

Dixa

Salesforce Service Cloud

Dixa y Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente

Dixa está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Base de Conocimientos, y Agentes de IA para operaciones comerciales

Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, y Gestión de Retroalimentación Empresarial

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Dixa

42.7%

54.4%

2.9%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

42.7%

18.3%

54.4%

42.6%

2.9%

39.0%

Industria de los revisores

Dixa

venta al por menor

16.1%

Ocio, Viajes y Turismo

6.1%

Bienes de Consumo

5.8%

Artículos deportivos

4.7%

Servicios financieros

4.2%

Otro

63.1%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.7%

Principales Alternativas

Alternativas de Dixa

Zendesk for Customer Service

Kustomer

Fin by Intercom

Gladly

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discusiones

Discusiones de Dixa

¿Qué métodos de pago aceptan?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Dixa

Actualmente aceptamos VISA, Mastercard y American Express en más de 100 monedas.Leer más

¿Puedo conservar mi número actual?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Dixa

Sí, puedes mantener tu número actual. Transfiere tu número existente de tu operador telefónico actual a Dixa (conocido como portabilidad). Nos encargamos de...Leer más

¿Necesito algún hardware o softphones?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Dixa

No, simplemente necesitas un micrófono y altavoces. Recomendamos evitar el uso de auriculares con cancelación activa de ruido para la mejor experiencia.Leer más

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Discusiones de Salesforce Service Cloud

¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?

4 Comentarios

El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más

¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?

3 Comentarios

Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más

¿Salesforce tiene un portal para clientes?

2 Comentarios

En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más

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