Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Dixa 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Mercado medio (54.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
$39.00 1 Per agent / Por mes
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,224)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Dixa
Calificación Estelar
(391)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (54.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 1 Per agent / Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Dixa. Los usuarios aprecian su flexibilidad, señalando que permite la personalización para satisfacer diversas necesidades empresariales, lo cual es crucial para adaptarse a futuros requerimientos.
- Los usuarios dicen que Dixa ofrece una interfaz fácil de usar que simplifica la gestión de múltiples canales de comunicación como teléfono, correo electrónico y chat desde una sola ventana. Este enfoque unificado ayuda a reducir la molestia de cambiar entre herramientas, convirtiéndolo en un favorito para los equipos que buscan eficiencia.
- Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud proporciona un proceso de implementación robusto, con muchos usuarios destacando el asistente de incorporación intuitivo que hace que comenzar sea rápido y fácil. Esto es particularmente beneficioso para las organizaciones que necesitan aumentar rápidamente sus capacidades de soporte al cliente.
- Según las reseñas verificadas, Dixa destaca en sus características de enrutamiento basado en habilidades y gestión de colas, que aseguran que los clientes se conecten rápidamente con el agente adecuado. Esta capacidad es elogiada por mejorar la experiencia del cliente, facilitando a los equipos de soporte manejar las consultas de manera efectiva.
- Los revisores de G2 informan que aunque Salesforce Service Cloud tiene una calificación de satisfacción general más alta, los usuarios recientes de Dixa han notado su diseño amigable para los agentes y características amigables para la gestión, que proporcionan datos fácilmente digeribles. Esto hace de Dixa un fuerte contendiente para los equipos que priorizan la facilidad de uso y el acceso rápido a la información.
- Los usuarios dicen que el extenso conjunto de características de Salesforce Service Cloud, incluyendo informes avanzados y análisis, permite un análisis de rendimiento en profundidad, lo cual es esencial para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de servicio al cliente. Sin embargo, algunos usuarios han expresado que la simplicidad de Dixa puede ser un arma de doble filo, ya que puede carecer de algunas de las funcionalidades avanzadas que las organizaciones más grandes podrían requerir.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Dixa
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Dixa es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Dixa en general.
- Los revisores consideraron que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) satisface mejor las necesidades de su empresa que Dixa.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Dixa es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Dixa sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Dixa
Essential
$39.00
1 Per agent / Por mes
Construya su base de clientes con estos elementos esenciales del servicio.
- Dixa Messenger como un canal
- Cronología de la conversación
- Enrutamiento inteligente
Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
Dixa
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,797
8.3
346
Facilidad de uso
8.4
5,383
8.6
348
Facilidad de configuración
7.9
4,139
8.6
188
Facilidad de administración
8.2
1,536
8.8
181
Calidad del soporte
8.3
2,573
8.7
333
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,517
9.0
186
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,753
8.6
340
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1212
|
Característica Verificada
8.5
87
|
Característica Verificada
8.4
1208
|
Característica Verificada
8.6
85
|
Característica Verificada
8.3
1249
|
Característica Verificada
8.6
87
|
Característica Verificada
8.3
1161
|
Característica Verificada
8.5
124
|
Característica Verificada
8.1
985
8.0
107
|
Característica Verificada
7.9
1171
|
Característica Verificada
8.0
134
|
Característica Verificada
8.3
1153
|
Característica Verificada
8.3
119
|
Característica Verificada
8.5
1047
|
Característica Verificada
8.4
140
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
180
7.6
7
7.6
178
7.9
7
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
8.4
57
No hay suficientes datos disponibles
8.2
60
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1024
|
Característica Verificada
8.6
28
8.6
1210
|
Característica Verificada
8.5
137
|
Característica Verificada
8.1
852
8.8
135
|
Característica Verificada
8.0
810
|
Característica Verificada
7.2
30
8.1
769
8.5
145
|
Característica Verificada
Plataforma
7.8
555
|
Característica Verificada
6.7
46
|
Característica Verificada
8.3
819
|
Característica Verificada
7.7
85
|
Característica Verificada
8.6
694
|
Característica Verificada
8.4
88
|
Característica Verificada
8.3
620
|
Característica Verificada
8.5
69
|
Característica Verificada
8.2
1150
|
Característica Verificada
7.5
129
|
Característica Verificada
8.2
1167
|
Característica Verificada
8.0
146
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
254
No hay suficientes datos
Administración
8.8
229
No hay suficientes datos disponibles
8.8
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.1
211
No hay suficientes datos disponibles
8.2
204
No hay suficientes datos disponibles
8.0
193
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
9.0
219
No hay suficientes datos disponibles
9.1
219
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
210
No hay suficientes datos disponibles
8.9
211
No hay suficientes datos disponibles
8.9
215
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
149
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
127
No hay suficientes datos
Canales
8.5
122
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
7.6
118
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.0
116
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
8.4
119
No hay suficientes datos disponibles
8.5
115
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
111
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
77
7.9
13
Garantía de calidad
8.8
70
8.3
11
8.7
67
7.7
11
8.7
69
8.5
12
Compromiso
8.8
68
8.2
13
8.8
68
7.9
12
8.8
68
7.7
11
Rendimiento
8.7
69
7.7
11
8.8
68
8.2
12
IA generativa
7.7
59
7.5
8
8.0
60
8.1
8
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
8.6
7
Páginas de conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
Difusión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
AI Agente - Base de Conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
7.4
275
8.4
98
|
Característica Verificada
7.3
269
7.9
89
|
Característica Verificada
7.9
273
8.5
96
|
Característica Verificada
7.3
266
7.3
53
|
Característica Verificada
8.8
280
9.1
105
|
Característica Verificada
IA generativa
7.0
217
7.3
22
Funciones
7.9
269
8.4
152
|
Característica Verificada
8.0
266
8.6
164
|
Característica Verificada
7.6
258
8.2
120
|
Característica Verificada
7.2
254
Función no disponible
7.2
256
Función no disponible
7.2
259
8.1
72
|
Característica Verificada
7.7
259
7.6
75
|
Característica Verificada
8.0
258
8.0
72
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
255
8.5
156
|
Característica Verificada
8.5
260
8.7
145
|
Característica Verificada
8.5
258
7.7
164
|
Característica Verificada
7.7
247
8.2
74
|
Característica Verificada
7.7
252
8.0
75
|
Característica Verificada
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
8.3
25
Gestión de la fuerza laboral
7.9
57
8.8
24
7.9
57
Función no disponible
7.4
56
Función no disponible
7.8
56
Función no disponible
7.6
56
Función no disponible
Administración
8.2
57
8.5
21
8.3
56
8.4
25
8.4
56
8.2
25
7.6
55
7.5
19
7.7
55
8.3
21
Plataforma conversacional
8.5
103
8.1
122
8.7
101
8.7
95
8.1
100
8.4
81
8.2
104
7.9
30
Automatización de soporte
8.1
102
8.4
91
8.1
100
8.4
106
8.1
101
8.3
93
8.0
98
7.6
31
IA generativa
7.4
96
7.6
11
7.5
95
7.0
11
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
158
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
144
No hay suficientes datos disponibles
7.9
139
No hay suficientes datos disponibles
8.2
139
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
143
No hay suficientes datos disponibles
8.2
143
No hay suficientes datos disponibles
8.1
143
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
138
No hay suficientes datos disponibles
7.7
137
No hay suficientes datos disponibles
7.4
134
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
108
8.0
10
7.7
107
8.2
10
7.7
108
7.9
11
comunicación
8.5
310
|
Característica Verificada
8.3
36
8.6
329
|
Característica Verificada
8.0
43
8.4
275
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
277
|
Característica Verificada
8.1
36
7.8
160
Función no disponible
Uso interno
8.3
819
|
Característica Verificada
7.7
85
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
288
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.4
318
|
Característica Verificada
8.1
32
8.5
289
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.7
323
|
Característica Verificada
Función no disponible
IA generativa
7.3
127
8.7
10
Experiencia de autoservicio
8.6
593
8.3
31
8.3
579
8.1
32
8.3
528
Función no disponible
8.0
214
8.0
19
8.4
224
7.9
30
Plataforma de autoservicio
8.4
223
8.4
29
8.6
229
Función no disponible
7.6
199
Función no disponible
8.5
215
Función no disponible
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
338
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
8.0
54
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
244
No hay suficientes datos disponibles
8.6
264
No hay suficientes datos disponibles
8.3
225
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
273
No hay suficientes datos disponibles
8.4
248
No hay suficientes datos disponibles
8.5
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
232
No hay suficientes datos disponibles
8.6
214
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.8
265
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.7
252
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
8.3
7
IA generativa
8.0
80
8.3
7
7.9
81
7.8
6
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Dixa está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Automatización del Servicio al Cliente
Dixa está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Base de Conocimientos, y Agentes de IA para operaciones comerciales
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Dixa
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.8%
venta al por menor
16.1%
Ocio, Viajes y Turismo
6.1%
Bienes de Consumo
5.8%
Artículos deportivos
4.7%
Servicios financieros
4.2%
Otro
63.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 Comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
3 Comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
¿Qué métodos de pago aceptan?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Dixa
Actualmente aceptamos VISA, Mastercard y American Express en más de 100 monedas.Leer más
¿Puedo conservar mi número actual?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Dixa
Sí, puedes mantener tu número actual. Transfiere tu número existente de tu operador telefónico actual a Dixa (conocido como portabilidad). Nos encargamos de...Leer más
¿Necesito algún hardware o softphones?
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Respuesta Oficial de Dixa
No, simplemente necesitas un micrófono y altavoces. Recomendamos evitar el uso de auriculares con cancelación activa de ruido para la mejor experiencia.Leer más
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