# Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Dixa Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que el servicio de Agentforce sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Dixa. Los usuarios aprecian sus **funciones de automatización** y capacidades de **gestión de casos** , que agilizan los procesos de soporte al cliente y mejoran la productividad del equipo.
- **Los usuarios dicen** que Dixa ofrece una interfaz fácil de usar que simplifica la gestión de múltiples canales de comunicación como teléfono, correo electrónico y chat. Este enfoque unificado reduce la necesidad de cambiar entre herramientas, facilitando que los agentes se conecten rápidamente con los clientes.
- **Los revisores mencionan** que el servicio de Agentforce proporciona una vista completa de las interacciones con los clientes, lo que ayuda a los equipos a responder más rápido y mantenerse organizados. Esta característica es particularmente elogiada por mejorar la consistencia del soporte al cliente.
- **Según las reseñas verificadas** , el enrutamiento basado en habilidades y la gestión de colas de Dixa se destacan como herramientas efectivas para asegurar que los clientes se conecten con el agente adecuado rápidamente, mejorando la experiencia general del cliente.
- **Los revisores de G2 señalan** que aunque el servicio de Agentforce tiene un proceso de configuración más complejo, sus características robustas y datos centralizados del cliente finalmente conducen a una mayor eficiencia en las operaciones de soporte. En contraste, Dixa es reconocida por su configuración intuitiva, lo que facilita que los equipos comiencen a trabajar.
- **Los usuarios destacan** que los paneles detallados y las capacidades de informes del servicio de Agentforce proporcionan valiosos conocimientos sobre el rendimiento del equipo, mientras que Dixa es apreciada por su presentación de datos sencilla, ideal para usuarios con tiempo limitado para analizar métricas.



| | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.2 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 7,333 | 391 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (42.8% de las reseñas) | Mercado medio (54.4% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $25.00 1 User Por mes | $39.00 1 Per agent / Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Pros:
- Facilidad de uso (1259 reviews)
- Características (1102 reviews)

Cons:
- Complejidad (697 reviews)
- Curva de aprendizaje (583 reviews)

### Dixa

Pros:
- Facilidad de uso (30 reviews)
- Útil (24 reviews)

Cons:
- Características faltantes (18 reviews)
- Características limitadas (13 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (2849 reviews) | 8.3 (346 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.4 (5462 reviews) | 8.6 (348 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 7.9 (4215 reviews) | 8.6 (188 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.2 (1560 reviews) | 8.8 (181 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.3 (2625 reviews) | 8.7 (333 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.7 (1541 reviews) | 9.0 (186 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.3 (2797 reviews) | 8.6 (340 reviews) | 

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## Pricing

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter Suite

Price: A partir de $25.00 1 User Por mes

Description: La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Key Features:
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Dixa

#### Entry-Level Pricing

Plan: Essential

Price: $39.00 1 Per agent / Por mes

Description: Construya su base de clientes con estos elementos esenciales del servicio.

Key Features:
- Dixa Messenger como un canal
- Cronología de la conversación
- Enrutamiento inteligente

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/dixa/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1728 |
| **Dixa** | 8.2/10 | 207 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (1216 reviews) ✓ Verified | 8.5 (87 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.4 (1228 reviews) ✓ Verified | 8.6 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.4 (1279 reviews) ✓ Verified | 8.6 (87 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.3 (1185 reviews) ✓ Verified | 8.5 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.1 (985 reviews) | 8.0 (107 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 7.9 (1170 reviews) ✓ Verified | 8.0 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.3 (119 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (1073 reviews) ✓ Verified | 8.4 (140 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (182 reviews) | 7.6 (7 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (181 reviews) | 7.9 (7 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.6 (76 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.5 (68 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.5 (71 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.4 (1027 reviews) ✓ Verified | 8.6 (28 reviews) | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.6 (1217 reviews) ✓ Verified | 8.5 (137 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.2 (865 reviews) | 8.8 (135 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.0 (811 reviews) ✓ Verified | 7.2 (30 reviews) | 
| **Voz** | 8.1 (771 reviews) | 8.5 (145 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.8 (558 reviews) ✓ Verified | 6.7 (46 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 7.7 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (704 reviews) ✓ Verified | 8.4 (88 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.3 (646 reviews) ✓ Verified | 8.5 (69 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.2 (1165 reviews) ✓ Verified | 7.5 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.3 (1182 reviews) ✓ Verified | 8.0 (146 reviews) ✓ Verified | 

### Base de Conocimiento del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 261 |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Gestión de bases de datos** | 8.8 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos de trabajo de datos** | 8.8 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de problemas** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Publicación de flujos de trabajo** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### conformidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Políticas y controles** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gobierno de datos** | 8.7 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | 8.6 (229 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Auditoría** | 8.6 (226 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Búsqueda inteligente** | 8.2 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sugerencias** | 8.2 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Árboles de decisión** | 8.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad de los datos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Atributos de datos de riesgo** | 8.6 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transporte de datos** | 8.7 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de accesos** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autenticación multifactor** | 9.1 (223 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.6 (215 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.9 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento y fiabilidad** | 8.9 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.6 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 137 |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.6 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.4 (120 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.6 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.4 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (122 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.4 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.5 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (112 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 218 |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.6 (205 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.6 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.7 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.3 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.6 (180 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 81 |
| **Dixa** | 7.9/10 | 13 |

#### Garantía de calidad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | 8.8 (72 reviews) | 8.3 (11 reviews) | 
| **Calibración** | 8.7 (69 reviews) | 7.7 (11 reviews) | 
| **Informes** | 8.7 (72 reviews) | 8.5 (12 reviews) | 

#### Compromiso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | 8.8 (70 reviews) | 8.2 (13 reviews) | 
| **Paneles** | 8.9 (70 reviews) | 7.9 (12 reviews) | 
| **Adiestramiento** | 8.7 (70 reviews) | 7.7 (11 reviews) | 

#### Rendimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | 8.7 (71 reviews) | 7.7 (11 reviews) | 
| **conformidad** | 8.8 (71 reviews) | 8.2 (12 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (61 reviews) | 7.5 (8 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (62 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 

### Base de Conocimientos

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Dixa** | 8.6/10 | 7 |

#### Páginas de conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Comentarios sobre el contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Control de versiones e historial de versiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (6 reviews) | 
| **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | 
| **Detección de duplicados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 
| **Editor de contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 

#### Difusión del conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Análisis de páginas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 
| **Permisos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | 
| **Intercambio de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Búsqueda avanzada** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 
| **Extensión del navegador** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (5 reviews) | 
| **Organización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 
| **Otras integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (6 reviews) | 
| **Integraciones de conocimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (6 reviews) | 

#### AI Agente - Base de Conocimiento

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 312 |
| **Dixa** | 8.1/10 | 215 |

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Voz** | 7.5 (277 reviews) | 8.4 (98 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 7.4 (270 reviews) | 7.9 (89 reviews) ✓ Verified | 
| **Web Chat** | 7.9 (276 reviews) | 8.5 (96 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | 7.4 (267 reviews) | 7.3 (53 reviews) ✓ Verified | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (283 reviews) | 9.1 (105 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Texto a voz** | 7.0 (218 reviews) | 7.3 (22 reviews) | 

#### Funciones

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 7.9 (271 reviews) | 8.4 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 8.0 (269 reviews) | 8.6 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Llamadas simultáneas** | 7.6 (259 reviews) | 8.2 (120 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 7.2 (256 reviews) | Función no disponible | 
| **Marcador automático** | 7.2 (257 reviews) | Función no disponible | 
| **IVR** | 7.2 (261 reviews) | 8.1 (72 reviews) ✓ Verified | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.7 (260 reviews) | 7.6 (75 reviews) ✓ Verified | 
| **Datos persistentes** | 8.0 (261 reviews) | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 7.9 (257 reviews) | 8.5 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso de administrador** | 8.5 (261 reviews) | 8.7 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 8.5 (260 reviews) | 7.7 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 7.7 (250 reviews) | 8.2 (74 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación y asignación de agentes** | 7.7 (255 reviews) | 8.0 (75 reviews) ✓ Verified | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 7.9/10 | 64 |
| **Dixa** | 8.3/10 | 25 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | 7.9 (59 reviews) | 8.8 (24 reviews) | 
| **Gestión de habilidades** | 7.9 (58 reviews) | Función no disponible | 
| **Programación de turnos** | 7.5 (58 reviews) | Función no disponible | 
| **Autoservicio del agente** | 7.8 (57 reviews) | Función no disponible | 
| **Acceso móvil** | 7.6 (57 reviews) | Función no disponible | 

#### Administración

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Automatización** | 8.3 (60 reviews) | 8.5 (21 reviews) | 
| **Análisis de rendimiento** | 8.3 (58 reviews) | 8.4 (25 reviews) | 
| **Paneles** | 8.4 (58 reviews) | 8.2 (25 reviews) | 
| **Previsión** | 7.7 (56 reviews) | 7.5 (19 reviews) | 
| **Gestión intradía** | 7.7 (56 reviews) | 8.3 (21 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 120 |
| **Dixa** | 8.0/10 | 147 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (105 reviews) | 8.1 (122 reviews) | 
| **Omnicanal** | 8.7 (104 reviews) | 8.7 (95 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 8.1 (101 reviews) | 8.4 (81 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.3 (107 reviews) | 7.9 (30 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.2 (103 reviews) | 8.4 (91 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.2 (101 reviews) | 8.4 (106 reviews) | 
| **Transcripciones** | 8.1 (103 reviews) | 8.3 (93 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.0 (101 reviews) | 7.6 (31 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (97 reviews) | 7.6 (11 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (96 reviews) | 7.0 (11 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.0/10 | 175 |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | 8.3 (147 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | 8.0 (144 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.2 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | 8.3 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | 8.1 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Aprendizaje** | 7.6 (143 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | 7.7 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | 7.5 (140 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.3/10 | 1012 |
| **Dixa** | 8.0/10 | 117 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (110 reviews) | 8.0 (10 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.8 (111 reviews) | 8.2 (10 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.8 (110 reviews) | 7.9 (11 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 8.3 (36 reviews) | 
| **Notificaciones** | 8.6 (332 reviews) ✓ Verified | 8.0 (43 reviews) | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (279 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (281 reviews) ✓ Verified | 8.1 (36 reviews) | 
| **Co-navegación** | 7.8 (162 reviews) | Función no disponible | 

#### Uso interno

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (823 reviews) ✓ Verified | 7.7 (85 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.3 (298 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Knowledge base** | 8.4 (322 reviews) ✓ Verified | 8.1 (32 reviews) | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.5 (293 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 
| **Perfiles de clientes** | 8.7 (326 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.4/10 | 736 |
| **Dixa** | 8.2/10 | 34 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.3 (128 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.6 (597 reviews) | 8.3 (31 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.3 (580 reviews) | 8.1 (32 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (529 reviews) | Función no disponible | 
| **Optimización móvil** | 8.0 (216 reviews) | 8.0 (19 reviews) | 
| **Personalización** | 8.4 (227 reviews) | 7.9 (30 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.4 (225 reviews) | 8.4 (29 reviews) | 
| **Automatización** | 8.6 (234 reviews) | Función no disponible | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.7 (204 reviews) | Función no disponible | 
| **Integraciones** | 8.5 (217 reviews) | Función no disponible | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.5/10 | 341 |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (246 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Entradas** | 8.6 (266 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Macros** | 8.3 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 8.8 (275 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.4 (250 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | 8.5 (233 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Teléfono** | 8.6 (234 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto** | 8.6 (216 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### visión

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.8 (267 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Actividad del visitante** | 8.5 (206 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mesa de ayuda** | 8.7 (254 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.1/10 | 89 |
| **Dixa** | 8.3/10 | 7 |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (81 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (82 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | 8.6/10 | 34 |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.6 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | 8.3 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | 8.4 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | 8.7 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | 8.6 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Seguridad** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | 8.7 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión del Conocimiento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Knowledge base

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Q & A** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Uso compartido de enlaces** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Seguridad

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Verificación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Permiso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Público vs Privado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Contenido

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Análisis rastreables** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Importación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Visualización de archivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones de actualización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Características sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Subir** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)** | N/A | N/A |
| **Dixa** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (8):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) (6):** [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation)

**Unique to Dixa (3):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Base de Conocimientos](https://www.g2.com/es/categories/knowledge-base-software), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) | Dixa | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 18.7% | 42.7% | 
| **Mediana Empresa** | 42.8% | 54.4% | 
| **Empresa** | 38.5% | 2.9% | 

### By Industry

#### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 11.5%
- **Software informático:** 9.2%
- **Servicios financieros:** 7.6%
- **Fabricación:** 4.3%
- **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8%
- **Hospital y atención médica:** 3.6%
- **Consultoría:** 3.2%
- **venta al por menor:** 2.9%
- **Seguro:** 2.6%
- **Telecomunicaciones:** 2.4%
- **Other:** 48.9%

#### Dixa

- **venta al por menor:** 16.1%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 6.1%
- **Bienes de Consumo:** 5.8%
- **Artículos deportivos:** 4.7%
- **Servicios financieros:** 4.2%
- **Muebles:** 4.0%
- **Servicios al consumidor:** 4.0%
- **Cosméticos:** 4.0%
- **Ropa y Moda:** 3.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 3.4%
- **Other:** 44.1%

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## Alternatives

### Alternatives to Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Dixa

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [Helpshift](https://www.g2.com/es/products/helpshift/reviews) — 4.3/5 stars (381 reviews)

---
## Top Discussions

### Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

- Title: [¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) — 4 comments
  > **Top comment:** "El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que..."
- Title: [¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectiva"
- Title: [¿Salesforce tiene un portal para clientes?](https://www.g2.com/es/discussions/does-salesforce-have-a-customer-portal) — 3 comments
  > **Top comment:** "En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que..."
- Title: [¿Qué es la comunidad de clientes de Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-salesforce-customer-community) — 2 comments
  > **Top comment:** "La comunidad de clientes de Salesforce es una plataforma que permite a las empresas conectarse con sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas y de..."
- Title: [¿Puede Salesforce tener una aplicación ligera, típicamente para startups?](https://www.g2.com/es/discussions/can-salesforce-have-a-lightweight-application-typically-for-startups) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000.  I needed the profit..."

### Dixa

- Title: [¿En qué países están disponibles los números de teléfono?](https://www.g2.com/es/discussions/phone-95ee9ab3-5371-467d-9291-4116e53baa5a) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Actualmente suministramos números de teléfono en estos países: Argentina*, Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Bulgaria, Canadá, Chile, Colombia*, Croacia,..."
- Title: [¿Necesito algún hardware o softphones?](https://www.g2.com/es/discussions/phone-68f1fb7f-61d9-405d-86d2-665512202e67) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No, simplemente necesitas un micrófono y altavoces. Recomendamos evitar el uso de auriculares con cancelación activa de ruido para la mejor experiencia."
- Title: [¿Puedo conservar mi número actual?](https://www.g2.com/es/discussions/phone-0ab47a8f-1796-40b8-8c5c-818bd60f8f96) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Sí, puedes mantener tu número actual. Transfiere tu número existente de tu operador telefónico actual a Dixa (conocido como portabilidad). Nos encargamos de..."
- Title: [¿Qué métodos de pago aceptan?](https://www.g2.com/es/discussions/payment-e56966a1-f8da-47ec-8a01-891d7168a1c0) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Actualmente aceptamos VISA, Mastercard y American Express en más de 100 monedas."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-dixa)