Comparar Software de Salesforce Service Cloud y DevRev 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Mercado medio (54.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
$19.99 1 User Por mes
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,224)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5DevRev
Calificación Estelar
(166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (54.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con DevRev. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar y la flexibilidad para adaptar la plataforma a las necesidades empresariales en evolución, lo que la convierte en una opción sólida para organizaciones que buscan una solución integral.
- Según reseñas verificadas, DevRev destaca por su diseño intuitivo y potentes características, particularmente su funcionalidad de chat mejorada por IA. Los usuarios encuentran que esta característica agiliza la comunicación y la recuperación de información, lo que puede acelerar significativamente las interacciones con los clientes.
- Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud ofrece un proceso de implementación robusto, con muchos usuarios destacando el asistente de incorporación intuitivo que simplifica la configuración. En contraste, aunque DevRev también ofrece una experiencia personalizable, algunos usuarios han notado que puede requerir más tiempo para configurarse completamente a sus flujos de trabajo específicos.
- Los usuarios dicen que Salesforce Service Cloud proporciona un excelente soporte, con un fuerte énfasis en la calidad. Muchos usuarios recientes han elogiado la plataforma por su capacidad para integrar diversas fuentes de datos, lo que ayuda a mantener una visión integral de las interacciones con los clientes. DevRev, aunque también es reconocido por su soporte, tiene menos reseñas, lo que puede limitar las percepciones sobre su fiabilidad a largo plazo.
- Los revisores destacan que el extenso conjunto de características de Salesforce Service Cloud, incluidas las capacidades avanzadas de análisis e informes, permite a las empresas obtener valiosos conocimientos sobre sus operaciones. En comparación, aunque DevRev ofrece características sólidas, algunos usuarios sienten que sus herramientas de análisis no son tan completas, lo que podría afectar la toma de decisiones.
- Según comentarios recientes, ambas plataformas son elogiadas por sus capacidades de automatización, pero Salesforce Service Cloud se destaca por sus opciones más extensas. Los usuarios aprecian cómo ayuda a agilizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia, mientras que las características de automatización de DevRev, aunque efectivas, pueden no ser tan robustas en comparación.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs DevRev
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que DevRev es más fácil de usar y administrar. También sintieron que DevRev era más fácil para hacer negocios en general. Sin embargo, sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.
- Los revisores consideraron que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) satisface mejor las necesidades de su empresa que DevRev.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que DevRev es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de DevRev sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
DevRev
Starter
$19.99
1 User Por mes
Para startups y pequeños equipos de atención al cliente
- Enrutamiento omnicanal
- Automatización y flujos de trabajo
- Datos e insights personalizables
Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
DevRev
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,797
8.4
137
Facilidad de uso
8.4
5,383
8.5
137
Facilidad de configuración
7.9
4,139
7.9
81
Facilidad de administración
8.2
1,536
8.8
47
Calidad del soporte
8.3
2,573
9.0
132
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,517
9.2
46
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,753
9.3
137
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1212
|
Característica Verificada
8.6
38
8.4
1208
|
Característica Verificada
8.3
38
8.3
1249
|
Característica Verificada
8.5
40
8.3
1161
|
Característica Verificada
7.9
36
8.1
985
8.2
38
7.9
1171
|
Característica Verificada
8.3
38
8.3
1153
|
Característica Verificada
8.6
38
8.5
1047
|
Característica Verificada
8.3
37
IA generativa
7.7
180
7.7
34
7.6
178
8.2
33
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
58
6.8
18
8.4
57
6.6
17
8.2
60
6.5
17
Canales de comunicación
8.4
1024
|
Característica Verificada
8.2
35
8.6
1210
|
Característica Verificada
8.2
37
8.1
852
8.1
36
8.0
810
|
Característica Verificada
6.1
31
8.1
769
5.5
32
Plataforma
7.8
555
|
Característica Verificada
6.7
35
8.3
819
|
Característica Verificada
7.7
36
8.6
694
|
Característica Verificada
8.6
34
8.3
620
|
Característica Verificada
8.2
37
8.2
1150
|
Característica Verificada
7.3
35
8.2
1167
|
Característica Verificada
7.4
34
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
8.3
5
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
254
8.0
22
Administración
8.8
229
7.8
20
8.8
228
8.3
20
8.7
225
8.4
22
Gestión del conocimiento
8.8
220
8.7
21
8.6
212
8.5
18
8.5
210
7.4
18
conformidad
8.7
228
7.6
18
8.7
225
7.3
18
8.6
225
7.8
18
8.6
222
7.6
18
Atención al cliente
8.1
211
8.0
19
8.2
204
8.2
18
8.0
193
7.6
18
Seguridad de los datos
8.6
217
7.7
18
8.7
218
7.8
18
9.0
219
7.9
18
9.1
219
8.5
17
Administración
8.6
210
8.2
20
8.9
211
8.1
20
8.9
215
8.1
19
IA generativa
7.5
149
8.5
19
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
127
No hay suficientes datos
Canales
8.5
122
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
7.6
118
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.0
116
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
8.4
119
No hay suficientes datos disponibles
8.5
115
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
111
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
204
8.8
16
8.6
207
8.2
16
8.7
205
8.7
15
Informes
8.7
204
7.9
13
8.3
198
8.1
14
8.6
201
7.7
13
IA generativa
7.6
179
8.1
14
7.6
180
8.3
12
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.5
11
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
7.8
10
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
77
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
70
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
59
No hay suficientes datos disponibles
8.0
60
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.0
307
No hay suficientes datos
Canales
7.4
275
No hay suficientes datos disponibles
7.3
269
No hay suficientes datos disponibles
7.9
273
No hay suficientes datos disponibles
7.3
266
No hay suficientes datos disponibles
8.8
280
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
217
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
269
No hay suficientes datos disponibles
8.0
266
No hay suficientes datos disponibles
7.6
258
No hay suficientes datos disponibles
7.2
254
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
259
No hay suficientes datos disponibles
7.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.0
258
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
255
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
8.5
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
247
No hay suficientes datos disponibles
7.7
252
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
56
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
57
No hay suficientes datos disponibles
8.3
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
7.7
55
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
113
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
103
No hay suficientes datos disponibles
8.7
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.2
104
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
102
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
7.5
95
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
158
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
144
No hay suficientes datos disponibles
7.9
139
No hay suficientes datos disponibles
8.2
139
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
143
No hay suficientes datos disponibles
8.2
143
No hay suficientes datos disponibles
8.1
143
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
138
No hay suficientes datos disponibles
7.7
137
No hay suficientes datos disponibles
7.4
134
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
108
7.1
8
7.7
107
7.3
8
7.7
108
Función no disponible
comunicación
8.5
310
|
Característica Verificada
8.3
11
8.6
329
|
Característica Verificada
8.9
12
8.4
275
|
Característica Verificada
7.9
8
8.5
277
|
Característica Verificada
9.0
8
7.8
160
7.4
7
Uso interno
8.3
819
|
Característica Verificada
7.7
36
8.3
296
|
Característica Verificada
7.7
10
8.5
288
|
Característica Verificada
6.9
9
8.4
318
|
Característica Verificada
8.6
11
8.5
289
|
Característica Verificada
8.8
10
8.7
323
|
Característica Verificada
8.5
11
IA generativa
7.3
127
8.3
23
Experiencia de autoservicio
8.6
593
8.5
25
8.3
579
8.5
24
8.3
528
Función no disponible
8.0
214
6.7
22
8.4
224
7.8
25
Plataforma de autoservicio
8.4
223
8.0
23
8.6
229
8.0
23
7.6
199
8.3
23
8.5
215
8.4
23
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.6
7
6.0
8
8.6
7
4.6
8
8.6
7
6.0
8
8.8
7
6.5
8
8.6
7
6.9
8
9.0
7
6.4
7
8.8
7
5.7
7
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
338
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
8.0
54
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
244
No hay suficientes datos disponibles
8.6
264
No hay suficientes datos disponibles
8.3
225
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
273
No hay suficientes datos disponibles
8.4
248
No hay suficientes datos disponibles
8.5
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
232
No hay suficientes datos disponibles
8.6
214
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.8
265
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.7
252
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
8.6
20
IA generativa
8.0
80
8.7
20
7.9
81
8.7
19
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de ProductosOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
7.7
18
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
16
Planificación
No hay suficientes datos disponibles
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
15
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
7.4
14
Gestión del flujo de trabajo
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
13
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y DevRev está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Automatización del Servicio al Cliente
DevRev está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Gestión de Productos
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
DevRev
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.8%
Software informático
22.1%
Servicios financieros
17.8%
Tecnología de la Información y Servicios
11.7%
Recursos humanos
6.1%
Seguro
4.3%
Otro
38.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
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AB
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¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
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