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Vistazo

Calificación Estelar

(166)4.4 de 5

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.3% de las reseñas)

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (54) Eficiencia (51) Características faltantes (30) Características limitadas (21)

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

$19.99 1 User Por mes

A partir de $89.00 1 User Por mes

DevRev

Calificación Estelar

(166)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (54.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (54) Eficiencia (51) Características faltantes (30) Características limitadas (21)

Precios de Nivel de Entrada

$19.99 1 User Por mes

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Kustomer

Calificación Estelar

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Kustomer sobresale en la experiencia del usuario, con muchos elogiando su interfaz fácil de usar y la capacidad de centralizar la información del cliente, lo que facilita el acceso rápido a los datos. Los usuarios aprecian lo intuitiva que es la plataforma, especialmente cuando se integra con otras aplicaciones como Shopify.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Kustomer es notablemente fluido, con comentarios recientes que destacan lo fácil que es configurar y comenzar a usar el software de manera efectiva. Esto contrasta con Computer, donde algunos usuarios han mencionado desafíos para lograr una configuración sin problemas.
Los revisores mencionan que Kustomer proporciona un soporte excepcional, con una puntuación de satisfacción que refleja su compromiso con el servicio al cliente. Los usuarios han notado el profesionalismo del equipo de soporte, lo que mejora la experiencia general, mientras que el soporte de Computer se califica de manera similar pero carece del mismo volumen de comentarios positivos.
Según las reseñas verificadas, Kustomer supera a Computer en características de automatización, con usuarios destacando su capacidad para agilizar la comunicación con el cliente y la gestión de tickets. Esto es particularmente beneficioso para los equipos que buscan mejorar la eficiencia, mientras que las capacidades de automatización de Computer se consideran menos robustas.
Los revisores de G2 indican que Kustomer tiene una presencia de mercado más fuerte, reflejada en sus puntuaciones más altas en G2 en varias categorías, incluyendo Mesa de Ayuda y Chat en Vivo. Esto sugiere una base de usuarios más amplia y actualizaciones más consistentes, mientras que las puntuaciones más bajas de Computer pueden indicar una necesidad de mejora en estas áreas.
Los usuarios informan que aunque Computer ofrece una interfaz limpia e intuitiva, a veces carece de la profundidad de características que Kustomer proporciona, particularmente en áreas como la colaboración en tickets y los perfiles de clientes. Esto puede afectar a los equipos que requieren herramientas más completas para gestionar las interacciones con los clientes.

DevRev vs Kustomer

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kustomer es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, DevRev es más fácil de administrar. Los revisores también prefirieron hacer negocios con DevRev en general.

Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que DevRev.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, DevRev y Kustomer brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de DevRev sobre Kustomer.

Precios

DevRev

Starter

$19.99

1 User Por mes

Para startups y pequeños equipos de atención al cliente

Enrutamiento omnicanal
Automatización y flujos de trabajo
Datos e insights personalizables

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Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por mes

Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar

Cronología Conversacional
Tareas y Automatizaciones
Almacenamiento de Datos y Archivos

Explorar todos los planes de precios de 2

DevRev

Prueba Gratuita Disponible

Kustomer

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.4

137

8.9

387

8.5

137

8.8

402

7.9

8.6

212

8.8

8.1

152

9.0

132

9.0

369

9.2

8.8

148

9.3

137

8.8

377

Categorías

DevRev

Kustomer

DevRev y Kustomer está categorizado como Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital

DevRev está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Gestión de Productos

Kustomer está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Constructores de Agentes de IA, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, y Agentes de IA para operaciones comerciales

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

DevRev

34.0%

54.3%

11.7%

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

34.0%

20.6%

54.3%

66.0%

11.7%

13.4%

Industria de los revisores

DevRev

Software informático

22.1%

Servicios financieros

17.8%

Tecnología de la Información y Servicios

11.7%

Recursos humanos

6.1%

Seguro

4.3%

Otro

38.0%

Kustomer

Servicios al consumidor

13.2%

venta al por menor

11.6%

Salud, bienestar y fitness

6.1%

Ropa y Moda

5.7%

Alimentos y bebidas

5.5%

Otro

58.0%

Principales Alternativas

Alternativas de DevRev

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Jira Service Management

Alternativas de Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

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Discusiones de Kustomer

¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?

1 Comentario

El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más

¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.

1 Comentario

Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más

¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?

1 Comentario

Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más

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