Comparar Desk365 y Freshdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$12.00
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Desk365
Calificación Estelar
(30)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$12.00
Explorar todos los planes de precios de 3Freshdesk
Calificación Estelar
(3,718)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, con un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Desk365. Los usuarios aprecian su gestión estructurada de tickets y características de automatización, que ayudan a reducir el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente.
- Los usuarios dicen que la interfaz de Freshdesk es limpia y fácil de navegar, haciendo que las tareas diarias de soporte sean menos estresantes. Los revisores destacan la capacidad de la plataforma para manejar múltiples consultas de clientes de manera eficiente, gracias a su robusta automatización de tickets y capacidades de gestión de SLA.
- Según las reseñas verificadas, Desk365 destaca por su facilidad de configuración y opciones de personalización. Los usuarios lo encuentran increíblemente sencillo de implementar, permitiendo flujos de trabajo personalizados que se adaptan a varios departamentos, lo cual es particularmente beneficioso para organizaciones con roles diversos.
- Los revisores mencionan que aunque Desk365 tiene una calificación de estrellas más alta, tiene significativamente menos reseñas, lo que puede afectar la fiabilidad de sus calificaciones. Los usuarios aprecian su diseño intuitivo y rápido proceso de incorporación, pero la retroalimentación limitada sugiere que puede no estar tan ampliamente probado como Freshdesk.
- Los revisores de G2 destacan que Freshdesk es particularmente fácil de usar para los nuevos empleados, requiriendo una capacitación mínima para comenzar a gestionar tickets de manera efectiva. Esta facilidad de uso es una ventaja clave para los equipos que buscan incorporar personal rápidamente sin una capacitación extensa.
- Los usuarios informan que la interfaz limpia y la estructura de precios simple de Desk365 lo hacen atractivo, especialmente para los equipos de TI. Sin embargo, algunos usuarios sienten que las extensas características y capacidades de integración de Freshdesk proporcionan una solución más completa para organizaciones más grandes.
Desk365 vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Desk365 es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Desk365.
- Los revisores consideraron que Desk365 satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Desk365 es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Desk365 sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Desk365
Standard
$12.00
/agente/mes (facturado anualmente)
- Emisión de boletos
- Correo electrónico
- Microsoft Teams
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Desk365
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.4
23
8.6
3,259
Facilidad de uso
9.3
28
8.9
3,281
Facilidad de configuración
9.3
27
8.6
2,338
Facilidad de administración
9.7
19
8.7
2,198
Calidad del soporte
9.7
23
8.7
3,156
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
10.0
19
8.8
2,121
Dirección del producto (% positivo)
10.0
22
8.8
3,231
Características
Gestión de tickets y casos
9.4
22
8.9
2239
|
Característica Verificada
9.2
21
8.8
2256
|
Característica Verificada
9.5
20
8.5
2181
|
Característica Verificada
9.3
20
8.5
2060
|
Característica Verificada
8.9
19
8.3
1808
|
Característica Verificada
9.4
20
8.5
2090
|
Característica Verificada
9.3
20
8.7
2018
|
Característica Verificada
8.9
19
8.3
1373
|
Característica Verificada
IA generativa
8.4
17
7.3
328
7.9
17
7.4
324
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
58
No hay suficientes datos disponibles
6.8
57
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
Canales de comunicación
8.9
19
8.6
1925
|
Característica Verificada
9.4
21
8.9
2087
|
Característica Verificada
8.0
18
8.4
1313
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.0
1190
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.9
935
|
Característica Verificada
Plataforma
7.6
18
8.1
1156
|
Característica Verificada
8.8
19
8.1
1658
|
Característica Verificada
9.2
19
8.6
1548
|
Característica Verificada
9.0
21
8.3
1149
|
Característica Verificada
7.5
19
8.0
1875
|
Característica Verificada
8.0
19
8.3
1962
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
402
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
252
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.3
266
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
219
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
500
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
600
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
Uso interno
8.8
19
8.1
1658
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
518
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
546
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
1,122
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
140
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
912
No hay suficientes datos disponibles
8.3
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
239
No hay suficientes datos disponibles
8.4
257
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.5
238
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
90
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.4
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Desk365 y Freshdesk está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Desk365 no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Desk365
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
14.3%
Servicios financieros
10.7%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
10.7%
Logística y cadena de suministro
10.7%
Inmobiliaria
7.1%
Otro
46.4%
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.2%
Principales Alternativas
Discusiones
Desk365 no tiene discusiones con respuestas
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¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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