1. Integración con Microsoft Teams
Este fue el mayor punto de venta para nosotros. Desk365 se integra directamente con Teams, que ya usamos mucho. Poder gestionar tickets, asignar tareas y responder a los usuarios sin salir de Teams ahorra mucho tiempo. Hace que todo se sienta como una extensión nativa de nuestro flujo de trabajo.
2. Interfaz Limpia y Fácil Incorporación
Desk365 es ligero e intuitivo. No tuve que guiar a nadie para comenzar. En uno o dos días, el equipo estaba en funcionamiento. No viene con la curva de aprendizaje habitual que tienen algunas de las herramientas de helpdesk más grandes.
3. Fuerte Automatización por el Precio
Tuvimos acceso a automatizaciones y SLAs. Eso ha sido muy útil para enrutar tickets y asegurar que nada se pase por alto. Para un equipo pequeño, ese tipo de aumento de eficiencia es muy importante.
4. Informes Útiles y Personalización
Puedes generar informes, rastrear SLAs y personalizar campos para adaptarlos a tu flujo de trabajo sin tener que pasar por un montón de pasos complicados. Es sencillo, y para un equipo pequeño como el nuestro, nos da justo la cantidad de datos necesaria sin abrumarnos con análisis que no usaremos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No es tan rico en funciones como algo como Zendesk o Freshdesk, pero ese es un poco el punto. Desk365 mantiene las cosas simples, lo cual aprecio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
