Desk365 Reseñas y Detalles del Producto

Encuentro que Desk365 es increíblemente fácil de configurar y usar. Configurar Desk365 fue un proceso muy sencillo, y aprecié la capacidad de personalizarlo creando diferentes departamentos y flujos de trabajo adaptados a nuestras necesidades. Esta personalización nos permitió dirigir eficientemente tipos específicos de tickets a los miembros del equipo apropiados. La información proporcionada por Desk365 sobre todos los tickets activos y la claridad sobre quién está manejando qué tarea ha sido una mejora significativa para nuestro departamento de TI. Valoro particularmente la función de asignación automática, que agiliza la gestión de tickets al dirigir automáticamente los tickets relacionados con ERP al personal correcto, acelerando así el proceso de resolución. La integración con Teams también fue una gran ventaja, ya que Desk365 es fácilmente accesible dentro de esta plataforma familiar, permitiendo que incluso los miembros del equipo menos expertos en tecnología registren tickets sin esfuerzo. En general, Desk365 es una excelente herramienta para gestionar nuestros tickets de TI, y si alguna vez tuviera que gestionar nuestro sistema de tickets de manera independiente nuevamente, definitivamente sería mi elección. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nada de nada! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Durante más de un año, mi equipo ha estado utilizando Desk365, que ha demostrado ser un recurso valioso para todos los usuarios. El proceso de implementación fue rápido y sencillo, lo que nos permitió comenzar a usar la aplicación en pocos días. A medida que creció el interés de otros equipos, hemos ampliado nuestra base de usuarios a 25 agentes, un aumento significativo desde los 4 iniciales. Esta expansión ha llevado a que los equipos de abastecimiento, finanzas y soporte a proveedores adopten la herramienta para mejorar y agilizar sus procesos. Los usuarios aprecian la interfaz fácil de usar de la herramienta, mientras que desde el punto de vista de un agente, hemos aprovechado con éxito la API y las Automatizaciones para mejorar y ampliar nuestras capacidades de trabajo en el campo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo muy pocas quejas sobre Desk365. Siempre que encuentro algún problema o tengo una solicitud de función, el equipo responde con profesionalismo y amabilidad. Muestran una clara comprensión de la urgencia de la solicitud y consideran cuidadosamente cada sugerencia y comentario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desk365 es un sistema de correo electrónico/ticketing fantástico diseñado para facilitar la comunicación con los clientes. Puedes añadir tus propias plantillas. Crea múltiples direcciones de correo electrónico para diferentes departamentos, lo que hace que sea extremadamente fácil asignar tickets al departamento correcto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver un cambio en el esquema de colores y la coordinación para que sea más fácil a la vista. Por ejemplo, con los tickets pendientes que han sido respondidos, la única manera de saber si hay una respuesta es con una estrella dorada coloreada. Si no hay respuesta, hay una estrella en blanco. Esto crea un desorden y hace difícil saber de quién es la respuesta.

Eliminaría la estrella y tendría el asunto del texto en negrita para que destaque cualquier respuesta recibida.

También sería fantástico si las respuestas siempre se generaran en la parte superior de la página en lugar de tener que filtrar para localizar la respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos tenido una gran experiencia usando Desk365 como nuestro sistema de tickets. Es increíblemente fácil de usar, lo que ha hecho que las operaciones diarias sean fluidas para nuestro equipo. Una de las características destacadas es su alto nivel de personalización, que nos permite adaptar la plataforma a nuestras necesidades. La integración perfecta con productos de Microsoft es otra ventaja. En general, Desk365 ofrece una solución confiable y fácil de usar que se adapta bien a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En general, estamos muy satisfechos con Desk365, pero si tuviéramos que señalar un área de mejora, sería la falta de integración con Monday.com. Dado que usamos Monday.com para la gestión de proyectos, tener una integración nativa optimizaría aún más nuestro flujo de trabajo. Es un pequeño inconveniente en una plataforma por lo demás excelente, y esperamos ver esta integración añadida en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Desk365 es que organizó completamente nuestro correo de soporte. Nos notifican de inmediato y podemos responder fácilmente, al igual que con Zendesk o Freshdesk. La integración con Microsoft Teams es una gran ventaja también. Y honestamente, obtienes todo esto por un precio competitivo en un producto que se ve genial y es súper fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste, pero si tuviera que nombrar algo: me encantaría una función (o tal vez simplemente no la he encontrado aún) que envíe el historial completo del ticket, incluidas todas las comunicaciones, a una dirección de correo electrónico cuando se cierre un ticket, para facilitar el archivo. Además, sería genial si hubiera una opción para enviar correos de soporte a través de nuestros propios servidores de correo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desk365 ha sido realmente fácil de usar y configurar. No tomó mucho tiempo comenzar, y el diseño es simple y claro, por lo que es fácil encontrar lo que necesitas.

El equipo de atención al cliente ha sido excelente, siempre rápido para ayudar cuando hemos tenido preguntas. No usamos todas las funciones todo el tiempo, pero hay muchas disponibles cuando las necesitamos. También funciona bien con las otras herramientas que ya usamos.

En general, ha hecho que manejar el soporte sea mucho más fácil para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Queríamos archivar los tickets cerrados y resueltos más rápido que los 15 días estándar, pero esta no era una opción disponible para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estábamos buscando una solución para ayudar a organizar nuestro correo de soporte y encontramos esta. Evaluamos varias empresas, pero esta parecía ser una de las mejores. Tenía opciones de configuración que se adaptaban a nuestras necesidades, era asequible y su equipo de soporte era muy receptivo. Hemos estado usando este programa durante poco más de 2 años y no podríamos estar más contentos. Las actualizaciones siempre son un plus y podemos enviar ideas para mejoras que realmente se implementan. ¡No podríamos estar más contentos con una solución de mesa de soporte! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría tener más informes, sin embargo. Esto sería útil para extraer y mostrar datos de informes a nuestro equipo de gestión ejecutiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz limpia. Intuitiva. En funcionamiento en horas con características extensas en lugar de semanas. Precios simples. Este software obviamente está hecho por personas de TI que lo entienden. Integraciones API. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ninguno. este software lo entiende. estoy muy impresionado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Desk365 es la variedad de canales de comunicación disponibles que soporta, lo que nos permite interactuar con nuestros clientes a través de sus plataformas preferidas. La interfaz de usuario es intuitiva, lo que hace que sea increíblemente fácil para nuestro equipo gestionar las solicitudes de manera eficiente. Esta combinación de flexibilidad y facilidad de uso ha mejorado significativamente nuestro proceso de soporte al cliente. Además, los lanzamientos rápidos de nuevas funciones son increíbles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Desk365 es la falta de una función para rastrear nuestras tarjetas de servicio prepagadas (o tarjetas de horas). Sería útil tener una herramienta incorporada para gestionar y monitorear el uso de estas tarjetas, permitiéndonos llevar un control fácil de los créditos o las horas restantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es MUY fácil de administrar, muy fácil de implementar, especialmente para nuestros usuarios finales que ya están usando Teams. Hay una gran flexibilidad en cómo el software funciona para ti, ya que es muy personalizable. También es agradable ver que el desarrollo del software continúa, están constantemente añadiendo nuevas funciones. He tenido que contactar con el soporte al cliente en solo unas pocas ocasiones y fueron muy receptivos y siempre resolvieron el problema que tenía. Estoy súper contento de haber encontrado este software y nunca cambiaré a otro (a menos que se vuelva caro, lo cual NO es ahora). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que cambiaría de este software. Si hay algo que quiero añadir, puedo pedir a los desarrolladores y ellos lo pondrán en la lista de cosas a considerar o me dirán por qué puede que no se implemente ahora. No tengo nada malo que decir aquí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.