# Desk365 Reviews **Vendor:** Desk365 **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 31 ## About Desk365 Desk365 es un sistema de tickets impulsado por IA para equipos de todos los tamaños. La plataforma Desk365 empodera a los agentes para mejorar la productividad, automatizar flujos de trabajo y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Con funciones avanzadas como agente de IA, gestión de aprobaciones, ITAM e integración con Microsoft 365, Desk365 representa un mejor servicio, mejores productos y una IA que realmente cumple. ## Desk365 Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran las **integraciones fluidas** de Desk365, particularmente con productos de Microsoft y Teams, mejorando la eficiencia organizacional. (9 reviews) - Los usuarios aprecian el **soporte al cliente receptivo** de Desk365, resolviendo problemas de manera consistente y proporcionando asistencia rápida. (6 reviews) - Los usuarios valoran el **alto nivel de personalización** en Desk365, adaptándolo eficazmente a sus necesidades operativas específicas. (6 reviews) - Los usuarios aprecian el **alto nivel de personalización** en Desk365, adaptando los flujos de trabajo para satisfacer necesidades específicas de manera efectiva. (6 reviews) - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Desk365, lo que permite una configuración rápida y una personalización sin problemas para una gestión eficiente de tickets. (6 reviews) - Características (6 reviews) - Configuración fácil (5 reviews) - Flexibilidad (5 reviews) - Automatización (3 reviews) - Implementación fácil (3 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran que las **características faltantes** en Desk365, como el seguimiento de tarjetas de servicio prepagadas, limitan su efectividad general. (2 reviews) - Los usuarios encuentran la **navegación difícil** en Desk365, deseando una interfaz más amigable y una mejor organización. (2 reviews) - Los usuarios desean más **características de informes robustos** en Desk365 para obtener mejores perspectivas y extracción de datos. (2 reviews) - Los usuarios desean un cambio en el **esquema de colores del panel de control** , buscando una mayor claridad en las respuestas a los tickets y en la organización. (1 reviews) - Los usuarios sienten que Desk365 requiere **más actualizaciones de IA** para mantenerse al día con las necesidades empresariales en evolución y mejorar la funcionalidad. (1 reviews) - Problemas de integración (1 reviews) - Los usuarios encuentran que los **problemas de interfaz** de Desk365 dificultan la navegación y la usabilidad, sugiriendo que podría mejorarse significativamente. (1 reviews) - Problemas de diseño (1 reviews) - Problemas de boletos (1 reviews) ## Desk365 Reviews ### 1. Best-in-Class Pricing, Easy Onboarding, and Great Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter S. | Lead IT architect, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** It offers extensive customization, AI-generated KB articles, and a solid Teams integration. Pricing feels best-in-class, and onboarding was pretty easy compared to other solutions I’ve tried. The web UI is fine, and using Teams as the UI is great; I’d just like to see a Slack integration as well. Performance has never been an issue for me. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** reCAPTCHA: Please allow us to turn it off for tenants that use SSO for all contacts. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** It’s a very solid ticketing system with great integrations and plenty of customization, while still being straightforward and easy to set up. It’s exactly what we needed. ### 2. Revolucionario para el soporte de TI con integración perfecta de Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Russell S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Me encanta la integración de Microsoft Teams con Desk365; es fantástico cómo nuestro equipo puede crear y responder a tickets directamente desde Teams sin salir de su flujo de trabajo. Las reglas de automatización son increíblemente poderosas y fáciles de configurar, permitiéndonos asignar automáticamente tickets basados en palabras clave, departamento y prioridad. Las características de gestión de SLA nos mantienen responsables al proporcionar alertas de escalamiento antes de que ocurran incumplimientos. Los paneles de informes y análisis proporcionan información en tiempo real, ayudándonos a tomar decisiones más inteligentes sobre personal y procesos. La interfaz de usuario es limpia e intuitiva, lo que permitió a nuestros agentes comenzar a usarla con un entrenamiento mínimo. La configuración fue sorprendentemente fácil, y la documentación fue exhaustiva, permitiéndonos estar operativos en un día. Se integra perfectamente con nuestros entornos de Microsoft 365 y Active Directory, encajando perfectamente en nuestro ecosistema existente. El precio competitivo y el excelente soporte de incorporación hicieron que toda la transición fuera fluida y que elegir Desk365 fuera una de las mejores decisiones tecnológicas para nosotros en Mako Logics. Además, ha escalado con nuestro crecimiento sin esfuerzo, manejando nuestros volúmenes crecientes de tickets sin problemas de rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** Honestamente, es difícil encontrar quejas importantes. Si tuviera que ser quisquilloso, la configuración inicial de algunos flujos de trabajo de automatización avanzada tiene un poco de curva de aprendizaje, pero el equipo de soporte de Desk365 fue increíblemente útil y nos guió a través de ello. La sección de base de conocimientos podría tener algunas opciones más de personalización para el diseño, pero es más un elemento de lista de deseos que un problema real. El equipo de Desk365 es muy receptivo a los comentarios y ya han mejorado varias características basadas en solicitudes de usuarios como nosotros, lo que demuestra que realmente se preocupan por sus clientes. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Desk365 resolvió nuestra caótica gestión de tickets centralizando las solicitudes, mejorando los tiempos de respuesta y proporcionando visibilidad completa. Su automatización ahorra horas semanalmente, y la integración con Teams, las funciones de autoasignación y la gestión de SLA han transformado nuestras operaciones, reduciendo el tiempo de resolución en más del 40% y aumentando la satisfacción del cliente. ### 3. Configuración suave y fácil en todos los departamentos y niveles de habilidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruce C. | IT Operations Lead, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Es un programa fluido, y tenemos numerosos departamentos en nuestro grupo automotriz que lo utilizan. Fue fácil de configurar e implementar para el personal con una amplia gama de roles y niveles de conocimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** No puedo pensar en muchos inconvenientes. Para las pocas cosas que no nos gustaron, nos pusimos en contacto con su equipo de soporte y encontramos soluciones alternativas o vimos que esos elementos se implementaron. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Es un sistema de gestión de tickets sencillo. Tenemos formularios de tickets configurados en Teams, por correo electrónico y en nuestras páginas de inicio de SharePoint para varios equipos de servicio, incluidos TI, Instalaciones, RRHH e Impresión. ### 4. Herramienta esencial para la gestión de tickets de TI **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shari N. **Reviewed Date:** November 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Encuentro que Desk365 es increíblemente fácil de configurar y usar. Configurar Desk365 fue un proceso muy sencillo, y aprecié la capacidad de personalizarlo creando diferentes departamentos y flujos de trabajo adaptados a nuestras necesidades. Esta personalización nos permitió dirigir eficientemente tipos específicos de tickets a los miembros del equipo apropiados. La información proporcionada por Desk365 sobre todos los tickets activos y la claridad sobre quién está manejando qué tarea ha sido una mejora significativa para nuestro departamento de TI. Valoro particularmente la función de asignación automática, que agiliza la gestión de tickets al dirigir automáticamente los tickets relacionados con ERP al personal correcto, acelerando así el proceso de resolución. La integración con Teams también fue una gran ventaja, ya que Desk365 es fácilmente accesible dentro de esta plataforma familiar, permitiendo que incluso los miembros del equipo menos expertos en tecnología registren tickets sin esfuerzo. En general, Desk365 es una excelente herramienta para gestionar nuestros tickets de TI, y si alguna vez tuviera que gestionar nuestro sistema de tickets de manera independiente nuevamente, definitivamente sería mi elección. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** ¡Nada de nada! **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Desk365 proporciona una visión clara de los tickets de TI y los asigna de manera eficiente, aumentando nuestra productividad departamental y acelerando nuestro flujo de trabajo. ### 5. Fácil configuración, rendimiento impecable y gran valor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** El sistema es fácil de configurar y usar. ¡Tiene muchas características excelentes y funciona perfectamente por ese precio! **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** No tengo nada que no me guste de este sistema. Todos los problemas son solucionados por el soporte. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando Desk365 para gestionar los tickets internos y externos de nuestra empresa. Ya se está ahorrando mucho tiempo, dinero y nervios, ¡y nos vemos mucho mejor en comparación con nuestros competidores! ### 6. Fantástica integración de Microsoft Teams para una gestión de tickets sin problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Transporte/Camiones/Ferrocarril | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Como un usuario intensivo de Microsoft Teams, la integración con la aplicación es fantástica. Nuestros usuarios y agentes pueden permanecer dentro de Teams para enviar y atender tickets a medida que llegan. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** No es realmente una queja, pero es muy rico en funciones y hay mucho que revisar. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Facilitar a nuestro equipo el seguimiento del trabajo en una organización de 500 empleados. Nos permite configurar colas de tickets para nuestro departamento de instalaciones y departamento de marketing. ### 7. Mejorar la transparencia y reducir el tiempo de respuesta. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pasquale M. | Sr Business Systems Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Durante más de un año, mi equipo ha estado utilizando Desk365, que ha demostrado ser un recurso valioso para todos los usuarios. El proceso de implementación fue rápido y sencillo, lo que nos permitió comenzar a usar la aplicación en pocos días. A medida que creció el interés de otros equipos, hemos ampliado nuestra base de usuarios a 25 agentes, un aumento significativo desde los 4 iniciales. Esta expansión ha llevado a que los equipos de abastecimiento, finanzas y soporte a proveedores adopten la herramienta para mejorar y agilizar sus procesos. Los usuarios aprecian la interfaz fácil de usar de la herramienta, mientras que desde el punto de vista de un agente, hemos aprovechado con éxito la API y las Automatizaciones para mejorar y ampliar nuestras capacidades de trabajo en el campo. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** Tengo muy pocas quejas sobre Desk365. Siempre que encuentro algún problema o tengo una solicitud de función, el equipo responde con profesionalismo y amabilidad. Muestran una clara comprensión de la urgencia de la solicitud y consideran cuidadosamente cada sugerencia y comentario. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Actualmente no hay problemas, cuestiones ni errores en la cola. Todo está funcionando sin problemas. ### 8. ¡Increíble y fácil de usar! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diana B. | Student Placement Officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Desk365 es un sistema de correo electrónico/ticketing fantástico diseñado para facilitar la comunicación con los clientes. Puedes añadir tus propias plantillas. Crea múltiples direcciones de correo electrónico para diferentes departamentos, lo que hace que sea extremadamente fácil asignar tickets al departamento correcto. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** Me encantaría ver un cambio en el esquema de colores y la coordinación para que sea más fácil a la vista. Por ejemplo, con los tickets pendientes que han sido respondidos, la única manera de saber si hay una respuesta es con una estrella dorada coloreada. Si no hay respuesta, hay una estrella en blanco. Esto crea un desorden y hace difícil saber de quién es la respuesta. Eliminaría la estrella y tendría el asunto del texto en negrita para que destaque cualquier respuesta recibida. También sería fantástico si las respuestas siempre se generaran en la parte superior de la página en lugar de tener que filtrar para localizar la respuesta. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Si hay una idea, responden dentro de 24-48 horas y son muy rápidos con las soluciones. ### 9. Gran sistema de venta de entradas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie C. | Application Support Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Hemos tenido una gran experiencia usando Desk365 como nuestro sistema de tickets. Es increíblemente fácil de usar, lo que ha hecho que las operaciones diarias sean fluidas para nuestro equipo. Una de las características destacadas es su alto nivel de personalización, que nos permite adaptar la plataforma a nuestras necesidades. La integración perfecta con productos de Microsoft es otra ventaja. En general, Desk365 ofrece una solución confiable y fácil de usar que se adapta bien a nuestras necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** En general, estamos muy satisfechos con Desk365, pero si tuviéramos que señalar un área de mejora, sería la falta de integración con Monday.com. Dado que usamos Monday.com para la gestión de proyectos, tener una integración nativa optimizaría aún más nuestro flujo de trabajo. Es un pequeño inconveniente en una plataforma por lo demás excelente, y esperamos ver esta integración añadida en el futuro. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Desk365 nos está ayudando a optimizar y centralizar nuestro equipo y soporte de software al proporcionar un sistema de tickets confiable y fácil de usar. Con Desk365, todas las comunicaciones de soporte se consolidan en un solo lugar, lo que mejora significativamente nuestros tiempos de respuesta y responsabilidad. Las opciones de personalización nos permiten adaptar el sistema a nuestros flujos de trabajo específicos, asegurando que brindemos un soporte consistente y eficiente a nuestros equipos. ### 10. Deja de buscar: este es el indicado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michel K. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Lo que más me gusta de Desk365 es que organizó completamente nuestro correo de soporte. Nos notifican de inmediato y podemos responder fácilmente, al igual que con Zendesk o Freshdesk. La integración con Microsoft Teams es una gran ventaja también. Y honestamente, obtienes todo esto por un precio competitivo en un producto que se ve genial y es súper fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** No hay mucho que no me guste, pero si tuviera que nombrar algo: me encantaría una función (o tal vez simplemente no la he encontrado aún) que envíe el historial completo del ticket, incluidas todas las comunicaciones, a una dirección de correo electrónico cuando se cierre un ticket, para facilitar el archivo. Además, sería genial si hubiera una opción para enviar correos de soporte a través de nuestros propios servidores de correo. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Desk365 me ayuda a organizar las solicitudes de soporte que llegan de todo tipo de canales diferentes. En lugar de perder el rastro o tener que manejar múltiples sistemas, ahora todo termina en un solo lugar organizado. Ahorra tiempo, reduce el estrés y facilita mucho mantenerse al tanto de la comunicación con los clientes. ### 11. Desk365 se ha convertido en una parte integral de nuestras operaciones diarias. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Desk365 ha sido realmente fácil de usar y configurar. No tomó mucho tiempo comenzar, y el diseño es simple y claro, por lo que es fácil encontrar lo que necesitas. El equipo de atención al cliente ha sido excelente, siempre rápido para ayudar cuando hemos tenido preguntas. No usamos todas las funciones todo el tiempo, pero hay muchas disponibles cuando las necesitamos. También funciona bien con las otras herramientas que ya usamos. En general, ha hecho que manejar el soporte sea mucho más fácil para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** Queríamos archivar los tickets cerrados y resueltos más rápido que los 15 días estándar, pero esta no era una opción disponible para nosotros. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Antes de implementar Desk365, no teníamos un sistema de tickets/ITIM interno. Esto significaba que apoyábamos a nuestra base de usuarios a través de los siguientes medios: 1. En persona, 2. Soporte telefónico, 3. Soporte por correo electrónico. Al haber incorporado Desk365, ya no mantenemos un buzón independiente y nuestro soporte telefónico y presencial se ha reducido, ya que nuestra base de usuarios prefiere registrar sus tickets de soporte directamente. ### 12. Una solución excelente para el sistema de mesa de ayuda **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marisa N. | Official Member, Multifamily Innovation® Council, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Estábamos buscando una solución para ayudar a organizar nuestro correo de soporte y encontramos esta. Evaluamos varias empresas, pero esta parecía ser una de las mejores. Tenía opciones de configuración que se adaptaban a nuestras necesidades, era asequible y su equipo de soporte era muy receptivo. Hemos estado usando este programa durante poco más de 2 años y no podríamos estar más contentos. Las actualizaciones siempre son un plus y podemos enviar ideas para mejoras que realmente se implementan. ¡No podríamos estar más contentos con una solución de mesa de soporte! **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** Me gustaría tener más informes, sin embargo. Esto sería útil para extraer y mostrar datos de informes a nuestro equipo de gestión ejecutiva. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Desk365 nos ayuda a llevar un seguimiento de los tickets de soporte que llegan y de nuestro tiempo para resolver los problemas. Realmente ayuda a evitar que las solicitudes se pierdan en el camino. El correo electrónico es la forma más difícil de llevar un seguimiento de los tickets y esto lo hace de manera impecable. Me encanta especialmente la forma en que mantiene todas las conversaciones del ticket en el mismo espacio y todos pueden leerlas. ### 13. ¡Ojalá lo hubiera encontrado antes de lo que lo hice! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Interfaz limpia. Intuitiva. En funcionamiento en horas con características extensas en lugar de semanas. Precios simples. Este software obviamente está hecho por personas de TI que lo entienden. Integraciones API. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** ninguno. este software lo entiende. estoy muy impresionado. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** He usado ConnectWise durante más de una década. Probé ManageEngine, ZohoDesk y revisé Atlassian, Atera, HaloPSA, Hiver, y este software se ajusta a mi presupuesto y tiene características robustas. ### 14. Desk365: Empoderando a nuestro equipo para ofrecer una experiencia de soporte al cliente sin problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Toine L. | Managing Partner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 01, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Lo que más me gusta de Desk365 es la variedad de canales de comunicación disponibles que soporta, lo que nos permite interactuar con nuestros clientes a través de sus plataformas preferidas. La interfaz de usuario es intuitiva, lo que hace que sea increíblemente fácil para nuestro equipo gestionar las solicitudes de manera eficiente. Esta combinación de flexibilidad y facilidad de uso ha mejorado significativamente nuestro proceso de soporte al cliente. Además, los lanzamientos rápidos de nuevas funciones son increíbles. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** Lo que no me gusta de Desk365 es la falta de una función para rastrear nuestras tarjetas de servicio prepagadas (o tarjetas de horas). Sería útil tener una herramienta incorporada para gestionar y monitorear el uso de estas tarjetas, permitiéndonos llevar un control fácil de los créditos o las horas restantes. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Desk365 nos ayuda a optimizar nuestro soporte al cliente centralizando todos los canales de comunicación en una sola plataforma, lo que facilita la gestión y respuesta a las consultas de los clientes. Esto nos ahorra tiempo y asegura que ninguna solicitud se pase por alto. La facilidad de uso y las funciones de automatización también ayudan a nuestro equipo a mantenerse organizado y eficiente, mejorando en última instancia nuestros tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. ### 15. Desk365 es el sistema de tickets perfecto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Música | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Es MUY fácil de administrar, muy fácil de implementar, especialmente para nuestros usuarios finales que ya están usando Teams. Hay una gran flexibilidad en cómo el software funciona para ti, ya que es muy personalizable. También es agradable ver que el desarrollo del software continúa, están constantemente añadiendo nuevas funciones. He tenido que contactar con el soporte al cliente en solo unas pocas ocasiones y fueron muy receptivos y siempre resolvieron el problema que tenía. Estoy súper contento de haber encontrado este software y nunca cambiaré a otro (a menos que se vuelva caro, lo cual NO es ahora). **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** No hay nada que cambiaría de este software. Si hay algo que quiero añadir, puedo pedir a los desarrolladores y ellos lo pondrán en la lista de cosas a considerar o me dirán por qué puede que no se implemente ahora. No tengo nada malo que decir aquí. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una forma conveniente para que nuestros usuarios finales ingresaran tickets. Con Desk365, nuestros usuarios pueden ingresar un ticket por correo electrónico, interactuar con el bot de chat de Teams o usar la interfaz de URL de tickets. Nuestro sistema de tickets anterior era horrible y solo había una forma de ingresar un ticket. Si un usuario final todavía se comunica conmigo en Teams, puedo hacer clic derecho en el mensaje y elegir "abrir un ticket", lo que mueve el mensaje de Teams directamente a un nuevo ticket, automatizando la tarea de crear un ticket. ### 16. El mejor sistema de venta de entradas que he usado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matteo Z. | IT&MIS Unit Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** El software es intuitivo, totalmente personalizable, completamente integrado con Microsoft365. Cada dos semanas hay una o más características nuevas, el equipo de soporte es increíble y muy receptivo. El precio es bueno, somos un equipo pequeño en una organización sin fines de lucro y el presupuesto es importante. Realmente creo que podemos apoyar mejor a nuestros colegas gracias a Desk365. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** No soy fanático de la IA en este momento, entiendo que tendremos que empezar a trabajar con ella tarde o temprano, pero aún no veo el valor añadido. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Gestionar solicitudes, hacer seguimiento con colegas, informar a la dirección, lo que sea. ### 17. Helpdesk eficiente y rentable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Empaques y Contenedores | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** 1. Integración con Microsoft Teams Este fue el mayor punto de venta para nosotros. Desk365 se integra directamente con Teams, que ya usamos mucho. Poder gestionar tickets, asignar tareas y responder a los usuarios sin salir de Teams ahorra mucho tiempo. Hace que todo se sienta como una extensión nativa de nuestro flujo de trabajo. 2. Interfaz Limpia y Fácil Incorporación Desk365 es ligero e intuitivo. No tuve que guiar a nadie para comenzar. En uno o dos días, el equipo estaba en funcionamiento. No viene con la curva de aprendizaje habitual que tienen algunas de las herramientas de helpdesk más grandes. 3. Fuerte Automatización por el Precio Tuvimos acceso a automatizaciones y SLAs. Eso ha sido muy útil para enrutar tickets y asegurar que nada se pase por alto. Para un equipo pequeño, ese tipo de aumento de eficiencia es muy importante. 4. Informes Útiles y Personalización Puedes generar informes, rastrear SLAs y personalizar campos para adaptarlos a tu flujo de trabajo sin tener que pasar por un montón de pasos complicados. Es sencillo, y para un equipo pequeño como el nuestro, nos da justo la cantidad de datos necesaria sin abrumarnos con análisis que no usaremos. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** No es tan rico en funciones como algo como Zendesk o Freshdesk, pero ese es un poco el punto. Desk365 mantiene las cosas simples, lo cual aprecio. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Ahorra tiempo, reduce el cambio de contexto y te proporciona suficientes herramientas para mantenerte eficiente sin la complejidad o el costo de los grandes jugadores. ### 18. Soporte rápido, respuestas para todo, escucha a sus clientes, implementa características increíbles. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mason H. | IT Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Son realmente buenos en software de asistencia técnica. Han tenido una respuesta para todo lo que he preguntado y cuando una función aún no existía, la añadían. Fue muy fácil de configurar porque no intentan hacer más cosas de las que anuncian. Lo uso todos los días para trabajar con mis colegas. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** No hay una función RMM directa, pero esto es en realidad una bendición. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Me ayudan a rastrear problemas informáticos en toda la empresa y aseguran que no me quede atrás. ### 19. Producto Sobresaliente de Mesa de Ayuda **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren A. | Manager, Information Technology at Tarrant To & Through Partnership, Gestión de organizaciones sin fines de lucro, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Nos encanta la capacidad de personalización de Desk. Satisface nuestras necesidades como una pequeña organización sin fines de lucro y tiene un producto a un precio razonable. La integración con Teams ha sido un cambio radical para nuestra organización. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** Desearía que los informes fueran más sólidos, tanto en métricas sobre los tickets de escritorio como en informes sobre las vistas de la Base de Conocimiento. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Está proporcionando un sistema de tickets fácilmente accesible integrado con Microsoft Teams. Ofrece un proceso simplificado para que nuestro personal obtenga soporte de TI, Datos y Compras. ### 20. Grandes características, podría usar una mejor interfaz. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** saba b. | Support, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Desk365 tiene muchas características que son muy útiles, especialmente su integración, automatización, herramientas de informes y características. Nuestro equipo lo ha integrado con Teams, así que puedo decir que la capacidad del programa para conectarse con aplicaciones de terceros es excelente. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** Lo que no me gusta de Desk365 es que para mí tiene una interfaz un poco extraña y no muy amigable para el usuario. A veces me resulta difícil navegar por el programa, pero en mi opinión no es demasiado malo, solo podría ser mejor. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** primero, la capacidad de los programas para integrarse con otros programas me ahorra mucho tiempo en mi trabajo, también disfruto de las funciones de informes de los programas. para mí es valioso, porque son fáciles de leer. ### 21. Éxito del sistema de boletos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy M. | VP, Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Fue extremadamente fácil de personalizar e implementar en nuestra empresa. Desk365 continúa haciendo mejoras trimestrales y son muy receptivos a nuestras preguntas/problemas si tenemos alguno. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** Todavía hay características para empresas en las que están trabajando para desarrollar. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Manteniéndonos organizados y permitiéndonos ofrecer un nivel de servicio al cliente oportuno y eficiente. ### 22. Una solución de ayuda ligera ideal para empresas que utilizan productos de Microsoft. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Se integra extremadamente bien con el ecosistema de Microsoft (Teams, Power Automate). Es muy ligero y fácil de configurar. La API facilita la adición de acciones personalizadas. Su equipo de soporte es bastante receptivo y ha añadido funciones para ayudarnos a hacer un mejor uso de su software. Muy razonablemente precio. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** Hay cierta rigidez cuando se trata de tipos de boletos (específicamente boletos en estado cerrado). El límite de tasa de la API es extremadamente bajo. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Lo estábamos utilizando para resolver tickets de TI y seguridad de la información, así como consultas generales por correo electrónico entrante. ### 23. Excelente software de mesa de ayuda por el precio. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marc W. | Snr IT Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Súper rápido de configurar, muy rentable, muy flexible, excelente para la automatización y asignación de tickets a la cola correcta. El soporte al cliente responde muy rápido si los necesitas. Pudimos integrarlo muy fácilmente y tenerlo funcionando en el mismo día, sin dudar en recomendarlo. También fue muy fácil hacer que el bot funcionara en Teams y muchos de nuestros usuarios utilizan este método para levantar y verificar tickets. He usado algunos de los paquetes más grandes y prefiero usar este. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** Realmente no puedo pensar en ninguno para ser honesto. No puedes cambiar el tema de color. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Todos nuestros incidentes y solicitudes pasan por Desk365. Todas nuestras solicitudes de cambio también pasan por ellos. Automatizamos mucho el enrutamiento y las actualizaciones utilizando las reglas de automatización. Mantenemos a los clientes actualizados con los tickets utilizando respuestas predefinidas. También hemos configurado nuestra base de conocimientos para que las personas puedan servirse a sí mismas. También tenemos nuestro bot funcionando en Teams para que los usuarios puedan solicitar ayuda y actualizaciones allí también. ### 24. Sistema de boletos sin fisuras para equipos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Funciona muy bien con O365 y MS Teams, prácticamente sin problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** No hay mucho que no guste. Cualquier solicitud que hemos hecho, el equipo ha intentado lo mejor posible para acomodarla. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Desk365 deja claro a nuestra organización cuánto tiempo están abiertos los tickets, podemos ser muy específicos sobre a dónde deben ir y quién necesita responderlos. ### 25. ¡Nos ENCANTA Desk365! Antiguo cliente de Zendesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robin B. | Business Administration Management - Accounting, Information Technology & Human Resources, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Desk365 se puede personalizar a tu gusto absoluto. Puedes obtener informes detallados, ver y ordenar tus tickets con facilidad y mantenerte organizado. Hay tanta automatización, es muy fácil de usar y configurar. Estamos muy contentos de haber hecho el cambio desde Zendesk y no volveríamos atrás. ¡Desk365 también cumple con Soc 2 Tipo 2! Este es un servicio de asistencia premium a un gran precio. ¡No podría gestionar TI sin él! También estoy continuamente impresionado con su dedicación al cliente: si sugieres una mejora, ¡realmente la toman en consideración! Consistentemente implementan mejoras. ¡Estamos muy agradecidos! **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** ¡No tenemos disgustos! Si pudiéramos elegir algo, sería que no podemos cambiar el color del portal de administración. ¡Eso es todo! **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Necesitamos obtener informes detallados para nuestras auditorías de cumplimiento, URAC y SOC2, por ejemplo. Desk365 hace que eso sea muy fácil. Además, dado que tenemos tantas opciones para personalizar nuestros tipos de tickets, podemos rastrear fácilmente las tendencias y encontrar datos históricos. ### 26. Escritorio 365 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Desk365 es una herramienta fantástica que se destaca por su facilidad de uso e implementación sin problemas. La interfaz amigable de la plataforma hace que sea sencillo para los equipos comenzar a trabajar rápidamente, sin la necesidad de una capacitación extensa. Una de sus características destacadas es la capacidad de contactar a los usuarios directamente desde el sistema de tickets, agilizando la comunicación y asegurando respuestas oportunas. Además, la función de reescritura impulsada por IA es un cambio radical, permitiendo actualizaciones de tickets eficientes y precisas. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** No tengo inconvenientes que mencionar cuando se trata de usar Desk365. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Desk365 nos ayuda a resolver problemas al poner todos los tickets en un solo lugar, lo que nos permite delegar tareas rápidamente y enviar mensajes a los usuarios dentro de la aplicación. Este sistema centralizado agiliza nuestro flujo de trabajo, facilitando la gestión y resolución de problemas de manera eficiente. La capacidad de comunicarse directamente dentro de la plataforma asegura que todos estén en la misma página, lo que lleva a resoluciones más rápidas y una mayor productividad. ### 27. Un excelente portal de venta de entradas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy R. | Network & Communications Support Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Es tan fácil de usar, recibimos soporte oportuno y está siendo mejorado constantemente. Nuestro equipo de TI comenzó a usar Desk365 hace dos años y nunca hemos mirado atrás. Encontramos Desk365 intuitivo y contiene todos los campos relevantes que podríamos necesitar. Lo hemos visto crecer hasta convertirse en una herramienta impresionante para ayudar a nuestro equipo a gestionar nuestra carga de trabajo compartida con propiedad definida pero acceso para todos los agentes. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** Nada que me venga a la mente. Lo recomendaría a todos. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Sencilla y efectiva gestión compartida de la carga de trabajo que nos permite dedicar tiempo a ayudar a los usuarios finales y no a administrar el portal en sí. ### 28. Muy buena herramienta para la emisión de boletos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bernhard W. | IT project manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** En contraste con otros sistemas de tickets, Desk365 está listo para su uso muy rápidamente y puede ser utilizado productivamente. El soporte es muy eficiente y muy, muy rápido. El precio es muy competitivo en comparación con otras soluciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** Siempre hay algunas funciones que te gustaría tener. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Podemos manejar todo nuestro servicio al cliente de manera muy eficiente con Desk365. ### 29. Reseña sobre Desk365 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joywin V. | Lead Generation Executive & Inside Sales Specialist., Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Proporciona una interfaz fluida para mejorar la productividad. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** Necesita obtener algunas mejoras de IA para adaptarse al módulo de negocio en evolución. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Ayuda a reducir el tiempo a través de la gestión de tareas y también ayuda en la automatización de tareas repetitivas. ### 30. Fácil de manejar, fácil de aprender **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vitor G. | Analista de transporte, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** Herramienta limpia, fácil de aprender, las automatizaciones funcionan perfectamente con muchas variaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** No es la interfaz de usuario más atractiva. El portal del cliente necesita ser renovado. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** Resolvimos muchos problemas internos de gestión de información y organización de procesos. ### 31. El mejor de su clase **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Desk365?** La integración con Teams es fantástica y la facilidad de uso increíble. El equipo de soporte es preciso y muy rápido. No podría recomendarlo más. **¿Qué es lo que no le gusta de Desk365?** ¡Nada! El producto es excelente y está en desarrollo continuo. **¿Qué problemas resuelve Desk365 y cómo le beneficia eso?** nos ayudó a resolver todos los problemas de gestión de nuestro servicio de asistencia técnica de TI - [View Desk365 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/desk365/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+18%3A22%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=74b594b6-5612-4bc6-9581-2c5f151f1666&secure%5Btoken%5D=bc4280d7b2216760f27599c8a28b1de009df342bf6aebbbabe82cab732f3c62d&format=llm_user) ## Desk365 Integrations - [Asana](https://www.g2.com/es/products/asana/reviews) - [aXcelerate](https://www.g2.com/es/products/axcelerate/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Microsoft Copilot](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-copilot/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/es/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) ## Desk365 Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Páginas de conocimiento** - Plantillas - Comentarios sobre el contenido - Control de versiones e historial de versiones - Árboles de decisión - Detección de duplicados - Editor de contenido **Inventario de activos** - Inventario de activos de hardware - Inventario de activos de software - Inventario de activos en la nube - Inventario de activos móviles - Descubrimiento de activos **Knowledge base** - Q & A - Uso compartido de enlaces - Búsqueda **Difusión del conocimiento** - Análisis de páginas - Permisos - Intercambio de conocimientos - Notificaciones - Búsqueda avanzada - Extensión del navegador - Organización - Otras integraciones - Integraciones de conocimiento **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Generación de texto **Seguridad** - Verificación - Permiso basado en roles - Público vs Privado **AI Agente - Base de Conocimiento** - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Gestión de Activos de TI** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Contenido** - Análisis rastreables - Importación - Visualización de archivos - Notificaciones de actualización **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo **comunicación** - Características sociales - Etiquetado - Subir - Comentarios **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Gestión** - Panel central - Gestión de políticas de activos - Gestión de riesgos - Integraciones ## Top Desk365 Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,323 reviews)