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Comparar Desk360 y Freshdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (80.0% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Desk360
Calificación Estelar
(55)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (80.0% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Freshdesk
Calificación Estelar
(3,688)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la experiencia del usuario, destacando particularmente su interfaz y experiencia de usuario intuitivas. Los usuarios aprecian el diseño limpio y la facilidad de uso, lo que lo convierte en una opción confiable para los especialistas en soporte de TI que gestionan grandes volúmenes de tickets.
- Los usuarios dicen que Desk360 ofrece un proceso de tickets sencillo, y muchos lo encuentran accesible y sin complicaciones. Sin embargo, la falta de reseñas recientes sugiere que puede no estar tan ampliamente adoptado o probado en diversos entornos en comparación con Freshdesk.
- Los revisores mencionan que las funciones de automatización e integraciones de Freshdesk, como con Genesys Cloud y Microsoft Teams, mejoran significativamente las operaciones diarias, permitiendo a los equipos escalar efectivamente a medida que crecen sus necesidades.
- Según reseñas verificadas, el equipo de soporte de Desk360 recibe grandes elogios por ser preciso y proporcionar asistencia invaluable durante la implementación. Esto indica un fuerte compromiso con el servicio al cliente, aunque el producto en general puede no tener la misma amplitud de características que Freshdesk.
- Los revisores de G2 destacan que la función de tickets secundarios de Freshdesk es particularmente beneficiosa, ya que permite una escalación sin problemas sin la necesidad de duplicar información manualmente, agilizando el proceso de soporte.
- Los usuarios informan que aunque Desk360 tiene una calificación de estrellas ligeramente más alta, la satisfacción general y la presencia en el mercado de Freshdesk, reflejada en su puntuación G2 significativamente más alta, sugieren que puede ser una solución más robusta para las empresas que buscan un software de mesa de ayuda integral.
Desk360 vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Desk360 es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Desk360.
- Los revisores consideraron que Desk360 satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Desk360 es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Desk360.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Desk360
Basic Plan
$0.00
Por mes
Gratis para 1 usuario / 1 producto
- Integración de correo electrónico
- Integración de caja de mensajes de la aplicación
- Integración de Contáctenos en la web
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Desk360
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
39
8.6
3,234
Facilidad de uso
9.0
39
8.9
3,256
Facilidad de configuración
8.9
28
8.6
2,316
Facilidad de administración
9.2
28
8.7
2,178
Calidad del soporte
9.3
40
8.7
3,131
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
28
8.8
2,101
Dirección del producto (% positivo)
8.6
33
8.8
3,206
Características
Gestión de tickets y casos
8.1
26
8.9
2236
|
Característica Verificada
8.3
25
8.8
2253
|
Característica Verificada
8.0
25
8.5
2166
|
Característica Verificada
8.3
25
8.5
2052
|
Característica Verificada
8.0
22
8.3
1809
|
Característica Verificada
8.3
24
8.5
2093
|
Característica Verificada
8.0
22
8.7
2018
|
Característica Verificada
8.7
23
8.3
1379
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
332
No hay suficientes datos disponibles
7.4
330
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
61
No hay suficientes datos disponibles
7.0
61
No hay suficientes datos disponibles
7.3
61
Canales de comunicación
7.9
30
8.6
1929
|
Característica Verificada
8.4
26
8.9
2086
|
Característica Verificada
8.0
27
8.4
1321
|
Característica Verificada
8.3
24
8.0
1197
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.9
943
|
Característica Verificada
Plataforma
7.4
20
8.0
1162
|
Característica Verificada
7.3
20
8.1
1664
|
Característica Verificada
8.0
22
8.6
1550
|
Característica Verificada
8.4
20
8.2
1151
|
Característica Verificada
8.1
20
8.0
1877
|
Característica Verificada
8.2
22
8.3
1965
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
398
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.4
360
No hay suficientes datos disponibles
8.0
336
No hay suficientes datos disponibles
7.5
326
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
333
No hay suficientes datos disponibles
7.8
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
357
No hay suficientes datos disponibles
8.3
346
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
268
No hay suficientes datos disponibles
8.7
264
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.4
263
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
233
No hay suficientes datos disponibles
8.3
212
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
499
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
439
No hay suficientes datos disponibles
8.3
385
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.4
314
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
395
No hay suficientes datos disponibles
8.4
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
321
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
587
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
602
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
497
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.2
204
Uso interno
7.3
20
8.1
1664
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.2
188
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
521
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
1,119
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
144
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.7
963
No hay suficientes datos disponibles
8.6
915
No hay suficientes datos disponibles
8.3
688
No hay suficientes datos disponibles
8.2
243
No hay suficientes datos disponibles
8.4
261
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
8.6
266
No hay suficientes datos disponibles
8.0
226
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
529
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
166
No hay suficientes datos disponibles
9.3
487
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
482
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
386
No hay suficientes datos disponibles
8.7
173
No hay suficientes datos disponibles
8.6
377
No hay suficientes datos disponibles
9.1
449
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
90
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.5
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Desk360 y Freshdesk está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Desk360 no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Desk360
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
22.0%
Tecnología de la Información y Servicios
14.0%
Desarrollo de programas
6.0%
Marketing y Publicidad
6.0%
Servicios financieros
6.0%
Otro
46.0%
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué canales de comunicación se pueden utilizar para el soporte al cliente en Desk360?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Desk360
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¿Desk360 ofrece guías, tutoriales o soporte al cliente?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Desk360
Como Desk360, nos enorgullecemos de ofrecer experiencias únicas a los clientes, así como nuestra destreza técnica. No nos limitamos a que nuestros clientes...Leer más
¿Desk360 ofrece capacidad multiusuario como equipos?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Desk360
You can get detailed info on groups and assignment on docs.desk360.com
You can find more on Desk360.com Leer más
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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