Comparar Desk360 y Freshdesk
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (80.0% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Desk360
Calificación Estelar
(55)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (80.0% de las reseñas)
Pros y Contras
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,738)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6
Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando que los equipos manejen múltiples consultas simultáneamente.
- Los usuarios dicen que Desk360 ofrece una experiencia sin complicaciones, con muchos apreciando su proceso directo de ticket a solución. El equipo de soporte es frecuentemente elogiado por ser receptivo y servicial, lo cual puede ser un factor crucial para las empresas que necesitan resoluciones rápidas.
- Los revisores mencionan que la interfaz amigable de Freshdesk y su fácil navegación contribuyen a una experiencia de soporte diario menos estresante. Los nuevos empleados pueden adaptarse rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa, lo cual es una ventaja significativa para los equipos que buscan integrar personal de manera eficiente.
- Según las reseñas verificadas, Desk360 destaca en su calidad de soporte, con usuarios señalando que el equipo de soporte técnico y el gerente de proyecto brindan asistencia invaluable. Este nivel de soporte puede ser un factor decisivo para las empresas que priorizan el servicio al cliente.
- Los revisores de G2 destacan que las opciones de personalización de Freshdesk permiten a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas, mejorando la productividad general. Esta flexibilidad es particularmente beneficiosa para las empresas que requieren un enfoque más personalizado en las interacciones con los clientes.
- Los usuarios informan que aunque Desk360 tiene una calificación ligeramente más alta, la satisfacción general y la presencia en el mercado de Freshdesk, respaldada por un mayor número de reseñas, sugieren que puede ser una opción más confiable para las empresas que buscan una solución integral de mesa de ayuda.
Desk360 vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Desk360 es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Desk360.
- Los revisores consideraron que Desk360 satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Desk360 es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Desk360.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Desk360
Basic Plan
$0.00
Por mes
Gratis para 1 usuario / 1 producto
- Integración de correo electrónico
- Integración de caja de mensajes de la aplicación
- Integración de Contáctenos en la web
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Desk360
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
39
8.6
3,273
Facilidad de uso
9.0
39
8.9
3,295
Facilidad de configuración
8.9
28
8.6
2,351
Facilidad de administración
9.2
28
8.7
2,199
Calidad del soporte
9.3
40
8.7
3,171
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
9.0
28
8.8
2,122
Dirección del producto (% positivo)
8.6
33
8.8
3,242
Características
Gestión de tickets y casos
8.1
26
8.9
2246
|
Característica Verificada
8.3
25
8.8
2259
|
Característica Verificada
8.0
25
8.5
2187
|
Característica Verificada
8.3
25
8.5
2064
|
Característica Verificada
8.0
22
8.3
1807
|
Característica Verificada
8.3
24
8.5
2091
|
Característica Verificada
8.0
22
8.7
2023
|
Característica Verificada
8.7
23
8.3
1375
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
328
No hay suficientes datos disponibles
7.4
324
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
57
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
Canales de comunicación
7.9
30
8.6
1924
|
Característica Verificada
8.4
26
8.9
2088
|
Característica Verificada
8.0
27
8.4
1314
|
Característica Verificada
8.3
24
8.0
1189
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.9
934
|
Característica Verificada
Plataforma
7.4
20
8.1
1157
|
Característica Verificada
7.3
20
8.1
1659
|
Característica Verificada
8.0
22
8.6
1547
|
Característica Verificada
8.4
20
8.2
1152
|
Característica Verificada
8.1
20
8.0
1876
|
Característica Verificada
8.2
22
8.3
1963
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
402
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.4
357
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
322
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
334
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
293
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
245
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.3
268
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
236
No hay suficientes datos disponibles
8.7
221
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
227
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
500
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
583
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
601
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
Uso interno
7.3
20
8.1
1659
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
519
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
547
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
1,122
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
139
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.7
959
No hay suficientes datos disponibles
8.6
911
No hay suficientes datos disponibles
8.3
682
No hay suficientes datos disponibles
8.2
238
No hay suficientes datos disponibles
8.4
255
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
8.0
220
No hay suficientes datos disponibles
8.4
237
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
91
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.4
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Desk360 y Freshdesk está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Desk360 no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Desk360
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
22.0%
Tecnología de la Información y Servicios
14.0%
Desarrollo de programas
6.0%
Marketing y Publicidad
6.0%
Servicios financieros
6.0%
Otro
46.0%
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.0%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Por qué no piensas en simplificar?
1 Comentario
G2
But i never believed that trading can be this profitable because i have traded on live account and i always run out of luck and i traded again and also ran...Leer más
¿Se puede integrar Desk360 en otras herramientas como JIRA?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Desk360
Los tickets se pueden rastrear con problemas de JIRA adjuntos. Solo necesitas iniciar sesión en tu cuenta de JIRA una vez para hacer la integración...Leer más
¿Desk360 ofrece capacidad multiusuario como equipos?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Desk360
You can get detailed info on groups and assignment on docs.desk360.com
You can find more on Desk360.com Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
