# Desk360 Reviews **Vendor:** Teknasyon **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 55 ## About Desk360 Desk360 es una plataforma de soporte al cliente omnicanal, que permite a empresas de todos los tamaños tener una vista de 360 grados de sus clientes y utilizar una bandeja de entrada de próxima generación para sus aplicaciones móviles y sitios web. Te permite comunicarte con tus clientes en cualquier canal (correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, WhatsApp e incluso un cuadro de mensajes dentro de sus aplicaciones móviles), mientras unifica todos los mensajes en una sola pantalla para tus representantes de atención al cliente. Con Desk360, puedes crear una bandeja de entrada para que tus usuarios se pongan en contacto contigo en sus propios términos. Desk360 ofrece integraciones con la App Store, Google Play Store y Huawei AppGallery, para que puedas agregar todas las reseñas de la tienda en una sola página y responder a tus clientes sin cambiar de una cuenta de tienda a otra. Gestionar tus cuentas de redes sociales con Desk360 es muy fácil. Puedes ver y responder a todos los mensajes de clientes que llegan desde Facebook, Instagram y Twitter en una sola pantalla, ahorrando a tus representantes grandes cantidades de tiempo. ¿Usas diferentes direcciones de correo electrónico para brindar soporte a tus clientes? No te preocupes, porque puedes unificar todas tus direcciones de correo electrónico en una sola pantalla. Además, puedes crear páginas de preguntas frecuentes y de contacto personalizadas en tu sitio web para ofrecer a tus clientes un soporte integral de tu marca. Descubre Desk360 hoy y comienza a comunicarte con tus clientes con mensajes predefinidos de Desk360 preparados por traductores profesionales en 40 idiomas. Gestiona los mensajes de tus clientes que llegan desde estos 11 canales en una página, y obtén informes detallados sobre productos y usuarios. Elige quién será responsable de qué proyecto asignando agentes especiales a cada producto, y fomenta la cooperación entre equipos para aumentar su rendimiento. ## Desk360 Reviews ### 1. reseña del producto para Desk360 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Azra N. | Customer support, Banca, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Este a accesible y sin complicaciones muy agradable **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** A veces tarda demasiado tiempo en cargar la pantalla. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** principalmente usándolo para un propósito de chat y verificando los datos ### 2. Un Buzón Para Todos **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bulut K. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** La API de WhatsApp Business y la asociación oficial con Meta facilitan mucho la integración entre plataformas. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** un poco difícil personalizar la pantalla principal. Preferiría bloques que pueda cambiar con cualquier métrica o pantallas con las que trabaje más ¡no hay servicio al cliente en una aplicación de servicio al cliente! **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Conecta WhatsApp, Instagram, Facebook y mi sitio web en una bandeja de entrada. y hace que mi equipo colabore más. ### 3. La mejor experiencia del cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Furkan . | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** El equipo de soporte técnico y la ayuda del gerente de proyecto fueron invaluables para nosotros. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** No encontramos ninguna desventaja durante el proceso. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Aumenta la productividad de nuestros clientes con soporte de chat en vivo y API de Whatsapp Business. ### 4. Muy bien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ersin . | İşletme Sahibi, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Es una gran característica poder ver todos los mensajes de diferentes plataformas en un solo lugar con Desk360, además de poder crear una página de ayuda de Desk360. Lo que no me gusta está en la otra pregunta. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** En Desk360, solo hay una característica que no me gusta: el widget de chat podría tener un diseño más bonito, más atractivo y contener más elementos. No hay ninguna otra característica que no me guste. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Con Desk360 puedo resolver problemas relacionados con mis pedidos y mis procesos de membresía. Puedo responder a las preguntas que llegan desde mis cuentas de redes sociales. La función de mesa de ayuda también es útil. ### 5. Eficientemente inteligente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 03, 2023 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Un proceso tan fácil desde el ticket hasta la solución. ¡El soporte es perfecto! **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Realmente no hay nada que no me guste. El desorden es un poco molesto, pero no lo suficiente como para quejarse. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** El enfoque principal está en el soporte técnico directo con varios tipos diferentes de computadoras y tabletas. ### 6. Excelente software de mesa de ayuda **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shubham G. | Senior Support Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 16, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** La interfaz de usuario es muy agradable y fácil de usar al emitir boletos. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** A veces hay algunos problemas del lado del servidor que afectan el uso de esta herramienta. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Me ayuda a optimizar mi proceso de emisión de boletos y capturar interacciones de principio a fin con el usuario. ### 7. Desk360 es una gran herramienta que usamos para gestionar las demandas de los clientes, especialmente en las redes sociales. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Transporte/Camiones/Ferrocarril | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Nos permite ofrecer soporte al cliente en muchos idiomas. Recopilamos todos los canales en un solo lugar. Es muy sencillo de usar y tiene una gran interfaz. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Realmente no hay un punto que no me guste. Hay un equipo abierto a recibir comentarios. Escuchan todo lo que queremos mejorar. El punto más importante que podría mejorar es que las conversaciones de chat no ocurren como tickets. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Reunimos todos los canales en un solo lugar. Esto nos permite ofrecer soporte al cliente en muchos idiomas. No tenemos que responder repetidamente a las solicitudes de los clientes enviadas a través de diferentes canales. ### 8. Soporte al cliente eficiente con menos personas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sârâ E. | manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 03, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Con pocos agentes, podríamos gestionar fácilmente un gran tráfico de necesidades de los clientes. Tiene una interfaz funcional y simple que no requiere capacitación antes de usarla. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Hay 12 canales de comunicación, pero espero que LinkedIn se añada a los canales también. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Los informes de Desk360 son muy detallados y comprensibles, también podríamos obtener informes sobre el rendimiento de sus agentes, lo cual es muy importante para nosotros. Necesitamos gestionar las necesidades de los clientes con pocos agentes y gracias a Desk360 podemos hacerlo sin problema. ### 9. Satisfacer la necesidad de sus clientes con un software de canal de comunicaciones completo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammad Ali B. | Administrative Aid, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** La interfaz de usuario es una de las mejores características de Desk360. Esto incluye la increíble característica de la bandeja de entrada compartida de próxima generación, donde tienes la capacidad de que tú y tu equipo de soporte al cliente accedan y respondan fácilmente a todos los mensajes de tus clientes provenientes de canales divididos. Y la mejor parte es que esto se puede hacer todo al mismo tiempo. ¡La eficiencia es clave! Ahorras mucho tiempo con esta increíble característica. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Siento firmemente que la aplicación móvil para Desk360 se puede desarrollar de una manera mucho mejor. Por alguna razón, los arreglos de trabajo compartido no parecen funcionar correctamente. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Respondiendo a los clientes rápidamente y con serenidad. Nuestros agentes son capaces de responder a toneladas de clientes en un tiempo limitado sin la carga adicional de un agente de soporte técnico real. ### 10. Realmente me ayuda a revisar y seguir todos los tickets de informe de manera eficiente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bahar U. | Product Team Member , Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Me encanta que puedas crear respuestas rápidas para las preguntas más comunes y frecuentes, de modo que no tengas que escribir las mismas respuestas a las mismas preguntas todo el tiempo. De esa manera, ahorras tiempo, y Desk360 te permite mantener esas respuestas rápidas en diferentes idiomas para una pregunta específica. Por lo tanto, si estás operando en diferentes países e idiomas simultáneamente, es perfecto para ti. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Deseo que una vez que un usuario que ya ha creado un ticket de informe cree un nuevo ticket de informe nuevamente, esos dos tickets se vean relacionados entre sí en el sistema. Por lo tanto, solo sabría si es la primera vez que el usuario pregunta algo o no, etc. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** Si diriges un negocio que tiene muchos usuarios de varios países e idiomas y también si tienes solicitudes de soporte/tickets de muchos canales de comunicación diferentes, Desk360 es una excelente manera de combinarlos en una fuente única. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Puedo optimizar el tiempo que paso resolviendo problemas que enfrentan los usuarios, y también, gracias a Desk360, nosotros como equipo de Atención al Cliente podemos proporcionar algunos datos críticos a nuestro equipo de Producto sobre los puntos de dolor de nuestros usuarios. ### 11. Es útil y poderoso para el soporte al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ufuk . | Software Developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 29, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Me gusta el módulo de chat en vivo. Porque hay todos los canales. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** No tengo. Porque hay todos los canales. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Nos ayuda mucho a resolver los problemas encontrados por el cliente instantáneo. ### 12. Fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Onur K. | Digital Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Me gusta el precio de Desk360. Es mucho más barato que otros sistemas de chat, además ofrecen una prueba de 90 días para que puedas implementar el sitio web y probar todas las funciones en esos 90 días. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** No pude ver la capacidad de transferir la cuenta de administrador, si el instalador no la utiliza, no puede transferir el derecho de asiento. pero el equipo de soporte también ayuda con esto. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Desk360 nos ayudó a gestionar nuestras solicitudes de usuarios y podemos gestionar todas las cuentas de redes sociales en un solo panel. El chat en vivo es fácil de implementar en el sitio web y el sistema de tickets también nos ayudó. ### 13. muchos temas en una aplicación **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Recaudación de Fondos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Informes de datos sin interrupciones. Ahorro de tiempo. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Se toman medidas rápidas sobre los problemas que queremos desarrollar. Estamos satisfechos con la aplicación. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Filtrado regular de solicitudes de múltiples canales Etiquetado de reclamaciones de clientes, Informes fáciles para diario, semanal, mensual. ### 14. Útil pero todavía una experiencia de usuario un poco difícil, especialmente la estructura de filtros. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oğulcan M. | Product Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 16, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Desk360 es una herramienta útil que podemos gestionar todas nuestras solicitudes de mensajes desde una sola plataforma. Es genial porque somos principalmente una empresa B2C y tenemos demasiados problemas que resolver desde diferentes canales. Con Desk360, nuestro equipo está respondiendo a todos los problemas más fácilmente. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Es difícil conectar las tiendas de aplicaciones, pero supongo que no hay una manera alternativa. Los roles de usuario tampoco son claros para entender los permisos. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** Es realmente útil en el sentido de que reúne todas las plataformas en una sola interfaz. Además, también te permite hacer cambios en la plataforma, aunque de manera limitada. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Nuestro equipo estaba intentando responder a todos los mensajes o reseñas desde su propia plataforma y, como puedes imaginar, estaba perdiendo su tiempo. Pero ahora pueden ver todos los problemas en una sola plataforma. ### 15. Fue increíble. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 29, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Nos responden muy rápido. El servicio de atención al cliente fue increíble. Nos ayudaron mucho. Definitivamente lo recomendaría. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** No tengo ningún problema. Así que no podré escribir nada. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Nos ayudó a comunicarnos con nuestros clientes más rápido a través de diferentes canales de comunicación. ### 16. Fácil de entrar/aprender y usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Logística y cadena de suministro | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 29, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Interfaz amigable, fácil de iniciar sesión, adaptarse y aprender a usarla, además de acostumbrarse a ella. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Necesitamos más tiempo de experiencia para ver el punto que no me gusta. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Ayuda a contactar nuevos clientes potenciales a través de diferentes canales mucho más rápidamente. ### 17. Herramienta salvavidas para la felicidad del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mutlu I. | Co-Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Puedo gestionar cientos de tickets diarios fácilmente, gracias a Desk360. Está bastante disponible para la cooperación en equipo y aumenta significativamente nuestra velocidad de devolución de tickets. Además, es bastante más económico para startups en etapas iniciales. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Las funciones proporcionadas para gestionar cuentas de redes sociales con diferentes roles se pueden añadir. Los mensajes directos de las redes sociales también podrían ser más fáciles de gestionar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** Mejor y más barato entre las alternativas. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Antes de Desk360, utilizábamos un panel básico para gestionar los tickets de nuestros usuarios. Cuando el número de tickets crece exponencialmente, eso sería devastador para nuestro equipo. Desk360 proporciona evitar ese caos. ### 18. Muy exitoso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** FIRAT G. | Web developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 03, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Es extraordinario que podamos gestionar eficazmente tu cuenta de Whatsapp. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Podría ser más asequible. Se pueden añadir varios diseños diferentes. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** Puedes usar desk360 para servir mejor a tus clientes y potenciales clientes. También creo que es muy importante para el seguimiento del personal. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Puedo comunicarme directamente y más rápido con mis clientes y clientes potenciales. ### 19. Para una experiencia del cliente simple y única **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Desk360 nos ofrece una perspectiva general para el soporte y la satisfacción del cliente. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Nada. Todo es tan genial y hace nuestro trabajo muy sencillo. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Necesitábamos seguir las solicitudes de cada canal. Desk360 proporciona comunicación canal por canal. ### 20. Podemos recibir el soporte técnico necesario. El equipo es bastante servicial. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** İsmail B. | Müşteri ilişkileri yöneticisi, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 22, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Para poder categorizar a los usuarios, obtener informes detallados, acceder a la mayor cantidad de información posible en la interfaz. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** La infraestructura de comercio electrónico se puede mejorar un poco más. Hay algunas deficiencias en este ámbito. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** Una buena herramienta para poder seguir, responder y reportar de manera regular los comentarios de tus usuarios. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** El reporte rápido y el seguimiento de agentes son bastante prácticos. Las integraciones de correo, redes sociales y tienda también son exitosas. ### 21. Conectamos todos los comentarios de redes sociales y aplicaciones móviles en una pantalla. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Burçak K. | COO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Fácil de conectar a todas las redes sociales y chat en vivo. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Tema de pantalla de Desk360 y no se pudo enviar automáticamente ninguna información de inicio de sesión de nuevo usuario al correo electrónico correspondiente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** Puedes usar para gestionar todos los comentarios sobre tu empresa **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Gestiona el problema de todos los comentarios en las diferentes aplicaciones. ### 22. Producto increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Es muy útil para el contacto con los usuarios finales. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** No es desagrado, pero me gustaría ver más canales. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Comunicarse con los clientes ### 23. Muy útil el soporte es muy útil, puedo decir francamente. Muchos portales se pueden gestionar en la misma página. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** burak i. | Müşteri İlişkileri Yöneticisi, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Fácil de usar, fácil de alcanzar, adecuado para cualquier persona en los negocios. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** A veces es lento, pero no es gran cosa. Necesita mejora, pero en pequeños puntos. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Con mi empresa, necesitamos conectarnos con clientes en tantos canales. Desk360 los conecta juntos. ### 24. ¡Gestiona las consultas de los clientes en una sola página y de manera segura! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** La simplicidad de su diseño y lo fácil que es seguir cualquier tarea o SLA. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** La desventaja es que tarda entre 5 y 10 minutos en recibir el "ticket" después de que el correo real llega a la bandeja de entrada del correo electrónico. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Estamos recibiendo todas las consultas en Desk360. Recíbelas en una sola página, crea informes que sean útiles para seguir el rendimiento de los agentes y el volumen de consultas. ### 25. muy simple y rápido **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Samet I. | IT manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** La interfaz de usuario es muy fácil de usar y sencilla. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** algunos módulos necesitan mejoras, por ejemplo, el calendario **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** clasificación y evaluación de solicitudes de clientes ### 26. Hay áreas que necesitan ser mejoradas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** ERKAN U. | Customer Experience Department Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** ME GUSTAN LOS PROGRAMAS DE SERVICIO AL CLIENTE EN REDES SOCIALES OMNICANAL **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** LOS COMERCIALIZADORES C2C TAMBIÉN DEBERÍAN SER AÑADIDOS. LOS RECORDATORIOS OMNICANALES NECESITAN MEJORA. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** El sistema debe estar diseñado de acuerdo con todos los usos del comercio electrónico e incluir todas las necesidades. De lo contrario, tendré que usar un nuevo programa para cada necesidad. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Poder recibir comentarios y experiencias de los clientes simultáneamente es excelente. ### 27. Servicio tan amigable para startups. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Furkan G. | Software Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 01, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** precio competitivo, fácil instalación, equipo de soporte amigable **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Problema de ligero retraso al cambiar entre páginas, incapacidad para asignar roles al equipo en la gestión de redes sociales. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Gestiono todos los comentarios positivos/negativos que mis clientes dicen sobre mí desde un solo panel y hago mi trabajo mucho más fácil. ### 28. Ahorra tiempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erkmen E. | Co-founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 18, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Un producto llave en mano. Responder a las reseñas de Google Play y App Store junto con las redes sociales y los canales dentro de la aplicación en una sola plataforma. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** La interfaz de usuario para la mensajería dentro de la aplicación podría ser un poco más minimalista. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Intentar dirigir un barco de productos a través de una pandemia global sería difícil para cualquiera. Estábamos operando en una de las industrias desafortunadas que nos obligó a cambiar de rumbo. Necesitábamos soluciones llave en mano para ayudarnos a crear nuestro producto lo más rápido posible, incluyendo la recopilación de reseñas y la gestión de la felicidad de nuestros usuarios. Desde el comienzo del cambio hasta el lanzamiento en iOS y Android, Desk360 nos proporcionó una plataforma que nos permitió adaptarnos rápidamente a las necesidades de nuestros usuarios. Desk360 tiene un alcance muy amplio de canales de soporte al cliente integrados, incluyendo la recopilación de todas las reseñas de App Store, Google Play, todos los canales de redes sociales más extendidos y la mensajería dentro de la aplicación. Esto fue otra gran ventaja para nosotros porque ofrecemos nuestro producto en 8 idiomas, y todo el soporte es brindado por hablantes nativos. Así, alinear a todos los miembros del equipo de soporte al cliente a través de diferentes productos sería otro problema que tendríamos que resolver. Desk360 reunió todos nuestros canales de soporte al cliente en una sola plataforma, convenientemente. ### 29. un producto rápido y práctico, en constante mejora **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Murat O. | Cto, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Las interfaces de usuario son muy útiles. Rápidamente configuramos y comenzamos a monitorear todas nuestras cuentas de redes sociales. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Ninguna característica fue compleja de usar para nosotros... **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Podemos resolver rápidamente los comentarios que no podemos seguir en todas las redes sociales. ### 30. La mejor plataforma de soporte multicanal. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Desarrollo de Programas | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Es muy agradable gestionar múltiples productos desde una sola pantalla. La retroalimentación instantánea desde nuestra aplicación móvil proporciona una gran experiencia para nuestros clientes. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Es un producto abierto al desarrollo. No tiene una característica que no satisfaga nuestras necesidades. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** Puedes gestionar todas las solicitudes de soporte en un solo lugar. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Apoyamos a nuestros clientes con nuestras aplicaciones móviles. Gestionamos todas las evaluaciones que llegan a nuestras aplicaciones móviles desde una sola pantalla. ### 31. ¡Un solucionador de problemas y una herramienta útil! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 09, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Fácil de usar y ahorra tiempo. Gracias a esta herramienta, es posible gestionar todos los canales en una sola plataforma. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** En realidad, nada. No creo que Desk360 tenga ningún aspecto negativo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** Sigue usando esta herramienta. ¡Las cosas se volverán más fáciles con las nuevas funciones que se añadirán en el futuro! **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Para poder ver todos los datos fácilmente y resolver todos los problemas de tu pareja sin perder tiempo ### 32. Dirección para todas sus necesidades **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Barty . | Customer Experience Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** toda la información que necesitamos se puede ver junta pero también segmentada **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** No ha habido ninguna experiencia negativa hasta ahora. Desk360 ha satisfecho todas nuestras necesidades desde el principio. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** las innovaciones de cerca **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** todas las plataformas (correos electrónicos, redes sociales, tienda de aplicaciones, play store, etc.) están separadas, por lo que facilita nuestro trabajo ### 33. Experiencia Desk360 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harun C. | Co-Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Desk360 ahorra tiempo y ayuda a ver el panorama general mientras se gestionan las reseñas y necesidades de los usuarios. Hay diferentes plataformas de las que recibimos comentarios o solicitudes de los usuarios. Desk360 nos permite ver todas estas plataformas en una sola pantalla con un diseño fácil de usar. También proporciona el análisis de nuestras acciones y ayuda a ver el crecimiento de nuestros productos. Tampoco nos perdemos ningún comentario de los usuarios con la interfaz simple de Desk360. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** No hay ningún problema que pueda expresar como desfavorable para el servicio Desk360. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** Si recibes muchos comentarios de tus usuarios, Desk360 te ayuda a gestionarlos de manera eficiente. Finalmente, es un servicio de pago. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Desk360 nos ayudó a gestionar las solicitudes y necesidades de nuestros usuarios de manera sencilla. Podemos gestionar las reseñas de usuarios de diferentes plataformas en una sola pantalla. ### 34. Gerente de Crecimiento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** MC Excel, escritorio 360 ventajas porque ofrece más conectividad. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Funciona más lento, no hay más ventajas. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Es útil sobre fuentes de informes automatizados. ### 35. Muy funcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** fatih a. | marketing manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Es un sitio web muy funcional y muy útil. Gracias en nombre de mi empresa. Excelente para alojar múltiples aplicaciones. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** La aplicación móvil se puede desarrollar un poco más. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** muy ventajoso y útil **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Ver mensajes y solicitudes de diferentes canales juntos hace que las cosas sean mucho más fáciles. ### 36. Canal único para múltiples tareas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Meghana R. | Software Engineer, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Puedes gestionar diferentes personas en múltiples proyectos en una sola plataforma. Asignar productos y tareas a equipos y hacer un seguimiento en una sola página parece más conveniente. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Actualmente solo admite la implementación en la nube/basada en la web. Se esperaría que extienda el soporte a múltiples otras plataformas también. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Es una herramienta todo en uno para múltiples tareas. Puedes enviar mensajes en lote. Gestión de correos electrónicos, gestión de formularios y contenido y también integración con redes sociales. También permite la función de informes y panel de control para una vista y análisis general. **Official Response from Nil Tuna:** > Hola Meghana, gracias por tu comentario. Y en cuanto a tu preocupación, ahora puedes usar tu cuenta de Desk360 en tu teléfono móvil. Es compatible con iOS y Android, y puedes descargarlo en las tiendas de aplicaciones móviles. <3 ### 37. Buena interfaz de usuario, efectiva para B2B, es aún mejor para B2C. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Onur . | COO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Admite múltiples plataformas y continúa mejorando cada día. Fácil de usar, más barato que las alternativas. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Diseñado para aplicaciones móviles, por lo que las aplicaciones web o plataformas pueden beneficiarse menos de ello. La integración con LinkedIn sería mejor para B2B. Para ser justos, es muy difícil quejarse de este producto. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Es fácil gestionar muchos canales en una sola plataforma. Cuando nos registramos, había un par de canales, pero sigue mejorando de manera constante. ### 38. Mejor Compañero para su Empresa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaan A. | Co-Founder, COO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Soporte flexible Fácil de contactar con el equipo. Fácil de personalizar los paneles de control según las necesidades de la empresa. Las mejores características para las necesidades de un equipo de atención al cliente. Están listos para desarrollar cualquier nueva característica que necesites. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Los primeros días de la integración faltaban algunas características, pero el equipo de Desk360 trabajó muy duro para implementar las características que necesitábamos antes de lanzar nuestra aplicación con su SDK y las terminaron todas. Realmente no podemos mencionar nada que podrían mejorar. Podríamos decir que la primera vez que comenzamos a probar el sistema, faltaban las características que necesitábamos, pero gracias a sus rápidas soluciones proporcionadas no tuvimos que posponer nuestra fecha de lanzamiento. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Desk360 nos ayudó a lograr la solución más fácil y rápida para gestionar nuestros tickets de clientes en un solo panel que provienen de muchas plataformas como Facebook, Instagram, correo electrónico, Twitter o a través de nuestras aplicaciones móviles. Su SDK integrado es rápido, confiable y también muy fácil de usar para que nuestros clientes puedan iniciar sus tickets siempre que necesiten ayuda. Comparando con las empresas anteriores con las que hemos trabajado hasta ahora, es muy claro decir que la ayuda y el apoyo del equipo de Desk360 es el mejor. Siempre están listos para escucharnos para cualquier comentario. Tienen el equipo de desarrollo más rápido que viene con un lanzamiento tras una característica solicitada. Felicitaciones al equipo de Desk360 por su enfoque ambicioso para cualquier necesidad. ### 39. Soporte al Cliente de 360 Grados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Burak A. | Head of Product, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 12, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Dado que realizamos concursos instantáneos y simultáneos en las aplicaciones Oyna Kazan y Trivia SuperStars, era crucial para nosotros asegurar que cualquier problema que nuestros usuarios pudieran encontrar se resolviera de inmediato. No solo eso, tuvimos que hacerlo en múltiples idiomas, ya que operamos a escala global. Ahí es donde entró Desk360, un producto que bien merece su nombre ya que proporciona un soporte al cliente de 360 grados a través de todos los canales. Ahora podemos comunicarnos con nuestros clientes de manera fácil y rápida a través de una interfaz intuitiva de una sola página. Mi característica favorita fue la facilidad de integración. Pudimos completar la integración con un esfuerzo mínimo y comenzar a usar Desk360 en una semana. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Apenas encuentro una parte negativa del producto. El equipo del producto trabaja bien y mantiene el producto siempre en desarrollo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** Deberías considerar usar Desk360 para comunicarte con tus clientes a través de múltiples canales. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Podemos comunicarnos con nuestros clientes en múltiples idiomas de manera fácil y rápida a través de una interfaz intuitiva de una sola página. ### 40. Era comprensible en cuanto a la experiencia del usuario. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eren K. | Team Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 24, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Automatizando todo lo relacionado con las herramientas de redes sociales. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** No, no tengo pensamientos negativos. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Gestionar todos los canales de redes sociales desde un solo portal ha sido muy útil para nosotros. ### 41. ¡Gran Producto Gran Experiencia! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Es un panel todo en uno que facilita la vida para el compromiso. Fácil de comenzar y embarcarse. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Todavía no hay disgustos. Todo parece tan suave. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** Altamente recomendado. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Es muy fácil conectar canales y gestionar reseñas de usuarios. ### 42. Facilitó la gestión de mi cliente desde una sola plataforma. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Químicos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Las oportunidades del plan gratuito facilitaron mi experiencia. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** A veces puede ser difícil de usar en plataformas móviles, pero no es un obstáculo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** Les recomiendo que prueben sus planes gratuitos, no perderán nada. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Evitó completamente el caos, me permitió trabajar de manera ordenada y aumentó mi rendimiento laboral. ### 43. Creo que serás una estrella entre tus grandes rivales algún día. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 14, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Nos encantó tu lado de UI y UX. Era mejor que el de los rivales más populares. El panel de control funcionaba bien. Podíamos encontrar lo que buscaba fácilmente. El sistema de tickets también funcionaba bien. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** No pudimos activar las notificaciones de sonido y también hubo muchos errores al enviar un mensaje en la pantalla del chatbot. Necesitas un sistema más flexible para integrar otros sistemas. La integración con Instagram no estaba funcionando lo suficientemente bien. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** Soy un desarrollador que sabe muy bien lo difícil que es crear un sistema que funcione correctamente. Toma tiempo, días o años. Tienes un equipo positivo y serás el mejor. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Nuestro servicio de atención al cliente intentó resolver los problemas de nuestros clientes mediante un chatbot. Intentamos recopilar tickets y resolver estos problemas para mejorar la satisfacción de nuestros clientes. ### 44. Excelente producto que combina todos los canales de retroalimentación de los clientes en uno. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Burak S. | Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 12, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Como empresa, nos gusta el hecho de que podemos ver todas las solicitudes en el mismo lugar. También nos ahorra mucho tiempo. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Nada realmente, el producto se está volviendo cada vez mejor cada día. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Poder asegurarse de que se atiendan todas las solicitudes provenientes de nuestros usuarios en todas las plataformas. ### 45. Solución de software muy completa. Soporte al cliente muy receptivo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Capacidades de integración y el soporte al cliente proporcionado. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** No mucho realmente. Sin embargo, hay demasiados competidores en el campo. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** Este producto es altamente recomendado. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Atención al cliente. ### 46. No está enviando muchos de nuestros correos al destinatario. Por eso, constantemente experimentamos quejas de que no recibimos respuesta de ustedes. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** En realidad, no es una aplicación muy fácil de usar. Creo que se podría simplificar un poco más. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Especialmente cuando respondo a un ticket, que no se me asigne automáticamente. **Recomendaciones a otros que estén considerando Desk360:** se puede usar, pero pagando un poco más se puede obtener algo mejor **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Todavía no he visto ningún beneficio, respondemos a los correos de la empresa, en realidad es algo muy simple pero su uso no es una aplicación muy simple. **Official Response from Nil Tuna:** > Gracias por su evaluación, queremos ponernos en contacto con usted y resolver rápidamente el problema que ha experimentado. Por favor, ¿puede escribirnos a nuestro correo support@desk360.com? ### 47. Gran solución de atención al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Oğuz B. | VP of Marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 08, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Desk360 es mucho más asequible que las otras plataformas de soporte al cliente. Hace lo que hacen los demás, y no es tan caro. Para ser honesto, cuando cambié a Desk360 por primera vez, ni siquiera pensé que estaría contento con ello, era escéptico porque nunca había oído hablar de él antes, pero me convencieron y me dieron una prueba gratuita de 6 meses, ¡lo cual es genial! Después de 6 meses, supe que seguiría usándolo. Por último, realmente quiero agradecer al equipo, son realmente geniales. Pueden desarrollar en tan poco tiempo cada característica que necesito, sin cobrar dinero extra. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Las integraciones de redes sociales son pocas, por ejemplo, me gustaría integrar mi cuenta de Linkedin en Desk360 (hasta donde sé, han comenzado a desarrollar la integración de redes sociales. cuando hagan este desarrollo, editaré mi comentario :)) **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Es genial crear equipos y asignarles tickets específicos. Además, priorizar los tickets según sus tipos como Alto, Urgente, Medio o Bajo ayuda a seguir de cerca los mensajes importantes de los clientes. ### 48. La mejor herramienta de todas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 29, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Puedo gestionar todas mis reseñas de clientes a la vez y mis comunicaciones fueron mucho más eficientes que antes. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** En la sección del informe, quiero más personalización según el sector. Hay algunas características innecesarias y las propiedades que más necesito no están disponibles. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Dado que no he perdido ningún dato, es bueno para mí recopilarlo y usarlo para mejorar nuestro producto y aplicaciones. ### 49. Gerente de Desarrollo de Negocios **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bayça B. | Business Development & Partners Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** Desk 360 tiene una interfaz de usuario bastante sencilla y ofrece un excelente soporte al cliente. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Sería genial si pudiéramos ver los comentarios de Linkedin también. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** Desk360 ayudó a nuestra organización a simplificar el seguimiento de comentarios en los medios sociales. ### 50. Soporte completo con 360 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 15, 2021 **¿Qué es lo que más te gusta de Desk360?** sin conocimientos de software, puedes llevar reseñas a tu aplicación. Puedes responder rápidamente a las reseñas. Además, combina todas las plataformas. **¿Qué es lo que no te gusta de Desk360?** Parece que el precio podría ser un poco alto. **¿Qué problemas resuelve Desk360 ¿Y cómo te beneficia eso?** La combinación de las reseñas de tus aplicaciones y los clientes de mensajería ## Desk360 Discussions - [¿Por qué no piensas en simplificar?](https://www.g2.com/es/discussions/neden-basitlestirmeyi-dusunmuyorsunuz) - 1 comment, 1 upvote - [¿Se puede integrar Desk360 en otras herramientas como JIRA?](https://www.g2.com/es/discussions/51075-is-desk360-can-be-integrated-into-other-tools-like-jira) - 1 comment, 1 upvote - [¿Desk360 ofrece capacidad multiusuario como equipos?](https://www.g2.com/es/discussions/50821-does-desk360-offer-multi-user-capability-like-teams) - 1 comment, 1 upvote - [¿Desk360 ofrece guías, tutoriales o soporte al cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/50810-does-desk360-offer-guides-tutorials-and-or-customer-support) - 1 comment, 1 upvote - [¿Qué canales de comunicación se pueden utilizar para el soporte al cliente en Desk360?](https://www.g2.com/es/discussions/50809-which-communication-channels-can-be-used-for-customer-support-on-desk360) - 1 comment, 1 upvote - [View Desk360 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/desk360/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+08%3A47%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=57fc7fdf-6b55-493d-bd34-8466006a8767&secure%5Btoken%5D=b2de663593b66d9616ec97a8ab048d738a39b6494187edd26e60aa14b5a6faeb&format=llm_user) ## Desk360 Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Desk360 Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,812 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,657 reviews)