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Comparar Crisp y Freshdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (87.0% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Gratis
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Crisp
Calificación Estelar
(183)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (87.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis
Explorar todos los planes de precios de 4Freshdesk
Calificación Estelar
(3,619)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Crisp. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y sus robustas funciones de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Según las reseñas verificadas, el sistema de gestión de tickets de Freshdesk es particularmente elogiado por su seguimiento de SLA y soporte multicanal, ayudando a los equipos a mantenerse organizados y responder a los clientes de manera eficiente. En contraste, Crisp, aunque ofrece un buen conjunto de características, no alcanza el mismo nivel de soporte integral.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido e intuitivo, lo que facilita a los equipos gestionar las solicitudes de soporte entrantes sin cambiar de herramientas con frecuencia. Crisp, por otro lado, ha recibido comentarios mixtos respecto a su configuración, con algunos usuarios encontrándola menos sencilla.
- Los revisores mencionan que la función de bandeja de entrada compartida de Freshdesk es destacada, permitiendo a los equipos ver quién está trabajando en qué tickets, evitando así la duplicación de esfuerzos. Las características compartidas de Crisp son apreciadas, pero carecen del mismo nivel de organización y claridad.
- Los usuarios destacan que Crisp ofrece un gran valor por su precio de suscripción, señalando particularmente su excelente atención al cliente y servicio receptivo. Sin embargo, el extenso conjunto de características de Freshdesk y sus mayores calificaciones de satisfacción general sugieren que puede proporcionar una solución más completa para las empresas que buscan herramientas robustas de soporte al cliente.
- Según los comentarios recientes de los usuarios, aunque Crisp tiene una interfaz de usuario limpia y potente, la combinación de características de Freshdesk, incluyendo su colaboración en tickets y perfiles de clientes, lo posiciona como una herramienta más efectiva para gestionar interacciones con clientes y flujos de trabajo de soporte.
Crisp vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Crisp es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Crisp.
- Los revisores consideraron que Crisp satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Crisp es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Crisp sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Crisp
Free
Gratis
Para sitios web personales y cualquier persona que desee un widget de chat básico en el sitio web para comunicarse con los visitantes.
- 2 operadores incluidos (¡Siempre gratis!)
- ∞ visitantes y mensajes
- Sin anuncios - sin reventa de datos
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Crisp
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
149
8.6
3,184
Facilidad de uso
9.0
152
8.8
3,207
Facilidad de configuración
8.9
126
8.6
2,266
Facilidad de administración
8.8
101
8.7
2,154
Calidad del soporte
9.1
149
8.7
3,082
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
102
8.8
2,078
Dirección del producto (% positivo)
9.3
142
8.8
3,159
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
45
8.9
2224
|
Característica Verificada
8.8
45
|
Característica Verificada
8.8
2231
|
Característica Verificada
8.6
47
|
Característica Verificada
8.5
2146
|
Característica Verificada
8.5
45
|
Característica Verificada
8.5
2036
|
Característica Verificada
7.7
38
8.3
1800
|
Característica Verificada
8.9
46
|
Característica Verificada
8.5
2087
|
Característica Verificada
8.9
45
8.7
2009
|
Característica Verificada
8.8
39
|
Característica Verificada
8.2
1373
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
24
7.3
331
8.2
24
7.4
328
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
59
Canales de comunicación
9.1
44
|
Característica Verificada
8.6
1923
|
Característica Verificada
9.2
44
|
Característica Verificada
8.9
2070
|
Característica Verificada
9.6
50
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
9.2
45
|
Característica Verificada
8.0
1193
|
Característica Verificada
8.2
35
7.9
940
|
Característica Verificada
Plataforma
8.8
51
|
Característica Verificada
8.0
1154
|
Característica Verificada
8.4
102
|
Característica Verificada
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.9
55
|
Característica Verificada
8.6
1545
|
Característica Verificada
8.9
51
|
Característica Verificada
8.2
1142
|
Característica Verificada
8.2
51
|
Característica Verificada
8.0
1864
|
Característica Verificada
8.5
52
|
Característica Verificada
8.3
1959
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
392
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.3
354
No hay suficientes datos disponibles
7.9
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
342
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
256
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
Herramientas de productividad
8.9
16
8.9
235
8.4
16
8.6
222
7.9
16
8.6
227
8.5
16
8.7
231
8.5
16
8.6
230
8.3
16
8.3
208
8.5
16
8.7
228
Analytics
7.4
16
8.3
207
7.9
16
8.5
216
7.8
16
8.6
213
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
489
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
433
No hay suficientes datos disponibles
8.3
381
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.4
308
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
389
No hay suficientes datos disponibles
8.4
409
No hay suficientes datos disponibles
8.2
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
209
No hay suficientes datos disponibles
7.4
206
IA generativa
8.2
35
7.9
118
8.2
34
7.9
117
7.1
35
7.6
116
comunicación
9.3
101
|
Característica Verificada
8.8
585
|
Característica Verificada
9.2
100
|
Característica Verificada
8.7
602
|
Característica Verificada
8.4
75
|
Característica Verificada
8.7
496
|
Característica Verificada
9.3
88
|
Característica Verificada
8.5
200
8.7
61
|
Característica Verificada
8.2
202
Uso interno
8.4
102
|
Característica Verificada
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.8
92
|
Característica Verificada
8.6
204
8.3
82
|
Característica Verificada
8.1
186
8.8
82
|
Característica Verificada
8.8
560
|
Característica Verificada
8.8
90
|
Característica Verificada
8.8
520
|
Característica Verificada
8.9
91
|
Característica Verificada
8.6
548
|
Característica Verificada
IA generativa
7.2
24
7.9
144
Experiencia de autoservicio
8.5
46
8.7
960
8.3
45
8.6
913
6.7
36
8.3
687
8.3
31
8.2
241
7.9
35
8.4
258
Plataforma de autoservicio
7.9
34
8.5
254
7.9
35
8.6
261
6.9
31
8.0
221
8.4
35
8.4
238
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
IA generativa
8.8
7
8.2
81
8.8
7
8.1
81
Proceso
8.1
16
8.6
164
8.2
14
9.3
484
8.7
14
8.6
374
Canales
9.1
18
9.2
480
9.4
18
8.7
419
9.6
19
8.8
380
7.6
11
8.5
342
8.8
12
8.2
56
visión
8.6
12
8.6
383
8.6
15
8.7
172
8.6
18
8.6
375
9.6
16
9.1
447
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.9
12
7.7
90
IA generativa
7.8
12
7.7
88
7.9
12
7.7
87
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.6
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Crisp y Freshdesk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Crisp no tiene categorías únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Crisp
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
27.7%
Tecnología de la Información y Servicios
6.8%
Internet
5.6%
Marketing y Publicidad
5.1%
Ocio, Viajes y Turismo
4.0%
Otro
50.8%
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Crisp Chat gratis?
2 Comentarios
TT
Crisp tiene un plan Básico que incluye dos asientos y características limitadas. Sin embargo, si necesitas un equipo para comunicarse con los visitantes del...Leer más
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 Comentario
PC
El mejor soporte al cliente que he tenido hasta ahora para una herramienta por la que pagamos menos de 10k al año.Leer más
¿Qué es crisp chat?
1 Comentario
WC
En pocas palabras, es un software/servicio de chat en vivo que puedes incrustar en tu sitio.
Hasta ahora, la mejor opción que he usado. La función de...Leer más
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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