Comparar Crisp y Freshdesk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (87.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Gratis
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Crisp
Calificación Estelar
(189)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (87.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis
Explorar todos los planes de precios de 4Freshdesk
Calificación Estelar
(3,716)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pros & Cons
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$19.00 1 User per month billed annually Por mes
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Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Crisp. Los usuarios aprecian su gestión estructurada de tickets y las funciones de automatización, que agilizan las tareas de soporte al cliente y reducen la carga de trabajo manual.
- Los usuarios dicen que la interfaz de Freshdesk es limpia y fácil de navegar, haciendo que las operaciones diarias de soporte sean menos estresantes. Los revisores destacan la efectividad de su gestión de SLA y base de conocimientos, que contribuyen a un flujo de trabajo más eficiente al manejar múltiples consultas de clientes.
- Según las reseñas verificadas, Crisp destaca por su simplicidad y facilidad de integración, especialmente para pequeñas empresas. Los usuarios encuentran sencillo añadirlo a sus sitios web, y aprecian las mejoras continuas que se realizan en el producto, lo que aumenta su confianza en su fiabilidad.
- Los revisores mencionan que aunque Crisp ofrece una sólida bandeja de entrada compartida para la colaboración en equipo, carece de la profundidad de funciones que se encuentran en Freshdesk. Los usuarios notan que Crisp es efectivo para el chat en vivo y el soporte al cliente, pero a veces extrañan las opciones avanzadas de automatización y personalización que proporciona Freshdesk.
- Los revisores de G2 destacan la calidad del soporte de Crisp, con muchos usuarios elogiando la amabilidad de su equipo de servicio al cliente. Este soporte es particularmente beneficioso para los nuevos usuarios, ya que reciben orientación para configurar sus sistemas de manera efectiva, aunque algunos usuarios sienten que los extensos recursos y foros comunitarios de Freshdesk ofrecen una experiencia de soporte más completa.
- Los usuarios informan que Freshdesk es particularmente ventajoso para equipos que requieren capacidades robustas de gestión de tickets, ya que permite una creación y gestión de respuestas de tickets eficiente. En contraste, aunque Crisp es conocido por su servicio rápido y confiable, algunos usuarios sienten que puede no satisfacer las necesidades de equipos más grandes que requieren soluciones de tickets más complejas.
Crisp vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Crisp es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Crisp.
- Los revisores consideraron que Crisp satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Crisp es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Crisp sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Crisp
Free
Gratis
Para sitios web personales y cualquier persona que desee un widget de chat básico en el sitio web para comunicarse con los visitantes.
- 2 operadores incluidos (¡Siempre gratis!)
- ∞ visitantes y mensajes
- Sin anuncios - sin reventa de datos
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Crisp
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
152
8.6
3,257
Facilidad de uso
9.0
155
8.9
3,279
Facilidad de configuración
8.9
128
8.6
2,336
Facilidad de administración
8.8
104
8.7
2,198
Calidad del soporte
9.1
152
8.7
3,154
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
104
8.8
2,121
Dirección del producto (% positivo)
9.3
145
8.8
3,229
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
45
8.9
2238
|
Característica Verificada
8.8
46
|
Característica Verificada
8.8
2254
|
Característica Verificada
8.6
47
|
Característica Verificada
8.5
2179
|
Característica Verificada
8.5
45
|
Característica Verificada
8.5
2058
|
Característica Verificada
7.7
38
8.3
1807
|
Característica Verificada
8.9
46
|
Característica Verificada
8.5
2089
|
Característica Verificada
8.9
46
8.7
2018
|
Característica Verificada
8.8
39
|
Característica Verificada
8.3
1372
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
24
7.3
328
8.2
24
7.4
324
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
58
No hay suficientes datos disponibles
6.8
57
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
Canales de comunicación
9.1
44
|
Característica Verificada
8.6
1925
|
Característica Verificada
9.2
44
|
Característica Verificada
8.9
2087
|
Característica Verificada
9.6
51
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
9.2
45
|
Característica Verificada
8.0
1190
|
Característica Verificada
8.2
35
7.9
935
|
Característica Verificada
Plataforma
8.8
52
|
Característica Verificada
8.1
1156
|
Característica Verificada
8.4
102
|
Característica Verificada
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.9
55
|
Característica Verificada
8.6
1548
|
Característica Verificada
8.9
51
|
Característica Verificada
8.3
1149
|
Característica Verificada
8.2
51
|
Característica Verificada
8.0
1875
|
Característica Verificada
8.5
52
|
Característica Verificada
8.3
1962
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
402
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
252
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Herramientas de productividad
8.9
16
8.9
234
8.4
16
8.6
219
7.9
16
8.6
224
8.5
16
8.7
228
8.5
16
8.7
229
8.3
16
8.3
207
8.5
16
8.7
225
Analytics
7.4
16
8.3
204
7.9
16
8.5
214
7.8
16
8.6
212
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
500
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
IA generativa
8.3
36
7.8
116
8.2
34
7.9
114
7.1
35
7.6
113
comunicación
9.3
101
|
Característica Verificada
8.8
584
|
Característica Verificada
9.2
100
|
Característica Verificada
8.7
600
|
Característica Verificada
8.4
75
|
Característica Verificada
8.7
494
|
Característica Verificada
9.3
88
|
Característica Verificada
8.5
199
8.7
61
|
Característica Verificada
8.2
202
Uso interno
8.4
102
|
Característica Verificada
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.8
92
|
Característica Verificada
8.6
203
8.3
82
|
Característica Verificada
8.2
186
8.8
83
|
Característica Verificada
8.8
558
|
Característica Verificada
8.8
92
|
Característica Verificada
8.8
518
|
Característica Verificada
8.9
91
|
Característica Verificada
8.6
546
|
Característica Verificada
IA generativa
7.2
24
7.9
140
Experiencia de autoservicio
8.5
46
8.7
960
8.3
45
8.6
912
6.7
36
8.3
684
8.3
31
8.2
239
7.9
35
8.4
257
Plataforma de autoservicio
7.9
34
8.5
253
7.9
35
8.7
261
6.9
31
8.0
222
8.4
35
8.5
238
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
IA generativa
8.8
7
8.2
79
8.8
7
8.0
79
Proceso
8.1
16
8.6
162
8.2
14
9.3
484
8.7
14
8.6
371
Canales
9.1
18
9.2
479
9.4
18
8.7
415
9.6
19
8.8
376
7.6
11
8.5
340
8.8
12
8.3
58
visión
8.6
12
8.6
382
8.6
15
8.7
169
8.6
18
8.6
373
9.6
16
9.1
445
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.9
12
7.7
90
IA generativa
7.8
12
7.8
86
7.9
12
7.7
85
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.4
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Crisp y Freshdesk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Crisp no tiene categorías únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Crisp
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
27.2%
Tecnología de la Información y Servicios
6.7%
Marketing y Publicidad
6.1%
Internet
5.6%
Ocio, Viajes y Turismo
4.4%
Otro
50.0%
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Es Crisp Chat gratis?
2 Comentarios
TT
Crisp tiene un plan Básico que incluye dos asientos y características limitadas. Sin embargo, si necesitas un equipo para comunicarse con los visitantes del...Leer más
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 Comentario
PC
El mejor soporte al cliente que he tenido hasta ahora para una herramienta por la que pagamos menos de 10k al año.Leer más
¿Qué es crisp chat?
1 Comentario
WC
En pocas palabras, es un software/servicio de chat en vivo que puedes incrustar en tu sitio.
Hasta ahora, la mejor opción que he usado. La función de...Leer más
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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