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Vistazo

Calificación Estelar

(43)4.2 de 5

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.2% de las reseñas)

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Grabación de llamadas (2) Facilidad de uso (2) Inexactitud de la IA (2) Pobre comprensión (2)

Facilidad de uso (38) Características (27) Llamar a problemas (14) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

Cresta

Calificación Estelar

(43)4.2 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Grabación de llamadas (2) Facilidad de uso (2) Inexactitud de la IA (2) Pobre comprensión (2)

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NiCE CXone Mpower

Calificación Estelar

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (38) Características (27) Llamar a problemas (14) Problemas técnicos (14)

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A partir de $71.00 1 Agent Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que NiCE CXone Mpower sobresale en proporcionar un conjunto completo de características para la revisión de rendimiento, con usuarios apreciando su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente. Un usuario señaló: "Me gusta cómo proporciona diferentes características para que revisemos nuestro rendimiento y actividad a lo largo del día."
Los usuarios dicen que las capacidades de entrenamiento en tiempo real de Cresta mejoran significativamente la productividad, especialmente para representantes de nivel medio. Los revisores destacaron que "los representantes reciben indicaciones en tiempo real para mejorar las conversaciones sin esperar revisiones de llamadas con un gerente," mostrando su impacto inmediato en el rendimiento.
Según las reseñas verificadas, NiCE CXone Mpower es elogiado por su panel personalizable, que permite a los usuarios monitorear efectivamente las llamadas entrantes y la actividad de los agentes. Un usuario mencionó: "Fácil de seguir y personalizar el panel," indicando su diseño amigable que apoya las operaciones diarias.
Los revisores mencionan que mientras Cresta ofrece tiempos de respuesta rápidos para soporte e implementación de características, NiCE CXone Mpower proporciona una experiencia más robusta en general, reflejada en su mayor puntuación en G2. Los usuarios aprecian las diversas opciones para clasificar y extraer llamadas aplicables para la conciencia situacional, lo que mejora su eficiencia operativa.
Los revisores de G2 destacan que NiCE CXone Mpower tiene una base de usuarios más grande, con más de 1,600 reseñas, lo que contribuye a su fiabilidad y confianza. En contraste, Cresta tiene significativamente menos reseñas, lo que hace más difícil evaluar su rendimiento de manera integral.
Los usuarios dicen que aunque ambos productos tienen calificaciones similares de facilidad de configuración, Cresta se destaca por sus conocimientos impulsados por IA que ayudan en la gestión de conversaciones. Un usuario señaló: "Conocimientos así como IA proporcionando sugerencias y completando frases de consultores," lo que indica su enfoque innovador para mejorar las interacciones de los usuarios.

Cresta vs NiCE CXone Mpower

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Cresta es más fácil de usar y administrar. Además, sintieron que Cresta facilita más hacer negocios en general. Sin embargo, los revisores sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.

Los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower satisface mejor las necesidades de su empresa que Cresta.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Cresta es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Cresta sobre NiCE CXone Mpower.

Precios

Cresta

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por mes

El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.

Conjuntos de datos y modelos comunes
Administración unificada e interfaz de usuario
Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales

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Cresta

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NiCE CXone Mpower

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.4

8.7

1,192

9.1

8.7

1,209

8.0

451

8.7

8.3

439

8.8

8.3

1,112

10.0

8.2

436

8.3

8.2

1,109

Categorías

Cresta

NiCE CXone Mpower

Cresta y NiCE CXone Mpower está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Centro de Calidad de Atención al Cliente

Cresta está categorizado como Inteligencia de Conversación, Chatbots, Generación de Lenguaje Natural (NLG), Coaching de Ventas, y Agentes de IA para operaciones comerciales

NiCE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Cresta

11.9%

45.2%

42.9%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.7%

33.6%

11.9%

13.7%

45.2%

52.7%

42.9%

33.6%

Industria de los revisores

Cresta

Ocio, Viajes y Turismo

21.4%

Hospitalidad

21.4%

Telecomunicaciones

9.5%

Marketing y Publicidad

7.1%

Tecnología de la Información y Servicios

7.1%

Otro

33.3%

NiCE CXone Mpower

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.1%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Cresta

Alternativas de NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discusiones

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Discusiones de NiCE CXone Mpower

¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?

2 Comentarios

Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más

¿Estamos trabajando en una función que permitiría que la caja de MyAgent permanezca encima de otras ventanas?

1 Comentario

Hola Emma. Gracias por tu pregunta. Por favor, consulta nuestra Comunidad de Clientes en http://community.niceincontact.com . Nuestro equipo de productos...Leer más

¿Qué otras funciones puedes realizar usando inContact?

1 Comentario

Actualmente no estoy utilizando su software de encuestas, pero pude integrarme con un tercero que se enfoca en encuestas y NPS. La mayoría de los terceros...Leer más

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