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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.4% de las reseñas)
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
A partir de $25.00 1 User Por mes
Computer
Calificación Estelar
(161)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (55.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.99 1 User Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud sobresale en su característica de Autenticación Multifactor, con una puntuación de 9.1, lo que proporciona medidas de seguridad robustas. En contraste, la puntuación de DevRev de 8.8 indica un enfoque sólido pero ligeramente menos completo hacia la seguridad.
- Los revisores mencionan que la Calidad del Soporte es notablemente más alta para DevRev, con una puntuación de 9.2 en comparación con el 8.3 de Salesforce Service Cloud. Los usuarios aprecian el equipo de soporte receptivo de DevRev, que dicen que es rápido para resolver problemas.
- Los usuarios de G2 destacan la Facilidad de Uso de DevRev, con una puntuación de 8.7, que es más alta que el 8.4 de Salesforce Service Cloud. Los revisores mencionan que la interfaz de DevRev es más intuitiva, lo que facilita la navegación para los nuevos usuarios.
- Los usuarios en G2 informan que Salesforce Service Cloud tiene una característica de Base de Datos de Clientes y Contactos más extensa, con una puntuación de 8.5 en comparación con el 8.8 de DevRev. Sin embargo, señalan que la gestión de bases de datos de DevRev es más amigable para el usuario, permitiendo un acceso más fácil a la información del cliente.
- Los revisores mencionan que DevRev destaca en Colaboración en Tickets, con una puntuación de 8.9, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene un 8.2. Los usuarios aprecian las herramientas de colaboración sin fisuras de DevRev que mejoran la comunicación del equipo durante la resolución de tickets.
- Los usuarios dicen que las capacidades de Analítica de Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 8.4, son más robustas que las de DevRev, que tiene un 7.8. Sin embargo, señalan que la analítica de DevRev es más fácil de entender, lo que facilita a los equipos derivar rápidamente conclusiones.
Computer vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Computer es más fácil de usar y administrar. Además, sintieron que Computer facilita más hacer negocios en general. Sin embargo, los revisores sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.
- Los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Computer.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Computer es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Computer sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Computer
Starter
$19.99
1 User Por mes
Para startups y pequeños equipos de atención al cliente
- Enrutamiento omnicanal
- Automatización y flujos de trabajo
- Datos e insights personalizables
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
Computer
Prueba Gratuita Disponible
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
132
8.6
2,754
Facilidad de uso
8.6
132
8.4
5,329
Facilidad de configuración
7.9
77
7.9
4,088
Facilidad de administración
8.8
46
8.2
1,524
Calidad del soporte
9.0
128
8.3
2,535
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
45
8.7
1,505
Dirección del producto (% positivo)
9.5
132
8.2
2,715
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
37
8.5
1201
|
Característica Verificada
8.3
37
8.4
1199
|
Característica Verificada
8.4
37
8.3
1228
|
Característica Verificada
7.8
34
8.3
1151
|
Característica Verificada
8.1
36
8.1
977
8.2
37
7.9
1165
|
Característica Verificada
8.5
37
8.3
1147
|
Característica Verificada
8.3
36
8.5
1025
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
33
7.6
175
8.2
33
7.6
174
Agente AI - Mesa de Ayuda
6.8
18
8.0
50
6.6
17
8.2
52
6.5
17
8.1
52
Canales de comunicación
8.2
35
8.4
1018
|
Característica Verificada
8.2
36
8.6
1202
|
Característica Verificada
8.0
34
8.1
843
6.1
31
8.0
803
|
Característica Verificada
5.5
31
8.0
763
Plataforma
6.9
33
7.8
552
|
Característica Verificada
7.7
35
8.3
816
|
Característica Verificada
8.6
33
8.6
691
|
Característica Verificada
8.1
34
8.3
608
|
Característica Verificada
7.2
33
8.2
1143
|
Característica Verificada
7.3
33
8.2
1162
|
Característica Verificada
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.3
5
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.0
21
8.6
252
Administración
7.8
20
8.8
227
8.2
19
8.7
226
8.3
21
8.6
223
Gestión del conocimiento
8.6
20
8.7
218
8.5
18
8.5
210
7.4
18
8.4
208
conformidad
7.6
18
8.7
226
7.3
18
8.7
223
7.8
18
8.6
223
7.6
18
8.6
220
Atención al cliente
8.0
19
8.1
209
8.2
18
8.1
202
7.6
18
8.0
191
Seguridad de los datos
7.7
18
8.6
215
7.8
18
8.7
216
7.9
18
9.0
217
8.5
17
9.1
217
Administración
8.2
20
8.6
207
8.1
20
8.8
209
8.1
19
8.9
212
IA generativa
8.5
19
7.5
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
124
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
Usabilidad
8.8
16
8.6
203
8.2
16
8.6
206
8.7
15
8.7
204
Informes
7.9
13
8.7
203
8.1
14
8.3
197
7.7
13
8.6
200
IA generativa
8.1
14
7.6
178
8.3
12
7.6
179
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.5
10
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
7.8
10
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
75
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
7.9
307
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
216
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
60
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
111
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
No hay suficientes datos disponibles
8.6
99
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
96
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
7.4
93
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
154
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
142
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
132
IA generativa
7.1
8
7.7
107
7.3
8
7.7
106
Función no disponible
7.7
107
comunicación
8.3
11
8.5
309
|
Característica Verificada
8.8
11
8.6
328
|
Característica Verificada
7.9
8
8.4
274
|
Característica Verificada
9.0
8
8.5
276
|
Característica Verificada
7.4
7
7.8
159
Uso interno
7.7
35
8.3
816
|
Característica Verificada
7.7
10
8.3
295
|
Característica Verificada
6.9
9
8.5
287
|
Característica Verificada
8.6
11
8.4
317
|
Característica Verificada
8.8
10
8.5
288
|
Característica Verificada
8.5
11
8.7
321
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
23
7.2
126
Experiencia de autoservicio
8.5
24
8.6
591
8.5
24
8.3
578
Función no disponible
8.3
527
6.7
22
7.9
213
7.7
24
8.4
223
Plataforma de autoservicio
8.0
23
8.4
222
8.0
23
8.6
227
8.3
22
7.6
198
8.4
23
8.5
214
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
8
8.3
6
4.6
8
8.3
6
6.0
8
8.3
6
6.5
8
8.6
6
6.9
8
8.3
6
6.4
7
8.9
6
5.7
7
8.6
6
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.5
337
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.3
223
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.7
250
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.6
20
8.0
87
IA generativa
8.7
20
8.0
79
8.7
19
7.9
80
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Herramientas de comunicación de Google WorkspaceOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de comunicación de Google Workspace - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de ProductosOcultar 12 característicasMostrar 12 características
7.7
18
No hay suficientes datos
comunicación
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
16
No hay suficientes datos disponibles
Planificación
7.9
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
15
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
7.4
14
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del flujo de trabajo
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
6.8
13
No hay suficientes datos disponibles
7.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Computer y Salesforce Service Cloud está categorizado como Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Computer está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Gestión de Productos
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Computer
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
22.2%
Servicios financieros
17.7%
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Recursos humanos
5.7%
Seguro
4.4%
Otro
38.6%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.7%
Principales Alternativas
Discusiones
Computer no tiene discusiones con respuestas
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AK
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