Comparar Complaints Pro y Freshdesk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (50.0% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$26 per month
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Complaints Pro
Calificación Estelar
(12)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (50.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$26 per month
Explorar todos los planes de precios de 2Freshdesk
Calificación Estelar
(3,719)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, con un puntaje de G2 significativamente más alto en comparación con Complaints Pro. Los usuarios aprecian su gestión estructurada de tickets y funciones de automatización, que agilizan las tareas de soporte al cliente y reducen la carga de trabajo manual.
- Los usuarios dicen que la interfaz de Freshdesk es limpia y fácil de navegar, lo que hace que sea menos estresante para los agentes manejar múltiples consultas de clientes simultáneamente. En contraste, aunque Complaints Pro ofrece transiciones fluidas, carece del mismo nivel de diseño amigable para el usuario que proporciona Freshdesk.
- Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido e intuitivo, permitiendo que los nuevos empleados comiencen a gestionar tickets eficientemente sin necesidad de una capacitación extensa. Complaints Pro, aunque funcional, no recibe el mismo nivel de elogios por la incorporación, lo que puede plantear desafíos para equipos con menos experiencia técnica.
- Según las reseñas verificadas, las capacidades de automatización de Freshdesk, como la gestión de SLA y la colaboración en tickets, son muy valoradas por los usuarios. Complaints Pro sí ofrece algunas funciones de automatización, pero los usuarios sienten que las herramientas de Freshdesk son más robustas y mejor integradas en los flujos de trabajo diarios.
- Los usuarios destacan que Freshdesk proporciona una excelente calidad de soporte, con muchos elogiando su capacidad de respuesta y utilidad. En contraste, aunque Complaints Pro tiene una puntuación más alta en calidad de soporte, la falta de reseñas recientes genera preocupaciones sobre su fiabilidad y consistencia en esta área.
- Los revisores de G2 señalan que las opciones de personalización de Freshdesk permiten a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas, mejorando la eficiencia general. Complaints Pro también ofrece personalización, pero los usuarios informan que puede no ser tan flexible o completa como lo que ofrece Freshdesk.
Complaints Pro vs Freshdesk
- Los revisores consideraron que Complaints Pro satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Complaints Pro es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Complaints Pro sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Complaints Pro
Complaints Pro for existing Salesforce users
$26
per month
1-50 usuarios
- Información de Quejas Fácilmente Accesible
- Interfaz Intuitiva
- Guía Basada en Asistente
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Complaints Pro
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
11
8.6
3,260
Facilidad de uso
8.6
11
8.9
3,282
Facilidad de configuración
8.0
5
8.6
2,339
Facilidad de administración
No hay suficientes datos
8.7
2,199
Calidad del soporte
9.4
11
8.7
3,157
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
No hay suficientes datos
8.8
2,122
Dirección del producto (% positivo)
10.0
10
8.8
3,232
Características
Gestión de tickets y casos
9.4
6
8.9
2239
|
Característica Verificada
9.2
6
8.8
2257
|
Característica Verificada
9.2
6
8.5
2181
|
Característica Verificada
9.4
6
8.5
2060
|
Característica Verificada
9.2
6
8.3
1808
|
Característica Verificada
9.2
6
8.5
2090
|
Característica Verificada
9.2
6
8.7
2018
|
Característica Verificada
9.2
6
8.3
1373
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
328
No hay suficientes datos disponibles
7.4
324
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
58
No hay suficientes datos disponibles
6.8
57
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
Canales de comunicación
9.2
6
8.6
1925
|
Característica Verificada
9.4
6
8.9
2087
|
Característica Verificada
8.6
6
8.4
1313
|
Característica Verificada
8.6
6
8.0
1190
|
Característica Verificada
8.6
6
7.9
935
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
5
8.1
1156
|
Característica Verificada
9.3
5
8.1
1658
|
Característica Verificada
9.7
5
8.6
1548
|
Característica Verificada
9.0
5
8.3
1150
|
Característica Verificada
9.7
5
8.0
1875
|
Característica Verificada
8.3
5
8.3
1962
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
402
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
Usabilidad
8.1
6
8.8
264
8.9
6
8.7
260
8.9
6
8.8
252
Informes
8.6
6
8.6
246
9.2
6
8.5
242
8.9
6
8.6
254
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.3
266
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
219
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
500
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
600
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
Uso interno
9.3
5
8.1
1658
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
518
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
546
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
1,122
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
140
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
912
No hay suficientes datos disponibles
8.3
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
239
No hay suficientes datos disponibles
8.4
257
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.5
238
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
90
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.4
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Complaints Pro y Freshdesk está categorizado como Mesa de ayuda y Gestión de Quejas
Categorías Únicas
Complaints Pro está categorizado como Gestión de Incidentes
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Complaints Pro
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Hospital y atención médica
16.7%
Servicios financieros
16.7%
Consultoría
8.3%
Dotación de personal y reclutamiento
8.3%
Estudio de mercado
8.3%
Otro
41.7%
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.2%
Principales Alternativas
Discusiones
Complaints Pro no tiene discusiones con respuestas
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