Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Case IQ 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Empresa (57.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
No hay precios disponibles
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,226)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
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Aprende más sobre Case IQResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Case IQ. Los usuarios aprecian su flexibilidad, señalando que permite la personalización para satisfacer las necesidades empresariales actuales y futuras.
- Los usuarios dicen que Salesforce Service Cloud ofrece una interfaz fácil de usar que hace que la incorporación sea rápida e intuitiva, con un revisor destacando lo fácil que es acostumbrarse a la plataforma. En contraste, aunque Case IQ también es reconocido por su facilidad de uso, no alcanza el mismo nivel de reconocimiento en esta área.
- Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud tiene un proceso de implementación robusto, con muchos usuarios encontrándolo sencillo de configurar. Esto es particularmente beneficioso para los equipos que buscan minimizar el tiempo de inactividad durante las transiciones. Por otro lado, la implementación de Case IQ es elogiada por ser fluida, pero puede no ser tan perfecta para todos los usuarios.
- Según las reseñas verificadas, Case IQ destaca en el soporte al cliente, recibiendo altas calificaciones por su capacidad de respuesta y utilidad. Los usuarios han expresado satisfacción con el soporte que reciben, lo cual es crucial para las organizaciones que dependen en gran medida del software para las operaciones diarias.
- Los revisores de G2 destacan que Salesforce Service Cloud proporciona excelentes características de seguimiento e informes, que son esenciales para las empresas que necesitan analizar las interacciones con los clientes de manera efectiva. Aunque Case IQ también ofrece sólidas capacidades de informes, los usuarios han notado que las características de Salesforce son más completas y adaptables.
- Los usuarios informan que ambas plataformas tienen sus fortalezas en el monitoreo del rendimiento y el análisis de tendencias, pero Salesforce Service Cloud tiende a ofrecer una experiencia más integrada, permitiendo mejores conocimientos sobre las métricas de servicio al cliente. Case IQ, aunque efectivo, puede no proporcionar la misma profundidad de análisis que Salesforce.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Case IQ
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Case IQ es más fácil de usar, administrar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Los revisores consideraron que Case IQ satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Case IQ es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Case IQ sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Case IQ
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
Case IQ
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,798
8.9
79
Facilidad de uso
8.4
5,385
8.7
79
Facilidad de configuración
7.9
4,141
7.6
61
Facilidad de administración
8.2
1,536
8.9
54
Calidad del soporte
8.3
2,574
8.8
76
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,517
9.2
53
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,753
8.7
73
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1213
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1208
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1249
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1161
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
985
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1047
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
180
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
8.4
57
No hay suficientes datos disponibles
8.2
60
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1024
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
853
No hay suficientes datos disponibles
8.0
810
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
769
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.8
555
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
819
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
694
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
620
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1150
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1167
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
254
No hay suficientes datos
Administración
8.8
229
No hay suficientes datos disponibles
8.8
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.1
211
No hay suficientes datos disponibles
8.2
204
No hay suficientes datos disponibles
8.0
193
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
9.0
219
No hay suficientes datos disponibles
9.1
219
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
210
No hay suficientes datos disponibles
8.9
211
No hay suficientes datos disponibles
8.9
215
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
149
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
Datos de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
7.0
9
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
Contenido de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
5.7
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.7
6
Gestión de InvestigaciónOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
7.2
40
Gestión de casos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
40
No hay suficientes datos disponibles
8.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
37
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.6
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
39
Gestión de Investigación - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
3.1
8
No hay suficientes datos disponibles
3.5
8
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
127
No hay suficientes datos
Canales
8.5
122
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
7.6
118
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.0
116
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
8.4
119
No hay suficientes datos disponibles
8.5
115
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
111
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
204
8.4
31
8.6
207
8.8
34
8.7
205
7.4
28
Informes
8.7
204
8.3
32
8.3
198
8.4
29
8.6
201
8.6
29
IA generativa
7.6
179
5.2
16
7.6
180
5.8
16
Denuncia de irregularidadesOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.5
11
Conceptos básicos de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.4
11
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
Funcionalidad adicional de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
6.3
10
No hay suficientes datos disponibles
6.2
10
No hay suficientes datos disponibles
7.3
10
Datos de la plataforma
No hay suficientes datos disponibles
6.7
10
No hay suficientes datos disponibles
7.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
5.2
8
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
77
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
70
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
59
No hay suficientes datos disponibles
8.0
60
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.0
307
No hay suficientes datos
Canales
7.4
275
No hay suficientes datos disponibles
7.3
269
No hay suficientes datos disponibles
7.9
273
No hay suficientes datos disponibles
7.3
266
No hay suficientes datos disponibles
8.8
280
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
217
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
269
No hay suficientes datos disponibles
8.0
266
No hay suficientes datos disponibles
7.6
258
No hay suficientes datos disponibles
7.2
254
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
259
No hay suficientes datos disponibles
7.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.0
258
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
255
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
8.5
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
247
No hay suficientes datos disponibles
7.7
252
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
56
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
57
No hay suficientes datos disponibles
8.3
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
7.7
55
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
113
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
103
No hay suficientes datos disponibles
8.7
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.2
104
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
102
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
7.5
95
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Casos de Recursos HumanosOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
7.9
16
Investigación
No hay suficientes datos disponibles
8.0
14
No hay suficientes datos disponibles
9.1
13
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
13
Acceso
No hay suficientes datos disponibles
7.4
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
14
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
Experiencia del empleado
No hay suficientes datos disponibles
6.5
13
No hay suficientes datos disponibles
7.4
13
No hay suficientes datos disponibles
7.1
12
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.5
11
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
158
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
144
No hay suficientes datos disponibles
7.9
139
No hay suficientes datos disponibles
8.2
139
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
143
No hay suficientes datos disponibles
8.2
143
No hay suficientes datos disponibles
8.1
143
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
138
No hay suficientes datos disponibles
7.7
137
No hay suficientes datos disponibles
7.4
134
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
108
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
108
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
310
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
329
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
275
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
277
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
160
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
819
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
318
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
323
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.4
723
No hay suficientes datos
IA generativa
7.3
127
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
593
No hay suficientes datos disponibles
8.3
579
No hay suficientes datos disponibles
8.3
528
No hay suficientes datos disponibles
8.0
214
No hay suficientes datos disponibles
8.4
224
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.4
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
7.6
199
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
338
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
8.0
54
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
244
No hay suficientes datos disponibles
8.6
264
No hay suficientes datos disponibles
8.3
225
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
273
No hay suficientes datos disponibles
8.4
248
No hay suficientes datos disponibles
8.5
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
232
No hay suficientes datos disponibles
8.6
214
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.8
265
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.7
252
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
80
No hay suficientes datos disponibles
7.9
81
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Case IQ está categorizado como Gestión de Quejas
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Case IQ está categorizado como Denuncia de irregularidades, Gestión de Investigación, Cumplimiento de RRHH, Gestión de Casos de Recursos Humanos, y Gestión de Divulgación
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Case IQ
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.8%
Educación Superior
11.1%
Servicios financieros
6.7%
Administración Gubernamental
6.7%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
6.7%
Recursos humanos
5.6%
Otro
63.3%
Principales Alternativas
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