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Comparar CallTrackingMetrics y Talkdesk

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Por CallTrackingMetrics

Obtener un presupuesto

Optimizado para una respuesta rápida

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Vistazo

Calificación Estelar

(757)4.5 de 5

(2,500)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (66.3% de las reseñas)

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (33) Facilidad de uso (28) Curva de aprendizaje (13) Navegación difícil (10)

Facilidad de uso (239) Gestión de llamadas (147) Llamar a problemas (100) Problemas técnicos (66)

Precios de Nivel de Entrada

$79.00 Por mes

Gratis 25 Licenses Free to Start

CallTrackingMetrics

Calificación Estelar

(757)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (66.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (33) Facilidad de uso (28) Curva de aprendizaje (13) Navegación difícil (10)

Precios de Nivel de Entrada

$79.00 Por mes

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,500)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (239) Gestión de llamadas (147) Llamar a problemas (100) Problemas técnicos (66)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 25 Licenses Free to Start

Explorar todos los planes de precios de 5

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que CallTrackingMetrics sobresale en su función de Grabación de Sesiones, obteniendo una notable puntuación de 9.8, mientras que Talkdesk queda atrás con una puntuación de 9.1. Los revisores mencionan que la claridad y accesibilidad de las sesiones grabadas en CallTrackingMetrics mejoran significativamente los procesos de capacitación y aseguramiento de la calidad.
Los revisores mencionan que CallTrackingMetrics ofrece capacidades de Voz superiores, logrando una puntuación de 9.7 en comparación con el 9.2 de Talkdesk. Los usuarios dicen que la calidad y fiabilidad de las llamadas en CallTrackingMetrics a menudo se destacan como ventajas clave, convirtiéndolo en una opción preferida para las empresas centradas en la comunicación.
Los usuarios en G2 informan que CallTrackingMetrics destaca en la funcionalidad de Marcador Automático, con una puntuación de 9.6, mientras que Talkdesk obtiene 8.8. Los revisores mencionan que la eficiencia y facilidad de uso de la función de marcación automática en CallTrackingMetrics agilizan significativamente sus esfuerzos de alcance.
Los usuarios de G2 destacan la función de Pop-up de Pantalla de Entrada en CallTrackingMetrics, que obtiene una puntuación de 9.5, como una capacidad destacada en comparación con el 8.9 de Talkdesk. Los usuarios informan que esta función permite el acceso inmediato a la información del cliente, mejorando la experiencia de servicio al cliente.
Los revisores mencionan que CallTrackingMetrics proporciona una experiencia de Informes y Tableros más robusta, con una puntuación de 9.3 frente al 8.8 de Talkdesk. Los usuarios dicen que los informes personalizables y la analítica en tiempo real en CallTrackingMetrics les ayudan a tomar decisiones informadas rápidamente.
Los usuarios informan que CallTrackingMetrics tiene una puntuación más alta en Calidad de Soporte con 9.0 en comparación con el 8.8 de Talkdesk. Los revisores mencionan que la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte en CallTrackingMetrics son frecuentemente elogiadas, facilitando a los usuarios la resolución rápida de problemas.

CallTrackingMetrics vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con CallTrackingMetrics en general.

Los revisores consideraron que CallTrackingMetrics satisface mejor las necesidades de su empresa que Talkdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que CallTrackingMetrics es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de CallTrackingMetrics sobre Talkdesk.

Precios

CallTrackingMetrics

Marketing Lite

$79.00

Por mes

Esenciales de atribución para medir el impacto de tus esfuerzos de marketing

Usuarios ilimitados
Atribuir llamadas y mensajes a su fuente
Grabación de llamadas estándar, desvío y enrutamiento IVR

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Talkdesk

Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Gratis

25 Licenses Free to Start

Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

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CallTrackingMetrics

Prueba Gratuita Disponible

Talkdesk

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

9.1

629

8.9

2,032

8.6

635

9.1

2,042

8.4

532

8.8

1,066

8.6

530

8.9

930

9.0

584

8.8

1,810

9.2

525

8.9

914

9.1

629

8.7

1,940

Categorías

CallTrackingMetrics

Talkdesk

CallTrackingMetrics y Talkdesk está categorizado como Análisis de discurso, Centro de Contacto, y Asistentes de voz de IA

CallTrackingMetrics está categorizado como Inteligencia de Conversación, Coaching de Ventas, Seguimiento de Llamadas Salientes, Seguimiento de Llamadas Entrantes, Análisis de Marketing, Atribución, y Plataformas UCaaS

Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Automatización del Servicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

CallTrackingMetrics

66.3%

30.1%

3.6%

Talkdesk

19.3%

60.5%

20.2%

66.3%

19.3%

30.1%

60.5%

3.6%

20.2%

Industria de los revisores

CallTrackingMetrics

Marketing y Publicidad

38.2%

Internet

6.3%

Construcción

4.1%

Hospital y atención médica

3.8%

Servicios al consumidor

3.8%

Otro

43.8%

Talkdesk

Servicios al consumidor

10.0%

Software informático

8.3%

Tecnología de la Información y Servicios

6.4%

Telecomunicaciones

5.8%

Gestión de la educación

5.3%

Otro

64.1%

Principales Alternativas

Alternativas de CallTrackingMetrics

Alternativas de Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discusiones

Discusiones de CallTrackingMetrics

¿Qué crees que es lo mejor de Call Tracking Metrics?

2 Comentarios

También creo que es muy conveniente, especialmente para los padres. Cuando comencé a dejar que mi hijo fuera a la escuela por su cuenta, me di cuenta de la...Leer más

¿A dónde puedo desviar mis llamadas?

1 Comentario

Puede desviar sus llamadas dentro de los números CTM que tiene actualmente o desviar a un servicio de contestación externo.Leer más

¿Puedo cambiar de plan después de registrarme?

1 Comentario

Sí, puedes, hay varios planes a los que puedes actualizarte.Leer más

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Discusiones de Talkdesk

¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?

3 Comentarios

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más

¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?