CTM (formerly CallTrackingMetrics) Reseñas y Detalles del Producto

CallTrackingMetrics sirve como la piedra angular de nuestra mecánica de atribución. Hemos encontrado que el sistema es altamente confiable y adaptable, satisfaciendo una variedad de nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desde una perspectiva de integración, honestamente no puedo pensar en nada que no me guste. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de CTM es la capacidad de crear y personalizar todo nuestro sistema telefónico en todos los aspectos de nuestro negocio, marketing, ventas y operaciones. La implementación es sencilla ya que CTM ofrece asistentes de configuración y guías paso a paso para cada situación que puedas imaginar, y no ha habido ninguna función que necesitáramos que no estuviera disponible o que no pudiera ser creada para nosotros. Nos suscribimos al Soporte Premium, que consideramos que vale la pena el costo ya que nuestro sistema telefónico es complejo y nuestras necesidades están siempre cambiando. ¡Además, ahora ofrecen soluciones de IA! Aunque aún no las hemos implementado, estas características serán una alta prioridad en los próximos meses y años. El costo general es muy competitivo basado en la investigación que hemos hecho con los competidores, pero CTM ofrece muchas características adicionales por las que otros competidores cobran extra. Mis características favoritas personales son el marcador inteligente con ajustabilidad basada en el volumen, el reporte de agentes en tiempo real que muestra el estado de cada agente, la duración, y permite a los gerentes interceptar o escuchar en vivo cualquier llamada (¡muy valioso para la capacitación y el cumplimiento!), y finalmente la capacidad de implementar una función lambda que enruta llamadas basadas en el estado de Salesforce. Esto ha sido un cambio radical en cuanto a asegurar que nuestras llamadas entrantes se enruten correctamente independientemente de la entrada del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las opciones y la personalización pueden ser intimidantes al principio, ya que hay un montón de funciones que se te pedirá activar o desactivar que probablemente no se han considerado. Las preguntas frecuentes y los tutoriales ayudan, pero la complejidad puede ser abrumadora. Además, hay cortes periódicos de sus proveedores ascendentes que hacen que nuestro negocio se detenga hasta que se solucionen, pero esto a menudo está fuera de su control. Finalmente, el softphone mejorado (v2) hace que reconocer los textos entrantes/salientes y leer vs no leído sea muy difícil de identificar rápidamente. Muchos agentes se quejan de esto, ya que todos sabemos que enviar mensajes de texto se está convirtiendo en una gran oportunidad para conectar y hacer seguimiento con los clientes en cualquier industria. Con los agentes usando el teléfono y los mensajes de texto literalmente durante todo su turno, esto se vuelve problemático y más lento de lo que debería ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CallTrackingMetrics es una herramienta formidable que nos ayuda a rastrear cada llamada que hace nuestro cliente y tomar decisiones de marketing informadas. Tiene capacidades avanzadas que analizan las comunicaciones de los clientes de manera crítica y proporciona un análisis preciso que informa nuestros procesos de toma de decisiones. Tiene una interfaz limpia y amigable que nos permite rastrear llamadas sin problemas. Además de eso, CallTrackingMetrics tiene un excelente soporte al cliente que no duda en responder cualquier pregunta que les hagamos. Sus capacidades de inteligencia de conversión son excepcionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para los nuevos usuarios, pueden necesitar algo de tiempo para entender la dinámica de CallTrackingMetrics. CallTrackingMetrics también puede ser caro para los principiantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Disfruto de la flexibilidad que se ofrece al usar la plataforma de CTM. CTM te permite crear disparadores personalizados para casi cualquier situación o actividad que ocurra dentro de CTM. Esto nos permite integrarnos sin problemas con otras plataformas, incluyendo nuestro CRM. Además, podemos automatizar muchos procesos, lo que libera a nuestros agentes para que se ocupen de tareas de mayor prioridad. Además, los campos personalizados de CTM te permiten extraer datos cruciales de los clientes desde tu CRM y desarrollar lógica condicional basada en la información del cliente de tu CRM.

Además, CTM está constantemente lanzando nuevas funciones como Voice AI, Smart Routers, LeadReactors y agentes de mensajería de texto con IA. Estas funciones suelen ser gratuitas y permiten un sistema telefónico más sofisticado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas configuraciones requieren un poco de investigación y prueba y error antes de configurarlas correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo CallTrackingMetrics para rastrear y atribuir llamadas telefónicas entrantes y envíos de formularios a campañas de marketing específicas, canales y palabras clave. Esto me ayuda a entender qué campañas realmente están generando clientes potenciales de alta calidad, lo cual es muy útil. Lo que más me gusta es cómo conecta claramente la actividad de marketing con conversaciones que realmente generan ingresos. La precisión de la atribución y el seguimiento realmente destaca. Poder vincular las llamadas a las campañas me da confianza al optimizar presupuestos y hacer recomendaciones. Los informes también son una gran ventaja. Los informes son amigables para el cliente y fáciles de personalizar, lo que ahorra tiempo y ayuda a comunicar claramente el rendimiento y el ROI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El rendimiento de la interfaz de usuario y la navegación podrían ser más fluidos. Ciertos flujos de trabajo requieren múltiples clics o cambiar entre secciones, lo que puede ralentizar las cosas. Simplificar la navegación donde sea posible podría ayudar a hacer la experiencia más eficiente. Además, aunque los informes son sólidos, crear informes muy específicos o altamente personalizados a veces puede parecer más complejo de lo necesario. Mejorar esto o tener plantillas disponibles podría ahorrar tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio a CallTrackingMetrics por proporcionar soluciones orientadas al desarrollo que nos permiten configurar y gestionar flujos de trabajo de manera efectiva. La facilidad de configuración y la capacidad de aprovechar los datos de manera efectiva para medir el éxito de las campañas es impresionante. Encuentro las funciones de Ask AI, los webhooks y la lógica condicional extremadamente útiles para una gestión de datos limpia y flexible. El enfoque en la entregabilidad del contenido y no solo en el diseño, combinado con un excelente soporte dedicado, agrega un valor inmenso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro desafiante la falta de mejores plantillas predefinidas, y desearía que hubiera una opción que nos permitiera copiar y pegar estas plantillas predefinidas en todas nuestras subcuentas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema CTM es extremadamente fácil de usar y muy amigable para el usuario. El servicio de atención al cliente siempre está al tanto y te responde de inmediato si necesitas algo.

¡Hemos solicitado un montón de funciones que consideramos beneficiosas para nuestra empresa y ellos hicieron todo lo posible para desarrollarlas para nosotros! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste. Call Tracking Metrics es uno de los mejores sistemas VOIP disponibles hoy en día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El potencial de lógica y estructuración es tan simple o complejo como lo necesites, muy dinámico y ofrece muchas opciones para la mejor manera de estructurar tus atribuciones de campaña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Definitivamente hay una barrera de conocimiento para poder usarlo al máximo, pero el equipo es excelente para ayudar a resolver problemas complejos y, lo que es más importante, enseñarte cómo hacerlo tú mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CallTrackingMetrics está trabajando constantemente para mejorar su producto, compartiendo regularmente las próximas características y mejoras con sus clientes. Su equipo es muy receptivo a los comentarios, y la plataforma en sí es intuitiva, fácil de usar y de entender. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi única crítica es la forma en que las comunicaciones por SMS/texto y chat web se combinan en los informes. Actualmente, ambos canales se canalizan en el mismo flujo de comunicación, por lo que al generar un informe solo de SMS también se incluyen las interacciones de chat. Aunque CTM ofrece una solución alternativa sólida, lo ideal sería tener estos canales de comunicación completamente separados dentro de los informes. Nuevamente, la solución alternativa existente es efectiva, pero una separación nativa proporcionaría aún más claridad en los análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que CallTrackingMetrics sea tan fácil de usar. Los informes son sencillos, y configurar un número de seguimiento de llamadas es increíblemente simple. En menos de 5 minutos, pude comprar un número de teléfono para uno de nuestros comerciales para rastrear el volumen de llamadas de manera efectiva. El proceso de configuración es muy sencillo, y su equipo estaba allí para ayudar, pero honestamente, no fue ni siquiera necesario porque el proceso era tan simple. Aprecio cómo ayuda a disminuir la ambigüedad del volumen de llamadas, permitiéndonos entender qué esfuerzos de marketing proporcionan más valor. El panel de control es excelente, y lo reviso semanalmente con nuestro equipo de ventas para discutir la calidad y el estado de los clientes potenciales directamente desde los comerciales. Me proporciona datos claros sobre la efectividad de la publicidad, lo cual es invaluable para iterar nuestras estrategias de marketing. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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