# CTM Reviews **Vendor:** CTM **Category:** [Software de seguimiento de llamadas entrantes](https://www.g2.com/es/categories/inbound-call-tracking) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 758 ## About CTM CTM ayuda a las empresas a convertir las conversaciones cotidianas en crecimiento. Con la confianza de más de 100,000 usuarios en todo el mundo, incluidas marcas líderes como Tinuiti, Morgan & Morgan, Tutor Doctor y ServiceMaster, CTM conecta el rendimiento del marketing con los resultados de ingresos, brindando a los equipos la claridad para ver qué campañas impulsan conversiones y la información para optimizar cada punto de contacto con el cliente. El resultado: manejo de leads más eficiente, tasas de conversión más altas y un ROI mejorado. Impulsado por un análisis de conversaciones rico, CTM unifica interacciones fragmentadas de llamadas, mensajes de texto, chat y formularios en una sola vista accionable del comportamiento del cliente. Con integraciones profundas en las principales plataformas de marketing, publicidad y CRM, y oportunidades de asociación para agencias, afiliados y proveedores de tecnología, CTM hace que sea sencillo alinear datos, equipos y resultados. Guiado por nuestro propósito de crear una mejor experiencia humana a través de la tecnología, CTM empodera a las empresas para que cada conversación cuente. ## CTM Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **soporte al cliente excepcional** de CallTrackingMetrics, destacando su dedicación y eficiencia en la resolución de problemas. (49 reviews) - Los usuarios aprecian la **interfaz fácil de usar** de CallTrackingMetrics, lo que permite una configuración rápida y una navegación fluida para todos los niveles. (48 reviews) - Los usuarios elogian el **servicio de atención al cliente receptivo** de CallTrackingMetrics, apreciando su accesibilidad y programas de formación efectivos. (43 reviews) - Los usuarios valoran el **soporte dedicado** de CallTrackingMetrics, mejorando su capacidad para maximizar las características del software de manera efectiva. (31 reviews) - Los usuarios valoran la **interfaz fácil de usar** y el **soporte excepcional** de CallTrackingMetrics, mejorando la eficiencia y escalabilidad en las operaciones. (28 reviews) - Los usuarios destacan las **capacidades de integración sin problemas** de CTM, mejorando la productividad y simplificando los procesos de informes. (25 reviews) - Los usuarios valoran la **precisión de atribución** de CallTrackingMetrics, lo que permite una optimización efectiva de las estrategias de campañas de marketing. (24 reviews) - Integraciones fáciles (24 reviews) - Los usuarios valoran la **función de grabación de llamadas** de CallTrackingMetrics para obtener información sobre el rendimiento de las campañas y la optimización del marketing. (22 reviews) - Configuración fácil (22 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** con CTM, particularmente en torno a la navegación por los informes y la interfaz de usuario. (23 reviews) - Los usuarios encuentran que la **complejidad de los informes y configuraciones** dificulta el uso efectivo de las funciones de CTM. (15 reviews) - Los usuarios encuentran **difícil la navegación** dentro de CTM, lo que hace que sea un desafío utilizar los datos de manera efectiva en los paneles. (15 reviews) - Los usuarios notan una **curva de aprendizaje pronunciada** con CTM, requiriendo tiempo y esfuerzo para dominar la interfaz y las características. (15 reviews) - Los usuarios informan de **funcionalidades faltantes** que conducen a problemas continuos y tickets de soporte no resueltos después del despliegue. (12 reviews) - Configuración compleja (10 reviews) - Configuración difícil (9 reviews) - Los usuarios encuentran las **características faltantes** frustrantes, como las plantillas limitadas y los errores que afectan la funcionalidad en los dispositivos. (9 reviews) - Dificultad de navegación (9 reviews) - No intuitivo (9 reviews) ## CTM Reviews ### 1. Soporte excepcional, facilidad de uso y datos centralizados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kim F. | Director of Search Engine Marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** El soporte al cliente es magnífico, y nuestro socio de agencia es extremadamente receptivo y comprende nuestros objetivos y necesidades. Estoy en la plataforma casi todos los días y obtengo valiosos conocimientos sobre nuestra producción de leads, identifico cualquier problema con los proveedores, etc. También encuentro que sus integraciones son sencillas. Están innovando constantemente cosas nuevas para mantener a CTM a la vanguardia. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Desearía que los filtros fueran persistentes como los últimos 30 días al alternar entre diferentes filtros de ubicación o entre cuentas. Sería bueno si el filtro se mantuviera una vez configurado porque a veces todo lo que quiero hacer es cambiar el rango de fechas, pero tengo que rehacerlo cada vez. Un botón de reinicio para volver al valor predeterminado en la parte superior también sería bueno. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** leads por fuente tanto para formularios como para llamadas, también está pasando datos de Conversiones Mejoradas directamente a nuestras cuentas de Cliente de Google Ads. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu revisión y comentarios! ### 2. Solución de Atribución Confiable y Adaptable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen B. | Director of Data Enablement, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** CallTrackingMetrics sirve como la piedra angular de nuestra mecánica de atribución. Hemos encontrado que el sistema es altamente confiable y adaptable, satisfaciendo una variedad de nuestras necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Desde una perspectiva de integración, honestamente no puedo pensar en nada que no me guste. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Gestionar datos de atribución completos presenta un desafío significativo para las empresas modernas, principalmente porque requiere correlacionar información de numerosas y diversas plataformas de marketing y comunicación de terceros. Esta complejidad se ve agravada por el flujo constante de actualizaciones frecuentes de las plataformas que pueden introducir inconsistencias en los datos, así como por el riesgo de interrupciones ocasionales del sistema que detienen la recopilación de datos por completo. Reconociendo estos obstáculos operativos, CallTrackingMetrics ofrece una solución robusta. Su profunda integración nativa de la plataforma centraliza y normaliza eficazmente este complejo flujo de datos, asegurando consistencia y fiabilidad a pesar de la volatilidad externa. Esta capa estratégica de gestión de datos es crucial, ya que aborda fundamentalmente los problemas técnicos y logísticos subyacentes, permitiendo a nuestro equipo cambiar su enfoque de la solución continua de problemas de datos a la tarea más valiosa de configurar estratégicamente configuraciones de atribución detalladas y completas en cada uno de nuestros diversos puntos de contacto con clientes potenciales. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 3. CTM potencia la personalización y maximiza la eficiencia en toda nuestra empresa. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff D. | Workforce Manager/Business Support Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Lo mejor de CTM es la capacidad de crear y personalizar todo nuestro sistema telefónico en todos los aspectos de nuestro negocio, marketing, ventas y operaciones. La implementación es sencilla ya que CTM ofrece asistentes de configuración y guías paso a paso para cada situación que puedas imaginar, y no ha habido ninguna función que necesitáramos que no estuviera disponible o que no pudiera ser creada para nosotros. Nos suscribimos al Soporte Premium, que consideramos que vale la pena el costo ya que nuestro sistema telefónico es complejo y nuestras necesidades están siempre cambiando. ¡Además, ahora ofrecen soluciones de IA! Aunque aún no las hemos implementado, estas características serán una alta prioridad en los próximos meses y años. El costo general es muy competitivo basado en la investigación que hemos hecho con los competidores, pero CTM ofrece muchas características adicionales por las que otros competidores cobran extra. Mis características favoritas personales son el marcador inteligente con ajustabilidad basada en el volumen, el reporte de agentes en tiempo real que muestra el estado de cada agente, la duración, y permite a los gerentes interceptar o escuchar en vivo cualquier llamada (¡muy valioso para la capacitación y el cumplimiento!), y finalmente la capacidad de implementar una función lambda que enruta llamadas basadas en el estado de Salesforce. Esto ha sido un cambio radical en cuanto a asegurar que nuestras llamadas entrantes se enruten correctamente independientemente de la entrada del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Las opciones y la personalización pueden ser intimidantes al principio, ya que hay un montón de funciones que se te pedirá activar o desactivar que probablemente no se han considerado. Las preguntas frecuentes y los tutoriales ayudan, pero la complejidad puede ser abrumadora. Además, hay cortes periódicos de sus proveedores ascendentes que hacen que nuestro negocio se detenga hasta que se solucionen, pero esto a menudo está fuera de su control. Finalmente, el softphone mejorado (v2) hace que reconocer los textos entrantes/salientes y leer vs no leído sea muy difícil de identificar rápidamente. Muchos agentes se quejan de esto, ya que todos sabemos que enviar mensajes de texto se está convirtiendo en una gran oportunidad para conectar y hacer seguimiento con los clientes en cualquier industria. Con los agentes usando el teléfono y los mensajes de texto literalmente durante todo su turno, esto se vuelve problemático y más lento de lo que debería ser. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CallTrackingMetrics está resolviendo múltiples problemas dentro de nuestra organización. Primero, la capacidad de tener números de seguimiento, números de recepción y números objetivo, nos da la capacidad de configurar nuevos números de teléfono únicos para usar en los sitios de nuestros socios de marketing que permiten el seguimiento y el rendimiento de cada fuente de clientes potenciales. ¡Actualmente estamos usando más de 200 números! Además, para nuestro centro de llamadas de ventas, ayudan a resolver cómo se manejan las llamadas entrantes (cola de ventas) y cómo asegurar que los agentes se mantengan productivos durante el día (marcador inteligente). No ha habido un problema de negocio relacionado con llamadas/comunicación con clientes para el que CTM no haya podido ofrecer una solución. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for the very thoughtful review! ### 4. Gran plataforma para la atribución de marketing y solución de centro de llamadas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Owen V. | API Integrations Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Disfruto de la flexibilidad que se ofrece al usar la plataforma de CTM. CTM te permite crear disparadores personalizados para casi cualquier situación o actividad que ocurra dentro de CTM. Esto nos permite integrarnos sin problemas con otras plataformas, incluyendo nuestro CRM. Además, podemos automatizar muchos procesos, lo que libera a nuestros agentes para que se ocupen de tareas de mayor prioridad. Además, los campos personalizados de CTM te permiten extraer datos cruciales de los clientes desde tu CRM y desarrollar lógica condicional basada en la información del cliente de tu CRM. Además, CTM está constantemente lanzando nuevas funciones como Voice AI, Smart Routers, LeadReactors y agentes de mensajería de texto con IA. Estas funciones suelen ser gratuitas y permiten un sistema telefónico más sofisticado. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Algunas configuraciones requieren un poco de investigación y prueba y error antes de configurarlas correctamente. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Marcación automática, seguimiento de actividad de agentes, atribución de campañas de marketing, optimización de conversiones de Google Ads, envío de mensajes de texto automatizados. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 5. Conecta el Marketing con los Ingresos con Precisión **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven M. | Account Manager, Marketing y publicidad, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Utilizo CallTrackingMetrics para rastrear y atribuir llamadas telefónicas entrantes y envíos de formularios a campañas de marketing específicas, canales y palabras clave. Esto me ayuda a entender qué campañas realmente están generando clientes potenciales de alta calidad, lo cual es muy útil. Lo que más me gusta es cómo conecta claramente la actividad de marketing con conversaciones que realmente generan ingresos. La precisión de la atribución y el seguimiento realmente destaca. Poder vincular las llamadas a las campañas me da confianza al optimizar presupuestos y hacer recomendaciones. Los informes también son una gran ventaja. Los informes son amigables para el cliente y fáciles de personalizar, lo que ahorra tiempo y ayuda a comunicar claramente el rendimiento y el ROI. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** El rendimiento de la interfaz de usuario y la navegación podrían ser más fluidos. Ciertos flujos de trabajo requieren múltiples clics o cambiar entre secciones, lo que puede ralentizar las cosas. Simplificar la navegación donde sea posible podría ayudar a hacer la experiencia más eficiente. Además, aunque los informes son sólidos, crear informes muy específicos o altamente personalizados a veces puede parecer más complejo de lo necesario. Mejorar esto o tener plantillas disponibles podría ahorrar tiempo. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para rastrear y atribuir llamadas entrantes y envíos de formularios a campañas específicas. Elimina las conjeturas en la obtención de clientes potenciales, cierra las brechas entre marketing y ventas, y mejora la evaluación del ROI con grabaciones y transcripciones de llamadas. **Official Response from Andrew Clark:** > Gracias por tus comentarios; tenemos algunas mejoras de interfaz de usuario en nuestra hoja de ruta para 2026. ### 6. Empoderamos los esfuerzos de marketing de nuestro cliente con información de datos confiable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron W. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 24, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Aprecio a CallTrackingMetrics por proporcionar soluciones orientadas al desarrollo que nos permiten configurar y gestionar flujos de trabajo de manera efectiva. La facilidad de configuración y la capacidad de aprovechar los datos de manera efectiva para medir el éxito de las campañas es impresionante. Encuentro las funciones de Ask AI, los webhooks y la lógica condicional extremadamente útiles para una gestión de datos limpia y flexible. El enfoque en la entregabilidad del contenido y no solo en el diseño, combinado con un excelente soporte dedicado, agrega un valor inmenso. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Encuentro desafiante la falta de mejores plantillas predefinidas, y desearía que hubiera una opción que nos permitiera copiar y pegar estas plantillas predefinidas en todas nuestras subcuentas. **Recomendaciones a otros que estén considerando CTM:** Al investigar el software de seguimiento de llamadas, CallTrackingMetrics tiene todo lo que necesitamos como agencia. Lo más importante es que su interfaz está diseñada para ser asequible, escalable, eficiente y amigable para agencias. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para resolver problemas de seguimiento de llamadas, asegurando el éxito de las campañas de marketing al confiar en la calidad de los datos y obtener información sobre la calidad de las llamadas en lugar de solo el volumen de llamadas. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña, Aaron! ### 7. CTM fácil de usar con soporte excepcional y características personalizadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cory L. | CEO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** El sistema CTM es extremadamente fácil de usar y muy amigable para el usuario. El servicio de atención al cliente siempre está al tanto y te responde de inmediato si necesitas algo. ¡Hemos solicitado un montón de funciones que consideramos beneficiosas para nuestra empresa y ellos hicieron todo lo posible para desarrollarlas para nosotros! **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** No hay nada que no guste. Call Tracking Metrics es uno de los mejores sistemas VOIP disponibles hoy en día. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** No sabíamos de dónde venían todos nuestros acuerdos, con CTM pudimos agregar diferentes números de teléfono a diferentes campañas para poder ver de dónde vienen todos nuestros clientes. También tienen una gran integración con Google Adwords que pasará la información del acuerdo para que puedas ejecutar un ROAS objetivo como una sala de generación de leads/telemarketing al 99%. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 8. Flexible y dinámico, pero requiere una curva de aprendizaje **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adam J. | Director Of Business Development, Marketing y publicidad, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** El potencial de lógica y estructuración es tan simple o complejo como lo necesites, muy dinámico y ofrece muchas opciones para la mejor manera de estructurar tus atribuciones de campaña. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Definitivamente hay una barrera de conocimiento para poder usarlo al máximo, pero el equipo es excelente para ayudar a resolver problemas complejos y, lo que es más importante, enseñarte cómo hacerlo tú mismo. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Nos está ayudando a centrarnos en la atribución de canales específicos de maneras que eran difíciles sin un producto como este: en lugar de búsqueda, social, display, orgánico, puedes vincular la atribución directamente a las campañas específicas dentro de esos canales y asignar CTA con un grado de confianza mucho mayor. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña y comentarios! Tenemos algunas cosas en la línea de productos para el próximo año relacionadas con hacer que nuestra plataforma sea más fácil para extraer información más rápido. ### 9. Plataforma intuitiva con comunicación excepcional con el cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** CallTrackingMetrics está trabajando constantemente para mejorar su producto, compartiendo regularmente las próximas características y mejoras con sus clientes. Su equipo es muy receptivo a los comentarios, y la plataforma en sí es intuitiva, fácil de usar y de entender. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Mi única crítica es la forma en que las comunicaciones por SMS/texto y chat web se combinan en los informes. Actualmente, ambos canales se canalizan en el mismo flujo de comunicación, por lo que al generar un informe solo de SMS también se incluyen las interacciones de chat. Aunque CTM ofrece una solución alternativa sólida, lo ideal sería tener estos canales de comunicación completamente separados dentro de los informes. Nuevamente, la solución alternativa existente es efectiva, pero una separación nativa proporcionaría aún más claridad en los análisis. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizamos CallTrackingMetrics para dos partes importantes de nuestra organización, y se ha convertido en una herramienta realmente importante para nosotros. CTM maneja toda la actividad entrante de nuestro centro de llamadas 24/7, no solo llamadas telefónicas, sino también solicitudes de chat desde nuestro sitio web y aplicación, además de conversaciones por SMS con nuestros clientes. También confiamos en CTM para nuestra atribución de marketing, incluyendo GA4, lo cual ha sido de gran ayuda. Es genial tener una plataforma que pueda gestionar tantas de las cosas que necesitamos para operar tanto nuestro centro de llamadas como nuestros esfuerzos de marketing. Mantiene todo en un solo lugar, facilita nuestro trabajo diario y nos ayuda a estar más organizados. En general, tener un sistema que reúna todas estas funciones esenciales ha sido un gran éxito para nuestro equipo. **Official Response from Andrew Clark:** > Gracias por tu revisión y comentarios sobre nuestra funcionalidad de SMS y chat web. ### 10. Seguimiento de llamadas sin esfuerzo con información clara **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natalie H. **Reviewed Date:** December 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me encanta que CallTrackingMetrics sea tan fácil de usar. Los informes son sencillos, y configurar un número de seguimiento de llamadas es increíblemente simple. En menos de 5 minutos, pude comprar un número de teléfono para uno de nuestros comerciales para rastrear el volumen de llamadas de manera efectiva. El proceso de configuración es muy sencillo, y su equipo estaba allí para ayudar, pero honestamente, no fue ni siquiera necesario porque el proceso era tan simple. Aprecio cómo ayuda a disminuir la ambigüedad del volumen de llamadas, permitiéndonos entender qué esfuerzos de marketing proporcionan más valor. El panel de control es excelente, y lo reviso semanalmente con nuestro equipo de ventas para discutir la calidad y el estado de los clientes potenciales directamente desde los comerciales. Me proporciona datos claros sobre la efectividad de la publicidad, lo cual es invaluable para iterar nuestras estrategias de marketing. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** N/a **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para rastrear llamadas de nuestro comercial de televisión. Disminuye la ambigüedad del volumen de llamadas, ayuda a identificar esfuerzos de marketing valiosos y proporciona informes claros. Me permite comprar rápidamente números de teléfono para evaluar el impacto de los anuncios, proporcionándome datos claros para ajustes de marketing. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 11. Potencia la gestión de llamadas con características robustas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mandie H. | Chief Operations Officer **Reviewed Date:** December 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** CallTrackingMetrics ha sido increíble para nosotros al resolver nuestro problema de necesitar innumerables números de teléfono y poder rotar entre ellos. Me encanta que podamos tener usuarios ilimitados sin tener que preocuparnos por tarifas por usuario. Es genial que podamos grabar y transcribir todas nuestras llamadas, e incluso han comenzado a utilizar IA para revisar algunas de ellas, lo cual es muy útil. Su equipo es accesible y responde cuando tenemos preguntas, especialmente sobre el uso del conector API o al iniciar el servicio de marca blanca. Recientemente pasamos por su programa de capacitación con Chris Nally, y fue fantástico, extremadamente minucioso y capaz de personalizar la capacitación a nuestras necesidades bastante únicas. El equipo de CallTrackingMetrics realmente nos ha impresionado. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Hemos tenido algunas dificultades para configurar el Ask AI. Inicialmente comenzamos ese proceso hace aproximadamente un año y nos llevó varias conversaciones con un par de agentes diferentes para intentar resolverlo. Y al final, abandonamos ese intento y comenzamos a usar un servicio externo. Ahora que hemos tomado la capacitación con Chris Nally, nos sentimos un poco más preparados para retomar y intentar ese proceso nuevamente, porque la función Ask AI promete muchos datos valiosos. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizamos CallTrackingMetrics para realizar llamadas salientes y aceptar llamadas entrantes con grabación de llamadas y captura de datos. Resuelve el problema de necesitar muchos números de teléfono, permite usuarios ilimitados sin tarifas, graba y transcribe llamadas, e integra IA para revisiones de llamadas. **Official Response from Andrew Clark:** > Gracias por tu reseña, especialmente los comentarios sobre nuestra formación. ### 12. Mejora el ROI de marketing con funciones avanzadas de seguimiento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexa G. | Marketing Manager - Digital Advertising **Reviewed Date:** December 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me encanta que CallTrackingMetrics pueda vincular la información de la sesión a la llamada para que pueda ser muy detallado con mi seguimiento. Esto nos permite construir paneles que conectan la llamada con el CRM y ver cómo se mueve a través de nuestro embudo de ventas, hasta llegar a los ingresos. Nos permite entender cómo se comparan entre sí los diferentes canales de publicidad y proporciona una forma de atribuir nuestros esfuerzos orgánicos. CallTrackingMetrics permite la atribución de bucle cerrado, y gracias a ello, comenzaré a usar conversiones offline para optimizar mi publicidad en Google y mejorar la eficiencia y la calidad de los leads. La configuración inicial fue bastante sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Desearía que las agrupaciones de números fueran más fáciles. Sería bueno recibir notificaciones automáticas si no tengo suficientes números en mi grupo. Quiero asegurarme de no perder ningún seguimiento, pero ahora mismo, es muy manual saber si tengo suficientes números vinculados a una fuente específica. Quiero que CTM pueda pasar datos a RingCentral para que podamos pasarlos de RingCentral a Salesforce. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para rastrear los esfuerzos de marketing, entender el ROI del gasto en publicidad e identificar canales valiosos. Integra datos de sesión con llamadas para un seguimiento detallado y atribución de ciclo cerrado, permitiendo la optimización de la publicidad y la gestión de leads. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña! También pasaremos tu idea de integración a nuestro equipo de Producto para su consideración futura. ### 13. Soporte excepcional y tiempos de respuesta ultrarrápidos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Steven D. | Operations Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** El increíblemente rápido y diligente tiempo de respuesta del equipo de CTM. Cada vez que me encuentro con un problema y pido ayuda, cada miembro del equipo siempre está dispuesto a asistir y ayudar a aclarar mis preguntas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** A veces me pierdo un poco tratando de encontrar ciertos números o información que estoy buscando. Tómalo con pinzas, ya que creo que hay más de 700 números asociados con nuestra cuenta y estoy seguro de que algunos de los errores de navegación son errores del usuario, no un reflejo de CTM. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** No tengo que lidiar con docenas de proveedores de telefonía locales en todo el país. Todos los números de teléfono que utiliza nuestra empresa están en un solo lugar. Ridículamente conveniente. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña y comentarios sobre la configuración de nuestro producto! Tenemos algunas mejoras planificadas en el frente de la experiencia de usuario para 2026 que esperamos aborden tus preocupaciones. ### 14. Integración de IA perspicaz, soporte estelar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Madison L. | Marketing Specialist **Reviewed Date:** December 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Realmente aprecio CallTrackingMetrics, particularmente por las funcionalidades de AskAI y ChatAI. Estas características son fundamentales para mi trabajo, ya que AskAI nos ayuda a analizar las llamadas telefónicas entrantes basadas en criterios específicos, mientras que ChatAI nos permite construir chatbots para el sitio web de nuestra empresa. Esto nos ayuda a obtener valiosos conocimientos sobre las consultas de nuestros usuarios, evaluar qué tan bien respondemos a sus preguntas y entender si nuestro equipo de ventas está cumpliendo efectivamente con sus roles. Además, ChatAI es invaluable para responder preguntas de los usuarios cuando nuestros agentes no están disponibles. Uno de los aspectos que realmente admiro de CallTrackingMetrics es su excelente servicio al cliente. Siempre me siento seguro de que puedo contactar a alguien cuando lo necesito, y cada interacción que he tenido con su personal ha sido positiva. El equipo es consistentemente amable, atento y abierto a discutir nuevas características que puedan alinearse con su modelo de negocio, lo cual realmente me destaca. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Me resulta desafiante que CallTrackingMetrics actualmente no permita la integración del conocimiento obtenido de llamadas telefónicas entrantes y mensajes de texto en las funciones de IA. Esta capacidad sería beneficiosa y podría diferenciar la plataforma al mejorar sus capacidades de IA. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para obtener información sobre las consultas de los usuarios y asegurarme de que nuestros vendedores estén desempeñándose bien. La función ChatAI responde a las preguntas de los usuarios cuando los agentes están desconectados, mejorando la interacción con el cliente y la disponibilidad del soporte. **Official Response from Andrew Clark:** > Gracias por tu reseña reflexiva, y nuestro equipo se pondrá en contacto pronto sobre tus comentarios específicos de IA. ### 15. Plataforma fácil de usar, rica en funciones con un soporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eyal G. | CTO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** La plataforma es increíblemente fácil de implementar y extremadamente rica en funciones. Incluso después de usarla durante los últimos 12 años, sigo descubriendo nuevas funcionalidades. El equipo de soporte es excelente, y realmente no entiendo cómo cualquier negocio podría operar sin usar CTM. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** No hay mucho que mencionar, pero diría que mi principal problema es que no puedo desarrollar integraciones comunitarias para extender las integraciones de aplicaciones existentes dentro del CRM, pero puedo hacerlo usando la API. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Si estás ejecutando anuncios en plataformas como Google, Facebook, Instagram o TikTok y diriges tráfico que resulta en llamadas telefónicas, es esencial saber qué clic o sesión específica llevó a cada llamada. En nuestra experiencia, la única solución efectiva para esto es usar CTM. Confiamos en ello diariamente, y nos ha ayudado significativamente tanto a nosotros como a nuestros clientes a optimizar las campañas en línea. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu revisión y apoyo! ### 16. Imbatible para la atribución de llamadas + evolucionando hacia un proveedor de telefonía completo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Hemos estado usando CTM durante algunos años y, en general, es un producto excelente y confiable. Cuando se trata de atribución de llamadas e integración con otras plataformas, CTM es la única opción. Podemos tener una visibilidad clara de dónde provienen nuestras llamadas, lo que ayuda a guiar el rendimiento de las campañas y, en general, a tomar mejores decisiones de marketing. El equipo de soporte es confiable y CTM ofrece seminarios web regulares como un beneficio adicional. Siempre hay algún tipo de recurso disponible cuando se necesita, lo cual es invaluable. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Aunque hemos experimentado fallos ocasionales con la aplicación móvil, el ritmo del desarrollo continuo ha sido impresionante, y está claro que su equipo está profundamente comprometido con mejorar la plataforma y apoyar a sus usuarios. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CTM resuelve nuestra necesidad de atribución de llamadas y se está lanzando como nuestra solución completa para gestionar todas las llamadas y mensajes de texto de nuestra organización. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 17. Simplifica el seguimiento de llamadas con facilidad **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juls S. | Director of Marketing & Operations **Reviewed Date:** November 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me encanta lo fácil que es configurar y usar CallTrackingMetrics. Una vez que lo tenemos funcionando, se requiere muy poco mantenimiento, lo que hace que nuestro trabajo sea eficiente. También aprecio lo bien que podemos integrar los datos en nuestro Looker Studio para los informes de clientes, lo que permite un seguimiento efectivo de los orígenes de llamadas telefónicas orgánicas y pagadas. Esta capacidad ayuda a adaptar nuestras estrategias de marketing y ajustar los presupuestos de publicidad precisamente a los canales que están convirtiendo en clientes potenciales y ventas. En general, CallTrackingMetrics simplifica nuestras operaciones y mejora nuestra capacidad para maximizar el compromiso con los clientes y los resultados comerciales. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** En general, el sistema funciona bien, pero hay algunas áreas que podrían mejorarse. La interfaz a veces puede parecer desordenada, lo que dificulta la navegación eficiente. Además, las funciones de informes no son tan personalizables como me gustaría, lo que puede limitar la forma en que presento datos e información. Además, aunque la configuración inicial fue sencilla, a veces resultó un poco torpe encontrar las áreas correctas dentro de la plataforma. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para rastrear las fuentes de llamadas, optimizando las estrategias de marketing y los presupuestos de manera efectiva. Es fácil de configurar, se integra con Looker Studio para la elaboración de informes y permite adaptar los esfuerzos de marketing a los canales que convierten en clientes potenciales y ventas. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 18. Personalizable, Eficiente y Compatible con Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marcela C. **Reviewed Date:** November 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me encanta lo personalizable que es CallTrackingMetrics, y su facilidad de uso intuitiva hace que configurar diferentes elementos como colas y disparadores según nuestras necesidades específicas sea sencillo. La función LeadReactor es particularmente destacable; ha mejorado significativamente la velocidad y eficiencia de nuestros esfuerzos de alcance, convirtiéndose en un cambio total de juego. Las capacidades de IA para las verificaciones de aseguramiento de calidad también me impresionan, ayudándonos a agilizar procesos al proporcionar información en tiempo real con puntuaciones de llamadas y archivos de audio adjuntos. Esto facilita abordar los requisitos de capacitación o correcciones necesarias para mejores conversiones y retención de pacientes. Además, aprecio la nueva función de chat de IA, que, aunque aún está siendo explorada, agrega un gran valor a nuestras operaciones. Finalmente, la integración perfecta de CallTrackingMetrics con nuestro entorno de Salesforce es fantástica, permitiéndonos establecer flujos y disparadores sin esfuerzo, lo que mejora la eficiencia de nuestro flujo de trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Realmente desearía que CallTrackingMetrics permitiera establecer diferentes configuraciones para cada cola porque cada cola corresponde a un equipo diferente, como el equipo de inscripción, el equipo de servicio al cliente o los clínicos. Cada uno de estos equipos tiene diferentes necesidades, KPIs y estructuras operativas. La incapacidad de personalizar configuraciones para cada cola, como variar los tiempos de cierre y los estados de las llamadas, es una limitación. Poder aislar a los equipos con diferentes configuraciones sería muy beneficioso y definitivamente está en mi lista de deseos. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para conectar eficientemente con los clientes a través de llamadas y mensajes de texto, optimizar la gestión de leads con Lead Reactor y mejorar la garantía de calidad con herramientas de IA, mejorando la eficiencia del equipo, las tasas de conversión y la retención. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña! ### 19. Soporte excepcional y automatización sin problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brendan D. **Reviewed Date:** November 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me gusta el excepcional soporte práctico del equipo de CallTrackingMetrics. Siempre que un miembro del equipo tiene una pregunta, su equipo de soporte responde de manera útil, educada y rápida, lo que los hace increíblemente confiables. Desde el punto de vista de la funcionalidad, la capacidad de programar exportaciones a través de SFTP es extremadamente beneficiosa, ya que nos permite automatizar procesos utilizando nuestros recursos internos de manera eficiente. Esta característica agiliza significativamente nuestro flujo de trabajo. Además, aunque no formé parte de la configuración inicial, he descubierto que configurar CallTrackingMetrics en un nuevo sitio web es un proceso bastante sencillo, lo que indica su facilidad de uso. En conjunto, estos aspectos contribuyen a hacer de CallTrackingMetrics un activo valioso para nuestras operaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Encuentro algo limitante que no haya posibilidad de etiquetar nuestras exportaciones programadas en CallTrackingMetrics. Esto ayudaría significativamente a identificar y gestionar claramente múltiples exportaciones. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para medir la efectividad de nuestros esfuerzos de medios pagados y SEO, atribuyendo los ingresos con precisión. Automatiza procesos con exportaciones programadas a través de SFTP, ahorrando tiempo y recursos, y su equipo de soporte resuelve los problemas de manera rápida. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 20. Flexibilidad inigualable y soporte excepcional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica B. | Customer Experience Program Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me gusta que hayamos podido personalizar el programa para adaptarlo a las necesidades de nuestro negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** La elaboración de informes puede ser difícil de navegar cuando se quiere utilizar los datos en un panel como Looker Studio o Tableau. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Con CTM, podemos escuchar nuestras llamadas telefónicas con los clientes. Ahora que hemos implementado la función de IA, recibimos notificaciones en tiempo real sobre llamadas que presentan oportunidades. Esto nos brinda información valiosa sobre lo que está sucediendo tanto con nuestro equipo como con nuestros clientes, incluso cuando no estamos en la oficina o directamente involucrados en cada interacción telefónica. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 21. Fácil de usar con un soporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachel Z. | Marketing Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** La plataforma es muy fácil y directa de usar. Hay configuraciones para prácticamente todo lo que podría necesitar. Sé que mi empresa no utiliza la plataforma al máximo, pero para lo que usamos, ¡es fantástica! Además, ¡nos encanta trabajar con nuestros representantes de cuenta! siempre son serviciales. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** No puedo pensar en nada específico, pero si hubiera algo, lo menciono con mi representante. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Mi empresa registra toda la actividad de llamadas entrantes para rastrear los esfuerzos de marketing, tener pruebas registradas en caso de ser necesarias más adelante por cualquier motivo, revisión de servicio al cliente y capacitación en ventas; todo esto nos beneficia como negocio y nos ayuda a mejorar nuestros esfuerzos. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 22. Solución de Llamadas Potente con Curva de Aprendizaje **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arianna K. **Reviewed Date:** December 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me gusta que tengamos un representante dedicado, Peter Bacon, quien es un excelente guía para el software y sus capacidades. Este soporte dedicado nos ayuda a entender y utilizar las diversas características de CallTrackingMetrics para gestionar mejor nuestras actividades de llamadas y asegurar que toda la información de actividad se registre correctamente en nuestro CRM. La asistencia personalizada proporciona un recurso confiable para navegar por el software, lo que facilita maximizar su potencial en nuestro departamento de admisiones, que depende en gran medida de esta herramienta para manejar llamadas entrantes y salientes. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** La facilidad de uso podría mejorarse. Requiere varias reuniones con nuestro representante para comprender completamente las características, configuraciones y capacidades de CallTrackingMetrics. Además, la configuración inicial no es muy fácil. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para las actividades de llamadas y el registro de actividades de formularios. Asegura que toda la información de actividad esté integrada en nuestro CRM, ayudando a que nuestro departamento de admisiones opere de manera eficiente. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 23. Configuración sin esfuerzo y características de seguimiento excepcionales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brad M. | Sales and Marketing Technologist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Realmente aprecio la facilidad de uso y configuración de CallTrackingMetrics, ya que no requiere desarrolladores para configurarlo o mantenerlo. Esto lo hace muy accesible para nuestro equipo. También valoro las integraciones listas para usar que ofrece, como con Google Ads, Microsoft Ads y plataformas de análisis, que mejoran significativamente nuestras capacidades. Estas integraciones nos permiten rastrear efectivamente las conversiones de regreso a varias campañas publicitarias, incluidas Google y Microsoft, así como campañas de correo electrónico y correo postal. Esto ha sido fundamental para medir nuestro retorno de la inversión publicitaria (ROAS). Además, el soporte de incorporación proporcionado por CallTrackingMetrics fue fluido, y la portabilidad de números fue sencilla. Aunque hay una ligera curva de aprendizaje para entender sus flujos de trabajo, esto es típico de cualquier software. La capacidad de usar CallTrackingMetrics con otras herramientas como HubSpot y Salesforce también es excelente, proporcionando una integración perfecta con nuestros sistemas existentes. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** La función de IA de voz de CallTrackingMetrics no es tan robusta ni fácil de usar como otras soluciones similares disponibles en el mercado. Es difícil de trabajar, especialmente cuando se intenta integrarla con nuestros sistemas de backend. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CallTrackingMetrics rastrea las fuentes de llamadas, enruta las llamadas a diferentes colas, admite el envío masivo de mensajes de texto e integra fácilmente con herramientas como los anuncios de Google y Microsoft para medir el ROAS, todo manejable sin desarrolladores. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your feedback! ### 24. Seguimiento de llamadas personalizable con margen de mejora **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elliot T. | Salesforce Administrator **Reviewed Date:** November 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Aprecio el alto nivel de personalización que ofrece CallTrackingMetrics. La capacidad de usar campos y disparadores personalizados es invaluable para mis necesidades. He utilizado con éxito estas funciones para construir segmentos de datos adicionales, como el seguimiento de proveedores con múltiples campañas y el envío eficiente de estos datos a Salesforce. El servicio también admite la escucha de palabras clave para automatizar procesos y permite el etiquetado para evaluar la calidad de las llamadas como buena o mala, lo que mejora nuestra eficiencia operativa. Además, CallTrackingMetrics se integra perfectamente con otras herramientas que uso, como Salesforce, Google Analytics, Gravity Forms y Zapier, convirtiéndose en una parte integral de mi flujo de trabajo. A pesar de una configuración desafiante, la compensación vale la pena debido a las mejoradas capacidades de personalización que proporciona esta plataforma. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** A veces, a pesar del alto volumen de datos que manejamos generalmente, noto que algunos disparadores fallan. Aunque esto es raro, sucede, y no he recibido una explicación satisfactoria del equipo de soporte técnico. Además, aunque aprecio la mejora en la personalización que ofrece CallTrackingMetrics, el proceso de configuración inicial es bastante difícil, lo cual puede ser un intercambio significativo. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para rastrear la efectividad del marketing y personalizar el manejo de datos, lo que permite la identificación de tendencias y la automatización, mejorando así la toma de decisiones estratégicas y la eficiencia operativa. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your feedback! ### 25. Seguimiento de clientes potenciales optimizado y soporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew M. | Chief Integrations Office, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Aprecio enormemente CallTrackingMetrics por varias razones. La plataforma en sí es impresionantemente fácil de usar, con una interfaz amigable que hace que sea sencillo de entender y configurar rápidamente, eliminando cualquier complejidad en la navegación. El equipo de soporte de CallTrackingMetrics es excepcional; siempre es un placer trabajar con ellos y están siempre listos para ayudar con cualquier problema, reflejando un alto nivel de dedicación y apoyo. Esta facilidad de uso y soporte eficiente contribuyen significativamente a nuestras operaciones comerciales al hacer que los procesos sean altamente eficientes y escalables, lo cual es crucial dado nuestro gran número de clientes. Además, CallTrackingMetrics se integra perfectamente en cada parte de mi negocio, permitiéndonos mejorar nuestra productividad a través de su escalabilidad y capacidades de integración efectivas. Durante los doce años de uso de CallTrackingMetrics, he llegado a valorar cómo se conecta sin esfuerzo con herramientas como nuestro CRM interno, la aplicación de informes para clientes, Google Ads y Microsoft Ads, asegurando un flujo de trabajo fluido a través de las plataformas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** n/a **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CallTrackingMetrics me da visibilidad completa en las campañas de marketing, permitiendo una medición precisa del costo por cliente potencial y una toma de decisiones informada. Está integrado en todo mi negocio, es fácil de usar y escalable, mejorando la eficiencia y la optimización de cuentas de clientes. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 26. Seguimiento de llamadas robusto con integración perfecta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean M. **Reviewed Date:** November 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Realmente aprecio lo intuitiva que es la plataforma de CallTrackingMetrics, lo que facilita su uso una vez que me familiaricé con ella. Me encanta el alto nivel de personalización que ofrece, permitiéndome crear colas de llamadas y configurar IVRs según mis preferencias exactas. La capacidad de personalizar los paneles de informes de maneras específicas es otro aspecto que realmente disfruto. Encuentro extremadamente útil que todas las llamadas se graben y se proporcionen transcripciones, eliminando la necesidad de escuchar llamadas completas cuando necesito acceder a una información específica. El desglose detallado de las llamadas hasta el segundo, que proporciona información sobre lo que está sucediendo con cada llamada telefónica y el recorrido que toman, es invaluable y lo convierte en un excelente registrador. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** He encontrado problemas con CallTrackingMetrics relacionados con su naturaleza general de fallos. A veces las llamadas son problemáticas o no se enrutan correctamente, lo cual puede deberse a la complejidad del programa. Hay varias configuraciones que, si no se manejan correctamente, pueden interrumpir el flujo de llamadas en lugar de facilitarlo. Es un desafío para los usuarios que no están completamente familiarizados con el sistema, ya que configuraciones incorrectas podrían causar problemas. Como plataforma basada en la web o en la nube, la calidad de las llamadas depende en gran medida de la estabilidad de internet. Hemos experimentado casos en los que las llamadas se cortan, tienen retrasos o no llegan en absoluto durante las interrupciones. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para gestionar llamadas entrantes y salientes con enrutamiento y reportes personalizables. Mejora el seguimiento del rendimiento del equipo, se integra con Salesforce para obtener datos precisos de CRM y ofrece transcripciones de llamadas para una recuperación de información eficiente. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña! ### 27. Potencia el marketing con las mejores integraciones de API **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gary G. **Reviewed Date:** December 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Aprecio que las integraciones de API con CallTrackingMetrics funcionen mejor en general, especialmente con Google Ads. Preferimos usar CallTrackingMetrics sobre Salesforce cuando los clientes tienen ambas plataformas, ya que CallTrackingMetrics sirve como la fuente principal de atribución y conexión de API. Esto nos permite optimizar para VOBs y QVOBs específicamente para nuestros clientes y mejora las estrategias de pujas basadas en valor. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Tenemos desafíos con la incorporación de clientes que no son expertos en tecnología y terminamos haciendo mucho trabajo de configuración y capacitación de forma gratuita. La configuración inicial de CallTrackingMetrics fue algo desafiante. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para atribución, informes y automatización a través de canales de marketing, y ayuda a optimizar la asignación del presupuesto. Las integraciones de API con Google Ads son mejores que en otras plataformas, mejorando nuestras estrategias de pujas y el monitoreo de KPI para los clientes. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 28. Poder inigualable de seguimiento de llamadas con personalización profunda y soporte estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vince B. | Marketing Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Siempre a la vanguardia de la industria, CallTrackingMetrics es sin duda una de las mejores plataformas de seguimiento de llamadas que hemos utilizado. Va más allá de los simples conteos de llamadas, rastreando llamadas, mensajes de texto, formularios y chats mientras se conecta sin problemas a CRMs y plataformas publicitarias. En comparación con otros sistemas como CallRail o Invoca, CTM ofrece un enrutamiento más avanzado, atribución multicanal y cobertura global, todo con un excelente soporte al cliente. Si quieres una herramienta que convierta cada interacción en una visión de marketing medible, CTM es la elección clara. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Aunque la profundidad de CTM puede parecer compleja al principio, en realidad te ofrece un control sin igual sobre el enrutamiento de llamadas, el seguimiento multicanal y la atribución. Una vez configurado, esta flexibilidad te permite personalizar tu seguimiento exactamente según las necesidades de tu negocio, algo que las plataformas más simples no pueden igualar. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CallTrackingMetrics hace que el seguimiento del ROI de marketing sea sencillo al mostrar exactamente qué campañas generan llamadas. Con llamadas, mensajes de texto y formularios en un solo lugar, los seguimientos son más rápidos y precisos. Además, el enrutamiento y los informes automatizados ahorran tiempo mientras nos ayudan a optimizar para mejores conversiones. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 29. Integrado pero necesita modernización de la interfaz de usuario **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sam S. **Reviewed Date:** December 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Aprecio CallTrackingMetrics por su facilidad de uso en el enrutamiento de llamadas y el buen precio. La conveniencia de tener un seguimiento combinado y un softphone con integración de Salesforce, así como la integración con Google Ads, todo en una sola plataforma significa que no necesito múltiples sistemas para realizar nuestras funciones necesarias. La configuración inicial fue bastante fácil, a pesar de que tenemos mucho seguimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** La interfaz de usuario sigue siendo muy anticuada, carece de estética moderna. Podría estar mejor organizada en su menú y realmente podrían implementar las cosas que dicen que harán. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Encuentro CallTrackingMetrics fácil de usar para el enrutamiento de llamadas y aprecio su buen precio. Combina seguimiento, softphone e integraciones con Salesforce y Google Ads, por lo que no necesito múltiples sistemas, haciendo que el seguimiento sea conveniente y centralizado. **Official Response from Andrew Clark:** > Gracias por la reseña reflexiva. Tenemos algunas actualizaciones de producto planeadas para el nuevo año. ### 30. ¡El mejor software de telecomunicaciones que existe! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Armando A. | Professional Freelancer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** CTM tiene una extensa lista de beneficios que puedo recomendar personalmente para todo tipo de negocios, tiene grabación de voz en llamadas entrantes y salientes, configuraciones de colas que van desde configuraciones simples hasta muy complejas que se adaptarían fácilmente a todo tipo de operaciones, enrutadores inteligentes, marcadores inteligentes, una estructura de seguimiento muy precisa y fácil de seguir que ayuda a obtener informes de marketing y ventas de manera oportuna y precisa, y la lista sigue y sigue. En conjunto, CTM tiene una implementación muy fácil de usar en todos los niveles junto con una amplia gama de integraciones rápidas y fáciles con todo tipo de aplicaciones de terceros, soporte al cliente amigable, proactivo y eficiente. Usamos CTM todos los días y lo podemos recomendar al 100%. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Los cambios en el registro de contacto, junto con el registro de cambios, aún necesitan algunos ajustes. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** El análisis de llamadas por IA, que está ayudando a categorizar y evaluar llamadas más rápida y eficientemente al reducir la mano de obra y las horas invertidas previamente en escuchar llamadas manualmente. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña, Armando! Nos alegra saber que estás disfrutando de la plataforma y de todo lo que puedes hacer con ella. ### 31. Potencia la Medición de Campañas con un Soporte Estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hanan A. | CEO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me gusta la interfaz de usuario de CallTrackingMetrics, ya que es fácil de usar tanto para nosotros como para nuestros clientes. El equipo de soporte es excelente, abierto a escuchar nuestras necesidades e incluso desarrollar soluciones basadas en ellas. Hemos estado trabajando con CallTrackingMetrics durante los últimos 13 años. Además, su API es fácil de usar, flexible y tiene muchos puntos de conexión que nos permiten desarrollar múltiples soluciones para nuestros clientes. Usamos CallTrackingMetrics para medir campañas para nuestros clientes, lo que incluye llamadas telefónicas, formularios, chats e integraciones de CRM. Lo recomendamos a nuestros clientes a diario. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Nada **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CallTrackingMetrics resuelve el problema de la publicidad digital al medir tanto las acciones en línea como fuera de línea. Nos ayuda a identificar gastos publicitarios ineficaces en plataformas como Google y Facebook, permitiendo a nuestros clientes optimizar sus inversiones. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 32. Excelente servicio al cliente y rendimiento general **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron M. | Technology Specialist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** CallTrackingMetrics ha sido un cambio radical para nuestras operaciones. Lo que más me gusta son las capacidades integrales de seguimiento y atribución de llamadas: poder ver qué canales de marketing están generando llamadas nos ha ayudado a asignar nuestro presupuesto de manera mucho más eficiente. La capacidad de asignar números de seguimiento a diferentes campañas y asociarlos automáticamente con fuentes de leads ha mejorado nuestra visibilidad en los recorridos de los clientes. Las herramientas de automatización también son increíblemente útiles. Hemos creado flujos de trabajo personalizados que enrutan las llamadas según condiciones como la ubicación o el historial del llamante, lo que ha reducido nuestra carga de trabajo manual y mejorado la experiencia del llamante. Además, la integración con Salesforce es perfecta, permitiendo a nuestro equipo ver la actividad de llamadas directamente en los registros de contactos y leads sin cambiar de sistema. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Aunque CallTrackingMetrics ofrece funciones potentes, hay algunas áreas que podrían mejorarse. La interfaz de usuario puede resultar un poco abrumadora, especialmente para los nuevos usuarios. Algunas configuraciones y opciones de configuración están enterradas profundamente dentro de los menús, lo que hace que la configuración inicial y la gestión continua sean más lentas de lo necesario. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** 1. Seguimiento de Llamadas Entrantes y Salientes: Necesitábamos una solución centralizada para rastrear tanto las llamadas entrantes como las salientes a través de equipos y canales de marketing. CTM nos brinda visibilidad total de la actividad de llamadas, ayudándonos a atribuir clientes potenciales y conversiones a las fuentes correctas y medir el rendimiento del equipo. 2. Inteligencia de Conversación: Al usar transcripción y detección de palabras clave, podemos revisar conversaciones a gran escala sin escuchar cada llamada. Esto ayuda con el control de calidad, la capacitación y la identificación de oportunidades perdidas. También podemos monitorear el cumplimiento y asegurar un mensaje consistente entre los representantes. 3. Análisis de Marketing y Seguimiento del ROI: Entender qué campañas realmente generan llamadas telefónicas es crucial para nosotros. CTM nos permite vincular llamadas a anuncios específicos, páginas de destino o palabras clave, lo que permite decisiones más inteligentes sobre el gasto en publicidad. Ahora optimizamos campañas basadas en la calidad real de los clientes potenciales, no solo en datos de clics. 4. Silos de Datos y Brechas de Integración: Antes de CTM, teníamos problemas con sistemas desconectados. Ahora, integramos datos de llamadas directamente en Salesforce y otras herramientas, agilizando los flujos de trabajo y reduciendo la entrada manual. Esto ha mejorado la visibilidad de nuestro pipeline de ventas y reducido la carga de informes. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias, Aaron, por tus comentarios y amables palabras! Estamos trabajando en formas de mejorar la experiencia del usuario dentro de nuestra aplicación y, con suerte, permitirte obtener aún más valor. ### 33. CTM es hermoso y me encanta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason B. | Director of Product, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** CTM es fácil de integrar y está respaldado por un equipo de soporte de clase mundial. Su personal de soporte técnico nunca deja de cumplir y las horas de oficina de la API son extremadamente valiosas. Recomiendo encarecidamente CTM a cualquier organización que pueda estar considerándolo. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Me encanta CTM y no tengo ninguna queja en absoluto. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CTM sirve como un socio de integración confiable que es altamente recomendado en nuestras cuentas para aquellas cuentas interesadas en el seguimiento de llamadas entrantes, análisis de marketing, seguimiento de llamadas salientes, actividades de ventas y atribución. Aconsejo a los clientes utilizar CTM para comprender la eficiencia de los esfuerzos de marketing y otros KPI importantes relacionados con las ventas. También aconsejamos el uso intensivo de la integración de marketing de Google. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 34. Seguimiento de llamadas confiable que mantiene los leads organizados por fuente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shannon F. | Director of Partnerships, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 17, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me ayuda a rastrear y registrar las llamadas de los clientes y a separar los leads según la fuente. Directo, Orgánico, Google Ads, etc. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** No mucho. Si alguna vez se cae, es realmente difícil rastrear mis clientes potenciales. Dependo mucho de ello. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Seguimiento de Leads y Seguimiento del ROI **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña! ### 35. CallTrackingMetrics: Análisis de Llamadas Integral Hecho Simple **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa B. **Reviewed Date:** December 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Realmente aprecio CallTrackingMetrics por su conjunto de características integrales, que centraliza efectivamente todas nuestras métricas en un lugar conveniente. Esta consolidación es invaluable para rastrear llamadas y análisis, mejorando significativamente nuestro flujo de trabajo y procesos de toma de decisiones. El apoyo recibido de Sheri Frederick destaca como una experiencia positiva, subrayando el compromiso de la empresa con la satisfacción del cliente. Además, el proceso de configuración fue fluido y sencillo, lo que dice mucho sobre la naturaleza amigable del producto. Mi experiencia general con CallTrackingMetrics ha sido excelente, lo que me lleva a calificar con confianza mi probabilidad de recomendarlo a otros como un 10 de 10. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** nada **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CallTrackingMetrics me ayuda a rastrear mis llamadas y mantiene todas nuestras métricas en un solo lugar, ofreciendo análisis de llamadas completos. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 36. Revisión de CTM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica J. | Admissions and Marketing Generalist, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Disfruto poder extraer los datos necesarios sobre los tiempos de llamada, la cantidad de marcaciones, etc., y escuchar fácilmente las llamadas telefónicas de los representantes. También aprecio la integración del softphone con nuestro CRM, lo que evita que los representantes tengan que usar dos páginas web diferentes a la vez. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** El soporte por chat es muy útil para problemas rápidos, pero he encontrado que los problemas más grandes son difíciles de navegar y obtener soluciones rápidas. Terminamos dando vueltas entre nuestro CRM y CTM, lo que añade tiempo a nuestras soluciones. También he tenido que utilizar el soporte por chat después de acceder a la propia base de conocimientos de CTM, y encontré que faltaban algunos pasos en su propia base que el representante del chat pudo identificar y ayudarme con ellos. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Está permitiendo que nuestros representantes se queden en el CRM para trabajar. Está permitiendo que nuestros directores puedan ver los datos de las llamadas de sus representantes en tiempo real. Nos beneficia al permitirnos escuchar las llamadas, entrenar a los representantes y mantener a las personas responsables. **Official Response from Andrew Clark:** > Gracias por traernos esto a nuestra atención. Nos esforzamos por mantener nuestra base de conocimientos lo más precisa y útil posible, aunque ocasionalmente un paso puede omitirse inadvertidamente. Lamentamos cualquier confusión que esto haya causado, y ahora hemos actualizado el artículo para incluir la información faltante. Agradecemos sus comentarios. ### 37. Enrutamiento de llamadas mejorado y seguimiento perspicaz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Spenser S. **Reviewed Date:** December 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me encanta la capacidad de gestionar eficientemente el tiempo de los recursos en todas nuestras ubicaciones, proporcionando rutas según sea necesario. Esta función asegura que podamos asignar recursos de manera óptima en cada sitio. Además, estoy encantado con la capacidad de rastrear las fuentes de las que recibimos negocios. Esto es crucial porque mejora nuestra comprensión del rendimiento de la publicidad y otros métodos de adquisición de negocios. Estas características en conjunto nos permiten tomar decisiones más informadas sobre la asignación de recursos y las estrategias de marketing, contribuyendo en última instancia al crecimiento de nuestro negocio. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** La aplicación del teléfono podría mejorarse **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para entender las fuentes de las llamadas telefónicas y dirigirlas de manera eficiente, mejorando nuestros conocimientos sobre el rendimiento de los anuncios y las estrategias de adquisición de negocios. **Official Response from Andrew Clark:** > Gracias por tu reseña, y tenemos algunas mejoras planeadas para la aplicación de teléfono en 2026. ### 38. Claridad en las Llamadas con Excelente Potencial de Coaching **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** John B. **Reviewed Date:** December 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Me gusta poder escuchar todas las llamadas con CallTrackingMetrics. Me proporciona una visión clara de las fuentes de los leads, la duración de las llamadas y los resultados de las llamadas. La capacidad de escuchar las llamadas me ayuda a entender exactamente lo que busca el cliente y es valiosa para entrenar a nuestro equipo interno cuando reconozco una oportunidad de ventas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Necesitarás que su equipo te guíe a través de la configuración. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para rastrear llamadas salientes. Proporciona información clara sobre las fuentes de los clientes potenciales, la duración de las llamadas y los resultados de las llamadas. La capacidad de escuchar las llamadas me ayuda a entender las necesidades de los clientes y a entrenar a mi equipo de manera efectiva. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 39. Excepcionalmente fácil de usar y fácil de aprender **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Relaciones Públicas y Comunicaciones | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Es muy fácil de usar y aprender. La comunicación con el soporte al cliente es fácil y conveniente. Uso Call Tracking Metrics todos los días para múltiples empresas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** No me gusta cuando los números de seguimiento empiezan a mostrar "Spam/Estafa" y después de probar las diferentes maneras de hacer que el identificador de llamadas muestre lo que quiero, todavía no hay garantía o seguridad de que se resolverá. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Me encantan los resúmenes de IA y la detección de palabras clave. Usamos llamadas grabadas para entrenar a nuestros clientes y tener esos resúmenes me ayuda a encontrar lo que necesito más rápido. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for the review! ### 40. Excelentes funciones de seguimiento de llamadas e informes para equipos de marketing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** - Precisión de las fuentes para llamadas telefónicas (ideal para equipos con múltiples medios de marketing) - Funcionalidad de grabación de llamadas de ventas - Informes descargables para mantener a los equipos de marketing y ventas responsables - Fácil de integrar la etiqueta de conversión correctamente para una precisión exitosa - Gran equipo para trabajar y asociarse - Plataforma fácil de navegar y entender **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** ¡Me encanta el producto! No tengo nada negativo que mencionar. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** - Informes/fuentes de calidad de los leads. Fácil de localizar las fuentes de campaña de donde provienen leads de alta o baja calidad. - Responsabilidad del equipo de ventas. Fácil de escuchar y monitorear el proceso de ventas para saber dónde se caen los clientes en el proceso de ventas y trabajar para encontrar una solución efectiva. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por las amables palabras y la revisión exhaustiva! ### 41. Análisis de ROI sin esfuerzo con características intuitivas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark R. **Reviewed Date:** December 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Encuentro que CallTrackingMetrics es una solución sencilla que funciona. El panel de control es intuitivo y fácil de navegar. Aprecio el hecho de que se pueda utilizar CallTrackingMetrics como un sistema CRM básico, especialmente para empresas que no pueden permitirse invertir en un CRM dedicado. Su servicio de atención al cliente es muy conocedor, lo cual siempre es una ventaja. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Nada todavía. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Utilizo CallTrackingMetrics para analizar el ROI de la publicidad, eliminando la necesidad de que los representantes registren las fuentes de los leads de anuncios, y es una solución CRM sencilla para aquellos que no tienen un CRM dedicado. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 42. Potente, flexible y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom W. | VP of Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** La plataforma es potente pero fácil de navegar, proporcionándonos las perspectivas que necesitamos para rastrear llamadas, medir el ROI y mejorar campañas. Los informes son claros, fáciles de configurar y nos proporcionan los reportes que necesitamos. Además, su equipo de soporte es receptivo y realmente útil siempre que surgen preguntas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Algunas de las funciones más avanzadas (como las reglas de enrutamiento personalizadas o los filtros de informes complejos) requieren un poco de tiempo para aprender. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Visibilidad completa de la actividad saliente (volumen, duración, resultados), que es nuestra principal necesidad empresarial que se está resolviendo. Además, las grabaciones de llamadas y los informes nos ayudan a entrenar a los representantes y mejorar las conversaciones. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña, Tom! ### 43. Poder inigualable de visibilidad y atribución de clientes potenciales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sasha Z. | Chief Operations Officer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Lo que más nos gusta es la visibilidad completa que proporciona. CallTrackingMetrics nos permite rastrear y atribuir cada llamada, formulario de texto y chat (tanto en línea como fuera de línea) para que entendamos claramente qué campañas están generando nuestros leads de mayor calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Debido a que la plataforma es tan robusta, puede haber una curva de aprendizaje al principio, pero una vez configurada se convierte en una herramienta extremadamente poderosa e intuitiva. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CallTrackingMetrics elimina las conjeturas del marketing al mostrarnos exactamente qué campañas están generando llamadas y conversaciones significativas, no solo clics. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 44. He usado CallTrackingMetrics durante 10 años **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** CallTrackingMetrics proporciona una excelente solución de seguimiento y atribución para cualquiera que esté generando leads con Google Ads. El intercambio de datos entre Google Ads y CTM funciona muy bien en ambas direcciones. No pensaría en cambiar a otra solución de llamadas. Otro gran punto a favor es la calidad de los técnicos de soporte, que son conocedores y no requieren constantes escalaciones para resolver problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Sería genial si las descargas de llamadas se gestionaran internamente en lugar de generarse en un correo electrónico. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CTM proporciona seguimiento de origen de Google Ads para cada llamada, para que puedas ver qué campaña, palabra clave y anuncio de Google Ads generaron la llamada. Además, la transcripción de llamadas ha mejorado mucho con el tiempo y se puede usar en su mayoría en lugar de escuchar la grabación real de la llamada, lo que ahorra mucho tiempo. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu reseña! ### 45. Somos fanáticos de Call Tracking Metrics y hemos sido usuarios avanzados durante muchos años. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** CallTrackingMetrics es una plataforma poderosa y confiable que desempeña un papel clave en cómo nos conectamos con los clientes y medimos el rendimiento. Cada día, CTM ofrece a nuestro equipo una visibilidad clara de la actividad de llamadas, la atribución de campañas y el compromiso del cliente. La capacidad de rastrear los clientes potenciales hasta su fuente nos ha ayudado a tomar decisiones de marketing más inteligentes y mejorar nuestros tiempos de respuesta. Es una parte esencial de nuestra pila tecnológica, y el equipo de soporte al cliente siempre ha sido útil cada vez que hemos tenido preguntas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Si hay un área que nos gustaría ver mejorada, es la navegación de cuentas. Dado que gestionamos múltiples cuentas, tener un panel centralizado o una forma más fácil de alternar entre ellas haría que la experiencia fuera más fluida. En general, CTM sigue siendo una parte esencial de nuestra pila tecnológica, y estamos contentos con el valor que aporta a nuestra organización. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CallTrackingMetrics nos ayuda a resolver varios problemas clave relacionados con la atribución de leads, el seguimiento de llamadas y la responsabilidad del equipo. Antes de usar CTM, era difícil determinar qué canales de marketing realmente generaban llamadas telefónicas y mensajes de texto. Ahora, podemos ver fácilmente de dónde provienen los leads, cómo se manejan y a qué resultados conducen. Esta visibilidad nos permite tomar decisiones de marketing más inteligentes, asignar el presupuesto de manera más efectiva y entrenar a nuestro equipo basándonos en datos reales de llamadas. También nos ayuda a agilizar la comunicación con los clientes centralizando el historial de llamadas y mensajes de texto. En general, CTM nos brinda la información y el control que necesitamos para mejorar el rendimiento y ofrecer una mejor experiencia al cliente. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Muchas gracias por tus amables palabras! También transmitiremos tus comentarios sobre la navegación de la cuenta, ¡siempre lo apreciamos! ### 46. Excelente servicio al cliente, pero la aplicación móvil necesita mejoras. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason S. | National Director of Admissions, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Realmente disfruto del servicio al cliente que CTM nos proporciona como empresa. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** No me gustan algunas de las funciones en línea de la aplicación móvil. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** A principios de 2025, cuando comencé como administrador, podría haber tenido mucho que decir antes de trabajar con el equipo profesional de CTM que proporcionó información sobre cómo usar correctamente los servicios de CTM. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 47. Apoyo Sobresaliente e Ideas Innovadoras de Nuestro Representante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie E. | Director of Digital Marketing, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Mi representante Tony es increíble y siempre está ahí cuando necesito ayuda. Viene a visitar la empresa y trae grandes ideas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** No me desagrada nada de las métricas de seguimiento de llamadas. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Están resolviendo el seguimiento de nuestros esfuerzos de marketing. Nos está beneficiando al proporcionar mejores conocimientos sobre las llamadas que están recibiendo nuestros clientes. **Official Response from Andrew Clark:** > Thank you for your review! ### 48. Excelente seguimiento de llamadas impulsado por canales **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Collin J. | Digital Analyst, Atención hospitalaria y sanitaria, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** CallTrackingMetrics es una de las plataformas de seguimiento de llamadas más fáciles de usar para campañas de marketing impulsadas por canales. La configuración es rápida y sencilla y la interfaz de usuario es bastante autoexplicativa. Nuestro representante Anthony es increíblemente servicial y ha sido rápido para resolver cualquier problema que encontramos, al mismo tiempo que continúa mejorando nuestro uso de la herramienta con consejos avanzados y compartiendo conocimientos. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** Cuando se trata de conjuntos de números excepcionalmente grandes, configurarlos todos por separado puede ser mucho trabajo. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** CallTrackingMetrics nos permite medir las llamadas de cada campaña de marketing que ejecutamos. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ### 49. Excelente apoyo y colaboración con los contactos de la cuenta **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Entretenimiento | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** December 02, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** Nuestros contactos de cuenta son fáciles de contactar y receptivos a nuestras ideas. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** A veces puede haber una desconexión entre nuestro equipo técnico y el equipo de métricas de seguimiento de llamadas y, como usuario final, puedo terminar persiguiendo responsabilidades clave que pueden, en última instancia, recaer dentro de mi propia organización. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando la IA cada vez más y CTM es capaz de satisfacer nuestros deseos hasta la fecha. **Official Response from Andrew Clark:** > ¡Gracias por tu revisión y comentarios sobre nuestra colaboración! ### 50. Soporte excepcional y un producto sólido como una roca **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** heather s. | Senior Channel Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de CTM?** El equipo de cuentas es maravilloso y el producto es sólido. **¿Qué es lo que no le gusta de CTM?** No se me ocurre nada ya que todo ha estado bien en nuestra relación con ellos. **¿Qué problemas resuelve CTM y cómo le beneficia eso?** Conectar llamadas a nuestros agentes para la creación de clientes sin conexión. **Official Response from Andrew Clark:** > Thanks for your review! ## CTM Discussions - [Need referral for creative Implementation Consultant](https://www.g2.com/es/discussions/need-referral-for-creative-implementation-consultant) - 1 comment, 1 upvote - [¿Qué crees que es lo mejor de Call Tracking Metrics?](https://www.g2.com/es/discussions/33938-what-do-you-think-is-the-best-thing-about-call-tracking-metrics) - 2 comments, 1 upvote - [¿Por qué es difícil enviar mensajes de texto en la plataforma?](https://www.g2.com/es/discussions/33937-why-is-texting-difficult-on-the-platform) - 1 comment, 1 upvote - [¿Cómo elimino una etiqueta personalizada que hice?](https://www.g2.com/es/discussions/15086-how-do-i-delete-a-custom-tag-that-i-made) - 1 comment, 1 upvote - [¿Qué pasa si ya tengo números que quiero conservar?](https://www.g2.com/es/discussions/what-if-i-already-have-numbers-i-want-to-keep) - 1 comment, 1 upvote - [View CTM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/ctm-ctm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+05%3A36%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2df1482b-3be6-4be6-b6d9-988016365afa&secure%5Btoken%5D=f6930aa98b4a587c8981bdeb97fe533076f9b28ac4c1b9ab8f0291bf9904b303&format=llm_user) ## CTM Integrations - [AB Tasty](https://www.g2.com/es/products/ab-tasty/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Azure Functions](https://www.g2.com/es/products/azure-functions/reviews) - [Bing Ads](https://www.g2.com/es/products/bing-ads/reviews) - [Cloudflare Application Security and Performance](https://www.g2.com/es/products/cloudflare-application-security-and-performance/reviews) - [Contact Center Compliance](https://www.g2.com/es/products/contact-center-compliance/reviews) - [ElevenLabs](https://www.g2.com/es/products/elevenlabsio/reviews) - [Freshpaint](https://www.g2.com/es/products/freshpaint/reviews) - [Genius Monkey](https://www.g2.com/es/products/genius-monkey/reviews) - [Google Ad Manager](https://www.g2.com/es/products/google-ad-manager/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/es/products/google-ads/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/es/products/google-analytics/reviews) - [Google Analytics 360](https://www.g2.com/es/products/google-analytics-360/reviews) - [Google Tag Manager](https://www.g2.com/es/products/google-tag-manager/reviews) - [Gravity Forms](https://www.g2.com/es/products/gravity-forms/reviews) - [Keap](https://www.g2.com/es/products/thryv-keap/reviews) - [Kipu EMR](https://www.g2.com/es/products/kipu-emr/reviews) - [LeadSquared Sales CRM](https://www.g2.com/es/products/leadsquared-sales-crm/reviews) - [Make](https://www.g2.com/es/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) - [NinjaCat](https://www.g2.com/es/products/ninjacat/reviews) - [Optimizely Web Experimentation](https://www.g2.com/es/products/optimizely-web-experimentation/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/es/products/pipedrive/reviews) - [Reddit for business](https://www.g2.com/es/products/reddit-for-business/reviews) - [Ritten EHR](https://www.g2.com/es/products/ritten-ehr/reviews) - [SSM 2.0](https://www.g2.com/es/products/ssm-2-0/reviews) - [Unbounce Landing Pages](https://www.g2.com/es/products/unbounce-unbounce-landing-pages/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/es/products/wordpress-com/reviews) - [WordPress VIP](https://www.g2.com/es/products/wordpress-vip/reviews) - [Yalla](https://www.g2.com/es/products/yalla/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) ## CTM Features **Análisis de llamadas** - Grabación de llamadas - Aprendizaje automático - Análisis de llamadas - Calificación de plomo **Canales** - Voz - Social - Web Chat - SMS móvil - Correo electrónico **Modelado de atribución** - Atribución de un solo toque - Atribución multitáctil - Atribución entre dispositivos - Atribución sin conexión **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA** - Reconocimiento de voz **AI Agente - Atribución** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural **AI Agente - Entrenamiento de Ventas** - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Toma de decisiones **IA Agente - Plataformas UCaaS** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural **Distribución de marketing** - Segmentación - Mensajería personalizada - Personalización del sitio web - Campañas de correo electrónico - Publicidad Digital - Correo directo **Adiestramiento** - Knowledge base - Materiales de entrenamiento - Creación de Playbook - Grabación de video **Gestión de números de teléfono** - Números de teléfono locales - Números gratuitos - Números existentes de puerto **Operaciones de marketing** - Seguimiento del ROI - Recopilación de datos - Información del cliente - Acceso multiusuario - Gestión de gastos - Etiqueta Blanca **Llamando** - Grabar llamadas - Generar ubicación - Tipos de llamadas - Click-to-Call - Marcador automático **Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional** - Puntuación del cliente - Voz a texto - Análisis de Sentimientos **Funciones** - Enrutamiento de sesión - Cola de sesión - Llamadas simultáneas - Análisis de voz - Marcador automático - IVR - Ventana emergente de pantalla entrante - Datos persistentes **Extensiones** - Flexibilidad de arrendamiento - VoIP nativa - Opción CCaaS **Marketing** - Atribución B2B - Atribución B2C - Canales de comercialización - Integraciones **Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA** - Síntesis de voz - Discurso personalizable - Múltiples acciones de voz **Centro de Contacto de IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Planificación de campañas** - Mapeo de estrategias - Cuentas priorizadas - Cuentas de tendencias - Activación de ventas **Comentarios** - Revisión - Scorecard - Tarjeta de Coaching - Clasificación - Actualizaciones en tiempo real - Notificaciones **Seguimiento** - Seguimiento de visitantes y palabras clave - Inserción de números dinámicos - Atribución de llamadas multicanal **Contactos** - Personalización - Localizador de información - Registrar datos de prospectos **Informes** - Paneles - Visualizaciones de datos - Informes personalizados **Administrativo** - Notas de resumen de la sesión - Acceso de administrador - Informes y paneles - Grabación de sesiones - Programación y asignación de agentes **IA generativa** - Resumen de texto **Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA** - Comunicación encriptada **Analytics** - Datos de llamadas - Grabación de llamadas - Informes avanzados - Inteligencia de Conversación **Actividad de la campaña** - Información de la campaña - Informes y paneles - Pegajosidad de la campaña - Seguimiento multicanal - Optimización de marca - Análisis predictivo **Ideas** - Notas - Resumen diario - Correos de voz automatizados - Ordena prospectos - Toma de notas automatizada **IA generativa** - Resumen de texto **Compatibilidad - Asistentes de Voz AI** - Compatibilidad entre plataformas **AI Agente - Análisis de Marketing** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Enrutamiento de llamadas** - IVR - Programación de llamadas - Enrutamiento geográfico **Integraciones** - Integraciones de redes publicitarias - Integración de datos de intención de comprador - Integración de automatización de marketing - Integración CRM **Administración** - Integraciones Martech - Privacidad, seguridad y cumplimiento - Rendimiento y fiabilidad **AI Agente - Seguimiento de Llamadas Entrantes** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Asistencia proactiva **Características** - Correo de voz a correo electrónico - Buzón de voz a SMS - Uso compartido de archivos - Conferencias de voz - Transcripciones de la conferencia ## Top CTM Alternatives - [CallRail](https://www.g2.com/es/products/callrail/reviews) - 4.5/5.0 (1,626 reviews) - [Invoca](https://www.g2.com/es/products/invoca/reviews) - 4.5/5.0 (926 reviews) - [Revenue.io](https://www.g2.com/es/products/revenue-io/reviews) - 4.7/5.0 (566 reviews)