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Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(112)4.5 de 5

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (53.3% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (35) Simple (16) Características faltantes (13) Personalización limitada (10)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 10 Momentum plan agents

$19.00 1 user per month billed annually

BoldDesk

Calificación Estelar

(112)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (53.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (35) Simple (16) Características faltantes (13) Personalización limitada (10)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 10 Momentum plan agents

Prueba Gratuita Disponible

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Zendesk for Customer Service

Calificación Estelar

(6,662)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que, aunque tanto Zendesk Support Suite como BoldDesk ofrecen sistemas de tickets robustos, BoldDesk destaca con su experiencia de usuario intuitiva en la creación de tickets, obteniendo una puntuación de 9.2 en comparación con el 8.8 de Zendesk. Los revisores mencionan que la interfaz de BoldDesk es más amigable, facilitando a los agentes la gestión eficiente de los tickets.
Los revisores mencionan que BoldDesk supera a Zendesk en términos de calidad de soporte, con una puntuación de 9.2 frente al 8.4 de Zendesk. Los usuarios en G2 destacan el servicio al cliente receptivo de BoldDesk y los recursos útiles, que contribuyen a una experiencia de soporte más satisfactoria.
Los usuarios dicen que las funciones de automatización de BoldDesk, particularmente en la automatización de respuestas, son superiores, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.4 de Zendesk. Los revisores aprecian cómo BoldDesk agiliza las tareas repetitivas, permitiendo a los equipos centrarse en problemas más complejos.
Los usuarios de G2 informan que la funcionalidad de chat en vivo de BoldDesk es notablemente mejor, con una puntuación de 9.5 frente al 8.7 de Zendesk. Los revisores mencionan que el chat en vivo de BoldDesk es más confiable e integra sin problemas con otros canales de comunicación, mejorando el compromiso del cliente.
Los usuarios en G2 destacan que las capacidades analíticas de BoldDesk son más avanzadas, con una puntuación de 8.9 en comparación con el 7.9 de Zendesk. Los revisores mencionan que BoldDesk proporciona insights más profundos sobre las interacciones con los clientes, ayudando a las empresas a tomar decisiones basadas en datos.
Los revisores mencionan que, aunque ambas plataformas ofrecen opciones de personalización, las características de gestión de usuarios, roles y accesos de BoldDesk obtienen una puntuación más alta de 9.0 en comparación con el 8.3 de Zendesk. Los usuarios aprecian la flexibilidad en la gestión de permisos de usuario, lo cual es crucial para mantener la seguridad y eficiencia en las operaciones de soporte.

BoldDesk vs Zendesk for Customer Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que BoldDesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con BoldDesk.

Tanto BoldDesk como Zendesk for Customer Service cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que BoldDesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de BoldDesk sobre Zendesk for Customer Service.

Precios

BoldDesk

BoldDesk® for Startups

Gratis

10 Momentum plan agents

Programa exclusivo y gratuito ofrece a las startups calificadas 10 agentes del plan Momentum sin costo durante el primer año.

Las startups calificadas obtienen uso gratuito de BoldDesk® por un período de 12 meses
10 agentes sin cargo
Todas las características del plan "Momentum" de BoldDesk®

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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BoldDesk

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

5,118

8.8

103

8.6

5,162

8.7

8.0

3,186

8.6

8.2

3,073

9.2

8.4

4,796

8.7

8.4

2,999

9.4

8.0

4,771

Categorías

BoldDesk

Zendesk for Customer Service

BoldDesk y Zendesk for Customer Service está categorizado como Chat en vivo, Bandeja de entrada compartida, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Autoservicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, Soporte conversacional, Mesa de ayuda, y Gestión de Quejas

BoldDesk está categorizado como Base de Conocimientos, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Soporte al Cliente Multilingüe

Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Automatización del Servicio al Cliente, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

BoldDesk

53.3%

45.6%

1.1%

Zendesk for Customer Service

41.1%

45.7%

13.2%

53.3%

41.1%

45.6%

45.7%

1.1%

13.2%

Industria de los revisores

BoldDesk

Tecnología de la Información y Servicios

21.3%

Software informático

19.4%

Hospital y atención médica

5.6%

Fabricación

3.7%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.7%

Otro

46.3%

Zendesk for Customer Service

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de BoldDesk

Alternativas de Zendesk for Customer Service

Discusiones

Discusiones de BoldDesk

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Discusiones de Zendesk for Customer Service

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8 Comentarios

Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más

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