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Pequeña empresa (53.3% de las reseñas)
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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A partir de $25.00 1 User Por mes
BoldDesk
Calificación Estelar
(112)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (53.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Momentum plan agents
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Explorar todos los planes de precios de 7Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que BoldDesk sobresale en Calidad de Soporte con una puntuación de 9.2, mientras que Salesforce Service Cloud queda atrás con 8.3. Los revisores mencionan que el equipo de soporte de BoldDesk es receptivo y servicial, lo que facilita a las pequeñas empresas resolver problemas rápidamente.
- Los revisores mencionan que BoldDesk ofrece una experiencia superior de Facilidad de Uso, con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.4 de Salesforce Service Cloud. Los usuarios dicen que la interfaz intuitiva de BoldDesk permite una incorporación más rápida y menos tiempo de capacitación para el personal.
- Los usuarios en G2 destacan la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets de BoldDesk con una puntuación de 9.2, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene 8.5. Los revisores dicen que el proceso simplificado de tickets de BoldDesk facilita la forma en que los usuarios envían y rastrean solicitudes de soporte.
- Los revisores mencionan que BoldDesk destaca en Generación de Texto por IA con una puntuación perfecta de 10.0, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene 7.7. Los usuarios informan que las capacidades de IA de BoldDesk mejoran significativamente sus interacciones con los clientes al proporcionar respuestas más personalizadas.
- Los usuarios dicen que la función de Chat en Vivo de BoldDesk está altamente calificada con 9.5, en comparación con el 8.5 de Salesforce Service Cloud. Los revisores mencionan que la funcionalidad de chat en vivo de BoldDesk es fluida e integra bien con sus flujos de trabajo de soporte, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.
- Los usuarios de G2 informan que las capacidades de Informes de BoldDesk son excepcionales, con una puntuación perfecta de 10.0, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene 8.8. Los revisores mencionan que BoldDesk proporciona análisis completos que ayudan a las empresas a rastrear el rendimiento y tomar decisiones informadas.
BoldDesk vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que BoldDesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Tanto BoldDesk como Salesforce Service Cloud cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que BoldDesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de BoldDesk sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratis
10 Momentum plan agents
Programa exclusivo y gratuito ofrece a las startups calificadas 10 agentes del plan Momentum sin costo durante el primer año.
- Las startups calificadas obtienen uso gratuito de BoldDesk® por un período de 12 meses
- 10 agentes sin cargo
- Todas las características del plan "Momentum" de BoldDesk®
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
BoldDesk
Prueba Gratuita Disponible
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
83
8.6
2,757
Facilidad de uso
8.8
103
8.4
5,332
Facilidad de configuración
8.7
76
7.9
4,091
Facilidad de administración
8.6
58
8.2
1,525
Calidad del soporte
9.2
81
8.3
2,538
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
58
8.7
1,506
Dirección del producto (% positivo)
9.4
80
8.2
2,718
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
70
8.5
1202
|
Característica Verificada
9.0
70
8.4
1200
|
Característica Verificada
8.7
68
8.3
1229
|
Característica Verificada
8.8
68
8.3
1152
|
Característica Verificada
8.4
69
8.1
978
8.8
68
7.9
1166
|
Característica Verificada
8.9
68
8.3
1148
|
Característica Verificada
8.6
68
8.5
1026
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
54
7.6
176
8.0
55
7.6
175
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.1
18
8.1
51
8.1
18
8.2
53
8.0
18
8.1
54
Canales de comunicación
9.0
69
8.4
1019
|
Característica Verificada
8.9
67
8.6
1203
|
Característica Verificada
8.1
50
8.1
845
7.9
49
8.0
804
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
764
Plataforma
8.0
61
7.8
552
|
Característica Verificada
8.5
66
8.3
816
|
Característica Verificada
9.0
69
8.6
691
|
Característica Verificada
8.7
63
8.3
609
|
Característica Verificada
8.3
68
8.2
1143
|
Característica Verificada
8.5
68
8.2
1162
|
Característica Verificada
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.0
29
8.6
252
Administración
Función no disponible
8.8
227
8.9
29
8.7
226
8.7
29
8.6
223
Gestión del conocimiento
9.2
28
8.7
218
9.1
27
8.5
210
8.9
28
8.4
208
conformidad
8.9
28
8.7
226
9.0
27
8.7
223
9.3
26
8.6
223
8.8
27
8.6
220
Atención al cliente
9.1
28
8.1
209
9.2
28
8.1
202
Función no disponible
8.0
191
Seguridad de los datos
8.8
27
8.6
215
8.9
26
8.7
216
9.1
27
9.0
217
8.9
28
9.1
217
Administración
8.7
27
8.6
207
9.0
28
8.8
209
9.1
28
8.9
212
IA generativa
8.8
26
7.5
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
30
8.1
124
Canales
8.4
30
8.5
119
8.5
30
8.3
117
7.8
29
7.5
116
Diseño
8.6
29
8.4
113
8.3
30
7.9
114
8.7
29
8.2
116
8.8
30
8.4
116
8.6
29
8.5
113
IA generativa
8.1
25
7.4
110
8.3
25
7.5
109
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
9.0
21
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
9.2
21
No hay suficientes datos disponibles
8.7
21
No hay suficientes datos disponibles
8.7
21
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
75
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.7
33
No hay suficientes datos
Páginas de conocimiento
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Difusión del conocimiento
8.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Base de Conocimiento
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
7.9
307
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
216
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
60
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
Plataforma conversacional
9.5
11
8.5
101
9.1
11
8.6
99
9.1
11
8.0
98
9.1
11
8.2
101
Automatización de soporte
9.8
11
8.1
99
9.5
11
8.1
98
8.9
11
8.0
99
9.2
11
7.9
96
IA generativa
9.7
11
7.4
94
9.8
11
7.4
93
Soporte al Cliente MultilingüeOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canal
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
154
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
142
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
132
IA generativa
9.2
16
7.7
107
9.3
16
7.7
106
9.2
16
7.7
107
comunicación
9.4
17
8.5
309
|
Característica Verificada
9.3
17
8.6
328
|
Característica Verificada
9.2
17
8.4
274
|
Característica Verificada
8.9
17
8.5
276
|
Característica Verificada
8.9
17
7.8
159
Uso interno
8.5
66
8.3
816
|
Característica Verificada
8.8
17
8.3
295
|
Característica Verificada
8.8
17
8.5
287
|
Característica Verificada
9.2
17
8.4
317
|
Característica Verificada
9.4
17
8.5
288
|
Característica Verificada
9.2
17
8.7
321
|
Característica Verificada
IA generativa
8.6
28
7.2
126
Experiencia de autoservicio
8.5
31
8.6
591
8.5
31
8.3
578
Función no disponible
8.3
527
8.5
30
7.9
213
8.8
30
8.4
223
Plataforma de autoservicio
8.6
32
8.4
222
8.8
31
8.6
227
7.6
28
7.6
198
8.7
29
8.5
214
AI Agente - Autoservicio al Cliente
9.4
11
8.3
6
8.9
11
8.3
6
9.1
11
8.3
6
9.1
11
8.6
6
8.8
11
8.3
6
8.8
11
8.9
6
9.1
11
8.6
6
IA generativa
10.0
10
7.9
52
9.8
10
7.9
52
Proceso
9.8
10
8.6
242
9.7
10
8.6
262
9.8
10
8.3
223
Canales
9.8
10
8.8
271
9.3
10
8.4
246
9.5
10
8.5
229
9.7
10
8.6
230
9.8
10
8.6
212
visión
9.7
10
8.6
228
10.0
10
8.8
263
10.0
10
8.5
202
9.8
10
8.7
250
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.3
18
8.0
87
IA generativa
8.3
18
8.0
79
8.2
18
7.9
80
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BoldDesk y Salesforce Service Cloud está categorizado como Chat en vivo, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, Soporte conversacional, Mesa de ayuda, y Gestión de Quejas
Categorías Únicas
BoldDesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Base de Conocimientos, y Soporte al Cliente Multilingüe
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BoldDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
21.3%
Software informático
19.4%
Hospital y atención médica
5.6%
Fabricación
3.7%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.7%
Otro
46.3%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.8%
Principales Alternativas
Discusiones
BoldDesk no tiene discusiones con respuestas
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 Comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 Comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
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