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Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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ManageEngine ServiceDesk Plus
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ServiceNow IT Service Management
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (53.3% de las reseñas)
Mercado medio (42.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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BoldDesk
Calificación Estelar
(112)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (53.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Momentum plan agents
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Explorar todos los planes de precios de 7Jira Service Management
Calificación Estelar
(955)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.9% de las reseñas)
Pros & Cons
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Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Jira Service Management sobresale en sus capacidades de integración, particularmente con la suite de Atlassian, lo que muchos usuarios consideran una ventaja significativa para gestionar ciclos de vida de desarrollo y seguimiento de errores. Esta integración permite a los equipos optimizar sus flujos de trabajo de manera efectiva.
- Los usuarios dicen que BoldDesk destaca por su interfaz de usuario intuitiva y opciones de personalización, convirtiéndolo en un favorito entre las pequeñas empresas. Los revisores aprecian lo sencillo que es configurarlo y usarlo, con un usuario señalando que los sistemas de asistencia anteriores carecían del nivel de personalización que ofrece BoldDesk.
- Según las reseñas verificadas, Jira Service Management tiene una puntuación de satisfacción general más alta, lo que indica que los usuarios se sienten más positivamente sobre su experiencia con el producto. Muchos destacan su facilidad de uso tanto para equipos de TI como no TI, lo que mejora las capacidades de soporte al cliente.
- Los revisores mencionan que BoldDesk proporciona un soporte al cliente excepcional, a menudo respondiendo rápidamente y utilizando métodos atractivos como GIFs para aclarar soluciones. Este nivel de soporte es particularmente apreciado por los usuarios que valoran la asistencia rápida.
- Los revisores de G2 señalan que aunque Jira Service Management tiene un conjunto de características robusto, algunos usuarios encuentran que puede ser complejo de navegar inicialmente. Sin embargo, una vez familiarizados, aprecian la profundidad de funcionalidad que ofrece para la gestión de tickets y la colaboración.
- Los usuarios destacan que el precio competitivo de BoldDesk, incluyendo un nivel gratuito, lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas que buscan soluciones de asistencia efectivas sin un compromiso financiero significativo. Esta asequibilidad, combinada con su diseño fácil de usar, lo hace una opción convincente para startups.
BoldDesk vs Jira Service Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que BoldDesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que Jira Service Management satisface mejor las necesidades de su empresa que BoldDesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que BoldDesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de BoldDesk sobre Jira Service Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratis
10 Momentum plan agents
Programa exclusivo y gratuito ofrece a las startups calificadas 10 agentes del plan Momentum sin costo durante el primer año.
- Las startups calificadas obtienen uso gratuito de BoldDesk® por un período de 12 meses
- 10 agentes sin cargo
- Todas las características del plan "Momentum" de BoldDesk®
Jira Service Management
Free
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Para equipos pequeños que comienzan con un servicio de asistencia. Hasta 3 agentes gratis.
Prueba Gratuita
BoldDesk
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Jira Service Management
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Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
83
8.7
845
Facilidad de uso
8.8
103
8.2
852
Facilidad de configuración
8.7
76
8.0
460
Facilidad de administración
8.6
58
8.0
364
Calidad del soporte
9.2
81
8.4
729
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
58
8.7
341
Dirección del producto (% positivo)
9.4
80
8.7
814
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
70
9.0
82
9.0
70
9.0
80
8.7
68
8.9
81
8.8
68
8.9
79
8.4
69
8.8
78
8.8
68
8.8
80
8.9
68
9.2
79
8.6
68
8.5
77
IA generativa
7.9
54
7.9
54
8.0
55
7.9
53
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.1
18
8.3
41
8.1
18
8.5
40
8.0
18
8.3
40
Canales de comunicación
9.0
69
8.9
80
8.9
67
8.9
80
8.1
50
8.3
73
7.9
49
8.1
71
Función no disponible
7.9
68
Plataforma
8.0
61
8.1
83
8.5
66
8.4
85
9.0
69
8.8
86
8.7
63
8.8
83
8.3
68
8.7
83
8.5
68
8.7
80
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
No hay suficientes datos
8.7
199
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.9
165
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
171
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.9
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
176
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
139
|
Característica Verificada
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
149
No hay suficientes datos disponibles
8.7
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
152
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
79
No hay suficientes datos disponibles
8.3
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
8.3
81
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.0
29
No hay suficientes datos
Administración
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
9.2
28
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
9.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
9.2
28
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.7
27
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
26
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
30
No hay suficientes datos
Canales
8.4
30
No hay suficientes datos disponibles
8.5
30
No hay suficientes datos disponibles
7.8
29
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.3
25
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Informes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
9.0
21
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
9.2
21
No hay suficientes datos disponibles
8.7
21
No hay suficientes datos disponibles
8.7
21
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.7
33
No hay suficientes datos
Páginas de conocimiento
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Difusión del conocimiento
8.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.8
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Base de Conocimiento
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.7
163
Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
8.9
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
146
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
Herramientas de gestión
No hay suficientes datos disponibles
9.1
149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
135
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
76
No hay suficientes datos disponibles
8.3
74
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.3
11
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
9.5
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
9.2
11
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.7
11
No hay suficientes datos disponibles
9.8
11
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al Cliente MultilingüeOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canal
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.2
16
No hay suficientes datos disponibles
9.3
16
No hay suficientes datos disponibles
9.2
16
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.4
17
No hay suficientes datos disponibles
9.3
17
No hay suficientes datos disponibles
9.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
8.9
17
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.5
66
8.4
85
8.8
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
17
No hay suficientes datos disponibles
9.2
17
No hay suficientes datos disponibles
9.4
17
No hay suficientes datos disponibles
9.2
17
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.7
32
No hay suficientes datos
IA generativa
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
30
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
8.8
31
No hay suficientes datos disponibles
7.6
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
9.4
11
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.7
10
No hay suficientes datos
IA generativa
10.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
No hay suficientes datos disponibles
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.7
10
No hay suficientes datos disponibles
10.0
10
No hay suficientes datos disponibles
10.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.8
10
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.3
18
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
18
No hay suficientes datos disponibles
8.2
18
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
25
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
8.4
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
Gestión de incidencias
No hay suficientes datos disponibles
8.7
306
No hay suficientes datos disponibles
8.8
314
No hay suficientes datos disponibles
8.8
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
280
No hay suficientes datos disponibles
8.5
276
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.5
309
No hay suficientes datos disponibles
8.4
301
No hay suficientes datos disponibles
8.2
231
Acceso y usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
227
No hay suficientes datos disponibles
8.6
276
No hay suficientes datos disponibles
8.5
236
No hay suficientes datos disponibles
8.4
231
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
8.2
73
No hay suficientes datos disponibles
8.4
74
No hay suficientes datos disponibles
8.5
74
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
BoldDesk y Jira Service Management está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
BoldDesk está categorizado como Chat en vivo, Bandeja de entrada compartida, Base de Conocimientos, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, Servicio al Cliente Social, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, y Soporte al Cliente Multilingüe
Jira Service Management está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Incidentes, Mesa de Servicio, y Alerta de TI
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
BoldDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Jira Service Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
21.3%
Software informático
19.4%
Hospital y atención médica
5.6%
Fabricación
3.7%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.7%
Otro
46.3%
Tecnología de la Información y Servicios
31.0%
Software informático
16.1%
Servicios financieros
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicaciones
3.2%
Otro
40.3%
Principales Alternativas
Discusiones
BoldDesk no tiene discusiones con respuestas
¿Es Jira una herramienta de gestión de servicios?
2 Comentarios
MH
Jira es una plataforma extremadamente conveniente, pero no sin fallas en mi opinión. En cualquier caso, si no usas extensiones que mejoren tu experiencia con...Leer más
¿Necesito tener el mismo número de licencias de JIRA Software y JIRA Service Desk?
1 Comentario
SH
Bajo el nuevo modelo lanzado el año pasado, solo necesitas comprar licencias de Agente. Los agentes son personas que típicamente atienden el servicio de...Leer más
¿Cómo funciona el sistema de licencias?
1 Comentario
DW
Las licencias se basan en sus agentes o usuarios internos. En el área de administración de usuarios, puede cambiar la designación en caso de que un cliente...Leer más
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