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Mercado medio (43.4% de las reseñas)

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Azure Bot Service

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LivePerson

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en proporcionar una experiencia de compromiso con el cliente sin problemas, con usuarios destacando su sólido soporte de IA que mejora las interacciones a través de varios canales de comunicación. Esta flexibilidad permite a los clientes elegir su método preferido de compromiso, lo cual es una ventaja significativa para las empresas que buscan mejorar la satisfacción del cliente.
Los usuarios dicen que Azure Bot Service simplifica el proceso de desarrollo, facilitando a los equipos la construcción de chatbots basados en IA. Los revisores aprecian las capacidades de integración con herramientas como LUIS y QnA Maker, permitiendo lógica de bot personalizada usando lenguajes de programación familiares como C# y Python, lo cual puede ser un punto fuerte para los desarrolladores.
Según las reseñas verificadas, LivePerson se destaca con sus altas calificaciones en facilidad de configuración y administración, convirtiéndolo en una opción fácil de usar para las empresas. Los usuarios han notado el proceso de incorporación intuitivo y la capacidad de rastrear métricas importantes, lo que ayuda a monitorear el progreso hacia los KPIs.
Los revisores mencionan que aunque Azure Bot Service tiene una base sólida para construir chatbots, enfrenta desafíos en el soporte al usuario, con algunos usuarios expresando el deseo de una asistencia más completa. Esto podría ser una consideración para los equipos que puedan requerir más orientación durante la implementación.
Los usuarios destacan que la capacidad de LivePerson para automatizar las interacciones con los clientes es un cambio de juego, con muchos elogiando su efectividad en mantener conversaciones impulsadas por IA. Esta característica no solo mejora el compromiso del cliente, sino que también agiliza las operaciones para las empresas.
Los revisores de G2 señalan que aunque ambas plataformas tienen puntuaciones similares en el cumplimiento de requisitos, la satisfacción general del usuario de LivePerson es significativamente más alta, indicando que puede proporcionar una experiencia más satisfactoria para los usuarios cotidianos en comparación con Azure Bot Service.

Azure Bot Service vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LivePerson es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Azure Bot Service en general.

Tanto Azure Bot Service como LivePerson cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LivePerson es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Azure Bot Service sobre LivePerson.

Precios

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LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Azure Bot Service

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LivePerson

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Calificaciones

8.6

161

8.3

8.4

164

7.3

8.1

7.7

8.2

7.1

8.4

161

8.3

8.1

7.4

5.6

158

Categorías

Azure Bot Service

LivePerson

Azure Bot Service y LivePerson está categorizado como Plataformas de bots

Azure Bot Service no tiene categorías únicas

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Azure Bot Service

33.3%

13.3%

53.3%

LivePerson

20.0%

43.4%

36.6%

33.3%

20.0%

13.3%

43.4%

53.3%

36.6%

Industria de los revisores

Azure Bot Service

Software informático

33.3%

Tecnología de la Información y Servicios

20.0%

venta al por menor

13.3%

Servicios financieros

13.3%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

6.7%

Otro

13.3%

LivePerson

Internet

15.3%

venta al por menor

14.8%

Telecomunicaciones

8.0%

Tecnología de la Información y Servicios

6.3%

Software informático

4.5%

Otro

51.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Azure Bot Service

Google Cloud Dialogflow

Lex

Drift

Qualified

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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2 Comentarios

No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más

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