Comparar Amazon Connect y Verint Workforce Management 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.8% de las reseñas)
Empresa (54.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Amazon Connect
Calificación Estelar
(74)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.8% de las reseñas)
Pros & Cons
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Aprende más sobre Amazon ConnectVerint Workforce Management
Calificación Estelar
(178)4.2 de 5
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Aprende más sobre Verint Workforce ManagementResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Amazon Connect sobresale en facilidad de uso, con usuarios destacando su integración sencilla con plataformas como Zendesk y su interfaz amigable. Esto lo hace particularmente atractivo para trabajadores remotos que necesitan una herramienta confiable y eficiente para el servicio al cliente.
- Los usuarios dicen que Verint Workforce Management brilla en pronóstico y programación, con características que ayudan a mejorar la precisión de la planificación de la fuerza laboral. Los revisores aprecian la vista de adherencia de monitoreo en tiempo real, que ayuda a rastrear el rendimiento de los agentes de manera efectiva.
- Según las reseñas verificadas, Amazon Connect ofrece una solución rentable como servicio basado en la nube, eliminando la necesidad de hardware costoso y mantenimiento. Este aspecto es particularmente beneficioso para las empresas que buscan reducir costos operativos.
- Los revisores mencionan que Verint Workforce Management proporciona herramientas robustas para el seguimiento de adherencia y la configuración de actividades, que son esenciales para gestionar grandes equipos en entornos empresariales. Sin embargo, algunos usuarios han notado desafíos con la configuración que pueden requerir tiempo adicional para superar.
- Los revisores de G2 destacan que el proceso de configuración rápida de Amazon Connect es una ventaja significativa, permitiendo a las empresas comenzar a operar sin retrasos extensos. Esto es particularmente valioso para organizaciones que necesitan implementar soluciones rápidamente.
- Los usuarios informan que aunque Verint Workforce Management tiene una sólida reputación por sus características, enfrenta una fuerte competencia de Amazon Connect, que tiene una calificación de satisfacción general más alta y una percepción más favorable en términos de calidad de soporte y dirección del producto.
Amazon Connect vs Verint Workforce Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Amazon Connect es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Amazon Connect.
- Los revisores consideraron que Amazon Connect satisface mejor las necesidades de su empresa que Verint Workforce Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Amazon Connect es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Amazon Connect sobre Verint Workforce Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Amazon Connect
No hay precios disponiblesVerint Workforce Management
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Amazon Connect
Prueba Gratuita Disponible
Verint Workforce Management
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
55
8.4
96
Facilidad de uso
9.3
56
8.4
140
Facilidad de configuración
9.2
28
7.8
91
Facilidad de administración
9.2
16
7.9
37
Calidad del soporte
9.0
43
8.1
92
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
15
8.5
37
Dirección del producto (% positivo)
8.4
50
8.1
97
Características
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.4
26
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
19
No hay suficientes datos disponibles
9.5
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.1
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
21
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
19
No hay suficientes datos disponibles
9.6
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
32
No hay suficientes datos disponibles
9.3
28
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
9.4
16
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
42
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.3
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
29
|
Característica Verificada
Administración
No hay suficientes datos disponibles
7.7
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
37
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
|
Característica Verificada
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
8.0
77
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.4
37
No hay suficientes datos disponibles
7.6
35
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
46
No hay suficientes datos disponibles
7.7
36
No hay suficientes datos disponibles
7.9
43
No hay suficientes datos disponibles
8.1
41
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.2
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
8.0
67
No hay suficientes datos disponibles
7.9
61
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
7.8
59
No hay suficientes datos disponibles
7.3
47
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Amazon Connect y Verint Workforce Management está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Categorías Únicas
Amazon Connect está categorizado como Análisis de discurso, Centro de Contacto, Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Verint Workforce Management está categorizado como Gestión de la fuerza laboral
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Amazon Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Verint Workforce Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
19.0%
Tecnología de la Información y Servicios
11.1%
Servicios financieros
9.5%
Seguro
7.9%
Banca
6.3%
Otro
46.0%
Seguro
13.3%
Servicios financieros
11.0%
Tecnología de la Información y Servicios
8.7%
Hospital y atención médica
7.5%
Telecomunicaciones
6.4%
Otro
53.2%
Principales Alternativas
Discusiones
What is Amazon Connect?
3 Comentarios
AS
Amazon Connect es una solución de centro de contacto proporcionada por AWS con un modelo de pago por uso. Este servicio es sencillo incluso para...Leer más
cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?
1 Comentario
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Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más
¿Para qué se utiliza Amazon Connect?
1 Comentario
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeer más
¿Hay alguna posibilidad de que Verint pueda tener esta función donde te notifique sobre tu horario y llamadas largas?
1 Comentario
AT
Hola Lem, gracias por tomarte el tiempo para enviar esta pregunta sobre notificaciones. Lamento la respuesta tardía. Espero que la respuesta aún pueda ser...Leer más
¿Para qué se utiliza Verint Workforce Management?
1 Comentario
KS
Planificación de la fuerza laboral y programación de recursos, incluyendo pronósticos y reglas de programación de recursos.Leer más
What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?
1 Comentario
AT
Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right...Leer más
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