# Amazon Connect, Verint Workforce Management vs Avaya Experience Platform Comparison

| | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.2 out of 5 | 4.1 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 86 | 178 | 181 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (48.7% de las reseñas) | Empresa (54.9% de las reseñas) | Empresa (52.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | 

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## Top Pros & Cons

### Amazon Connect

Pros:
- Facilidad de uso (11 reviews)
- Eficiencia (6 reviews)

Cons:
- Características complejas (3 reviews)
- Complejidad (3 reviews)

### Verint Workforce Management

Pros:
- Facilidad de uso (18 reviews)
- Eficiencia (16 reviews)

Cons:
- Personalización limitada (8 reviews)
- Curva de aprendizaje (6 reviews)

### Avaya Experience Platform

Pros:
- Funciones de llamada (2 reviews)
- Analítica (1 reviews)

Cons:
- Complejidad (1 reviews)
- Dificultad de personalización (1 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 9.0 (68 reviews) | 8.4 (96 reviews) | 8.6 (132 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 9.1 (69 reviews) | 8.4 (140 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.9 (40 reviews) | 7.8 (91 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 9.2 (17 reviews) | 7.9 (37 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.8 (57 reviews) | 8.1 (92 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (16 reviews) | 8.5 (37 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (60 reviews) | 8.1 (97 reviews) | 7.1 (129 reviews) | 

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## Pricing

### Amazon Connect

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Verint Workforce Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### Avaya Experience Platform

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

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## Features Comparison By Category

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Garantía de calidad

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Compromiso

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Rendimiento

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | 9.1/10 | 64 |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 |

#### Canales

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (11 reviews) | 
| **Web Chat** | 9.5 (21 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvil** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (10 reviews) | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 9.0 (41 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 
| **Cola de sesión** | 9.2 (40 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (34 reviews) | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Análisis de voz** | 8.8 (22 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 
| **Marcador automático** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (16 reviews) | 
| **IVR** | 9.0 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 9.6 (20 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 
| **Datos persistentes** | 8.9 (20 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.7 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 9.3 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso de administrador** | 9.3 (29 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes y paneles** | 8.9 (37 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 
| **Grabación de sesiones** | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación y asignación de agentes** | 9.4 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 

### Centro de Trabajo del Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 42 |
| **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 |

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Disponibilidad del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (38 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (36 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Autoservicio del agente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (35 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (34 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (37 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (36 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsión** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (37 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión intradía** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (37 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | N/A | N/A |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de la fuerza laboral

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Amazon Connect** | N/A | N/A |
| **Verint Workforce Management** | 8.0/10 | 77 |
| **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **API de integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Internacionalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Movilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral

| Feature | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Previsión Laboral** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de tiempo y asistencia** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de ausencias y licencias** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (67 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de habilidades** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación de la sucesión** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de la fuerza laboral** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidades de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación de turnos móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 7.3 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación del equipo** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce)

**Unique to Amazon Connect (5):** [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci)

**Unique to Verint Workforce Management (1):** [Software de Gestión de Personal](https://www.g2.com/es/categories/workforce-management)

**Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Amazon Connect | Verint Workforce Management | Avaya Experience Platform | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 22.4% | 11.0% | 13.8% | 
| **Mediana Empresa** | 48.7% | 34.1% | 33.6% | 
| **Empresa** | 28.9% | 54.9% | 52.6% | 

### By Industry

#### Amazon Connect

- **Software informático:** 15.8%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5%
- **Servicios financieros:** 9.2%
- **Seguro:** 6.6%
- **Servicios al consumidor:** 5.3%
- **Banca:** 5.3%
- **Contabilidad:** 5.3%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.9%
- **Inmobiliaria:** 2.6%
- **Seguridad informática y de redes:** 2.6%
- **Other:** 32.9%

#### Verint Workforce Management

- **Seguro:** 13.3%
- **Servicios financieros:** 11.0%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.7%
- **Hospital y atención médica:** 7.5%
- **Telecomunicaciones:** 6.4%
- **Servicios al consumidor:** 6.4%
- **Banca:** 5.8%
- **venta al por menor:** 4.0%
- **Automotriz:** 3.5%
- **Utilidades:** 2.9%
- **Other:** 30.6%

#### Avaya Experience Platform

- **Telecomunicaciones:** 14.5%
- **Servicios al consumidor:** 10.5%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.5%
- **Seguro:** 9.9%
- **Hospital y atención médica:** 4.6%
- **Servicios financieros:** 4.6%
- **Internet:** 2.6%
- **Entretenimiento:** 2.6%
- **venta al por menor:** 2.0%
- **Banca:** 2.0%
- **Other:** 36.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Amazon Connect

- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Webex Contact Center](https://www.g2.com/es/products/webex-contact-center/reviews) — 4.4/5 stars (163 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [UJET](https://www.g2.com/es/products/ujet/reviews) — 4.7/5 stars (1129 reviews)
- [Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)](https://www.g2.com/es/products/vonage-contact-center-formerly-newvoicemedia/reviews) — 4.2/5 stars (104 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)

### Alternatives to Verint Workforce Management

- [Aspect Workforce](https://www.g2.com/es/products/aspect-workforce/reviews) — 4.2/5 stars (314 reviews)
- [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/es/products/nice-workforce-management/reviews) — 4.3/5 stars (90 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Assembled WFM](https://www.g2.com/es/products/assembled-wfm/reviews) — 4.6/5 stars (171 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [UKG Pro](https://www.g2.com/es/products/ukg-pro/reviews) — 4.3/5 stars (2188 reviews)
- [Anaplan](https://www.g2.com/es/products/anaplan/reviews) — 4.6/5 stars (458 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Dayforce](https://www.g2.com/es/products/dayforce/reviews) — 4.2/5 stars (957 reviews)

### Alternatives to Avaya Experience Platform

- [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews)
- [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews)
- [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews)
- [Ozonetel](https://www.g2.com/es/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)

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## Top Discussions

### Amazon Connect

- Title: [What is Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect) — 3 comments
  > **Top comment:** "Call center which stores the data on cloud."
- Title: [¿Para qué se utiliza Amazon Connect?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-amazon-connect-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resource"
- Title: [cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?](https://www.g2.com/es/discussions/30859-when-i-merge-a-call-and-hang-up-does-it-hang-up-on-everyone-how-do-i-just-transfer-my-call-instead-of-merging-it-and-then-hanging-up) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí."

### Verint Workforce Management

- Title: [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/es/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) — 1 comment
  > **Top comment:** "Verint Workforce Management (WFM) is an AI-powered workforce management software that is designed to ensure that the right people are scheduled at the right..."
- Title: [¿Para qué se utiliza Verint Workforce Management?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Planificación de la fuerza laboral y programación de recursos, incluyendo pronósticos y reglas de programación de recursos."
- Title: [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) — 1 comment
  > **Top comment:** "Cuando deseas programar tiempo libre, puedes enviar una solicitud para su aprobación. Primero, ve a Mi Inicio, luego, en Mis Solicitudes, selecciona..."
- Title: [¿Hay alguna posibilidad de que Verint pueda tener esta función donde te notifique sobre tu horario y llamadas largas?](https://www.g2.com/es/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Hola Lem, gracias por tomarte el tiempo para enviar esta pregunta sobre notificaciones. Lamento la respuesta tardía. Espero que la respuesta aún pueda ser..."

### Avaya Experience Platform

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/amazon-connect-vs-verint-workforce-management-vs-avaya-experience-platform)