Comparar Amazon Connect y Gladly 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.8% de las reseñas)
Mercado medio (61.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
No hay precios disponibles
Amazon Connect
Calificación Estelar
(74)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (50.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Amazon ConnectGladly
Calificación Estelar
(1,100)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre GladlyResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Gladly sobresale en proporcionar una vista completa del recorrido del cliente, permitiendo a los usuarios gestionar todas las interacciones en un solo lugar. Esta característica es particularmente apreciada por su eficiencia, ya que un usuario señaló que ahorra tiempo y reduce la necesidad de personal adicional.
- Los usuarios dicen que Amazon Connect ofrece una capacidad de integración robusta, particularmente con plataformas como Zendesk. Los revisores destacan su facilidad de uso y configuración sencilla, lo que lo convierte en una opción fuerte para las empresas que buscan una solución en la nube que minimice las inversiones en hardware.
- Los revisores mencionan que el enfoque de Gladly en el contexto del cliente en lugar de solo los canales de comunicación mejora la experiencia del usuario. Este enfoque permite una gestión fluida de mensajes, llamadas e interacciones sociales, lo que los usuarios encuentran que mejora significativamente su capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Según las reseñas verificadas, Amazon Connect es elogiado por sus características de seguimiento del rendimiento, que ayudan a los usuarios a monitorear sus operaciones de manera eficiente. Los usuarios aprecian los beneficios de ahorro de costos de su modelo basado en la nube, que elimina la necesidad de hardware telefónico extenso.
- Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de Gladly es notablemente alta, con usuarios calificándolo positivamente por su capacidad de respuesta y utilidad. Este nivel de soporte contribuye a una experiencia más fluida, especialmente para los equipos que dependen en gran medida de la automatización del servicio al cliente.
- Los usuarios informan que aunque ambas plataformas son fáciles de usar, Gladly se destaca con calificaciones ligeramente más altas en facilidad de uso y configuración. Esto se refleja en los comentarios de los usuarios que enfatizan la naturaleza intuitiva de la interfaz de Gladly, lo que facilita que los equipos se adapten rápidamente.
Amazon Connect vs Gladly
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar y administrar.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Amazon Connect.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Amazon Connect.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Amazon Connect
No hay precios disponiblesGladly
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Amazon Connect
Prueba Gratuita Disponible
Gladly
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
55
9.3
790
Facilidad de uso
9.3
56
9.5
796
Facilidad de configuración
9.2
28
9.2
306
Facilidad de administración
9.2
16
9.2
177
Calidad del soporte
9.0
43
9.4
753
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
15
9.5
177
Dirección del producto (% positivo)
8.4
50
9.4
759
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
198
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
200
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
205
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
198
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
195
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
203
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
65
No hay suficientes datos disponibles
8.5
66
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
28
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
209
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
218
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
209
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
201
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
156
|
Característica Verificada
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.4
26
|
Característica Verificada
9.4
424
8.5
19
9.2
356
9.5
19
|
Característica Verificada
9.4
392
Función no disponible
9.2
386
8.8
20
9.5
428
IA generativa
8.3
6
8.6
146
Funciones
9.1
38
|
Característica Verificada
9.0
384
9.1
38
|
Característica Verificada
9.1
390
8.9
34
|
Característica Verificada
9.1
368
8.7
21
|
Característica Verificada
Función no disponible
9.1
22
Función no disponible
8.9
19
9.0
344
9.6
19
|
Característica Verificada
9.0
376
8.9
20
|
Característica Verificada
9.1
368
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
8.6
6
8.8
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
No hay suficientes datos disponibles
8.3
26
Administrativo
9.0
32
9.4
395
9.3
28
|
Característica Verificada
9.2
346
9.0
35
|
Característica Verificada
9.2
381
9.4
21
9.4
383
9.4
16
9.1
347
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
348
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
9.0
302
No hay suficientes datos disponibles
9.3
278
No hay suficientes datos disponibles
9.1
277
No hay suficientes datos disponibles
9.3
249
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
9.0
292
No hay suficientes datos disponibles
9.1
284
No hay suficientes datos disponibles
9.0
271
No hay suficientes datos disponibles
9.0
255
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
108
No hay suficientes datos disponibles
8.8
108
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.6
63
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
8.4
53
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
8.8
56
No hay suficientes datos disponibles
8.8
55
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
58
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
111
No hay suficientes datos disponibles
8.8
113
No hay suficientes datos disponibles
7.8
77
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
328
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
355
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
298
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
306
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
255
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.6
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
319
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
278
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
335
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
325
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
358
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.6
278
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
82
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
9.4
241
No hay suficientes datos disponibles
9.2
226
No hay suficientes datos disponibles
8.8
191
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
No hay suficientes datos disponibles
9.0
218
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
9.3
212
No hay suficientes datos disponibles
9.2
223
No hay suficientes datos disponibles
8.9
213
No hay suficientes datos disponibles
9.2
210
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.3
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.5
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
8.4
18
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.3
253
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.0
61
No hay suficientes datos disponibles
9.0
61
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
9.1
179
No hay suficientes datos disponibles
9.4
195
No hay suficientes datos disponibles
9.4
181
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.7
237
No hay suficientes datos disponibles
9.3
189
No hay suficientes datos disponibles
9.5
226
No hay suficientes datos disponibles
9.3
225
No hay suficientes datos disponibles
9.5
227
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
197
No hay suficientes datos disponibles
9.3
198
No hay suficientes datos disponibles
9.3
181
No hay suficientes datos disponibles
9.5
182
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.5
47
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.4
17
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.1
15
No hay suficientes datos disponibles
8.5
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.5
16
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.9
15
No hay suficientes datos disponibles
8.0
14
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.4
15
No hay suficientes datos disponibles
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
15
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Amazon Connect y Gladly está categorizado como Centro de Contacto y Automatización del Servicio al Cliente
Categorías Únicas
Amazon Connect está categorizado como Análisis de discurso, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Gladly está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Amazon Connect
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
19.0%
Tecnología de la Información y Servicios
11.1%
Servicios financieros
9.5%
Seguro
7.9%
Banca
6.3%
Otro
46.0%
venta al por menor
23.9%
Servicios al consumidor
15.7%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
37.2%
Principales Alternativas
Discusiones
What is Amazon Connect?
3 Comentarios
AS
Amazon Connect es una solución de centro de contacto proporcionada por AWS con un modelo de pago por uso. Este servicio es sencillo incluso para...Leer más
cuando fusiono una llamada y cuelgo, ¿se cuelga para todos? ¿cómo transfiero mi llamada en lugar de fusionarla y luego colgar?
1 Comentario
YB
Puedes fusionar las llamadas, luego puedes desconectarte y ellos seguirán en comunicación entre sí.Leer más
¿Para qué se utiliza Amazon Connect?
1 Comentario
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeer más
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?
2 Comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
¿Existe algún entorno de formación para gladly?
2 Comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
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