Comparar Aircall y NiCE CXone Mpower

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Vistazo

Calificación Estelar

(1,544)4.4 de 5

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (54.4% de las reseñas)

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (263) Integración fácil (112) Problemas de conexión (71) Llamar a problemas (58)

Facilidad de uso (38) Características (27) Llamar a problemas (14) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

Aircall

Calificación Estelar

(1,544)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (54.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (263) Integración fácil (112) Problemas de conexión (71) Llamar a problemas (58)

Precios de Nivel de Entrada

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 3

NiCE CXone Mpower

Calificación Estelar

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (38) Características (27) Llamar a problemas (14) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

Explorar todos los planes de precios de 7

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Aircall sobresale en facilidad de uso, con muchos usuarios destacando su interfaz intuitiva y navegación rápida. Un usuario mencionó: "Aprecio la excepcional facilidad de uso, la rápida configuración y las integraciones fluidas con CRM", convirtiéndolo en un favorito para aquellos que priorizan el software fácil de usar.
Los usuarios dicen que NiCE CXone Mpower ofrece características robustas para la evaluación del rendimiento y el monitoreo de llamadas. Los revisores aprecian cómo proporciona varias herramientas para revisar el rendimiento y la actividad a lo largo del día, afirmando: "Es una herramienta que usamos frecuentemente durante el día para contactar a nuestros clientes."
Según las reseñas verificadas, el proceso de configuración de Aircall es notablemente rápido y sencillo, con usuarios elogiando la configuración inicial como "muy fácil de navegar". Esto contrasta con NiCE CXone Mpower, donde algunos usuarios han reportado desafíos en la configuración, indicando una curva de aprendizaje más pronunciada.
Los revisores mencionan que NiCE CXone Mpower destaca en información en tiempo real y capacidades de automatización, que ayudan a los equipos a responder más rápido a las interacciones con los clientes. Los usuarios señalaron: "Lo que más me gusta es cómo todo funciona de manera fluida en una sola plataforma."
Los usuarios destacan la versatilidad de Aircall, particularmente su capacidad para manejar tanto comunicaciones telefónicas como SMS sin problemas. Un usuario declaró: "Me gusta que puedo asignar llamadas o SMS a mí mismo o a cualquier persona que trabaje con ese paciente", mostrando sus características colaborativas que mejoran la comunicación del equipo.
Los revisores de G2 indican que aunque ambos productos tienen puntuaciones similares en enrutamiento de llamadas y funcionalidades de IVR, NiCE CXone Mpower ha recibido calificaciones más altas en áreas específicas como la distribución automática de llamadas, con usuarios apreciando su efectividad en la gestión eficiente de flujos de llamadas.

Aircall vs NiCE CXone Mpower

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Aircall es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que Aircall satisface mejor las necesidades de su empresa que NiCE CXone Mpower.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Aircall es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Aircall sobre NiCE CXone Mpower.

Precios

Aircall

Essentials

$30

User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Mejora el rendimiento de cualquier equipo

Usuarios ilimitados
Llamadas entrantes ilimitadas (excluyendo llamadas gratuitas)
Integraciones y API

Explorar todos los planes de precios de 3

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por mes

El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.

Conjuntos de datos y modelos comunes
Administración unificada e interfaz de usuario
Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales

Explorar todos los planes de precios de 7

Aircall

Prueba Gratuita Disponible

NiCE CXone Mpower

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

1,244

8.7

1,192

9.2

1,258

8.7

1,209

8.9

733

8.0

451

8.7

453

8.3

439

8.6

1,154

8.3

1,112

8.2

441

8.2

436

8.8

1,203

8.2

1,109

Categorías

Aircall

NiCE CXone Mpower

Aircall y NiCE CXone Mpower está categorizado como Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Agentes de Soporte al Cliente de IA, y Marcador automático

Aircall está categorizado como Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, Asistentes de voz de IA, Inteligencia de Conversación, y Asistente de Ventas de IA

NiCE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Aircall

54.4%

41.8%

3.8%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.7%

33.6%

54.4%

13.7%

41.8%

52.7%

3.8%

33.6%

Industria de los revisores

Aircall

Software informático

9.3%

Tecnología de la Información y Servicios

7.9%

Servicios al consumidor

6.3%

Servicios financieros

6.0%

Logística y cadena de suministro

3.3%

Otro

67.2%

NiCE CXone Mpower

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.1%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Aircall

JustCall

Genesys Cloud CX

Kixie PowerCall & SMS

Five9 Intelligent Cloud...

Alternativas de NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discusiones

Discusiones de Aircall

¿Para qué se utiliza Aircall?

3 Comentarios

Aircall funciona como un sistema telefónico en la nube externo que está completamente integrado con HubSpot, lo que permite llamadas y seguimiento de...Leer más

¿Tienes una verdadera integración con HubSpot?

2 Comentarios

Sí, se puede integrar.Leer más

¿Cómo uso Aircall?

2 Comentarios

Aircall es un softphone que utilizamos para recibir y hacer llamadas salientes a cualquier número en el mundo de manera conveniente. Una característica que...Leer más

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Discusiones de NiCE CXone Mpower

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2 Comentarios

Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más

¿Estamos trabajando en una función que permitiría que la caja de MyAgent permanezca encima de otras ventanas?

1 Comentario

Hola Emma. Gracias por tu pregunta. Por favor, consulta nuestra Comunidad de Clientes en http://community.niceincontact.com . Nuestro equipo de productos...Leer más

¿Qué otras funciones puedes realizar usando inContact?

1 Comentario

Actualmente no estoy utilizando su software de encuestas, pero pude integrarme con un tercero que se enfoca en encuestas y NPS. La mayoría de los terceros...Leer más

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