Comparar Software de Salesforce Service Cloud y iAdvize
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.8% de las reseñas)
Pequeña empresa (37.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
$290.00 Por mes
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,320)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.8% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
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iAdvize
Calificación Estelar
(29)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (37.0% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$290.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 5
Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con iAdvize. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar y la flexibilidad para adaptar la plataforma a las necesidades empresariales en evolución, lo que la convierte en una opción sólida para organizaciones que buscan una solución integral.
- Los usuarios dicen que iAdvize destaca en su proceso de implementación, con muchos elogiando el compromiso del equipo de iAdvize durante la fase de configuración. Los revisores señalaron que la integración fue una de las mejores que habían experimentado, destacando la facilidad de configuración y el uso intuitivo de la plataforma.
- Según las reseñas verificadas, Salesforce Service Cloud tiene un conjunto de características robustas que apoyan diversas estrategias de compromiso con el cliente, incluyendo compromiso contextual y soporte omnicanal. Los usuarios encuentran estas características esenciales para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes a través de diferentes canales.
- Los revisores mencionan que aunque iAdvize proporciona un excelente soporte, Salesforce Service Cloud también recibe altas calificaciones por su calidad de soporte. Los usuarios aprecian la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte, lo que mejora su experiencia general con la plataforma.
- Los usuarios destacan que la extensa historia de reseñas de Salesforce Service Cloud, con más de 6,800 reseñas, otorga credibilidad a su rendimiento y fiabilidad. En contraste, iAdvize tiene una base de reseñas mucho más pequeña, lo que puede limitar los conocimientos disponibles para los compradores potenciales.
- Los revisores de G2 señalan que aunque iAdvize ofrece características sólidas para el compromiso proactivo y el chat emergente, las capacidades integrales de Salesforce Service Cloud en áreas como enrutamiento inteligente y archivo de conversaciones proporcionan una solución más completa para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de servicio al cliente.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs iAdvize
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que iAdvize es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) en general.
- Los revisores consideraron que iAdvize satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que iAdvize es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de iAdvize sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
iAdvize
Essentials
$290.00
Por mes
Hasta 500 conversaciones por mes
- Hasta 1,000 SKU
- Asistente de compras con IA (Iniciadores de conversación, recomendaciones de productos, seguimiento de pedidos, escalamiento de tickets)
- Formatos de participación estándar
Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
iAdvize
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,841
8.7
21
Facilidad de uso
8.4
5,452
9.2
25
Facilidad de configuración
7.9
4,206
9.2
18
Facilidad de administración
8.2
1,558
8.7
14
Calidad del soporte
8.3
2,617
9.3
23
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,539
8.6
14
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,790
9.5
22
Características
Mesa de ayudaOcultar 24 característicasMostrar 24 características
8.3
1,717
No hay suficientes datos
Gestión de tickets y casos
8.5
1213
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1224
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1272
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1181
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
983
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1169
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1066
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
182
No hay suficientes datos disponibles
7.7
180
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.6
75
No hay suficientes datos disponibles
8.5
68
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1026
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1215
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
862
No hay suficientes datos disponibles
8.0
810
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
770
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.8
557
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
822
|
Característica Verificada
8.8
11
8.6
699
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
639
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1160
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.0
13
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
260
No hay suficientes datos
Administración
8.8
232
No hay suficientes datos disponibles
8.8
231
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.2
208
No hay suficientes datos disponibles
8.0
197
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
220
No hay suficientes datos disponibles
8.7
222
No hay suficientes datos disponibles
9.0
222
No hay suficientes datos disponibles
9.1
223
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.9
216
No hay suficientes datos disponibles
8.9
219
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
152
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
136
No hay suficientes datos
Canales
8.6
128
No hay suficientes datos disponibles
8.4
120
No hay suficientes datos disponibles
7.6
119
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
118
No hay suficientes datos disponibles
8.0
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
121
No hay suficientes datos disponibles
8.4
121
No hay suficientes datos disponibles
8.5
116
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
113
No hay suficientes datos disponibles
7.6
112
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
8.3
217
No hay suficientes datos
Usabilidad
8.6
205
No hay suficientes datos disponibles
8.6
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
206
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
199
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
7.6
181
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
81
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
72
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.7
72
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
70
No hay suficientes datos disponibles
8.9
70
No hay suficientes datos disponibles
8.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
71
No hay suficientes datos disponibles
8.8
71
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
61
No hay suficientes datos disponibles
8.0
62
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.0
311
No hay suficientes datos
Canales
7.5
277
No hay suficientes datos disponibles
7.4
270
No hay suficientes datos disponibles
7.9
276
No hay suficientes datos disponibles
7.4
267
No hay suficientes datos disponibles
8.8
283
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
218
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
271
No hay suficientes datos disponibles
8.0
269
No hay suficientes datos disponibles
7.6
259
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
261
No hay suficientes datos disponibles
7.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.0
261
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
257
No hay suficientes datos disponibles
8.5
261
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
7.7
250
No hay suficientes datos disponibles
7.7
255
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
64
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
No hay suficientes datos disponibles
7.5
58
No hay suficientes datos disponibles
7.8
57
No hay suficientes datos disponibles
7.6
57
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
8.4
58
No hay suficientes datos disponibles
7.7
56
No hay suficientes datos disponibles
7.7
56
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.6
105
8.5
9
8.7
104
8.8
7
8.1
101
7.6
7
8.3
107
8.6
6
Automatización de soporte
8.2
103
8.3
7
8.2
101
7.9
8
8.1
103
9.0
5
8.0
101
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
97
No hay suficientes datos disponibles
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio SocialOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compras sociales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
174
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
147
No hay suficientes datos disponibles
8.0
144
No hay suficientes datos disponibles
8.2
145
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.3
153
No hay suficientes datos disponibles
8.2
148
No hay suficientes datos disponibles
8.1
148
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
143
No hay suficientes datos disponibles
7.7
140
No hay suficientes datos disponibles
7.5
140
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
110
No hay suficientes datos disponibles
7.8
111
No hay suficientes datos disponibles
7.8
110
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
313
|
Característica Verificada
9.3
15
8.6
332
|
Característica Verificada
8.8
12
8.4
279
|
Característica Verificada
6.0
8
8.5
281
|
Característica Verificada
9.3
9
7.8
162
8.1
8
Uso interno
8.3
822
|
Característica Verificada
8.8
11
8.3
298
|
Característica Verificada
8.8
10
8.5
290
|
Característica Verificada
7.7
8
8.4
322
|
Característica Verificada
8.0
11
8.5
292
|
Característica Verificada
7.6
7
8.7
326
|
Característica Verificada
8.6
7
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.4
735
No hay suficientes datos
IA generativa
7.3
128
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
597
No hay suficientes datos disponibles
8.3
580
No hay suficientes datos disponibles
8.3
529
No hay suficientes datos disponibles
8.0
216
No hay suficientes datos disponibles
8.4
227
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.4
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
234
No hay suficientes datos disponibles
7.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
217
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
341
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.1
56
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.6
266
No hay suficientes datos disponibles
8.3
227
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
275
No hay suficientes datos disponibles
8.4
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
216
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
232
No hay suficientes datos disponibles
8.8
267
No hay suficientes datos disponibles
8.5
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
89
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
81
No hay suficientes datos disponibles
8.0
82
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
34
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.3
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y iAdvize está categorizado como Soporte conversacional y Chat en vivo
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
iAdvize está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Social, Marketing Conversacional, y Plataformas de Comercio Conversacional
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
iAdvize
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.6%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.6%
Bienes de Consumo
14.8%
Electrónica de Consumo
11.1%
Ropa y Moda
7.4%
venta al por menor
7.4%
Materiales de construcción
7.4%
Otro
51.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
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AB
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Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
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AK
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