iAdvize Reseñas y Detalles del Producto

El equipo de iAdvize estuvo muy comprometido desde el inicio hasta la implementación y más allá. Nuestros arquitectos de soluciones dijeron que fue una de las mejores integraciones que hemos realizado. Solo llevamos unos meses en producción y ya estamos viendo una disminución en el volumen de llamadas y un aumento en las ventas. Lo recomendaría. La interfaz es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

iAdvize escucha cualquier limitación y trabaja rápidamente con sus equipos de producto para implementar rápidamente. Las herramientas están en constante evolución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos iAdvize a diario y a nuestro equipo le encanta. La interfaz es intuitiva, la rapidez de los intercambios es una verdadera ventaja, y las conversaciones se transfieren fácilmente de un asesor a otro sin pérdida de contexto. El hecho de poder gestionar tanto conversaciones sincrónicas (en tiempo real) como asincrónicas (el cliente regresa más tarde) es una verdadera ventaja, especialmente para adaptarse a la disponibilidad de los clientes. Esto nos permite mantener el vínculo, incluso cuando ya no están en línea. Las reglas de enrutamiento son eficaces, las estadísticas claras, y el soporte de iAdvize siempre es reactivo en caso de necesidad. En resumen: una herramienta fiable, fluida y perfectamente adaptada a nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que informar, la plataforma responde perfectamente a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

iAdvize me ha permitido descargar a mi equipo de servicio al cliente con la mayoría de las conversaciones en el sitio web con los clientes. Al monitorear las conversaciones, iAdvize hace un trabajo increíble respondiendo preguntas técnicas y detalladas que nuestros clientes hacen y tiene una tasa de conversión muy alta, lo que hace que la tarifa del servicio sea insignificante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he experimentado nada que no me guste de iAdvize hasta este momento, llevamos unas 6 semanas y no tenemos más que cosas positivas para compartir. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

iAdvize ha sido un gran socio para ayudarnos a elevar nuestro compromiso con los clientes. La plataforma es fácil de configurar e implementar, y nuestros equipos operativos la encuentran intuitiva de usar. Lo que realmente marca la diferencia es el apoyo excepcional del equipo de CSM: están profundamente comprometidos con nuestro éxito, constantemente nos desafían y nos ayudan a apuntar más alto. Su orientación proactiva asegura que nos mantengamos enfocados en ofrecer una experiencia destacada y alcanzar juntos nuestros ambiciosos objetivos. Una herramienta que se desarrolla constantemente y evoluciona e innova. Los nuevos formatos de compromiso son verdaderamente premium. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que faltan algunas características en iAdvize que afectan la experiencia general. Por ejemplo, no hay un sistema de cola adecuado al transferir a un agente: los consumidores solo reciben un mensaje que dice que alguien responderá en unos minutos u horas, lo cual puede parecer vago y desestructurado. Además, algunas capacidades de informes son limitadas. Aunque hay información más detallada disponible en la oficina administrativa a través del CSM, a veces carecen de la granularidad que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

iAdvize es una herramienta de asistencia basada en IA que nos permite impulsar nuestras ventas de comercio electrónico. Es una palanca de activación impactante y relevante para acompañar a nuestros clientes en su recorrido de compra con una experiencia personalizada y evolutiva. ¡Es una herramienta fácil de usar y que ha sido muy fácil y rápida de integrar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación requiere un seguimiento muy regular, ¡sin embargo, esto no añade una carga importante a los usuarios! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las principales ventajas son tener una herramienta fácil de implementar y de usar para los operativos. Además, un acompañamiento excelente y una muy buena capacidad de respuesta a nuestras solicitudes desde el inicio de nuestra aventura por parte de los equipos de iAdvize. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una solución de IA gen que desafortunadamente no se adapta por el momento a nuestras expectativas y a nuestros procesos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un acompañamiento impecable de los equipos de iAdvize para desafiarnos y permitirnos ofrecer una experiencia de cliente diferenciadora a través de tecnologías innovadoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un sistema de informes no muy intuitivo que merecería ser mejorado Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

iAdvize ofrece un servicio completo para un intercambio de calidad con nuestros clientes y nuestros prospectos. La herramienta es fácil de configurar en su conjunto una vez que se ha comprendido la construcción de los grupos, las competencias y los perfiles de agentes. Esta herramienta también es muy sencilla de implementar en el sitio web y de adaptar en función de las páginas del sitio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Faltan, en mi opinión, algunas funcionalidades, especialmente una parte para que los internautas puedan dejar un mensaje fuera del horario de apertura del chat y que el agente pueda responder por la mañana y que se envíe una alerta por correo al internauta. Nuestros clientes lo solicitan y a menudo están descontentos con su experiencia de chat debido a la falta de esta funcionalidad. También creo que la solución debería desarrollar la funcionalidad de generación de leads, especialmente con más campos formateados (por ejemplo: para el formato de la fecha de nacimiento). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El apoyo, la capacidad de respuesta y el compromiso que hemos tenido de iAdvize durante el primer año de nuestra asociación, ha sido extremadamente bueno. Están contentos de sugerir, discutir y desarrollar ideas en asociación con nosotros, para ayudar a desarrollar soluciones ganadoras para nuestros clientes y nuestro negocio. La flexibilidad y capacidad de respuesta del equipo de iAdvize los posiciona como un socio muy valioso para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo dos puntos para nosotros aquí:

- La falta de funcionalidad de programación para diferenciar automáticamente las Campañas que ejecutamos durante los días festivos requiere que las gestionemos manualmente para cada uno de nuestros más de 30 Mercados globales.

- Aunque iAdvize ha ido más allá para proporcionar lo que necesitamos (y los datos están en la plataforma, solo que no necesariamente presentados cómo y dónde nos gustaría verlos), hemos tenido dificultades para alinear los KPI y las métricas de informes para que coincidan con los que teníamos de un proveedor de chat anterior. Sin embargo, iAdvize está trabajando estrechamente con nuestros equipos de negocio para proporcionar una solución API que se adapte mejor a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

iAdvize es una herramienta muy intuitiva, fácil de usar tanto para los clientes como para los asesores que les responden. Detrás de la herramienta, también hay un equipo amable, siempre disponible para ayudar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El costo de la herramienta es bastante importante, por lo que hay que lograr rentabilizarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.