Comparar Software de Salesforce Service Cloud y HelpDesk
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.8% de las reseñas)
Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
$29.00 1 per agent
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,319)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.8% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5
HelpDesk
Calificación Estelar
(34)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 per agent
Explorar todos los planes de precios de 3
Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con HelpDesk. Los usuarios aprecian su flexibilidad, señalando que permite la personalización para satisfacer tanto las necesidades comerciales actuales como futuras.
- Los usuarios dicen que HelpDesk destaca por su facilidad de uso y facilidad de configuración, con muchos elogiando su diseño intuitivo. Un revisor destacó la capacidad de la plataforma para conectar tickets de clientes a varios escenarios, lo que agiliza la comunicación y mejora la eficiencia del soporte.
- Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud ofrece una interfaz robusta que es fácil de navegar, lo que hace que sea rápido acostumbrarse a ella. Esta experiencia amigable para el usuario se complementa con características que ayudan a gestionar contactos de diferentes proveedores de manera efectiva.
- Según las reseñas verificadas, HelpDesk se destaca por su completitud, proporcionando todas las herramientas necesarias para un soporte efectivo. Los usuarios aprecian la integración con LiveChat, lo que mejora su capacidad para gestionar interacciones con clientes sin problemas.
- Los revisores de G2 destacan que mientras HelpDesk tiene un fuerte enfoque en las pequeñas empresas, Salesforce Service Cloud es más adecuado para empresas de mercado medio, ofreciendo características que escalan con las necesidades crecientes del negocio. Esto hace que Salesforce sea una opción más versátil para equipos más grandes.
- Los usuarios informan que las opciones de personalización y diseño de HelpDesk lo hacen menos monótono, comparándolo con un sitio web regular. Este aspecto, combinado con sus altas puntuaciones en áreas como la colaboración en tickets y el soporte a usuarios móviles, lo convierte en una opción atractiva para aquellos que priorizan una experiencia de usuario moderna.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs HelpDesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que HelpDesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con HelpDesk en general.
- Los revisores consideraron que HelpDesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que HelpDesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) sobre HelpDesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Herramienta simple de gestión de correos electrónicos para equipos con soporte de chat 24/7 y cuentas de visualización gratuitas ilimitadas (un usuario que puede navegar y leer tickets)
- Todos los mensajes en un solo panel
- Datos robustos de clientes en los tickets
- Herramientas de gestión de equipos eficientes
Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
HelpDesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,841
9.0
28
Facilidad de uso
8.4
5,452
9.2
29
Facilidad de configuración
7.9
4,206
9.8
7
Facilidad de administración
8.2
1,558
9.4
8
Calidad del soporte
8.3
2,617
9.0
28
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,539
9.2
8
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,790
7.5
28
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1213
|
Característica Verificada
9.4
26
8.4
1224
|
Característica Verificada
9.2
26
8.4
1272
|
Característica Verificada
8.9
24
8.3
1181
|
Característica Verificada
9.0
24
8.1
983
Función no disponible
7.9
1169
|
Característica Verificada
8.8
24
8.3
1154
|
Característica Verificada
9.1
25
8.5
1066
|
Característica Verificada
Función no disponible
IA generativa
7.7
182
No hay suficientes datos disponibles
7.7
180
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.6
75
No hay suficientes datos disponibles
8.5
68
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1026
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.6
1215
|
Característica Verificada
8.8
25
8.2
862
9.1
20
8.0
810
|
Característica Verificada
8.5
17
8.1
770
Función no disponible
Plataforma
7.8
557
|
Característica Verificada
9.5
7
8.3
822
|
Característica Verificada
9.0
8
8.6
699
|
Característica Verificada
9.3
9
8.3
639
|
Característica Verificada
9.7
5
8.2
1160
|
Característica Verificada
8.8
12
8.2
1177
|
Característica Verificada
9.1
13
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
260
No hay suficientes datos
Administración
8.8
232
No hay suficientes datos disponibles
8.8
231
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.2
208
No hay suficientes datos disponibles
8.0
197
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
220
No hay suficientes datos disponibles
8.7
222
No hay suficientes datos disponibles
9.0
222
No hay suficientes datos disponibles
9.1
223
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.9
216
No hay suficientes datos disponibles
8.9
219
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
152
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
136
No hay suficientes datos
Canales
8.6
128
No hay suficientes datos disponibles
8.4
120
No hay suficientes datos disponibles
7.6
119
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
118
No hay suficientes datos disponibles
8.0
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
121
No hay suficientes datos disponibles
8.4
121
No hay suficientes datos disponibles
8.5
116
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
113
No hay suficientes datos disponibles
7.6
112
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
8.3
217
No hay suficientes datos
Usabilidad
8.6
205
No hay suficientes datos disponibles
8.6
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
206
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
199
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
7.6
181
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
81
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
72
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.7
72
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
70
No hay suficientes datos disponibles
8.9
70
No hay suficientes datos disponibles
8.7
70
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
71
No hay suficientes datos disponibles
8.8
71
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
61
No hay suficientes datos disponibles
8.0
62
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.0
311
No hay suficientes datos
Canales
7.5
277
No hay suficientes datos disponibles
7.4
270
No hay suficientes datos disponibles
7.9
276
No hay suficientes datos disponibles
7.4
267
No hay suficientes datos disponibles
8.8
283
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
218
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
271
No hay suficientes datos disponibles
8.0
269
No hay suficientes datos disponibles
7.6
259
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
261
No hay suficientes datos disponibles
7.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.0
261
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
257
No hay suficientes datos disponibles
8.5
261
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
7.7
250
No hay suficientes datos disponibles
7.7
255
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
64
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
No hay suficientes datos disponibles
7.5
58
No hay suficientes datos disponibles
7.8
57
No hay suficientes datos disponibles
7.6
57
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.3
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
8.4
58
No hay suficientes datos disponibles
7.7
56
No hay suficientes datos disponibles
7.7
56
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
120
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.6
105
No hay suficientes datos disponibles
8.7
104
No hay suficientes datos disponibles
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.3
107
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.2
103
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
103
No hay suficientes datos disponibles
8.0
101
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
97
No hay suficientes datos disponibles
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
174
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
147
No hay suficientes datos disponibles
8.0
144
No hay suficientes datos disponibles
8.2
145
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.3
153
No hay suficientes datos disponibles
8.2
148
No hay suficientes datos disponibles
8.1
148
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
143
No hay suficientes datos disponibles
7.7
140
No hay suficientes datos disponibles
7.5
140
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
110
No hay suficientes datos disponibles
7.8
111
No hay suficientes datos disponibles
7.8
110
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.5
313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
332
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
279
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
281
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
162
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.3
822
|
Característica Verificada
9.0
8
8.3
298
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
290
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
322
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
292
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
326
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.4
735
No hay suficientes datos
IA generativa
7.3
128
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
597
No hay suficientes datos disponibles
8.3
580
No hay suficientes datos disponibles
8.3
529
No hay suficientes datos disponibles
8.0
216
No hay suficientes datos disponibles
8.4
227
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.4
225
No hay suficientes datos disponibles
8.6
234
No hay suficientes datos disponibles
7.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
217
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
341
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.1
56
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.6
266
No hay suficientes datos disponibles
8.3
227
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
275
No hay suficientes datos disponibles
8.4
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
216
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
232
No hay suficientes datos disponibles
8.8
267
No hay suficientes datos disponibles
8.5
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
89
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
81
No hay suficientes datos disponibles
8.0
82
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
34
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.3
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
31
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y HelpDesk está categorizado como Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Automatización del Servicio al Cliente
HelpDesk no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
HelpDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.4%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.6%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.6%
Software informático
24.2%
Marketing y Publicidad
15.2%
Servicios al consumidor
9.1%
Educación Superior
6.1%
Tecnología de la Información y Servicios
6.1%
Otro
39.4%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
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¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
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