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Comparar Software Ada y Certainly

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Por ADA SUPPORT, INC.

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Vistazo

Calificación Estelar

(169)4.6 de 5

(11)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (63.8% de las reseñas)

Mercado medio (60.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (21) Útil (20) Problemas de integración (10) Problemas de usabilidad (9)

Tecnología de IA (3) Automatización (3) Limitaciones de la IA (2) Limitaciones del chatbot (1)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

Ada

Calificación Estelar

(169)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (63.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (21) Útil (20) Problemas de integración (10) Problemas de usabilidad (9)

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Certainly

Calificación Estelar

(11)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Tecnología de IA (3) Automatización (3) Limitaciones de la IA (2) Limitaciones del chatbot (1)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Ada sobresale en su Facilidad de Uso con una puntuación de 9.0, lo que la convierte en una opción preferida para equipos que buscan una configuración sencilla. En contraste, Certainly tiene una puntuación más baja de 7.9 en esta área, lo que indica una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios.
Los revisores mencionan que Certainly destaca en Calidad de Soporte, logrando una puntuación de 9.6, que es más alta que la de Ada, que es de 9.4. Esto sugiere que Certainly puede proporcionar un servicio al cliente más receptivo y efectivo, un factor crítico para las empresas que dependen de un soporte oportuno.
Los usuarios de G2 destacan que las características de Gestión de Tickets y Casos de Ada, particularmente su experiencia de usuario en la creación de tickets, son más intuitivas, lo que lleva a un flujo de trabajo más fluido para los equipos de servicio al cliente en comparación con las ofertas de Certainly.
Los usuarios en G2 informan que las capacidades de Comprensión del Lenguaje Natural (NLU) de Certainly son superiores, con una puntuación de 8.1 en comparación con el 8.0 de Ada. Esto indica que Certainly puede entender y procesar mejor las consultas de los clientes, mejorando la experiencia general del usuario.
Los revisores mencionan que la Interfaz de Personalización de Ada es más amigable, permitiendo ajustes más fáciles a los flujos de trabajo y respuestas, lo cual es crucial para las empresas que necesitan soluciones personalizadas. Certainly, aunque ofrece personalización, ha recibido comentarios mixtos sobre la usabilidad de su interfaz.
Los usuarios dicen que ambas plataformas ofrecen fuertes características de Automatización, pero las capacidades de automatización de Ada se destacan por su efectividad en la Automatización de Interacción con el Cliente, lo que la convierte en una fuerte competidora para las empresas que buscan optimizar sus procesos de interacción con el cliente.

Ada vs Certainly

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Ada es más fácil de usar y administrar. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración y hacer negocios en general con Certainly.

Los revisores consideraron que Certainly satisface mejor las necesidades de su empresa que Ada.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Certainly es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Certainly sobre Ada.

Precios

Ada

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Certainly

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Ada

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Certainly

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

130