Comparar 3CX y Webex Contact Center 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (54.9% de las reseñas)
Mercado medio (41.1% de las reseñas)
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Gratis 10 Users
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3CX
Calificación Estelar
(536)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (54.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Webex Contact CenterResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que 3CX sobresale en facilidad de gestión y configuración, con usuarios que aprecian su interfaz intuitiva que centraliza todas las funciones, haciendo que la comunicación sea más fluida para los equipos. Esto se destaca en los comentarios que afirman, "la plataforma es fácil de usar, ofreciendo versiones distintas de su sitio web y aplicación tanto para computadoras como para teléfonos móviles."
- Los usuarios dicen que Webex Contact Center se destaca por su calidad de llamadas y capacidades analíticas. Los revisores han notado la calidad de llamadas "sobresaliente" y la disponibilidad de métricas necesarias para el análisis, lo que ayuda a asegurar la satisfacción de los agentes y mejorar el rendimiento general.
- Según las reseñas verificadas, 3CX ofrece un precio de entrada gratuito, lo que lo convierte en una opción atractiva para empresas de mercado medio que buscan minimizar costos mientras acceden a funciones robustas. Esta asequibilidad es una ventaja significativa para equipos con restricciones presupuestarias.
- Los revisores mencionan que Webex Contact Center proporciona una experiencia omnicanal integral, integrando llamadas de voz, SMS, WhatsApp y chat en vivo en una sola plataforma. Esta característica permite a los agentes evitar el uso de múltiples herramientas, mejorando la eficiencia y las interacciones con los clientes.
- Los revisores de G2 destacan que aunque ambas plataformas tienen puntuaciones similares en facilidad de uso, 3CX tiene una ligera ventaja en facilidad de configuración, con usuarios que señalan que "funciona muy suavemente en comparación con otras herramientas." Esto puede ser un factor crucial para equipos que necesitan un despliegue rápido.
- Los usuarios informan que la calidad del soporte de Webex Contact Center es notablemente superior, con una puntuación que refleja un fuerte compromiso con el servicio al cliente. Los revisores aprecian los correos electrónicos de seguimiento y el soporte proporcionado, lo que contribuye a una experiencia de usuario positiva y ayuda a resolver problemas de manera eficiente.
3CX vs Webex Contact Center
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, 3CX es más fácil de configurar mientras que Webex Contact Center es más fácil para hacer negocios en general. y administrar.
- Los revisores consideraron que Webex Contact Center satisface mejor las necesidades de su empresa que 3CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Webex Contact Center es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Webex Contact Center sobre 3CX.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
3CX
3CX SMB
Gratis
10 Users
Gratis para hasta 10 usuarios.
- Sistema telefónico de próxima generación
- Troncal SIP propia
- Equipos habilitados para trabajo remoto
Webex Contact Center
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
3CX
Prueba Gratuita Disponible
Webex Contact Center
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
361
9.1
144
Facilidad de uso
9.0
368
9.0
144
Facilidad de configuración
8.8
248
8.5
55
Facilidad de administración
9.0
229
8.1
36
Calidad del soporte
7.9
328
8.9
137
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.6
219
8.7
35
Dirección del producto (% positivo)
8.4
363
9.3
143
Características
Canales
9.4
136
|
Característica Verificada
9.1
76
Función no disponible
8.8
74
8.6
96
|
Característica Verificada
8.9
76
7.3
70
8.6
74
Función no disponible
8.6
75
IA generativa
7.1
25
8.9
58
Funciones
8.9
182
|
Característica Verificada
9.0
100
8.9
186
|
Característica Verificada
8.9
101
8.9
187
|
Característica Verificada
9.1
90
Función no disponible
8.4
75
8.2
95
8.7
76
9.1
119
8.7
74
8.8
100
9.0
77
8.5
97
|
Característica Verificada
8.8
76
Centro de Contacto de IA Agente
6.7
15
8.8
17
7.0
18
8.8
16
7.1
14
8.6
17
7.3
14
8.7
17
Administrativo
8.3
151
|
Característica Verificada
8.9
93
9.0
181
|
Característica Verificada
9.1
97
8.4
187
|
Característica Verificada
8.9
98
9.0
116
8.7
76
8.3
105
|
Característica Verificada
8.6
75
Herramientas de colaboración
8.8
69
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
38
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
34
No hay suficientes datos disponibles
9.2
39
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Coordinación de reuniones
8.4
72
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
68
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
70
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
42
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de software
9.0
83
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
46
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Videoconferencia
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
6.3
5
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.7
54
8.8
52
Plataforma
7.7
41
8.9
50
8.9
49
8.4
50
9.1
47
8.8
51
8.9
50
8.8
50
9.0
48
9.2
49
9.2
43
8.8
48
9.1
47
8.8
48
IA generativa
7.0
15
9.0
38
Gestión de la fuerza laboral
9.2
49
8.9
50
8.7
48
8.9
49
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.1
50
8.8
49
8.6
49
8.6
50
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
6.7
11
No hay suficientes datos disponibles
7.5
10
No hay suficientes datos disponibles
7.7
10
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.3
38
8.1
6
9.3
39
8.6
6
Función no disponible
7.8
6
9.3
38
8.1
6
Función no disponible
6.0
5
Uso interno
8.9
44
8.1
8
8.9
38
7.8
6
Función no disponible
7.8
6
Función no disponible
8.7
5
8.9
37
7.5
6
9.0
35
8.3
6
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.2
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de PBX en la NubeOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.8
27
No hay suficientes datos
Basic Communication - Cloud PBX
9.7
25
No hay suficientes datos disponibles
8.9
22
No hay suficientes datos disponibles
9.7
22
No hay suficientes datos disponibles
8.4
23
No hay suficientes datos disponibles
9.7
24
No hay suficientes datos disponibles
9.8
24
No hay suficientes datos disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
8.6
21
No hay suficientes datos disponibles
7.7
22
No hay suficientes datos disponibles
8.0
23
No hay suficientes datos disponibles
7.1
22
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
9.6
20
No hay suficientes datos disponibles
8.5
20
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.5
193
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
133
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
133
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
118
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
186
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
6.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
7.2
9
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.5
118
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
165
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.5
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
162
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.7
25
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
9.5
25
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
28
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
3CX y Webex Contact Center está categorizado como Chat en vivo, Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Categorías Únicas
3CX está categorizado como Plataformas UCaaS, VoIP, Videoconferencia, y Plataformas de PBX en la Nube
Webex Contact Center está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
3CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Webex Contact Center
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
10.0%
Hospital y atención médica
5.5%
Gestión de la educación
5.2%
Telecomunicaciones
5.0%
Construcción
4.3%
Otro
70.0%
Servicios al consumidor
24.7%
Tecnología de la Información y Servicios
19.6%
Telecomunicaciones
8.2%
Banca
3.8%
Educación Superior
3.8%
Otro
39.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo integro 3CX a mi CRM?
2 Comentarios
CL
Para hacer esto hay 2 cosas que necesitas hacer:
1) Asegúrate de estar usando el 3CX WebClient o la aplicación de escritorio 3CX para hacer llamadas.
2)...Leer más
Configurar STUN para empleados remotos ha sido un desafío durante esta pandemia de COVID-19.
2 Comentarios
NA
Hola Tim,
Gracias por tu pregunta. Como se trata de un problema técnico, te aconsejaría abrir un ticket de soporte con nuestro equipo, que está disponible...Leer más
What is 3CX used for?
1 Comentario
MK
Sistema de comunicación empresarial utilizado principalmente para el sistema de telefonía VoIPLeer más
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1 Comentario
DP
La resumén basada en IA es la mejor característica.Leer más
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TW
Cisco ha reunido todas las mejores partes del rendimiento del centro de llamadas, datos, omnicanal y WFO en su suite en la nube. Muchos de los líderes del...Leer más
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