# Mejor Software de Análisis de Voz - Página 5

  *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)*

   El software de análisis de voz analiza llamadas en curso o grabadas y detecta señales emocionales para la garantía de calidad. El software utiliza tecnología similar a la que se encuentra en [software de reconocimiento de voz](https://www.g2.com/categories/voice-recognition) donde el lenguaje hablado se analiza utilizando inteligencia artificial. Sin embargo, el análisis de voz se diferencia del reconocimiento de voz en que este último se ocupa solo de la transcripción del habla e identificación del hablante, mientras que el primero proporciona análisis emocional y análisis de sentimientos para obtener información sobre el rendimiento.

Las herramientas de análisis de voz ayudan a los representantes y gerentes de centros de llamadas a identificar cuando los clientes están agitados, confrontacionales o estresados. Les permite adaptarse y mejorar el rendimiento futuro de sus representantes al entrenarlos sobre cómo reaccionar ante situaciones difíciles y proporcionar un soporte al cliente satisfactorio. Las soluciones de análisis de voz se integran con o se ofrecen como una característica preinstalada del [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center).

Para calificar para la inclusión dentro de la categoría de Análisis de Voz, un producto debe:

- Grabar o analizar llamadas en tiempo real
- Proporcionar información sobre el estado emocional de los clientes en tiempo real o después del hecho
- Generar informes de garantía de calidad para mejorar el rendimiento de los representantes del centro de llamadas
- Archivar todas las llamadas grabadas




  
## How Many Software de Análisis de Voz Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 153

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.48/5
- **New Reviews This Quarter**: 60
- **Buyer Segments**: Mercado medio 48% │ Pequeña empresa 32% │ Empresa 20%
- **Top Trending Product**: Maqsam (+0.041)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Software de Análisis de Voz Products?

**Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:**

- 30 Analistas y Expertos en Datos
- 20,500+ Reseñas auténticas
- 153+ Productos
- Clasificaciones Imparciales

Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría.

  
## Which Software de Análisis de Voz Is Best for Your Use Case?

- **Líder:** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews)
- **Mejor Desempeño:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/es/products/successkpi/reviews)
- **Más Fácil de Usar:** [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews)
- **Tendencia Principal:** [Creovai](https://www.g2.com/es/products/creovai/reviews)
- **Mejor Software Gratuito:** [Convin.ai](https://www.g2.com/es/products/convin-ai/reviews)

  
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### 1stContact.ai AI Sales Acceleration CRM

1stContact.ai™ es su plataforma CRM todo en uno impulsada por IA que reemplaza costosos conjuntos de herramientas múltiples con un sistema inteligente, para que pueda capturar clientes potenciales, automatizar seguimientos, gestionar embudos, programar citas, ejecutar campañas de correo electrónico y redes sociales, recibir pagos y medir resultados en un solo lugar. Además, todos nuestros clientes obtienen acceso gratuito a Impact Tools para crear campañas masivas de correo electrónico y redes sociales.



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  ## What Are the Top-Rated Software de Análisis de Voz Products in 2026?
### 1. [CommPeak](https://www.g2.com/es/products/commpeak/reviews)
  Impulsando el Rendimiento del Centro de Contacto a su Máximo - CommPeak ayuda a los centros de contacto a optimizar la comunicación entrante y saliente con soluciones en la nube que aumentan la productividad de los agentes y amplían el alcance. Desde marcación predictiva y conversaciones omnicanal hasta VoIP y números DID, nuestros servicios mantienen las operaciones conectadas y funcionando al máximo. Nuestros Productos - Nuestra oferta global incluye terminación premium de A a Z, SMS y mensajería, CloudPBX, números DID, HLR LookUp y un softphone gratuito para llamadas de negocios. Respaldado por conocimientos de IA, conectividad de Nivel 1 y una red de proveedores robusta, CommPeak ofrece soluciones escalables para controlar costos y optimizar la comunicación. \* CommPeak Dialer – Un marcador potenciado por IA que maximiza el tiempo de conversación y reduce el tiempo de espera al enrutar llamadas basadas en la disponibilidad en tiempo real de los agentes con flujos de trabajo flexibles, estrategias de marcación adaptables y alcance omnicanal. \* CloudPBX – un sistema telefónico en la nube para equipos globales y distribuidos, que se integra con CRMs y herramientas de negocios mientras proporciona control en tiempo real sobre el rendimiento, el enrutamiento y la calidad de las llamadas. \* TextPeak SMS Messaging – Una plataforma de mensajería para manejar campañas de SMS de alto volumen y conversación omnicanal, completa con una bandeja de entrada compartida para el equipo. \* SIP Trunking – terminación de voz premium de A a Z que ofrece conectividad segura y de alta calidad, con enrutamiento flexible y controles de costos que escalan la capacidad según sea necesario. \* Números DID – números locales seguros y rentables para expandir su presencia mundial y conectarse con clientes en mercados clave. \* HLR LookUp – Un servicio de validación de números para que solo se conecte con clientes potenciales activos y evite perder tiempo en contactos inalcanzables. \* Softphone – Una aplicación gratuita y fácil de usar para llamadas de negocios que admite cuentas SIP y equipos remotos desde el navegador o el escritorio. Convirtiendo el Compromiso en Resultados - Cada interacción puede convertirse en un éxito empresarial con herramientas que mejoran cómo los agentes se conectan con clientes potenciales y clientes. \* Monitoreo en Vivo - brinda a los gerentes visibilidad y control en tiempo real sobre la actividad. \* Alcance Omnicanal - extiende el compromiso más allá de la voz al permitir que los agentes lleguen a clientes y clientes potenciales a través de SMS, WhatsApp o Telegram Bot. \* Conectividad de Nivel 1 - respalda cada llamada con calidad de Nivel 1, proporcionando un alcance global confiable y conexiones de alta calidad consistentemente. \* Análisis de Llamadas con IA - convierte las llamadas en conocimientos. Cada llamada se convierte en una transcripción buscable, con resúmenes de IA que destacan el tono y la resolución. Convirtiendo la Comunicación en Resultados Medibles - Las soluciones de CommPeak entregan resultados tangibles. \* Aumenta la Productividad de los Agentes - a través de flujos de trabajo estructurados y una clara asignación de tareas. \* Reduce los Costos Operativos - con terminación premium de A a Z y procesos optimizados. \* Apoya las Decisiones Basadas en Datos - proporcionando conocimientos de rendimiento que guían la estrategia. \* Escala para el Crecimiento - con cobertura global, múltiples PoPs y gerentes de éxito del cliente dedicados. \* Impulsa el Compromiso y las Ventas de Clientes Potenciales - mejorando la segmentación, el tiempo y la personalización a través de canales. \* Fortalece la Experiencia del Cliente - con comunicación consistente y bien programada dirigida al agente adecuado. Fiabilidad y Seguridad en Todos los Niveles - CommPeak proporciona la infraestructura y seguridad para mantener la comunicación conectada y protegida. \* 55+ conexiones de Nivel 1 \* 10 PoPs globales \* Reemplazo de PSTN en 45+ países La seguridad se prioriza con cifrado de extremo a extremo, detalles de contacto enmascarados y permisos de usuario personalizados. Detrás de cada servicio hay experiencia interna, desde soluciones propietarias hasta incorporación dedicada y soporte en vivo 24/7.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 5
**How Do G2 Users Rate CommPeak?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Calidad del soporte:** 7.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind CommPeak?**

- **Vendedor:** [CommPeak](https://www.g2.com/es/sellers/commpeak)
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Wan Chai, HK
- **Twitter:** @CommPeak (24 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commpeak/ (107 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 40% Mediana Empresa


#### What Are CommPeak's Pros and Cons?

**Pros:**

- Configuración fácil (1 reviews)
- Configura la facilidad (1 reviews)

**Cons:**

- Caro (1 reviews)
- Pobre atención al cliente (1 reviews)
- Ventas poco éticas (1 reviews)
- Prácticas de ventas poco éticas (1 reviews)

### 2. [Contexta360](https://www.g2.com/es/products/contexta360/reviews)
  Contexta360 es una empresa líder en análisis de voz impulsado por IA, la plataforma convergente de Inteligencia Conversacional de Contexta360 interactúa lógicamente con cada aspecto de los compromisos de sus clientes y ofrece una comprensión automatizada completa de las experiencias de sus clientes. Contexta360 ofrece capacidades a empresas de todos los tamaños a través de una única plataforma segura, asequible, de suscripción o nube privada, que proporciona información rápida que ofrece análisis avanzados de voz que se pueden utilizar desde el primer día, así como un potente conjunto de aplicaciones modulares para diseñar su programa de éxito de CX.



**Who Is the Company Behind Contexta360?**

- **Vendedor:** [Contexta360](https://www.g2.com/es/sellers/contexta360)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** Amsterdam, NL
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17902448/ (8 empleados en LinkedIn®)



### 3. [Conversation Insights Agent](https://www.g2.com/es/products/conversation-insights-agent/reviews)
  Desbloquea el poder de los datos de tu empresa con análisis conversacionales construidos desde cero para utilizar modelos de lenguaje grande. Uniphore U-Analyze utiliza IA generativa para descubrir tendencias, intenciones e ideas de las interacciones con los clientes, ayudando a las empresas a comprender mejor a sus clientes, afinar las operaciones del centro de contacto y crear experiencias de cliente más fluidas y sencillas.



**Who Is the Company Behind Conversation Insights Agent?**

- **Vendedor:** [Uniphore](https://www.g2.com/es/sellers/uniphore)
- **Año de fundación:** 2008
- **Ubicación de la sede:** Palo Alto , US
- **Twitter:** @uniphore (2,294 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/uniphore (882 empleados en LinkedIn®)



### 4. [Converz Analytics](https://www.g2.com/es/products/converz-analytics/reviews)
  Converz Analytics es una empresa de tecnología que utiliza inteligencia artificial para mejorar las experiencias de los clientes. Nuestro software analiza y evalúa las conversaciones de los clientes en cualquier canal y ayuda a los empleados a dar el siguiente paso en su desarrollo personal.



**Who Is the Company Behind Converz Analytics?**

- **Vendedor:** [Converz Analytics](https://www.g2.com/es/sellers/converz-analytics)
- **Año de fundación:** 2020
- **Ubicación de la sede:** Nijmegen, NL
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/converzanalytics/ (5 empleados en LinkedIn®)



### 5. [Curious Thing](https://www.g2.com/es/products/curious-thing/reviews)
  Curious Thing es un proveedor líder de asistentes de voz con inteligencia artificial para negocios. Impulsados por nuestra tecnología de inteligencia artificial conversacional propietaria y ChatGPT de OpenAI, nuestros asistentes de voz con inteligencia artificial están diseñados para automatizar llamadas entrantes y el compromiso con el cliente saliente en cualquier etapa del recorrido del cliente. Ayudamos a las empresas a aumentar los ingresos, mejorar la eficiencia operativa y enriquecer su experiencia digital del cliente sin requerir grandes inversiones o personal adicional. Nuestros asistentes de voz con inteligencia artificial multilingües han automatizado con éxito millones de conversaciones entre empresas y clientes para pequeñas y medianas empresas y grandes empresas en una variedad de industrias, incluidos servicios financieros, atención médica, seguros, comercio electrónico y más. Curious Thing es la única tecnología de inteligencia artificial de voz que admite una implementación rápida en múltiples casos de uso: soporte de pagos, manejo de consultas, reserva de citas, manejo de preguntas frecuentes, calificación de clientes potenciales y más.


  **Average Rating:** 2.5/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate Curious Thing?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Calidad del soporte:** 3.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 7.5/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Curious Thing?**

- **Vendedor:** [Curious Thing AI](https://www.g2.com/es/sellers/curious-thing-ai)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Sydney, AU
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/14411033 (10 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa


### 6. [CXCortex CX Analytics application](https://www.g2.com/es/products/cxcortex-cx-analytics-application/reviews)
  CXCortex de Hostcomm es un agente de servicio al cliente de IA que puede realizar el servicio al cliente de manera autónoma utilizando IA a través de una variedad de canales como correo electrónico, SMS, aplicaciones de redes sociales y llamadas telefónicas. El propósito principal de CXCortex es abordar los siguientes problemas: Triaje de correos electrónicos para Outlook y Gmail Análisis de grabación de llamadas Análisis de CX Provisión de servicio al cliente de IA Panel de control de CX para vista en tiempo real Aseguramiento de calidad de IA



**Who Is the Company Behind CXCortex CX Analytics application?**

- **Vendedor:** [Hostcomm](https://www.g2.com/es/sellers/hostcomm)
- **Año de fundación:** 2004
- **Ubicación de la sede:** Ottery St Mary, GB
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3189869 (8 empleados en LinkedIn®)



### 7. [Daisee](https://www.g2.com/es/products/daisee/reviews)
  Daisee proporciona gestión de calidad automatizada para interacciones con clientes, impulsada por inteligencia artificial, análisis de voz y texto. Daisee analiza y puntúa automáticamente el 100% de las interacciones con clientes en cuanto a comunicación, cumplimiento y conducta. Daisee ingiere medios conversacionales en su motor semántico pendiente de patente, utilizando una combinación integral de Inteligencia Artificial (IA) y Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) para derivar Comprensión del Lenguaje Natural (CLN). La comprensión de lectura automática de Daisee del contexto subyacente de la comunicación es muy superior en enfoque a los análisis tradicionales de voz y texto que utilizan un enfoque simple de coincidencia de palabras y conteo. El software agrupa el lenguaje basado en el significado, lo cual es esencial para localizar características deseables en interacciones donde se dicen cosas similares de diferentes maneras. El Programmable Scorecard™ puntúa automáticamente cada interacción con el cliente utilizando un método de puntuación que se basa en el marco de calidad específico para cada equipo dentro de su organización contra 3 pilares fundamentales; comunicación, conducta y cumplimiento. Si una interacción recibe una puntuación baja o se considera de alto riesgo, un flujo de trabajo se activa automáticamente en tiempo casi real, llamando la atención sobre la necesidad de que sea revisada y remediada. Daisee está preentrenado desde el primer momento, por lo que el despliegue es cuestión de días, no meses o años, y no hay tarifas de configuración o servicios profesionales, solo un modelo de precios sencillo basado en SaaS. Asegúrese de que el 100% de sus interacciones no solo sean monitoreadas, analizadas y puntuadas, con llamadas de alto riesgo clasificadas para una revisión y remediación rápidas.



**Who Is the Company Behind Daisee?**

- **Vendedor:** [Daisee](https://www.g2.com/es/sellers/daisee)
- **Año de fundación:** 2017
- **Ubicación de la sede:** Sydney, AU
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/daisee/ (25 empleados en LinkedIn®)



### 8. [DataVoice Libra Interaction Recorder](https://www.g2.com/es/products/datavoice-libra-interaction-recorder/reviews)
  DataVoice desarrolla soluciones que graban, gestionan, recrean y analizan interacciones de voz, pantalla y texto, mejorando el proceso de comunicación entre las empresas y sus clientes, ayudándoles a mitigar riesgos y optimizar la productividad de la fuerza laboral para asegurar interacciones de calidad.



**Who Is the Company Behind DataVoice Libra Interaction Recorder?**

- **Vendedor:** [DataVoice](https://www.g2.com/es/sellers/datavoice)
- **Ubicación de la sede:** Johannesburg, South Africa
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)



### 9. [Diabolocom](https://www.g2.com/es/products/diabolocom/reviews)
  Diabolocom es un proveedor de plataformas de centros de contacto y experiencia del cliente (CX) basadas en la nube y potenciadas por IA. Atendemos a más de 350 clientes de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes empresas internacionales y líderes de la industria. Las asociaciones con marcas reconocidas como Brink's, Culligan, Mantrac Group, Mitsubishi Electric, Nikon y más ilustran nuestro éxito. Con 20 años de experiencia, Diabolocom opera en más de 60 países, respaldado por más de 175 empleados en 8 oficinas globales. Nuestra plataforma todo en uno de Servicio al Cliente y Ventas gestiona eficientemente las interacciones entrantes y salientes a través de todos los canales, impulsada por nuestra IA propietaria. La misión de Diabolocom es ayudar a las empresas a conectarse más estrechamente con sus clientes a través de tecnologías de IA soberanas, reconocidas por Frost & Sullivan con el Premio al Liderazgo de Producto 2024 por Innovación en Inteligencia Artificial. Nuestras soluciones de vanguardia, como el Agente Virtual Interactivo, Asistencia al Agente, Análisis de Sentimientos y Monitoreo de Calidad Aumentada, aumentan las ventas, mejoran la satisfacción del cliente y optimizan la comunicación en todos los puntos de contacto. Nuestra solución, diseñada para interacciones fluidas y eficientes entre agentes y clientes, se integra con los principales CRM y admite la gestión de llamadas de alto volumen, marcación automática y monitoreo en tiempo real. Diabolocom aumenta la productividad del centro de contacto y reduce los costos operativos al automatizar tareas manuales, proporcionando retroalimentación inteligente en tiempo real y análisis enriquecidos para decisiones proactivas y una experiencia unificada del cliente. El valor central de Diabolocom está en mejorar la experiencia del cliente (CX) mientras mejora la eficiencia operativa para los centros de contacto. Nuestras soluciones aseguran que los clientes se sientan escuchados, valorados y atendidos puntualmente, cada vez. Permitimos a las empresas automatizar procesos dentro de un entorno seguro y conforme. Ofrecemos soporte personalizado, desde la incorporación adaptada hasta la asistencia continua, asegurando una integración fluida y una experiencia positiva para nuestros clientes.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 27
**How Do G2 Users Rate Diabolocom?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Calidad del soporte:** 7.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Diabolocom?**

- **Vendedor:** [Diabolocom](https://www.g2.com/es/sellers/diabolocom)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.diabolocom.com/
- **Año de fundación:** 2005
- **Ubicación de la sede:** Paris, FR
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/diabolocom/ (169 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Servicios al Consumidor
  - **Company Size:** 59% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa


#### What Are Diabolocom's Pros and Cons?

**Pros:**

- Atención al Cliente (4 reviews)
- Personalización (4 reviews)
- Facilidad de uso (4 reviews)
- Implementación fácil (4 reviews)
- Eficiencia (4 reviews)

**Cons:**

- Características faltantes (2 reviews)
- Pobre atención al cliente (2 reviews)
- Problemas de Control Administrativo (1 reviews)
- Problemas de administración (1 reviews)
- Limitaciones de la IA (1 reviews)

### 10. [Insight7](https://www.g2.com/es/products/insight7/reviews)
  Insight7 es una plataforma de inteligencia conversacional impulsada por IA para equipos de atención al cliente. Analiza automáticamente cada interacción a gran escala, ofreciendo una cobertura del 100% de las llamadas para aseguramiento de calidad y cumplimiento, entrenamiento de roles impulsado por IA que desarrolla habilidades reales sin necesidad de tiempo del gerente, agentes inteligentes de voz y chat que califican prospectos y generan resultados para el cliente, y evaluación de candidatos que reemplaza entrevistas subjetivas con evaluaciones objetivas y conductuales. Los líderes utilizan Insight7 para monitorear y mejorar el rendimiento, asegurar el cumplimiento, acelerar el desarrollo de los representantes y contratar mejor, convirtiendo cada conversación en ingresos medibles y resultados de personas. Confiado por más de 500 empresas, con cumplimiento SOC 2 Tipo II, HIPAA y GDPR incorporado.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate Insight7?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Calidad del soporte:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Insight7?**

- **Vendedor:** [Insight7.io](https://www.g2.com/es/sellers/insight7-io)
- **Año de fundación:** 2022
- **Ubicación de la sede:** Florida, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/insight7hq (12 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios
  - **Company Size:** 62% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa


#### What Are Insight7's Pros and Cons?

**Pros:**

- Generación de ideas (8 reviews)
- Facilidad de uso (6 reviews)
- Análisis de Perspectivas (4 reviews)
- Ahorro de tiempo (4 reviews)
- Precisión (3 reviews)

**Cons:**

- Limitaciones (3 reviews)
- Características faltantes (2 reviews)
- Problemas de precisión (1 reviews)
- Limitaciones de la IA (1 reviews)
- Limitaciones de características (1 reviews)

### 11. [Inspeech](https://www.g2.com/es/products/inspeech/reviews)
  Solución de Análisis de Voz Garantiza la máxima calidad con análisis de conversaciones impulsado por GenAI Impulsado por GenAI, nuestro sistema de Análisis de Voz transcribe y analiza las conversaciones de voz y texto de tu centro de contacto para mejorar la calidad de tus operaciones y encontrar información valiosa para tu negocio. Ventajas de la solución Máxima agilidad en una solución verdaderamente omnicanal. Analiza audio y texto de manera eficiente con un potente motor de transcripción impulsado por GenAI. Motor de alta precisión. Obtén monitoreo automatizado de la calidad del servicio con \>95% de fiabilidad. Experiencia del cliente optimizada. Detecta problemas operativos para mejorar la satisfacción del cliente. Reducción de costos. Automatiza los procesos de gestión de calidad para optimizar tus recursos. Mejor rendimiento de los agentes. Realiza un seguimiento de los KPIs de calidad adaptados a tu negocio en tiempo real. Inteligencia empresarial. Optimiza tus procesos y mejora tus ventas. Aplicaciones Reconocimiento de intención y temas clave en cada conversación. Reconocimiento del estado de ánimo y malestar del cliente. Reconocimiento del uso de lenguaje positivo o negativo por parte de los agentes. Cumplimiento de requisitos legales y/o contractuales. Cumplimiento de la historia de la marca por parte de los agentes. Respuestas y textos guionizados requeridos en cada conversación. Adaptación de argumentos para maximizar resultados. Definición de una estrategia de gestión y optimización de procesos. Características técnicas para cada fase de gestión de calidad 1. Implementación adaptada al negocio Constructor de consultas en una interfaz sin código. Detecta el tiempo de silencio y la incidencia de palabras y expresiones específicas. Parámetros configurables. Análisis automatizado de voz y texto incluyendo llamadas, chats, mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y redes sociales. Diseño de plantillas y árbol de temas. Permite clasificar conversaciones en un formato modelo COPC. 2. Análisis de calidad impulsado por GenAI Motor de reconocimiento de voz a texto de alta precisión. Tiene un diccionario propio para incluir palabras que suenan similar y así mejorar la fiabilidad. Transcripciones multilingües. Disponibles en más de 20 idiomas y dialectos para descargar en cualquier momento. Transcripción de llamadas por lotes. Interpretación semántica con NLU. Entiende el significado y contexto de cada palabra. Analiza sentimientos y estado de ánimo en tono y voz. 3. Monitoreo en tiempo real Tableros de evaluación de calidad. Registra los KPIs de cada agente y equipo en tiempo real con tableros individuales personalizables. Análisis automatizado, híbrido y manual. Muestra duración de la llamada, tiempo de silencio, análisis de volumen. Revisiones manuales de los aspectos más críticos. Control de costos. Incluye un módulo de control de costos para monitorear y gestionar el consumo. 4. Mejora continua y toma de decisiones Procesamiento de audio optimizado para 8kHz y 16kHz - Estéreo: texto de audio segmentado por agente y cliente. - Mono: conversión a estéreo. - Formatos permitidos: wav, mp3, aac, ogg, flac, wma, mpeg, amr, caf, mp4, mov, wmv, mpeg, m4v, flv, mkv Múltiples análisis en una sola transcripción. Se pueden usar varias consultas y/o modelos NLU para obtener información para varios procesos: ventas, marketing y calidad. Entrenamiento continuo del modelo. Mejora plantillas y modelos de interpretación semántica con aprendizaje automático para optimizar la precisión de la clasificación de llamadas.



**Who Is the Company Behind Inspeech?**

- **Vendedor:** [Inconcert](https://www.g2.com/es/sellers/inconcert)
- **Año de fundación:** 2001
- **Ubicación de la sede:** Madrid, ES
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/inconcert (284 empleados en LinkedIn®)



### 12. [Inteliconvo](https://www.g2.com/es/products/inteliconvo/reviews)
  La plataforma de análisis y automatización de discursos InteliConvo® impulsada por IA ahora permite a las empresas procesar y analizar el 100% de las conversaciones grabadas con los clientes. Este análisis les proporciona una comprensión más profunda que nunca sobre los patrones de compra de los clientes, las intenciones de compra, los sentimientos, la disposición a pagar, la retroalimentación sobre el producto y la imagen de la marca.



**Who Is the Company Behind Inteliconvo?**

- **Vendedor:** [Inteliconvo AI](https://www.g2.com/es/sellers/inteliconvo-ai)
- **Ubicación de la sede:** Pune, IN
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/inteliconvo-ai/ (4 empleados en LinkedIn®)



### 13. [Jarni AI](https://www.g2.com/es/products/jarni-ai/reviews)
  Jarni AI ofrece tres módulos principales que funcionan juntos sin problemas para transformar las comunicaciones de su negocio. El Asistente de Respuesta (Autopilot) actúa como una IA de voz en tiempo real que responde llamadas entrantes 24/7, califica clientes potenciales, agenda citas, responde preguntas frecuentes y transfiere llamadas importantes a agentes en vivo cuando es necesario. El Compañero de Llamadas (Copilot) funciona como una herramienta del lado del agente que proporciona transcripción en vivo, sugerencias en tiempo real, manejo de objeciones y resúmenes automáticos de llamadas durante y después de las mismas, empoderando a su equipo para rendir al máximo. Finalmente, el módulo de Automatización de QA revisa automáticamente el 100% de las llamadas, señala momentos para coaching, evalúa el rendimiento y proporciona valiosos insights a los gerentes sin requerir ningún proceso de revisión manual.



**Who Is the Company Behind Jarni AI?**

- **Vendedor:** [Jarni](https://www.g2.com/es/sellers/jarni)
- **Año de fundación:** 2024
- **Ubicación de la sede:** Noida, IN
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (22 empleados en LinkedIn®)



### 14. [Klearcom Platform](https://www.g2.com/es/products/klearcom-platform/reviews)
  Klearcom ha desarrollado una plataforma SaaS no intrusiva que asegura que los centros de contacto multinacionales sean los primeros en conocer los problemas con sus IVR basados en voz domésticos, identificando las causas raíz en tiempo real. Klearcom ayuda a evitar interrupciones para los clientes en más de 96 países. Nuestra plataforma de IA detecta y aborda rápidamente los problemas, analizando todo el recorrido de la llamada del cliente, evaluando el rendimiento y alertando sobre cada problema. Usando aprendizaje automático, reconocimiento automático de voz y huellas de audio, proporcionamos una visión holística de la llamada desde el cliente hasta el agente con una sola prueba, lo cual es muy atractivo para nuestros clientes empresariales. Permitimos a nuestros clientes evaluar el rendimiento local en más de 96 países, revelando puntos ciegos en el rendimiento de los IVR domésticos y mejorando la experiencia global del cliente una conversación a la vez. Las ventajas clave de la plataforma incluyen medir la calidad de audio en cada etapa de la llamada, pruebas de IVR/bots de voz en más de 96 países y pruebas de intención de voz en más de 40 idiomas. Por ejemplo, cuando un usuario dice el nombre de un medicamento en un IVR de Pfizer en japonés, nuestra plataforma asegura que el bot de voz entienda la intención y transfiera la llamada correctamente. La mayor ventaja es que nuestra plataforma no requiere ninguna integración con los sistemas del cliente: solo proporcione el número y Klearcom se encarga del resto. La solución de Klearcom es innovadora porque introduce nuevas capacidades a los centros de contacto, específicamente mejorando los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y asegurando la fiabilidad de los números gratuitos, mejorando así significativamente la experiencia global del cliente.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 1
**How Do G2 Users Rate Klearcom Platform?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Calidad del soporte:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind Klearcom Platform?**

- **Vendedor:** [Klearcom](https://www.g2.com/es/sellers/klearcom)
- **Año de fundación:** 2016
- **Ubicación de la sede:** New York, US
- **Twitter:** @KlearcomTech (34 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/klearcom/ (59 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Empresa


### 15. [Knowlarity Speech Analytics](https://www.g2.com/es/products/knowlarity-speech-analytics/reviews)
  La plataforma de Análisis de Voz de Knowlarity es una solución impulsada por IA diseñada para transformar las interacciones con los clientes en información procesable. Al aprovechar tecnologías avanzadas de reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural, permite a las empresas transcribir y analizar conversaciones en tiempo real, facilitando una comprensión más profunda de los sentimientos y comportamientos de los clientes. Este análisis integral ayuda a las organizaciones a refinar sus servicios, mejorar la satisfacción del cliente y tomar decisiones estratégicas informadas. Características y Funcionalidades Clave: - Soporte Multilingüe: Transcribe y analiza conversaciones en más de 125 idiomas, asegurando una amplia aplicabilidad en diversos mercados. - Reconocimiento de Voz en Tiempo Real: Procesa y convierte el habla en texto instantáneamente, permitiendo un análisis y respuesta inmediatos. - Adaptación de Voz: Personaliza los modelos de reconocimiento incorporando terminología específica de la industria, mejorando la precisión y relevancia. - Transcripción Multicanal: Identifica y transcribe múltiples participantes en una conversación, proporcionando una visión completa de las interacciones. - Robustez al Ruido: Procesa eficazmente el audio de entornos ruidosos sin necesidad de cancelación de ruido, asegurando una transcripción confiable. - Filtrado de Contenido: Redacta contenido sensible o inapropiado de las transcripciones, manteniendo la confidencialidad y el cumplimiento. - Detección de Palabras Clave: Detecta palabras y frases específicas para filtrar conversaciones relevantes, ayudando en el análisis dirigido. Valor Principal y Problema Resuelto: La plataforma de Análisis de Voz de Knowlarity aborda el desafío de extraer información significativa de grandes cantidades de datos de interacción con clientes. Al automatizar el proceso de transcripción y análisis, reduce los costos de mano de obra y ahorra tiempo, permitiendo a las empresas centrarse en iniciativas estratégicas. Las capacidades en tiempo real y el soporte multilingüe de la plataforma permiten a las organizaciones mejorar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa y tomar decisiones basadas en datos que impulsan el crecimiento y la competitividad.



**Who Is the Company Behind Knowlarity Speech Analytics?**

- **Vendedor:** [Knowlarity Communications](https://www.g2.com/es/sellers/knowlarity-communications)
- **Año de fundación:** 2009
- **Ubicación de la sede:** Singapore, Singapore
- **Twitter:** @knowlarity (3,175 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/410771/ (434 empleados en LinkedIn®)



### 16. [Luware Recording](https://www.g2.com/es/products/luware-recording/reviews)
  Experimente el cumplimiento y la monitorización de calidad sin esfuerzo con Luware Recording, la solución de vanguardia basada en la nube para capturar, almacenar y analizar conversaciones a través de plataformas. Los beneficios clave incluyen: - Simplifique el cumplimiento a través de múltiples plataformas de comunicación - Una plataforma fácil de usar para capturar y recuperar interacciones de texto, voz, video y escritorio - Aproveche el análisis de voz impulsado por IA para obtener inteligencia empresarial valiosa - Personalizado y escalable para adaptarse a su negocio incluso a medida que crece - Mantenimiento completo por los mejores ingenieros certificados en grabación de cumplimiento - Seguridad de nivel empresarial con acreditación SOC 2 Tipo II y certificaciones para Microsoft 365, ISO 9001 e ISO 27001 - Los más altos estándares de fiabilidad gracias a un tiempo de actividad del 99.99% y soporte al cliente 24/7



**Who Is the Company Behind Luware Recording?**

- **Vendedor:** [Luware](https://www.g2.com/es/sellers/luware)
- **Año de fundación:** 2010
- **Ubicación de la sede:** Zurich, CH
- **Twitter:** @luware (181 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/luware/ (167 empleados en LinkedIn®)
- **Teléfono:** +41 58 404 28 00



### 17. [Mediahawk](https://www.g2.com/es/products/mediahawk/reviews)
  Software de seguimiento de llamadas y análisis de marketing confiable y directo. Mediahawk es fácil de usar, proporcionándote datos precisos y en tiempo real sobre el rendimiento de tu marketing, ayudándote a atribuir rápidamente y con confianza tus ventas a campañas y canales de marketing para descubrir qué actividades están generando clientes potenciales e ingresos, y cuáles no. - Aumenta tu generación de clientes potenciales obteniendo información detallada sobre las fuentes de marketing y campañas que generan tus clientes potenciales más calificados. - Comprende la experiencia de compra de tus clientes de principio a fin, incluidas sus conversaciones telefónicas, y ajusta tus campañas de marketing para maximizar el compromiso. - Mejora la tasa de conversión de tu sitio web identificando desde qué páginas están llamando tus clientes y visitando antes, durante y después de la llamada. - Integra Mediahawk con tus otras herramientas favoritas de martech, desde Google y Facebook hasta HubSpot y Salesforce y muchas más, para agilizar tu proceso de informes y trabajar de manera más inteligente. Mediahawk, el software líder en seguimiento de llamadas, ha demostrado ayudar a las empresas a aumentar los ingresos, reducir el gasto innecesario y mejorar la experiencia del cliente. Junto con el desarrollo de tecnología pionera, estamos orgullosos de nuestra reputación por ofrecer un servicio al cliente amigable, receptivo y con conocimiento. "Mediahawk es un beneficio enorme. Si realmente quieres entender de dónde vienen tus clientes y dónde invertir tu presupuesto, sea cual sea el sector en el que te encuentres, es verdaderamente invaluable." Director de Ventas y Marketing, Dormy Care Communities "Mediahawk nos ayuda a ver qué métodos de marketing están generando llamadas, luego priorizamos nuestro gasto en consecuencia. Para un cliente, cuando comenzamos a usar Mediahawk, pudimos generar cinco veces más llamadas, sin aumentar el gasto en publicidad. Puedes imaginar lo feliz que estaba el cliente." Director General, Receptional


  **Average Rating:** 3.7/5.0
  **Total Reviews:** 5
**How Do G2 Users Rate Mediahawk?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Calidad del soporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 7.5/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Mediahawk?**

- **Vendedor:** [Mediahawk](https://www.g2.com/es/sellers/mediahawk)
- **Año de fundación:** 2002
- **Ubicación de la sede:** Milton Keynes, GB
- **Twitter:** @mediahawk (838 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/mediahawk (23 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 80% Pequeña Empresa, 20% Mediana Empresa


### 18. [MiaRec](https://www.g2.com/es/products/miarec/reviews)
  MiaRec es un proveedor líder de inteligencia conversacional y QA automatizada para centros de contacto. Las soluciones de MiaRec ofrecen una poderosa combinación de fácil gestión, fiabilidad y rica funcionalidad. Los centros de contacto utilizan MiaRec para hacer más con menos, de modo que los líderes pasan menos tiempo buscando problemas y más tiempo resolviéndolos al modernizar los flujos de trabajo y revelar inteligencia valiosa a gran escala. La Plataforma de Análisis Conversacional de MiaRec no solo graba las interacciones con los clientes de manera conforme y segura, sino que permite a los centros de contacto maximizar la eficiencia y mejorar la relación entre la empresa y el cliente con tecnología de vanguardia en IA de Voz y aprendizaje automático. Los productos de MiaRec ayudan a los centros de contacto a hacer más con menos, de modo que los líderes pasan menos tiempo buscando problemas y más tiempo resolviéndolos. Entonces, ¿qué tipo de resultados se pueden esperar al trabajar con MiaRec? Los clientes de MiaRec mejoran la productividad de los agentes y la eficiencia del centro de contacto; aumentan la satisfacción del cliente; aumentan la retención de agentes y clientes, y más.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 1
**How Do G2 Users Rate MiaRec?**

- **Calidad del soporte:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)

**Who Is the Company Behind MiaRec?**

- **Vendedor:** [MiaRec](https://www.g2.com/es/sellers/miarec)
- **Año de fundación:** 2013
- **Ubicación de la sede:** Campbell, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/miarec/ (19 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Empresa


### 19. [Modulate Platform](https://www.g2.com/es/products/modulate-platform/reviews)
  Modulate transforma la voz en inteligencia en tiempo real. La voz es la forma más natural en que las personas se comunican, pero la mayoría de los sistemas no la entienden realmente. Las conversaciones se graban y transcriben, pero se pierde el significado detrás del tono, la emoción y la intención. Modulate está construido de manera diferente. Es una plataforma nativa de voz diseñada para entender las conversaciones a medida que ocurren. Al analizar señales acústicas, emocionales y de comportamiento en tiempo real, Modulate revela lo que otros pasan por alto y permite a los equipos actuar en el momento. En el núcleo está Velma, la IA nativa de voz propietaria de Modulate. Velma coordina cientos de modelos especializados para detectar señales como fraude, manipulación, escalada y autenticidad, incluso en entornos ruidosos, multilingües y de alta presión.



**Who Is the Company Behind Modulate Platform?**

- **Vendedor:** [Modulate](https://www.g2.com/es/sellers/modulate)
- **Sitio web de la empresa:** https://www.modulate.ai/
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** Somerville, US
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/modulate-ai/ (51 empleados en LinkedIn®)



### 20. [Mojo CX](https://www.g2.com/es/products/mojo-cx/reviews)
  Convierta cada interacción con el cliente en información con nuestra plataforma de análisis de conversaciones. Algoritmos Avanzados de Voz: Identifique características complejas de los clientes dentro de las conversaciones. Aprendizaje Automático: Busque, analice y categorice tipos de demanda. Evaluación de Calidad Automatizada: Replique su tarjeta de puntuación de calidad y puntúe el 100% de los contactos de acuerdo con sus propias métricas personalizadas. Motor de Alertas Automáticas: Cree alertas basadas en cualquier punto de datos para que nunca se pierda un momento.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 2
**How Do G2 Users Rate Mojo CX?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Calidad del soporte:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Mojo CX?**

- **Vendedor:** [The Modular Analytics Company (TMAC)](https://www.g2.com/es/sellers/the-modular-analytics-company-tmac)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** Manchester, GB
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/the-modular-analytics-company (23 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Empresa


### 21. [NeoSound Intelligence](https://www.g2.com/es/products/neosound-intelligence/reviews)
  NeoSound Intelligence es una solución de análisis de voz impulsada por IA para centros de contacto que ayuda a las empresas a convertir las interacciones con los clientes en información procesable y mejorar la comunicación. Las herramientas de NeoSound automatizan completamente el proceso de monitoreo de llamadas y proporcionan a las empresas información procesable al escuchar TODAS las conversaciones telefónicas y ayudan a las empresas de centros de llamadas a optimizar la calidad de las comunicaciones con los clientes, reducir costos y aumentar las ventas.



**Who Is the Company Behind NeoSound Intelligence?**

- **Vendedor:** [NeoSound Intelligence B.V.](https://www.g2.com/es/sellers/neosound-intelligence-b-v)
- **Año de fundación:** 2018
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/expireddomainscom (2 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 100% Pequeña Empresa


### 22. [NextLevel.AI](https://www.g2.com/es/products/nextlevel-ai/reviews)
  NextLevel.ai – Agentes de Voz de IA para Ventas y Soporte Escalables y Similares a los Humanos NextLevel.ai es una plataforma de IA conversacional de próxima generación que construye agentes de voz autónomos diseñados para realizar conversaciones de negocios de alto valor—a escala. Ya sea calificando prospectos, reservando reuniones o manejando soporte de nivel 1, NextLevel.ai permite a las empresas reemplazar tareas telefónicas repetitivas con agentes de IA inteligentes y de sonido natural que se adaptan en tiempo real. A diferencia de los IVR o chatbots tradicionales, los agentes de voz de NextLevel utilizan razonamiento potenciado por LLM, guiones dinámicos e integración con CRM para responder con empatía, entender el contexto y lograr resultados. Diseñada para flujos de trabajo B2B y empresariales, la plataforma ayuda a los equipos a acelerar el pipeline, mejorar la experiencia del cliente y escalar sin aumentar el personal. ✅ Capacidades Clave Síntesis de voz de calidad humana con manejo de conversación en tiempo real Calificación avanzada de prospectos (BANT, CHAMP, marcos personalizados) Integración con Salesforce, HubSpot, Pipedrive y más Manejo de objeciones, programación y lógica de seguimiento dinámico Transcripciones de llamadas transparentes, análisis y puntuación de rendimiento Ya sea que busques automatizar tu función de SDR saliente, mejorar la eficiencia del centro de llamadas o crear una voz de marca consistente en las conversaciones, NextLevel.ai te ofrece las herramientas para hacerlo—inteligentemente. 🔗 Aprende más: https://nextlevel.ai



**Who Is the Company Behind NextLevel.AI?**

- **Vendedor:** [NextLevel](https://www.g2.com/es/sellers/nextlevel)
- **Ubicación de la sede:** N/A
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 empleados en LinkedIn®)



### 23. [Omnitraq](https://www.g2.com/es/products/omnitraq/reviews)
  Omnitraq extrae conocimientos empresariales críticos a través de nuestra tecnología galardonada y patentada de llamadas de centros de atención, medios web, video, audio y datos de texto. Al ofrecer estos conocimientos a bajo costo, con rapidez y a gran escala, Omnitraq puede proporcionar a clientes tanto SMB como Enterprise una suite de herramientas de BI asequibles y de alto impacto.



**Who Is the Company Behind Omnitraq?**

- **Vendedor:** [Yactraq Online](https://www.g2.com/es/sellers/yactraq-online)
- **Año de fundación:** 2011
- **Ubicación de la sede:** Vancouver, CA
- **Twitter:** @yactraq (106 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yactraq-online-inc-/ (39 empleados en LinkedIn®)



### 24. [OpenText Explore](https://www.g2.com/es/products/opentext-explore/reviews)
  OpenText™ Explore es una solución de descubrimiento que permite a los profesionales de negocios y centros de llamadas ver las interacciones de múltiples canales de manera colectiva para obtener una imagen completa de los comportamientos y relaciones de los clientes.



**Who Is the Company Behind OpenText Explore?**

- **Vendedor:** [OpenText](https://www.g2.com/es/sellers/opentext)
- **Año de fundación:** 1991
- **Ubicación de la sede:** Waterloo, ON
- **Twitter:** @OpenText (21,564 seguidores en Twitter)
- **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2709/ (23,339 empleados en LinkedIn®)
- **Propiedad:** NASDAQ:OTEX



### 25. [Operative Intelligence](https://www.g2.com/es/products/operative-intelligence/reviews)
  La Inteligencia Operativa entrena modelos personalizados para analizar los datos no estructurados en las interacciones de servicio al cliente y los transforma automáticamente en información procesable del mundo real, sin un solo minuto de supervisión humana. Como la única plataforma de análisis de voz y texto impulsada por IA del mercado, OI puede identificar automáticamente: - Las razones exactas por las que los clientes están contactando en sus propias palabras y en tiempo real - El volumen, costo, sentimiento, satisfacción del cliente y resolución de cada contacto - La causa raíz de los puntos de dolor del cliente y los contactos repetidos - Exactamente qué consultas pueden ser automatizadas con un caso de negocio incorporado ($) - Qué está impulsando los cambios en las métricas, es decir, ¿por qué está aumentando el AHT? - Efectividad del agente para el 100% de las interacciones - Rendimiento del agente por tipo de consulta - Evaluaciones de calidad automatizadas - La Inteligencia Operativa te ayuda a ahorrar miles de horas de análisis/observaciones manuales impulsadas por humanos y a mejorar las experiencias del cliente más rápido. La Inteligencia Operativa no requiere recursos nuevos o especializados y los conocimientos en tiempo real están disponibles en 2 semanas.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3
**How Do G2 Users Rate Operative Intelligence?**

- **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.3/10)
- **Calidad del soporte:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de uso:** 10.0/10 (Category avg: 9.0/10)
- **Facilidad de administración:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)

**Who Is the Company Behind Operative Intelligence?**

- **Vendedor:** [Operative Intelligence](https://www.g2.com/es/sellers/operative-intelligence)
- **Año de fundación:** 2019
- **Ubicación de la sede:** Los Angeles, US
- **Página de LinkedIn®:** https://au.linkedin.com/company/operative-intelligence (26 empleados en LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 33% Pequeña Empresa


#### What Are Operative Intelligence's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilidad de uso (2 reviews)
- Implementación fácil (2 reviews)
- Configuración fácil (2 reviews)
- Características (2 reviews)
- Variedad de características (2 reviews)

**Cons:**

- Problemas de precisión (1 reviews)
- Preocupaciones de costo (1 reviews)
- Caro (1 reviews)
- Inexactitud (1 reviews)
- Análisis de datos inexacto (1 reviews)


    ## What Is Software de Análisis de Voz?
  [Software de Centro de Llamadas y Contacto](https://www.g2.com/es/categories/call-contact-center)
  ## What Software Categories Are Similar to Software de Análisis de Voz?
    - [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center)
    - [Software de Inteligencia de Conversación](https://www.g2.com/es/categories/conversation-intelligence)
    - [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance)