# Luware Reviews **Vendor:** Luware **Category:** [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 8 ## About Luware Luware ofrece soluciones nativas en la nube diseñadas para Microsoft Teams, permitiendo a las organizaciones simplificar la comunicación, mejorar el servicio al cliente y cumplir con estrictos requisitos de cumplimiento. Con una suite modular que abarca centro de contacto, consola de operador, automatización de flujos de trabajo y grabación de cumplimiento certificada, Luware unifica la colaboración y el compromiso con el cliente en una plataforma segura y escalable. Luware Nimbus es una poderosa solución de experiencia del cliente diseñada para crecer con su negocio. Transforma Microsoft Teams en un centro de servicio al cliente, ofreciendo una plataforma única para unir las capacidades de su organización, ya sea un servicio de asistencia interna, una sucursal o un centro de contacto global. Experimente un cumplimiento sin esfuerzo y monitoreo de calidad con Luware Recording, la solución definitiva basada en la nube para capturar, almacenar y analizar conversaciones a través de plataformas. Respaldada por la tecnología de grabación de vanguardia de Verint y gestionada por expertos líderes en la industria, asegura que su negocio se mantenga seguro, cumpla con las normativas y esté a la vanguardia. Proteja sus datos, simplifique la adherencia a las regulaciones y concéntrese en hacer crecer su negocio, todo con Luware Recording. ## Luware Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Luware, gracias a su interfaz intuitiva y su integración fluida con Teams. (5 reviews) - Los usuarios valoran la **fácil integración** de Luware con MS Teams, mejorando los flujos de trabajo diarios y la eficiencia en la comunicación. (4 reviews) - Los usuarios disfrutan de la **integración perfecta** de Luware con MS Teams, mejorando los flujos de trabajo diarios y la experiencia del usuario. (4 reviews) - Los usuarios aprecian el **rápido y amable soporte al cliente** de Luware, mejorando su experiencia con asistencia y resolución oportunas. (3 reviews) - Los usuarios valoran la **implementación rápida y sencilla** de Luware, que no requiere conocimientos técnicos profundos para su configuración. (3 reviews) - Informando (3 reviews) - Implementación fácil (2 reviews) - Configuración fácil (2 reviews) - Fiabilidad (2 reviews) - Los usuarios valoran la **funcionalidad mejorada** de Nimbus, especialmente sus útiles IVRs y la integración con PowerAutomate. (2 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan las **funciones faltantes** en Luware, como capacidades limitadas de informes y gestión de usuarios. (2 reviews) - Los usuarios enfrentan desafíos con la **personalización compleja** , a menudo encontrándola que consume mucho tiempo y es difícil de configurar características avanzadas. (1 reviews) - Los usuarios encuentran que las **características complejas** de Luware pueden ser lentas de configurar y difíciles de aprender para los administradores. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **complejidad** de Luware desafiante, citando configuraciones que consumen mucho tiempo y una curva de aprendizaje pronunciada. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **configuración difícil** de Luware desafiante, a menudo requiriendo un tiempo y esfuerzo significativos para la configuración. (1 reviews) - Caro (1 reviews) - Los usuarios experimentan **errores de software** que pueden romper funciones, a menudo tardando meses en resolverse debido a las dependencias de Microsoft. (1 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (1 reviews) ## Luware Reviews ### 1. Luware: Una solución integral para centros de contacto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bradley J. | Senior Account Executive, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Luware?** Luware ofrece una interfaz limpia e intuitiva, lo que la hace fácil de usar tanto para usuarios nuevos como experimentados. El proceso de implementación es sencillo, con documentación clara y un fuerte apoyo en la incorporación. Su equipo de atención al cliente es receptivo, conocedor y rápido para resolver problemas. Usamos la plataforma con frecuencia ya que se integra bien en los flujos de trabajo diarios. El conjunto de características es completo, cubriendo una amplia gama de necesidades de comunicación y centro de contacto. La integración con sistemas existentes, especialmente Microsoft Teams, es fluida y confiable. **¿Qué es lo que no le gusta de Luware?** Algunas funciones avanzadas requieren configuración adicional, lo cual puede llevar tiempo. El precio puede ser más alto para equipos más pequeños. Curva de aprendizaje para los administradores al configurar flujos de trabajo complejos. **¿Qué problemas resuelve Luware y cómo le beneficia eso?** Luware simplifica las comunicaciones con los clientes al consolidar llamadas, chats y otros canales en Microsoft Teams, eliminando la necesidad de múltiples herramientas desconectadas. Aborda el desafío de gestionar equipos distribuidos al proporcionar visibilidad en tiempo real sobre la disponibilidad y el rendimiento de los agentes. Las funciones de automatización y enrutamiento de la plataforma aseguran que los clientes lleguen a la persona adecuada más rápidamente, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción. Los informes y análisis centralizados ayudan a identificar tendencias y respaldan decisiones basadas en datos. En general, esto ha aumentado la eficiencia de nuestro equipo, mejorado la experiencia del cliente y hecho nuestras operaciones más transparentes y manejables. ### 2. Socio muy profesional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis Alexandre Bosshard A. | Director Customer Care Center Non Life & Life, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Luware?** - Orientado a soluciones - Fuerte colaboración - Profundo entendimiento de nuestras necesidades - Evolucionando constantemente **¿Qué es lo que no le gusta de Luware?** - Siempre deseas trabajar con un solo proveedor para todo lo que necesitas arreglar en tu empresa, lo cual no es realista. **¿Qué problemas resuelve Luware y cómo le beneficia eso?** Tenemos necesidades distintivas como unidad de atención al cliente y Luware nos apoya constantemente con soluciones específicas, no solo listas para usar. ### 3. Gran y fácil de usar solución, con mucho potencial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Luware?** - Fuerte integración con Microsoft Teams - La configuración, instalación e implementación son rápidas y sencillas, sin necesidad de conocimientos técnicos profundos - Muy fácil de usar para agentes y administradores - Informes claros y útiles con Power BI - Buenas opciones de automatización con Power Automate - Fácil de gestionar a diario - El soporte es rápido y amable - El producto está creciendo y mejorando rápidamente **¿Qué es lo que no le gusta de Luware?** - Faltan características como el historial completo de cambios en los informes y la creación masiva de usuarios - Errores e inconvenientes causados por dependencias de Microsoft **¿Qué problemas resuelve Luware y cómo le beneficia eso?** - Mejor visión general y control para agentes y administradores - Informes claros en Power BI - Automatización con Power Automate para ahorrar tiempo - Una solución en lugar de muchas herramientas separadas ### 4. Solución moderna y estable de centro de contacto en la nube **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Administración gubernamental | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Luware?** - Integración fluida con Teams - Fácil de gestionar y mantener - Integración de informes de Power BI - Integración con MS Flow para funciones avanzadas - Soporte perfecto **¿Qué es lo que no le gusta de Luware?** - Actualmente faltan algunas pequeñas características como la creación masiva de usuarios **¿Qué problemas resuelve Luware y cómo le beneficia eso?** Con Luware Nimbus, tenemos una solución de Centro de Contacto en la Nube confiable y fácil de gestionar que nos permite ayudar a los ciudadanos de manera eficiente y también nos proporciona una buena visión de nuestro tráfico telefónico para que podamos responder adecuadamente. ### 5. Luware es **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Luware?** Enrutamiento sin esfuerzo, gran experiencia de usuario, fácil de integrar en MS Teams **¿Qué es lo que no le gusta de Luware?** Sería genial si las nuevas funciones pudieran implementarse más rápido. **¿Qué problemas resuelve Luware y cómo le beneficia eso?** El Centro de Contacto Luware resuelve desafíos clave en el servicio al cliente al unificar las comunicaciones basadas en Teams, permitir el enrutamiento inteligente de llamadas y proporcionar análisis en tiempo real para la gestión de SLA. Para un Gerente de Ventas de Voz como tú, optimiza los flujos de trabajo, mejora la experiencia del cliente a través de resoluciones más rápidas, apoya el trabajo remoto con acceso móvil y garantiza el cumplimiento con la grabación segura de llamadas. Su integración con Power BI ayuda en la planificación de la fuerza laboral, mientras que herramientas de automatización como Azure OpenAI mejoran la productividad al manejar tareas repetitivas. ### 6. Fácil configuración e integración de buena automatización **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Luware?** Luware Nimbus nos permite representar los casos de uso que MS Teams AA&CQ no ofrece. La configuración inicial de un servicio Nimbus es muy sencilla y la integración con Power Automate es realmente práctica. **¿Qué es lo que no le gusta de Luware?** El soporte entre Luware y MS podría ser un poco mejor. Por lo demás, feliz. **¿Qué problemas resuelve Luware y cómo le beneficia eso?** La representación de la solución de centro de llamadas basada en habilidades y actividades permite un buen manejo de las consultas de los clientes. ### 7. Gran progreso y desarrollo desde que comenzamos con Luware. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de Instalaciones | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Luware?** Facilidad de uso para agentes y gestión para administradores **¿Qué es lo que no le gusta de Luware?** Dependencia de otras plataformas como MS Azure o componentes como MS PowerAutomate **¿Qué problemas resuelve Luware y cómo le beneficia eso?** Centros de contacto internos y sistemas de recepción ### 8. Todo lo que Teams nunca tuvo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** IGEFA I. | Referent IT, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** July 12, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Luware?** Nimbus está llenando todos esos importantes vacíos de funcionalidad que MS Teams PSTN actualmente tiene, desde IVRs útiles, condiciones hasta la característica más importante, una integración con PowerAutomate. **¿Qué es lo que no le gusta de Luware?** Algunos errores que a veces incluso rompen características tardan meses en resolverse. **¿Qué problemas resuelve Luware y cómo le beneficia eso?** Poder mejorar la llamada telefónica clásica con información tanto para el cliente (a través de anuncios dinámicos y IVR) como para el agente (a través de tarjetas adaptativas). - [View Luware pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/luware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+22%3A37%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=db51de6b-40b9-4ee5-9f3c-c4f139b97811&secure%5Btoken%5D=8254a06ce7be713239c5cd55f656bfd736dd5dcff4239dbc1e70e9f44babfd69&format=llm_user) ## Luware Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Apache OFBiz](https://www.g2.com/es/products/apache-ofbiz/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/es/products/jira/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/es/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/es/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/es/products/microsoft-teams/reviews) ## Luware Features **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Plataforma** - Omnicanal - Acceso móvil - Gestión de colas - Enrutamiento de llamadas - Devolver la llamada - IVR - Distribución automática de llamadas **IA generativa** - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Gestión de la fuerza laboral** - Monitoreo de llamadas - Evaluación del desempeño **Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **Administrativo** - Grabación de llamadas - Informes y paneles **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto ## Top Luware Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)