Provana Speech Analytics Reseñas y Detalles del Producto

Nuestro análisis de voz del centro de llamadas (ICAP - Plataforma Integrada de Análisis de Llamadas) ofrece monitoreo de llamadas impulsado por IA que es significativamente más asequible que la competencia. En asociación con CallMiner, hemos construido una plataforma de análisis de voz que monitorea automáticamente y califica objetivamente cada llamada, proporcionando una visión profunda de en qué llamadas enfocarse y reduciendo drásticamente la necesidad de monitoreo interno. Las características innovadoras de ICAP ayudan a transformar su centro de llamadas al aumentar la productividad y disminuir los costos, proporcionando tecnología de vanguardia asequible a empresas de todos los tamaños. Más allá de la automatización y la facilidad que aporta al monitoreo del centro de llamadas, ICAP® puede ayudar a mejorar la productividad, el rendimiento y la rentabilidad al: Reunir conjuntos de datos más grandes, permitiéndole identificar tendencias más rápido Mejorar la calidad de las llamadas y las relaciones con los clientes Aumentar el volumen de llamadas por agente en un 20% Identificar métodos ganadores que pueden convertirse en mejores prácticas Eliminar el tiempo dedicado a monitorear llamadas manualmente y proporcionar retroalimentación Reducir las quejas de los clientes en un 50%