Adobe Customer Journey Analytics Reseñas y Detalles del Producto

Me encanta que pueda ver cómo los usuarios se mueven a través de nuestro producto en diferentes puntos de contacto. La interfaz de arrastrar y soltar es bastante intuitiva una vez que te acostumbras. Como diseñador, poder generar mis propios informes sin molestar al equipo de análisis cada vez es enorme. Puedo probar rápidamente suposiciones sobre el comportamiento de los usuarios y ver datos reales que respalden las decisiones de diseño. Las visualizaciones son limpias y fáciles de compartir con las partes interesadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de configuración es confuso al principio, y tuve que pedir ayuda varias veces. Además, realmente necesitas planificar bien tu estructura de datos desde el principio o las cosas se complican más tarde. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio es su capacidad para unir datos de múltiples canales y ofrecer una vista única y unificada del recorrido del cliente. La plataforma va más allá de la analítica tradicional al ofrecer información en tiempo real, visualizaciones poderosas y segmentación intuitiva que ayuda a los equipos a actuar más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área de mejora podría ser facilitar la configuración para los usuarios que lo utilizan por primera vez, especialmente al integrar fuentes de datos complejas. Un flujo de incorporación más guiado haría que la curva de aprendizaje inicial fuera aún más suave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo la plataforma Adobe Customer Journey Analytics a diario y me gusta cómo reúne datos de diferentes canales en un solo lugar. La interfaz de CJA es sencilla, lo que me ayuda a explorar fácilmente los insights sin quedarme atascado. Implementar esta herramienta fue más fácil de lo que esperaba y se integró bien con el resto de nuestro conjunto de Adobe. Aprecio la variedad de funciones porque puedo analizar los recorridos de muchas maneras diferentes sin necesitar herramientas adicionales. El soporte al cliente siempre ha sido confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gustó de CJA es que a veces puede parecer abrumador al principio, especialmente para los recién llegados al equipo. Hay muchas características y se necesita un tiempo razonable para entender cómo encaja todo. No solo eso, sino que algunas configuraciones avanzadas pueden requerir conocimientos técnicos adicionales de lo que esperábamos antes. Aparte de eso, hemos notado que la plataforma también puede ser un poco lenta al trabajar con grandes conjuntos de datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usé CJA hace un tiempo con un cliente mío. La vista unificada del cliente y el análisis detallado en tiempo real ayudan a desglosar el comportamiento e interacciones del usuario para proporcionar información detallada. Los paneles de control y las opciones de visualización son muy intuitivos, y también se pueden integrar de manera muy conveniente en los flujos de trabajo existentes. Poder segmentar datos en base a atributos granulares también me ayudó mucho de manera muy frecuente. En general, es un producto muy limpio que se puede configurar e implementar con bastante facilidad para satisfacer las necesidades diarias del negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Familiarizarse con el producto definitivamente lleva tiempo. Aunque los artículos de ayuda y el equipo de soporte son extremadamente útiles, poder usar la plataforma sin esfuerzo lleva un tiempo, con un esfuerzo consciente y práctico. Tener más sesiones de capacitación pregrabadas para los clientes llevaría este increíble producto al siguiente nivel, ya que actualmente me encuentro realizando sesiones para capacitar a otros clientes. El modelo de precios podría ajustarse un poco, especialmente para las funciones avanzadas. Otra área potencial de mejora podría ser la navegación a través de diferentes paneles, especialmente al tratar con grandes conjuntos de datos, ya que noté que a veces había un retraso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Adobe Customer Journey Analytics integra datos de múltiples canales, permitiéndome analizar el recorrido completo del cliente sin las limitaciones de silos de datos aislados. Esta capacidad es invaluable para entender las interacciones y comportamientos de los clientes a través de diferentes puntos de contacto. También aprecio la capacidad de crear visualizaciones avanzadas fácilmente, lo que me permite realizar desgloses granulares de datos sin las limitaciones que a menudo se encuentran en las herramientas de análisis tradicionales. Esta característica me ofrece una perspectiva detallada, ayudándome a comparar varios canales e identificar nuevas oportunidades. Además, las herramientas de visualización me permiten ver cómo los usuarios se mueven a través de diferentes canales, exponiendo posibles puntos de fricción y áreas de mejora. Esta visión integral apoya una mejor toma de decisiones y mejora la experiencia general del cliente. Además, la configuración inicial del software fue sencilla, lo que hizo que la transición fuera más fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía está en fase de desarrollo para nuestra organización, así que no hay quejas por ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio esta herramienta por su enfoque híbrido cuando se trata de manejar datos de clientes. Ofrece una vista completa de 360 grados de los recorridos de los clientes y es muy fácil de usar. No necesitas programar ni invertir mucho esfuerzo para comenzar, y proporciona análisis en tiempo real junto con información impulsada por IA. Además, hay un sólido equipo de soporte para asistirte durante toda tu experiencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el proceso puede volverse bastante desafiante, especialmente al manejar volúmenes más grandes de datos, lo que a su vez puede causar problemas de rendimiento y, en última instancia, resultar en costos aumentados. Además, el soporte y la capacitación son necesarios para ayudar a los usuarios a navegar estos desafíos y usar la plataforma de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la extensión de BI en Adobe Customer Journey Analytics porque me permite potenciar Tableau y visualizar datos fácilmente para mi equipo. El asistente de IA es una gran herramienta que ayuda a analizar datos rápidamente y contar una historia, lo cual es esencial para nuestro entorno de trabajo acelerado. Tener estas herramientas a mano nos permite examinar grandes conjuntos de datos y ser flexibles con los informes, además de responder preguntas específicas de los clientes. Además, la configuración inicial fue fácil ya que tuvimos un buen apoyo de nuestro representante de Adobe, lo que nos ayudó a navegar por la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la pronunciada curva de aprendizaje para entender cómo navegar por la herramienta, especialmente para los nuevos en la cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta lo intuitivo y flexible que es Adobe Customer Journey Analytics. La capacidad de reunir datos de múltiples canales y analizarlos en tiempo real es extremadamente útil. Las visualizaciones son fáciles de entender, y construir ideas o informes se siente fluido y eficiente. En general, hace que el análisis del recorrido del cliente sea mucho más fácil y perspicaz. También aprecio lo bien que se integra con otras herramientas de Adobe y la rapidez con la que la plataforma procesa los datos. Los paneles son muy limpios, y la capacidad de personalizar las vistas hace que sea fácil explorar las ideas de la manera que quiero. En general, se siente confiable y eficiente para trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que algunas características de Adobe Customer Journey Analytics podrían ser más amigables para principiantes, especialmente para los nuevos usuarios que exploran opciones avanzadas. Aunque la experiencia se vuelve fluida y poderosa una vez que te acostumbras, la complejidad inicial puede ser abrumadora para aquellos que no están familiarizados con la funcionalidad avanzada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Adobe Customer Journey Analytics para un análisis unificado de múltiples canales del recorrido del cliente. Transforma interacciones aisladas en una historia cohesiva y accionable sobre el recorrido del cliente, lo que mejora significativamente las capacidades de personalización. Aprecio su flexibilidad de datos y la capacidad de personalizar informes en tiempo real. Esta herramienta me ayuda a unificar datos de clientes de fuentes tanto en línea como fuera de línea y me permite definir métricas dinámicamente, eliminando la dependencia de los desarrolladores. Estas características ofrecen un valor inmenso ya que proporcionan una imagen más completa del recorrido del cliente y facilitan una toma de decisiones más informada sin barreras técnicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Adobe Customer Journey Analytics tiene una curva de aprendizaje pronunciada, lo que puede hacer que sea un desafío ponerse al día rápidamente. La implementación inicial es técnicamente compleja y requiere muchos recursos, lo que demanda un esfuerzo significativo para estructurar los datos correctamente. Este proceso puede ser engorroso y podría retrasar el cronograma de implementación. Además, la alta complejidad inicial de la implementación podría aliviarse ofreciendo esquemas XDM preconstruidos más simples para agilizar la configuración. Estos aspectos hacen que el proceso de incorporación sea más desalentador de lo que podría ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta es la forma en que unifica toda la información del cliente en un solo lugar. Puedo acceder a interacciones de diferentes canales, como la web, el correo electrónico y el móvil, sin necesidad de cambiar entre varias herramientas. La interfaz es lo suficientemente amigable para permitirme profundizar en los datos por mi cuenta sin tener que esperar al departamento de TI. Además, estoy muy satisfecho con las visualizaciones: el uso de gráficos y diagramas hace que sea muy fácil entender las tendencias de un vistazo.

Los procesos de filtrado y segmentación de datos se ejecutan de manera eficiente, por lo que puedo concentrarme en las audiencias que son más importantes para mí. Además, otro aspecto que aprecio es el hecho de que es casi en tiempo real y, por lo tanto, puedo responder al comportamiento del cliente de manera rápida. Además, es compatible con otras herramientas de Adobe, lo cual es excelente para mantener nuestras campañas y datos sincronizados. En resumen, es una gran herramienta que es muy instrumental para sacar a la luz los recorridos de los clientes y proporcionarles soluciones a un ritmo mucho más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma abruma a uno al principio debido al hecho de que hay muchas opciones y características disponibles. Definitivamente toma algo de tiempo averiguar la mejor manera de configurar segmentos y paneles. Hay algunos informes que parecen ser demasiado complicados y, por lo tanto, tengo que hacer más clics para obtener la información que necesito. El sistema puede ser lento cuando se trabaja con conjuntos de datos muy grandes. Además, aprender la forma adecuada de vincular diferentes fuentes de datos requiere algo de paciencia. La documentación proporcionada es buena, pero a veces carece de ejemplos definitivos del mundo real. Hay ocasiones en que las visualizaciones no se actualizan exactamente como se esperaba, lo cual es un poco molesto. Sin embargo, la plataforma sigue siendo muy impresionante cuando logras dominarla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.