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I think the main downsides of Ninja are around Remote Desktop and reporting. With the Remote Desktop feature, you can’t save credentials per user; it’s only per organisation, which is terrible. We should not have shared credentials for obvious Cyber Essentials reasoning.

Reporting also isn’t ideal. I wanted to report on groups of devices with a software count, but you can’t do this, for example, in a report I’d like to see that 5 devices have Software_X. It seems like you can only view this from the dashboard page for all devices at once or an organisation, and even there the filtering isn’t very useful.

Lastly, our previous RMM solution had some helpful features that I miss: a preview/screenshot function so you can see the state of a device before connecting; a chat function to initiate contact before you connect (not only once you’ve already connected); and a network node feature where you can select a device as a network node and VPN tunnel to it remotely. That way, from your local machine you can access other devices and services on their network without needing to physically remote onto the customer’s device just to reach something on their network. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ninja allows us to remotely support thousands of devices whenever remote support is needed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It can feel heavy and somewhat slow sometimes, particularly when I’m handling complex workflows.

There are also tasks that take more clicks than they should, which turns otherwise simple actions into something that feels unnecessarily complicated. On top of that, customization isn’t always intuitive, so even minor tweaks can end up taking more time and effort than I anticipate. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow ITSM solves the problem of scattered, manual incident and request handling by centralizing everything in one platform. It reduces repetitive work through automation, which speeds up response times and cuts down on human error. The benefit is a smoother, more predictable operation where teams have clearer visibility and can focus on higher‑value tasks instead of firefighting. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dashboard felt overwhelming at first, mainly because there are so many tools and analytics sections to navigate. Some of the more advanced features tool time for our team to learn, but once we got comfortable using them, they eneded up benefiting our engineering team a lot. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LogRocket helps me reproduce frontend bugs fastest bugs fastest and improve the workflow and have fixed multiple UI issues by watching user sessions and seeing exactly where people get confused or get stuck. Being able to open a session replay and review it right. It right away makes it much easier to understand what happend, pinpoint the root cause and resolve issues faster. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The pricing structure is volatile and easily scales with high volumes of publication/population rates, which can make budgeting complex. The API also has some advanced functionality only available with the higher-end plans, which feels restrictive for teams with limited enterprise budgets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

New Relic has addressed the issue of monitoring silos by bringing together our application, infrastructure and user experience monitoring in one place. This has allowed our team to diagnose incidents quicker, which in turn means that we can fix problems quicker, providing our users with a better product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I dislike most about Atera is that some of its more advanced features still feel less mature than those in larger, enterprise-focused RMM platforms. Reporting and analytics have improved over time, but they can still feel limiting when you need highly customized dashboards or deeper business insights.

The PSA module is convenient because everything is integrated, but certain workflows and automations aren’t as flexible as they are in dedicated PSA solutions. Ticketing can also become cumbersome in more structured service desk environments.

Patch management is another area that could use improvement, particularly around visibility and consistency in larger or more complex environments. At times, troubleshooting automation failures or agent-related issues requires more manual intervention than I would expect.

Mac management also lags well behind the Windows experience. Feature parity isn’t there yet: monitoring, scripting, patching, and device management for macOS feel more limited and less reliable than on Windows endpoints. For MSPs supporting mixed environments, this creates operational inconsistencies and often means relying on additional tools to properly manage Apple devices.

Finally, while the platform evolves quickly, some UI changes and new features can feel like they’re released before being fully refined. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Atera helps centralize and simplify day-to-day MSP operations by bringing RMM, PSA, remote access, patch management, monitoring, and billing together in a single platform. Rather than juggling multiple disconnected tools, technicians can work from one interface, which boosts efficiency and helps reduce operational overhead.

The biggest benefit for me is the time saved through automation. Automated monitoring, patching, alerting, and scripting cut down on repetitive manual tasks and let the team focus more on higher-value work and customer support. Having centralized visibility across all client environments also makes it easier to spot issues proactively before they become critical.

The per-technician pricing model is another major advantage, since it supports growth without worrying about endpoint-based cost increases. That makes scaling more predictable and financially sustainable for an MSP.

Atera also helps improve response times and the overall customer experience by streamlining ticket management and remote support, enabling faster troubleshooting and quicker resolution for end users. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Better Stack am wenigsten gefällt, ist, dass einige Konfigurationen am Anfang etwas verwirrend sein können, besonders wenn man Alarme anpassen oder tiefer in die Logs einsteigen möchte. Ich habe auch das Gefühl, dass es in bestimmten Fällen mehr Anpassungsoptionen oder Integrationen bieten könnte. Es ist nichts Kritisches, aber es sind Details, die das Erlebnis verbessern könnten, insbesondere für technisch versiertere Teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Better Stack hilft mir hauptsächlich, das Problem der Sichtbarkeit in meinen Diensten zu lösen. Wenn man mehrere APIs und Prozesse laufen hat, ist es leicht, den Überblick darüber zu verlieren, was schief läuft oder wo der Engpass liegt. Mit Better Stack kann ich Logs, Monitoring und Alarme zentralisieren, was es mir ermöglicht, Probleme viel schneller zu erkennen und Maßnahmen zu ergreifen, ohne Zeit mit der Untersuchung in verschiedenen Tools zu verlieren. Dies führt letztendlich zu weniger Ausfallzeiten und einer besseren Stabilität meiner Anwendungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal lädt die Website einfach nicht, und ich muss ziemlich oft warten. Außerdem stürzt der Metric Explorer manchmal ab, wenn er ein wenig mehr Daten teilen muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich verwende Coralogix zur Überwachung von Logs, zur Alarmierung und zum Tracing, was die Arbeit der Entwickler und die Effizienz des Bereitschaftsteams verbessert. Es optimiert auch die Kosten mit dem TCO-Optimizer und integriert sich nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Datadog leistungsstark und funktionsreich ist, kann es für neue Benutzer einige Zeit dauern, es vollständig zu erlernen und zu konfigurieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Datadog hilft uns, alle unsere Systeme, Anwendungen und Logs an einem Ort zu überwachen. Es hilft, Ausfallzeiten zu reduzieren und hält unsere Dienste reibungslos am Laufen. Dies spart Zeit, verbessert die Zusammenarbeit im Team und gibt uns bessere Einblicke in unsere Infrastruktur. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eines der teuersten Werkzeuge auf dem Markt. Es erfordert viel Schulung, um Ihr Team auf den neuesten Stand zu bringen. Um die erweiterten Funktionen wie benutzerdefinierte Geschäftsdashboards genau so zum Laufen zu bringen, wie Sie es möchten, ist eine Menge manueller Aufwand erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dynatrace war entscheidend dabei, uns zu helfen, zu wissen, wann unsere App langsam oder defekt ist, bevor Kunden es bemerken. Es hat geholfen, viel Zeit zu sparen, sodass wir uns auf kritische Probleme konzentrieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

GPU-Überwachung. Wir führen Inferenz-Workloads auf GPU-Maschinen aus und ich kann die GPU-Auslastung in CubeAPM nicht sehen, daher muss ich das immer noch woanders überprüfen. Ich hoffe, dass sie dies irgendwann hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Weniger Zeit mit dem Wechseln zwischen Tools verbringen, wenn etwas schiefgeht. Das ist das Wichtigste. Wenn unsere Bildverarbeitungs-API Fehler oder Latenzspitzen verursacht, kann das Bereitschaftsteam die Ursache jetzt viel schneller zurückverfolgen.

Die Kosten sind auch viel niedriger als das, was wir mit New Relic bezahlt haben. Eine Pauschalpreisstruktur funktioniert gut für uns, sodass die Rechnung vorhersehbar bleibt, während wir weiterhin Dienste hinzufügen. Ich denke, allein das hat den Wechsel lohnenswert gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die meisten Teile dieser Plattform, aber ich wünschte, der Preis wäre etwas moderater als das, was derzeit angeboten wird. Um diese Plattform sehr effizient zu nutzen, muss der Benutzer viel lernen und eine gute Vertrautheit mit dieser Plattform entwickeln. Manchmal kann es scheinen, dass man sich zu sehr auf KI-Analysen verlässt, was eine schlechte Wahl für die Entscheidungsfindung sein kann, obwohl ihre Anwesenheit von erheblicher Hilfe ist. Ich muss zugeben, dass diese Plattform für Powerlifting gedacht ist und möglicherweise ein Missverhältnis für kleinere Organisationen in Bezug auf Budget und Arbeitskapazität darstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Plattform unterstützt erheblich bei der Entscheidungsfindung der Organisation und hilft erheblich mit ihren Automatisierungsfähigkeiten. Sie macht die Arbeit effizienter durch ihre schnellere Fähigkeit zur Problemerkennung und -lösung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Notion sync isn’t real time. New pages take a while to be searchable by the agent. If we ship a fresh runbook in the morning the AI doesn’t know about it until later that day. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

it helped me to deploy AI for my entire company and reduce the volume of request my team used to receive Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

what I don’t like much is the UI widgets, they feel a bit confusing and not very consistent, sometimes hard to quickly understand what I’m looking at. also auto refresh doesn’t work properly many times, I still have to manually refresh to see latest errors which is annoying. and sometimes issue grouping is not accurate, same type of errors show up as separate issues which makes things a bit messy to track. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sentry is basically solving the problem of not knowing what broke and where, especially in RPA flows where things fail silently or are hard to reproduce. earlier it was a lot of manual log checking and guessing, now I get exact error, stack trace and context which makes debugging way faster. it also helps in catching issues in real time instead of waiting for someone to report, so downtime is less. overall it’s saving time, reducing effort in tracking issues, and making the bots more reliable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Berichte im Bereich Inventar, insbesondere im Zusammenhang mit Software, können sich noch weiterentwickeln. Die Erweiterung dieser Analysen würde ein vollständigeres Informationsset bieten, die Zentralisierung der Werkzeuge erleichtern und die Kontrolle der IT-Vermögenswerte verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Milvus war grundlegend für die kontinuierliche Weiterentwicklung meines Supports. Durch Dashboards, Berichte und detaillierte Nachverfolgung der Anfragen kann ich Muster erkennen, wiederkehrende Fehler kartieren und strategischer an der Wurzel der Probleme arbeiten. Dies ermöglicht es uns, von einer rein reaktiven Haltung wegzukommen und an der Neutralisierung wiederkehrender Vorfälle zu arbeiten, die Effizienz des Teams zu steigern, die SLAs zu verbessern und die Qualität des den Nutzern gebotenen Supports zu erhöhen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One thing I don’t like about Jira Service Management is that sometimes it is hard to find which ticket is assigned to me. The tool does not clearly show it, so I have to search a lot or ask others for help. This can waste time and cause confusion. Also, sometimes Jira does not guide me properly or give me a clear direction on what to do next. It feels like I am stuck or unsure about the next steps. If these issues are improved, Jira will become even more user-friendly and efficient for daily work. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Jira Service Management helps me manage my work more easily and in an organised way. In my role, I mainly review tickets that are created by the content team or management team. Whenever a new Jira ticket comes in, I get an automatic email. I open the ticket and check many things carefully. I make sure that the content written is correct and suitable, the mailer team has used the proper code, the CTA (Call to Action) has the correct title tag, and the overall design of the email looks good and is properly formatted. I do a full audit to ensure there are no mistakes. If everything is correct, I approve the ticket and close it in Jira. This process helps avoid errors and ensures smooth communication. Jira makes tracking all these tasks simple, and it improves the workflow between teams, which helps me do my job more efficiently. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bis jetzt gibt es keine negativen Punkte im Motadata, der Abend ist gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die erweiterten Funktionen sind, dass jedes Mal, wenn der Kunde ein Support-Ticket erstellt, es automatisch an die Ticketing-Tools weitergeleitet und dem Verfügbarkeitsingenieur zugewiesen wird.

Es reduziert die Kosten der Zeit und funktioniert nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It’s a little hard to get used to when you first install it, so there’s definitely a learning curve. That said, the support is fantastic, so I don’t have any worries. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We needed a system to manage incoming finance requests, such as AP and AR, so they could be automatically assigned and tracked by each individual agent. This system does exactly that, and it also integrates smoothly with our existing O365 environment. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die hierarchische Gruppierung für OT-Geräte ist immer noch ziemlich manuell. Jedes Mal, wenn die Wartung einen Sensor austauscht oder einen neuen Aktuator hinzufügt, muss ich die Baumstruktur von Hand neu aufbauen, und wenn man eine Untergruppe vergisst, sehen die Karten aus wie ein Puzzle mit fehlenden Teilen. Es ist kein K.-o.-Kriterium, aber nach einer arbeitsreichen Abschaltwoche fühlt es sich wie eine Fleißarbeit an, die inzwischen intelligenter sein sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher haben wir bei der vorausschauenden Wartung im Dunkeln getappt – Maschinen fielen einfach aus und wir mussten improvisieren. Jetzt liefert uns PRTG Trendkurven, die ich den Wartungsteams in verständlichem Englisch zeigen kann. Wir haben die ungeplante Ausfallzeit auf den kritischen Linien um etwa 40 % reduziert und unsere vierteljährliche Energierechnung um etwa 18 % gesenkt, weil wir endlich sehen konnten, welche Maschinen über Nacht mit voller Leistung im Leerlauf waren. Der ROI zeigte sich in den ersten sechs Monaten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

1. UI / UX

Limitations: The UI feels less intuitive and somewhat unpolished. There’s a learning curve, and in some situations you may need scripting knowledge to really get the most out of it.

2. Integrations

Limitations: API-based integrations with external enterprise tools can be somewhat limited.

3. Performance

Limitations: Performance can dip on slower networks, especially during large-scale patch deployments.

4. Pricing / ROI

Limitations: Pricing feels a bit higher.

5. Support / Onboarding

Limitations: The initial setup and configuration can take time.

6. AI / Intelligence

Limitations: It’s not as advanced as more AI-first platforms. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

IT teams often end up using different tools for patching, security, asset tracking, and remote support. That fragmentation creates unnecessary complexity, drives up costs, and leaves poor visibility across the environment.

Endpoint Central addresses this with unified endpoint management (UEM) from a single console, letting teams manage Windows, Mac, Linux, and mobile devices together. From a UI/UX perspective, having everything in one place makes day-to-day administration more consistent and easier to follow.

A common challenge is simply not knowing what devices exist or what they’re running, which leads to unmanaged endpoints and, ultimately, security risks. The solution here is real-time asset inventory and monitoring, with full visibility into hardware, software, and usage mapping. The AI/intelligence angle is the real-time insights and analytics that help turn inventory data into something actionable.

Unpatched systems are the #1 cause of breaches & ransomware, and manual patching is both slow and error-prone. Endpoint Central’s approach is automated patch management for both the OS and applications, supported by AI-driven threat detection plus vulnerability scanning and remediation. With AI/intelligence focused on predictive threat detection, the practical outcome is faster patch cycles and less downtime.

When devices are spread across locations, networks, and users, remote management and support becomes difficult. The platform’s remote monitoring and control works across LAN, WAN, cloud, and remote setups, and includes secure remote troubleshooting tools. A central dashboard improves remote management from a UI/UX standpoint, while support and onboarding benefit from faster remote issue resolution. Performance-wise, this translates into less downtime for employees.

Many routine tasks—patching, software deployment, and reporting—are repetitive and time-consuming. An automation-first platform helps by automating patch deployment, software installation, and reporting workflows, which improves performance through faster execution and fewer manual errors.

There’s also the ongoing difficulty of meeting standards such as GDPR and ISO. Built-in compliance reports, policy enforcement, continuous monitoring, and audit-ready data help reduce the manual effort needed to stay aligned.

Finally, multiple tools plus manual work typically means higher cost, and low efficiency leads to poor ROI. Consolidating tools and leaning on automation improves asset utilization and helps bring costs under control. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There’s nothing major to dislike about ManageEngine OP Manager Plus. That said, it would be even better if it included asset management features. We can manage network devices with this tool, but monitors, laptops, and other workstations can’t be managed. Aside from that limitation, I don’t have anything else to complain about. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We have a lot of network devices such as switches, firewalls and routers, so we needed a tool to monitor them, generate monthly reports and identify if anything gets disconnected. For that purpose, we purchased OP Manager. Now, I do not have any issues and everything is clear. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.