Zendesk Contact Center Bewertungen & Produktdetails

Der beste Teil des Zendesk Contact Centers ist das Maß an Transparenz, das es in unsere Arbeitsabläufe bringt. Ich kann sehen, was hereinkommt, wie die Arbeit verteilt wird und wie schnell wir reagieren. Die Berichte und Dashboards machen es einfach, Trends zu verstehen, Probleme frühzeitig zu erkennen und das Team effektiv zu coachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Hauptschwierigkeit, auf die ich im Zendesk Contact Center stoße, ist, dass einige Workflows nicht konsistent funktionieren. Zum Beispiel werden Tickets, die keine Antwort erfordern sollten, manchmal neu zugewiesen, und bestimmte Kennzahlen – wie das Ausschließen von Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten aus der Antwortzeit – erfordern zusätzlichen Aufwand. Diese Dinge sind lösbar, aber sie können uns im täglichen Betrieb verlangsamen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk für Contact Center glänzt mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und nahtlosen Omnichannel-Fähigkeiten, was es sowohl für Agenten als auch für Manager bemerkenswert einfach zu bedienen macht. Die Plattform vereinfacht die Implementierung mit robusten Onboarding-Tools und flexiblen Konfigurationen, sodass Teams schnell einsatzbereit sind. Der KI-gestützte Sprachsupport, der auf Amazon Connect basiert, verbessert die Anrufqualität und bietet Echtzeit-Transkription und Stimmungsanalyse, was sowohl die Reaktionsfähigkeit der Agenten als auch die Kundenzufriedenheit verbessert. Die weit verbreitete Akzeptanz von Zendesk in verschiedenen Branchen ist ein Beweis für seine Zuverlässigkeit und Anpassungsfähigkeit, insbesondere für Unternehmen, die konsistente, qualitativ hochwertige Kundeninteraktionen priorisieren.

In Bezug auf die Funktionen bietet Zendesk eine reichhaltige Suite – von automatisierten Workflows und Analyse-Dashboards bis hin zu generativen KI-Tools, die Agenten helfen, schnellere, personalisierte Antworten zu erstellen. Kundenunterstützung ist eine Stärke, mit 24/7-Hilfe und einer umfangreichen Wissensdatenbank, um bei der Fehlersuche oder Optimierung der Nutzung zu helfen. Integration ist ein weiteres wichtiges Highlight: Zendesk integriert sich nahtlos mit CRMs, Produktivitätstools und Drittanbieter-Apps, was es zu einer skalierbaren Lösung für wachsende Teams macht. Egal, ob Sie Benutzerfreundlichkeit, Implementierung, Support oder Funktionsumfang bewerten, Zendesk liefert durchweg ein abgerundetes Contact-Center-Erlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die SLA-Richtlinien von Zendesk können unzuverlässig sein. Wir haben Probleme wie nicht angezeigte SLA-Abzeichen, Verstoß-Timer, die Geschäftszeiten ignorieren, und Antwortzeitmetriken, die nicht ausgelöst werden, beobachtet. Diese Fehler erschweren es, die Leistung genau zu verfolgen und können Arbeitsabläufe stören. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze das Omnichannel-Erlebnis. Unsere Kunden kontaktieren uns über In-App-Chat, E-Mail oder Telefon, und Zendesk bringt all diese Interaktionen an einem Ort zusammen. Dieser einheitliche Ansatz ist entscheidend, um reaktionsschnellen, Echtzeit-Support zu bieten. Die Dashboards und Berichtswerkzeuge bieten auch wertvolle Einblicke in das Ticketvolumen, die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit, was es uns ermöglicht, unsere Prozesse mit Zuversicht zu verfeinern. Sie bieten auch klare Einblicke in funktionsbezogene Fragen, Benutzerprobleme und Support-Trends, was unseren Produkt- und Engineering-Teams hilft, die Plattform effizienter zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde wirklich gerne bessere Benachrichtigungen sehen, wenn ein neues Ticket eingeht, egal aus welchem Kanal es kommt. Derzeit erhalte ich nur Benachrichtigungen für neue Chats, aber wenn ein E-Mail-Ticket meinem Posteingang zugewiesen wird, erhalte ich keine Benachrichtigung. Ich glaube auch, dass die Plattform verbessern könnte, wie sie Benutzer benachrichtigt, wenn sie in einem Ticket erwähnt werden. Obwohl es nützlich ist, zur Liste der Follower hinzugefügt zu werden und eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, gibt es keine In-Plattform-Benachrichtigung, die Sie informiert, wenn Sie in einem Gespräch erwähnt wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Konnte meine Qualitätsbewertung und Umfragen aus dem Feedback unserer Vorgesetzten und Kunden sehen. Es hilft mir, mich zu verbessern, wenn es einige Fehler meinerseits gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich an der App hasse, da sie einfach und benutzerfreundlich für nicht technikaffine Leute war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zendesk ist äußerst benutzerfreundlich und einfach zu navigieren. Ich schätze es sehr, wie leicht ich zwischen Tickets und Profilen wechseln, Interaktionen zusammenführen, sowohl öffentliche als auch interne Notizen hinterlassen, Probleme eskalieren und mehr kann. Es macht meine Arbeit als CX-Service-Vertreter wirklich in jeder Hinsicht viel einfacher! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der eine Aspekt von Zendesk, den ich frustrierend finde, ist, dass ich keine Ansicht finden kann, die alle Tickets zeigt, mit denen ich an einem Tag interagiert habe, selbst wenn diese Tickets mir nicht mehr zugewiesen sind. Das Hinzufügen dieser Funktion wäre eine bedeutende Verbesserung! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war so nützlich und intuitiv zu verwenden, die KI-Funktionen sind großartig und die Agenten haben auch die Fähigkeit zu wissen, an wen sie die Anrufe weiterleiten. Es fasst jetzt auch in allen Sprachen zusammen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Plugin scheint innerhalb von Zendesk zu groß zu sein, das Team sollte daran arbeiten, es kleiner und effizienter für den Agenten zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Zendesk mehr als 5 Jahre lang als E-Mail-Kundensupport-Agent bei Lazada Indonesien genutzt. Meiner Erfahrung nach ist Zendesk sehr benutzerfreundlich und effektiv für die Bearbeitung von Kunden-E-Mails. Jede E-Mail wird automatisch zu einem Ticket, das wir verfolgen und priorisieren können. Zum Beispiel, wenn sich ein Kunde darüber beschwerte, dass ein Produkt nicht angekommen sei, überprüfte ich den Versandstatus in einem anderen System (wie BOB), ging dann zurück zu Zendesk, um dem Kunden zu antworten und mich für die verspätete Lieferung zu entschuldigen. Ich eskalierte das Problem auch über Zendesk an das Versandteam. Wir nutzten den Status „Ausstehend“, um anzuzeigen, dass wir auf eine Antwort vom zuständigen Team warteten. Dieser Arbeitsablauf erleichterte die Koordination zwischen den Abteilungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal war die Benutzeroberfläche während der Stoßzeiten etwas langsam. Außerdem erforderten einige der fortgeschrittenen Automatisierungsfunktionen zusätzliche Schulung, um sie effizient zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach, verschiedene Aufgaben, Kalibrierungen und Scorecards einzurichten. Es ist sehr zuverlässig und bietet Transparenz über individuelle und Team-Ergebnisse. Updates lassen sich leicht ausrollen und implementieren, ohne Daten zu verlieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige KI-Funktionen sind unausgereift, und ich kann sie nicht direkt anleiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu verwenden, einzurichten, anzupassen und Hilfe zu erhalten, wenn nötig. Die Implementierung von KI ist ebenfalls einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe strengere Benutzerberechtigungen, insbesondere wenn Sie mehr als eine Instanz oder Marke in Ihrem Konto haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Früher bekannt als Klaus, war dies eine Plattform, die mein Kunde für die QA-Bewertungen des Support-Teams nutzte. Wir haben uns jedoch entschieden, diese Plattform zu verlassen, da die Scorecard und das Reporting auf eine neue Oberfläche umgestellt wurden, die nicht unseren Erwartungen entsprach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Klaus war früher lustig, aber nachdem Zendesk es übernommen hatte, waren die Änderungen nicht so gut. Die Bewertungsübersicht war ebenfalls sehr einschränkend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.