[ Zendesk... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/zendesk-contact-center/reviews) [ Zendesk... Bewertungen ](https://www.g2.com/de/products/zendesk-contact-center/reviews) # Zendesk Contact Center Funktionen ##### ## Aufrufen (5) Anrufe aufzeichnen Aufzeichnungen verlangen nach zukünftigem Nachschlagen. Standort generieren Generiert eine Ortsvorwahl in der Nähe des Ortes, an dem der Benutzer anruft, um die Wahrscheinlichkeit einer Abholung zu erhöhen. Aufruf-Typen Ermöglicht es Benutzern, Anrufe von ihrem bevorzugten Gerät aus durchzuführen, egal ob Laptop, Desktop, Handy oder auf andere Weise. Click-to-Call Sammelt Kontakte aus integrierten Tools, sodass Benutzer mit einem Klick anrufen können. Automatischer Wähler Verfügt über eine automatische Wähl- oder prädiktive Wählfunktion. Show More ##### ## Kontakte (4) Personalisierung Bewahrt ein Protokoll mit irrelevanten Kontaktinformationen wie Zeitzone und Kontaktinteraktion auf. Information Locater Sucht und öffnet gespeicherte Kontaktinformationen als Referenz zum Zeitpunkt eines neuen Anrufs. Erfassen von Interessentendaten Ermöglicht es Benutzern, anzugeben, welche Kontakte sie für potenzielle Kunden halten. Kontaktverwaltung Verwalten, organisieren und speichern Sie Kontaktinformationen Show More ##### ## Einblicke (7) Notes Ermöglicht es Benutzern, während oder nach dem Anruf Notizen zu machen, um später darauf zurückgreifen zu können. Tägliche Zusammenfassung Liefert Benutzern eine tägliche Zusammenfassung der Aktivitäten. Automatisierte Voicemails Sendet automatisierte Voicemails an potenzielle Kunden, die nicht antworten. Automatisierte E-Mails Sendet automatisierte E-Mails, um die Interaktion mit potenziellen Kunden zu erhöhen. Sortiert potenzielle Kunden Organisiert Kontakte nach Erfolgswahrscheinlichkeit. Automatisierte Notizenaufnahme Transkribiert und fasst automatisch Besprechungsdiskussionen zusammen. KI/Maschinelles Lernen Softwareprogramm, das sein Verhalten kontinuierlich basierend auf beobachteten Daten anpasst Show More ##### ## Messenger (5) Sequenzierung Zugeordnete Antworten für Unterhaltungen. Ai Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbot-Einbindung. Video-Chat Chatten Sie in Echtzeit mit Ihren Kollegen über das Video Anpassungs-Schnittstelle Qualität der Benutzeroberfläche zum Entwerfen und Anpassen von Konversationskarten. Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. Show More ##### ## Kanäle (11) Soziale Medien Integration Integrieren Sie sich mit sozialen Medienplattformen wie Facebook, Twitter, LinkedIn usw. Website Unterhaltungen, die durch Einbettung oder Pop-ups auf Websites ausgelöst werden. Textnachricht (SMS) Unterhaltungen, die per Textnachricht (SMS) geführt werden. Sprachassistenten Gespräche, die über Sprachassistenten geführt werden. Andere Unterhaltungen, die über andere Kanäle geführt werden. Multi-Channel-Marketing Koordinieren Sie Marketingmaßnahmen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Landing Pages, soziale Medien usw.). Stimme Bietet Sprachanruffunktionen. Sozialen Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. Live-Chat Fähigkeit, in Echtzeit online zu chatten Mobile SMS Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. E-Mail Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. Show More ##### ## Kunden (7) Zielgruppenansprache Identifizieren Sie ein bestimmtes Segment der Bevölkerung basierend auf spezifischen Kriterien und passen Sie Ihre Bemühungen an, um deren Aufmerksamkeit zu erregen. Profile Erstellung und Änderung von Kundenprofilen auf Basis von Gesprächen. Analytics Berichterstellung auf der Grundlage spezifischer und allgemeiner Gesprächsergebnisse. Lead-Sammeln Erfassung und Organisation von Leads aus Gesprächen. Umsatz-Konvertierung Erfolgsquote von Gesprächen, die zu Kundenkäufen führen. Kundenservice-Analytik Berichterstattung/Analyse Betrachten und verfolgen Sie relevante Metriken, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen. Show More ##### ## Wähloptionen (3) Vorschau des Wählvorgangs Stellt Informationen über die angerufene Person dar, bevor der Anruf beginnt. Progressives Wählen Gibt Agenten eine vorgegebene Zeit, um Anrufinformationen anzusehen, bevor automatisch angerufen wird. Ähnlich wie beim Vorschau-Wählen. Prädiktives Wählen Verwendet maschinelles Lernen, um die besten Zeiten für Anrufe zu bestimmen und die Wählgeschwindigkeit anzupassen, um Agenten effizient mit Leads zu verbinden. Show More ##### ## Agenten-Tools (6) Flüster-Coaching Ermöglicht es einem Vorgesetzten, einen Anruf abzuhören und in Echtzeit zu trainieren. Rückruf-Planung Plant Anrufe in der Software selbst neu, entweder durch eine Eingabeaufforderung oder durch den Agenten selbst. Anrufaufzeichnung Zeichnen Sie Anrufe auf, um sie später zu überprüfen oder zu bewerten, damit Qualitätsstandards eingehalten werden, und pausieren Sie die Aufzeichnung von Live-Anrufen bei Bedarf. Echtzeitdaten Empfangen Sie Daten und Informationen in Echtzeit Live-Chat Fähigkeit, in Echtzeit online zu chatten Anrufplanung Planen Sie Datum und Uhrzeit für Rückrufe/Nachfassanrufe oder Erinnerungen Show More ##### ## Automatisierung (3) Erkennung von Sprachaktivitäten Entscheidet über den Antworttyp, indem bestimmt wird, ob es sich bei der Stimme um eine menschliche Antwort oder einen Anrufbeantworter handelt. Interaktive Sprachausgabe (IVR) Verwenden Sie Tonwahl oder Spracheingabe, um mit Anrufern zu interagieren, Informationen zu sammeln und sie an den entsprechenden Agenten oder die entsprechende Abteilung weiterzuleiten. Bereinigung von Anrufen Entfernt Telefonnummern aus einer hochgeladenen Liste, die im Nationalen Nicht-Anrufen-Register erscheinen. Show More ##### ## Verwaltung (12) Datenbank-Management Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen. Daten-Workflows Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen Problemmanagement Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen Integrationen Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Leistung und Zuverlässigkeit Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert Automatisierung Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben Produktivitätsanalyse Statistische Daten, die helfen, Verbesserungsbereiche, Verzögerungen oder Unterbrechungen und die Leistung eines Mitarbeiters zu identifizieren. Armaturenbretter Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können. Arbeitsprognose Prognostizieren Sie den Arbeitskräftebedarf basierend auf vergangenen und aktuellen Daten/Trends Intraday-Verwaltung Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen. Qualitätsmanagement Konzentriert sich darauf, Prozesse zu verbessern, indem Daten gesammelt und Engpässe oder andere Herausforderungen erkannt werden. Show More ##### ## Beachtung (7) Richtlinien und Kontrollen Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern. Daten-Governance Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher Beachtung Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. Rechnungsprüfung Führen Sie Ad-hoc- oder laufende IT-Audits auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens durch. Vorschriften Unterstützen Sie Unternehmen bei der Einhaltung von Landes- und Bundesgesetzen wie TCPA und DNC. Updates Aktualisiert Compliance-Informationen basierend auf den neuesten Änderungen der Vorschriften. Ausnahmen Verwalten Sie Ausnahmen, um Telefonnummern zurückzufordern, die falsch klassifiziert sind. Show More ##### ## Datensicherheit (4) Risikodaten-Attribute Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie. Datentransport Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen. Zugriffsverwaltung Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen. Multi-Faktor-Authentifizierung Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. Show More ##### ## Qualitätssicherung (3) Bewertung Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen eichung Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung Berichte Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten Show More ##### ## Engagement (4) Feedback Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen Armaturenbretter Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können training Tools für die Schulung und Schulung von Agenten Aktivitäts-Dashboard Dashboard zur Ansicht des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten Show More ##### ## Leistung (2) Drittanbieter-Integrationen Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern. Beachtung Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten Show More ##### ## Funktionen (12) Anrufweiterleitung Sendet Sprachanrufe basierend auf vordefinierten Kriterien an eine bestimmte Warteschlange Sitzungs-Warteschlangen Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. Gleichzeitige Anrufe Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. Sprachanalyse Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Auto-Dialer Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. IVR Enthält ein interaktives Telefonmenü. Pop-up des eingehenden Bildschirms Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. Persistente Daten Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. Predictive Dialer Das System ruft mehrere Nummern gleichzeitig an und verbindet den Agenten mit der ersten Nummer, die antwortet. Automatisierte Weiterleitung Tickets werden automatisch basierend auf vordefinierten Regeln bestimmten Agenten zugewiesen. Echtzeit-Analysen Analysieren und gewinnen Sie Einblicke in Daten in Echtzeit Berichterstattung/Analyse Betrachten und verfolgen Sie relevante Metriken, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen. Show More ##### ## Administrative (12) Zusammenfassung der Sitzung Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. Administrator-Zugriff Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Reporting & Dashboards Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Sitzungsaufzeichnung Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. Agentenplanung und -zuweisung Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. Rückrufplanung Plant Rückrufzeiten ein Aktivitäts-Dashboard Dashboard zur Ansicht des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten Berichterstattung aufrufen Verfolgen und berichten Sie über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe. Anrufaufzeichnung Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. Reporting & Dashboards Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. Berichterstattung aufrufen Verfolgen und berichten Sie über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe. Echtzeit-Berichterstattung Aktive Berichterstattung von Daten und Metriken Show More ##### ## Integration (3) Telefonanlagen Ermöglichen Sie die Integration mit Telefonsystemen und Autodialern. Marketing & CRM Ermöglichen Sie die Integration mit Marketing- und CRM-Software. Drittanbieter Ermöglichen Sie die Integration mit anderen Anwendungen von Drittanbietern, die Telefonnummern verwenden. Show More ##### ## Management (4) Waschen Stellen Sie Scrubbing-Dienste bereit oder integrieren Sie sie, um Wähllisten zu validieren. Blockierend Stellen Sie Blockierungsfunktionen bereit, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter keine eingeschränkten Nummern anrufen können. Kampagnen-Management Möglichkeit, benutzerdefinierte Regeln für jede Kampagne zu erstellen, um die Einhaltung der Vorschriften sicherzustellen. Abschirmung Validieren Sie Telefonnummern, wenn Sie Informationen über neue Kunden sammeln. Show More ##### ## Wissensmanagement (3) Wissensdatenbank Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel Veröffentlichen von Workflows Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln Analytics Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial Show More ##### ## Kundenbetreuung (3) Intelligente Suche Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen Vorschläge Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen Entscheidungsbäume Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen Show More ##### ## Personalmanagement (17) Verfügbarkeit von Agenten Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten. Kompetenzmanagement Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen. Schichtplanung Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind. Self-Service für Agenten Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen. Mobiler Zugriff Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. Service Level Agreement (SLA) Management Setzen und überwachen Sie Service Level Agreements, um eine rechtzeitige Reaktion und Lösung sicherzustellen. Leistungsmanagement Organisieren und verwalten Sie die Leistungen und die Entwicklung von Mitarbeitern oder die Leistung von Anwendungen oder Systemen. Warteschlangenmanagement Überwachen Sie die Wartezeit und den Abbruch für eingehende Anfragen, die nicht weitergeleitet wurden. Compliance-Management Verfolgen und verwalten Sie die Einhaltung von Richtlinien für jeden Dienst, jedes Produkt, jeden Prozess oder Lieferanten. Kundenerfahrungsmanagement Verfolgen und verstehen Sie die allgemeine Zufriedenheit eines Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Teilnahmemanagement Verwalten Sie die Anwesenheit für Klassen, Schichten, Meetings oder Veranstaltungen Mitarbeiterverwaltung Verfolgen Sie Mitarbeiterpläne, Verfügbarkeit und Leistung über Projekte und Aufgaben hinweg. Urlaubsverwaltung Verfolgen und verwalten Sie Urlaubs-, Ferien- und Krankheitsanträge von Mitarbeitern. Anruf-Überwachung Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen. Leistungsbewertung Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. Echtzeitüberwachung Aktive Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Netzwerken Überwachung Beobachten und verfolgen Sie die Nachfrage, Nutzung, den Fortschritt oder die Qualität eines Systems, Produkts oder Benutzers. Show More ##### ## Plattform (14) Omnichannel (Omnichannel) Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. Mobiler Zugriff Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. Warteschlangen-Management Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. Weiterleitung von Anrufen Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. Zurückrufen Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. IVR Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. Automatische Anrufverteilung Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten. Anrufweiterleitung Leitet Live-Anrufe an andere Agenten weiter Kontaktverwaltung Verwalten, organisieren und speichern Sie Kontaktinformationen Callcenter-Management Verwalten Sie alle Callcenter-Aktivitäten, einschließlich Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung, Anrufannahme, Anrufweiterleitung usw. Multi-Kanal-Management Verwalten Sie Inventar, Kommunikation, Marketing, Bestellungen und mehr über Lagerhäuser, Geschäfte und Online-Kanäle hinweg. Umfrage/Abstimmungsverwaltung Erstellen und verwalten Sie Umfragen und Befragungen Kampagnenmanagement Erstellen Sie eine Sammlung von Marketingmaßnahmen, um spezifische Ziele zu erreichen, und planen und analysieren Sie die Kampagnenergebnisse. Anruflistenverwaltung Verwalten und verfolgen Sie alle vergangenen und zukünftigen Anrufe. Show More ##### ## Generative KI (11) Text-to-Speech Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. Text-to-Speech Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Textgenerierung Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Anrufweiterleitung Sendet Sprachanrufe basierend auf vordefinierten Kriterien an eine bestimmte Warteschlange Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. Textzusammenfassung Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. Show More ##### ## Spracherkennung - KI-Sprachassistenten (1) Spracherkennung Hilft beim Verstehen verschiedener Akzente, Dialekte und Sprachmuster. Show More ##### ## Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten (3) Sprachsynthese Hilft, menschenähnliche Sprachantworten zu erzeugen. Anpassbare Rede Bietet anpassbare Sprachgeschwindigkeit und Intonation. Mehrere Sprachbefehle Bietet mehrere Sprachoptionen wie Geschlecht, Ton und Stil. Show More ##### ## Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten (1) Verschlüsselte Kommunikation Ermöglicht sichere und authentifizierte Kommunikation. Show More ##### ## Kompatibilität - KI-Sprachassistenten (1) Plattformübergreifende Kompatibilität Hilft bei der Synchronisierung mit mehreren Geräten. Show More ##### ## Callcenter-Infrastruktur (CCI) (7) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Drittanbieter-Integrationen Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern. Computer-Telefonie-Integration Computer-Telefonie-Integration ist die Nutzung von Computern zur Verwaltung von Telefonanrufen. Mehrsprachig Verwalten und unterstützen Sie mehrere Sprachen Show More ##### ## Agentic KI - Kontaktzentrum (7) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Drittanbieter-Integrationen Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern. Soziale Medien Integration Integrieren Sie sich mit sozialen Medienplattformen wie Facebook, Twitter, LinkedIn usw. Computer-Telefonie-Integration Computer-Telefonie-Integration ist die Nutzung von Computern zur Verwaltung von Telefongesprächen. Show More ##### ## Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung (2) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Show More ##### ## Agentic KI - Automatischer Wähler (4) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Drittanbieter-Integrationen Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern. Computer-Telefonie-Integration Computer-Telefonie-Integration ist die Nutzung von Computern zur Verwaltung von Telefongesprächen Show More ##### ## Agentische KI - Konversationelles Marketing (9) Autonome Aufgabenausführung Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Mehrstufige Planung Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen Systemübergreifende Integration Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg Adaptives Lernen Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung Natürliche Sprachinteraktion Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Proaktive Unterstützung Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an Entscheidungsfindung Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen. Drittanbieter-Integrationen Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern. Mehrsprachig Verwalten und unterstützen Sie mehrere Sprachen Show More ##### ## KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler (7) Anrufpriorisierung und Listenoptimierung Verwendet KI, um Anruflisten basierend auf der Qualität der Leads, vergangenen Interaktionen und optimalen Anrufzeiten zu priorisieren und neu zu ordnen. Compliance-Überwachung Verwendet KI, um die Einhaltung von Vorschriften wie TCPA oder DSGVO sicherzustellen, indem Verstöße erkannt und Warnungen oder Einschränkungen ausgelöst werden. Sprachanalyse und Stimmungsanalyse Verwendet KI, um Anrufaufzeichnungen auf Sentiment, Ton und Sprache zu analysieren, um die Interaktionsqualität zu bewerten und Anrufe zu kennzeichnen, die eine Nachverfolgung oder Überprüfung erfordern. Anrufüberwachung Hören Sie sich Live-Telefongespräche an, um die Leistung der Agenten zu schulen und zu bewerten. Echtzeitüberwachung Aktive Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Netzwerken Berichterstattung/Analyse Betrachten und verfolgen Sie relevante Metriken, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen. Text zu Sprache Verwandelt Text in natürlich klingende Sprache Show More ##### ## Zusätzliche Funktionalität (315) KI-Copilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Auftrag der Benutzer zu erledigen. Aktivitätsverfolgung Verfolgen und dokumentieren Sie alle Aktivitäten über Geräte, Netzwerke und andere Systeme hinweg. Anrufweiterleitung Sendet Sprachanrufe basierend auf vordefinierten Kriterien an eine bestimmte Warteschlange Skriptaufruf Geben Sie den Agenten eine typische Antwort für häufige Anrufthemen. Kontaktverwaltung Verwalten, organisieren und speichern Sie Kontaktinformationen Power Dialer Das System wählt automatisch die nächste Nummer in der Kontaktliste, nachdem der vorherige Anruf beendet ist. Vorschau-Wählgerät Das System stellt dem Agenten vor dem Anruf Informationen über den Angerufenen zur Verfügung, um zu entscheiden, ob der Anruf getätigt werden soll oder nicht. Auto-Wähler System, das automatisch Anrufe wählt Anrufverfolgung Prozess zur Identifizierung der Quelle eingehender Anrufe, Datum, Uhrzeit, Dauer oder Anruferart mithilfe einer eindeutigen Telefonnummer Echtzeit-Berichterstattung Aktive Berichterstattung von Daten und Metriken Kundendatenbank Eine Sammlung von Kundeninformationen wie Kontaktdaten, demografische Daten, frühere Interaktionen usw. Lead-Management Speichern Sie Informationen über Leads oder Kontakte und verfolgen, verwalten und pflegen Sie diese während des gesamten Verkaufsprozesses. Predictive Dialer Das System ruft mehrere Nummern gleichzeitig an und verbindet den Agenten mit der ersten Nummer, die antwortet. Callcenter-Management Verwalten Sie alle Callcenter-Aktivitäten, einschließlich Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung, Anrufannahme, Anrufweiterleitung usw. Integrationsmanagement Identifizieren Sie, welche Anwendungen Daten austauschen müssen, und aktivieren Sie diese Datenverbindungen. Aktivitäts-Dashboard Dashboard zur Ansicht des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten Automatische Anrufverteilung Verteilen/Weiterleiten/Verbinden von Anrufen Kampagnenmanagement Erstellen Sie eine Sammlung von Marketingmaßnahmen, um spezifische Ziele zu erreichen, und planen und analysieren Sie die Kampagnenergebnisse. Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. Interaktionsverfolgung Verfolgen Sie den Interaktionsverlauf, indem Sie Gespräche für Kontakte dokumentieren. Anrufer-ID Identifizieren Sie die Nummer und die Kontaktdaten eines Anrufers, bevor Sie den Hörer abnehmen. Anrufweiterleitung Leitet Live-Anrufe an andere Agenten weiter Anrufdisposition Verfolgen und berichten Sie über die Ergebnisse der Anrufe Sprachnachricht Computergestütztes System, das es Benutzern ermöglicht, Sprachmitteilungen zu senden und zu empfangen. Chat/Nachrichten Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems Automatischer Outbound-Wähler Wählt ausgehende Anrufe automatisch Berichterstattung anrufen Verfolgen und berichten Sie über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe. API Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht Kontaktdatenbank Zentralisierte Datenbank von Stakeholdern und deren Kontaktdaten wie Namen, Adresse, Telefonnummer usw. Lead-Erfassung Identifizieren und speichern Sie automatisch die Kontaktdaten potenzieller Kunden. CRM Eingebaute Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Funktionen oder Integration mit einem Drittanbieter-CRM-System Anruflistenverwaltung Verwalten und verfolgen Sie alle vergangenen und zukünftigen Anrufe. Progressiver Wähler Art von ausgehendem Anrufsystem, das automatisch eine Liste von Telefonnummern wählt und Agenten mit angenommenen Anrufen verbindet. Kampagnenspezifische Anrufer-ID Steuern Sie den Namen und die Nummer, die auf der ausgehenden Anrufer-ID angezeigt werden. Listenverwaltung Verwalten Sie Kontakte über mehrere Mailinglisten hinweg Anpassbare Felder Passen Sie Datenfelder an, um verschiedene Bedürfnisse und Anwendungsfälle zu unterstützen. KI/Maschinelles Lernen Softwareprogramm, das sein Verhalten kontinuierlich basierend auf beobachteten Daten anpasst Berichterstattung & Statistiken Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten und Erstellung von Berichten, um verschiedene Muster zu verstehen. Multi-Kanal-Kommunikation Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw. Warnungen/Benachrichtigungen Warnungen oder Benachrichtigungen verschiedener Art wie Pop-up-Nachrichten, Töne, Banner oder Abzeichen Mehrkampagne Verwalten Sie mehrere Kampagnen in einem System Workflow-Management Erstellen, entwerfen und verwalten Sie Arbeitsabläufe für sich wiederholende Aufgaben Anrufprotokollierung Sammelt wesentliche Anrufdaten wie Anrufherkunft, Anrufziel, Anrufdauer und andere Transaktionsdetails. Lead-Verteilung Leiten Sie Ihre Leads weiter und verteilen Sie sie an Drittanbieter. Warteschlangenmanagement Überwachen Sie die Wartezeit und den Abbruch für eingehende Anfragen, die nicht weitergeleitet wurden. Eingehendes Callcenter Ein Callcenter, das hauptsächlich Anrufe entgegennimmt, typischerweise mit Schwerpunkt auf Kundenservice. Für Vertriebsteams/Organisationen Richtet sich an Vertriebsteams Datensicherheit Schützen Sie sensible Daten für die digitale Privatsphäre Outbound Callcenter Ein Callcenter, das hauptsächlich Anrufe tätigt, typischerweise mit Fokus auf Verkauf Leistungsmanagement Organisieren und verwalten Sie die Leistungen und die Entwicklung von Mitarbeitern oder die Leistung von Anwendungen oder Systemen Compliance-Management Verfolgen und verwalten Sie die Einhaltung von Richtlinien für jeden Dienst, jedes Produkt, jeden Prozess oder Lieferanten. Mobiler Zugang Greifen Sie über mobile Geräte auf Software zu E-Mail-Verwaltung Verwalten, speichern und organisieren Sie E-Mails innerhalb des Systems oder über Drittanbieter-Apps. Live-Chat Fähigkeit, in Echtzeit online zu chatten Anruf weiterleiten Leitet Live-Anrufe an andere Agenten weiter Archivierung & Aufbewahrung Verschieben und getrenntes Speichern von Daten, die nicht aktiv genutzt werden, oder kontinuierliche Speicherung von Daten zu Compliance-Zwecken Callcenter-Management Verwalten Sie alle Callcenter-Aktivitäten, einschließlich Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung, Anrufannahme, Anrufweiterleitung usw. Tagging aufrufen Markieren Sie bestimmte Zeitmarken zur Annotation und Überprüfung. Anruflistenverwaltung Verwalten und verfolgen Sie alle vergangenen und zukünftigen Anrufe. Echtzeit-Analysen Analysiere und gewinne Einblicke in Daten in Echtzeit Warteschlangenmanagement Überwachen Sie die Wartezeit und den Abbruch für eingehende Anfragen, die nicht weitergeleitet wurden. Echtzeitdaten Empfangen Sie Daten und Informationen in Echtzeit API Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht Echtzeitüberwachung Aktive Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Netzwerken CRM Eingebaute Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Funktionen oder Integration mit einem Drittanbieter-CRM-System Leistungskennzahlen Ein Satz von Indikatoren, der die Leistung von Netzwerken, Anwendungen, Systemen, Teams usw. verfolgt. Automatische Anrufverteilung Verteilen/Weiterleiten/Verbinden von Anrufen Aktivitätsverfolgung Verfolgen und dokumentieren Sie alle Aktivitäten über Geräte, Netzwerke und andere Systeme hinweg. IVR Lesen und akzeptieren Sie eine Kombination aus Tasteneingaben und Spracheingaben und geben Sie die entsprechende vorab aufgezeichnete Sprachantwort. Ereignisgesteuerte Aktionen Vordefinierte Aktionen, die automatisch bei Auftreten bestimmter Ereignisse ausgeführt werden Drittanbieter-Integrationen Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern. Geplante Aufnahme Automatisch Anrufe zu vorbestimmten Zeiten aufzeichnen Warnungen/Benachrichtigungen Warnungen oder Benachrichtigungen verschiedener Art wie Pop-up-Nachrichten, Töne, Banner oder Abzeichen Anrufüberwachung Hören Sie sich Live-Telefongespräche an, um die Leistung der Agenten zu schulen und zu bewerten. Dateiübertragung Verschieben Sie Dateien über verschiedene Systeme oder Netzwerke Aktivitäts-Dashboard Dashboard zur Ansicht des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten Berichterstattung anrufen Verfolgen und berichten Sie über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe. Anruftranskription Sprachumwandlung in Text Kampagnenmanagement Erstellen Sie eine Sammlung von Marketingmaßnahmen, um spezifische Ziele zu erreichen, und planen und analysieren Sie die Kampagnenergebnisse. Anrufdisposition Verfolgen und berichten Sie über die Ergebnisse der Anrufe Computer-Telefonie-Integration Computer-Telefonie-Integration ist die Nutzung von Computern zur Verwaltung von Telefongesprächen. Kontaktverwaltung Verwalten, organisieren und speichern Sie Kontaktinformationen Predictive Dialer Das System ruft mehrere Nummern gleichzeitig an und verbindet den Agenten mit der ersten Nummer, die antwortet. Sprachnachricht Computergestütztes System, das es Benutzern ermöglicht, Sprachmitteilungen zu senden und zu empfangen. Anrufer-ID Identifizieren Sie die Nummer und die Kontaktdaten eines Anrufers, bevor Sie den Hörer abnehmen. Berichterstattung & Statistik Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten sowie Erstellung von Berichten zur Erkennung verschiedener Muster Anrufweiterleitung Sendet Sprachanrufe basierend auf vordefinierten Kriterien an eine bestimmte Warteschlange Anrufverfolgung Prozess zur Identifizierung der Quelle eingehender Anrufe, Datum, Uhrzeit, Dauer oder Anruferart mithilfe einer eindeutigen Telefonnummer Aufnahme Nehmen Sie Live-Videoanrufe auf, um sie später abzuspielen. Auto-Wähler System, das automatisch Anrufe wählt Chat/Nachrichten Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems Aufzeichnung auf Abruf Nehmen Sie die Audioaufzeichnungen von Telefongesprächen zu Qualitätsüberwachungszwecken auf. Anpassbare Berichte Ändern Sie das Layout und den Inhalt der Berichte Multi-Kanal-Kommunikation Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw. Konferenzen KI-Copilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Auftrag von Benutzern zu erledigen. Interaktionsverfolgung Verfolgen Sie die Interaktionshistorie, indem Sie Gespräche für Kontakte dokumentieren. Prädiktive Analytik Prognostizieren Sie zukünftige Daten basierend auf historischen Datensätzen Visuelle Analytik Interagieren Sie mit Datenvisualisierungselementen, wie Diagrammen und Grafiken, um tiefer in die Daten einzutauchen. Verkaufs-Trendanalyse Analysiere den aktuellen Stand der Verkaufsdaten, um Trends genau zu verstehen und zukünftige Verkaufszahlen vorherzusagen. Audioaufnahme Nehmen Sie Audio auf oder importieren/laden Sie Audiodateien hoch E-Mail-Benachrichtigungen Erhalte und/oder sende E-Mail-Benachrichtigungen für dringende Updates, Anfragen oder andere Informationen. Markierung Befestigen Sie digitale Tags an Dokumenten und Vermögenswerten zur Identifizierung, Suche oder Überwachungszwecken. Selbstbedienungssuche Ermöglicht Benutzern, Informationen aus der Systemdatenbank zu suchen, darauf zuzugreifen und abzurufen, ohne technische Unterstützung oder Hilfe zu benötigen. Natürliche Sprachverarbeitung Verarbeite und analysiere menschliche Sprache in Text- oder Audioform Umfragen & Feedback Messen Sie die Zufriedenheit und erhalten Sie Informationen zur Verbesserung und zum Erfolg Automatische Transkription Verwenden Sie KI, um Sprache automatisch in Text umzuwandeln. Multi-Kanal-Management Verwalten Sie Inventar, Kommunikation, Marketing, Bestellungen und mehr über Lagerhäuser, Geschäfte und Online-Kanäle hinweg. Aufgabe anfordern Spracherkennung Analysieren, korrigieren und überwachen Sie Sprache für Transkriptionen oder Aufnahmen. Selbstbedienungsportal Online-Portal, über das Endbenutzer auf das System zugreifen, Aufgaben verwalten oder Informationen abrufen können Leistungsmanagement Organisieren und verwalten Sie die Leistungen und die Entwicklung von Mitarbeitern oder die Leistung von Anwendungen oder Systemen. Anrufaufzeichnung Nehmen Sie die Audioaufzeichnungen von Telefongesprächen zu Zwecken der Qualitätssicherung auf. Suchen/Filtern Durchsuchen und filtern Sie Daten über Systeme hinweg, um die benötigten Informationen zu finden, indem Sie Schlüsselwörter oder bestimmte Kriterien eingeben. Stimmungsanalyse Kategorisieren Sie Emotionen, die in geschriebenem Text oder Bildern ausgedrückt werden, und identifizieren Sie, ob sie positiv, negativ oder neutral sind. Compliance-Management Verfolgen und verwalten Sie die Einhaltung von Richtlinien für jeden Dienst, jedes Produkt, jeden Prozess oder Lieferanten. Mehrsprachig Verwalten und unterstützen Sie mehrere Sprachen HIPAA-konform Einhaltung von HIPAA, das Standards für den Schutz sensibler Patientendaten festlegt Datensicherheit Schützen Sie sensible Daten für die digitale Privatsphäre Skriptaufruf Geben Sie den Agenten eine typische Antwort für häufige Anrufthemen. Kundenservice-Analytik Qualitätssicherung Systematische Bewertung verschiedener Aspekte eines Projekts oder einer Dienstleistung zur Vermeidung von Mängeln oder Problemen Kundenerfahrungsmanagement Verfolgen und verstehen Sie die allgemeine Zufriedenheit eines Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Kommunikationsmanagement Verwalten und verfolgen Sie alle internen und externen Kommunikationen, die über Anrufe, E-Mails, Textnachrichten oder Chats durchgeführt werden. Kategorisierung/Gruppierung Organisieren und gruppieren Sie Daten oder Gegenstände nach verschiedenen Kriterien Spracherkennung Identifizieren Sie verschiedene Sprachen Leistungskennzahlen Ein Satz von Indikatoren, der die Leistung von Netzwerken, Anwendungen, Systemen, Teams usw. verfolgt. Verfolgung verlassen Verwalten und verfolgen Sie die Anwesenheit von Mitarbeitern Anrufüberwachung Hören Sie sich Live-Telefongespräche an, um die Leistung der Agenten zu schulen und zu bewerten. KI-Kopilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen. Für Callcenter Entwickelt für Callcenter Mitarbeiterzeiterfassung Verfolgen und messen Sie die Arbeitszeit der Mitarbeiter Drittanbieter-Integrationen Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern. Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. Aktivitätsüberwachung Verfolgen und berichten Sie über alles, was innerhalb des Systems oder Netzwerks passiert. Berichterstattung/Analyse Betrachten und verfolgen Sie relevante Metriken, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen. API Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht Anrufaufzeichnung Nehmen Sie die Audioaufzeichnungen von Telefongesprächen zu Zwecken der Qualitätssicherung auf. Genehmigungsprozesskontrolle Verwalten Sie den Prozess der Bewertung von Dokumenten oder Anträgen, die zur Genehmigung eingereicht wurden. Fähigkeitenverfolgung Verfolgen Sie Mitarbeiterfähigkeiten, Kompetenzen, Schulungen und Qualifikationen Aktivitätsverfolgung Verfolgen und dokumentieren Sie alle Aktivitäten über Geräte, Netzwerke und andere Systeme hinweg. Variable Belegschaft Nutzen Sie Dienstleistungen von Drittanbietern, um unvorhergesehene Arbeitsbedarfe abzudecken. Mitarbeiter-Coaching-Tools Führen Sie Coaching-Sitzungen durch und liefern Sie diese, um die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern oder die Entwicklung zu fördern. Mitarbeiterdatenbank Elektronische Speicherung von Kontaktinformationen und Beschäftigungsstatus von Mitarbeitern/Angestellten in einem zentralen Repository Online-Zeiterfassung Verfolgen/Protokollieren Sie die Arbeitszeit der Mitarbeiter pro Aufgabe mit einem Timer Agentenschnittstelle Agenten können alle Kundenanfragen und -interaktionen anzeigen und verwalten. Anpassbare Felder Passen Sie Datenfelder an, um verschiedene Bedürfnisse und Anwendungsfälle zu unterstützen. API Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht Echtzeit-Benachrichtigungen Benachrichtigungen, die den Nutzern sofort nach einem Ereignis zugestellt werden Lead-Pflege Engagieren Sie sich während des gesamten Verkaufsprozesses mit einem Interessenten, indem Sie aktiv Informationen bereitstellen. Menschliche Übergabe Lead-Management Speichern Sie Informationen über Leads oder Kontakte und verfolgen, verwalten und pflegen Sie diese während des gesamten Verkaufsprozesses. Produktempfehlungen Produktempfehlungen, die Nutzern basierend auf vergangenem Verhalten und relevanten Daten wie Browserverlauf und Kaufhistorie bereitgestellt werden Kundenerfahrungsmanagement Verfolgen und verstehen Sie die allgemeine Zufriedenheit eines Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren. SMS-Nachrichten Sende Nachrichten per SMS Terminverwaltung Verwalten Sie verschiedene Aspekte von Terminen, einschließlich Buchung, Umbuchung, Stornierung Chat/Nachrichten Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems Echtzeitüberwachung Aktive Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Netzwerken Lead-Verteilung Leiten Sie Ihre Leads weiter und verteilen Sie sie an Drittanbieter. Kampagnensegmentierung Gruppieren Sie Kampagnen nach Projekt, Kunde oder Kampagne für eine bessere Verwaltung. Datenimport/-export Daten in Softwareanwendungen importieren und exportieren A/B-Tests Testen Sie mehrere Versionen von E-Mails, Formularen, Inhalten oder anderen Kampagnenelementen, um die Effektivität zu messen. Echtzeitdaten Empfangen Sie Daten und Informationen in Echtzeit Echtzeitgespräche Senden und empfangen Sie Nachrichten in Echtzeit über einen Online-Kommunikationskanal Anpassbares Branding Fügen Sie angepasste Logos und Farben hinzu, um sich an das Unternehmensbranding anzupassen. Lead-Qualifizierung Bewerten Sie einen Lead hinsichtlich seiner Qualität oder der Wahrscheinlichkeit eines Kaufs basierend auf bestimmten Verhaltensweisen. Vorlagenverwaltung Erstellen, speichern und wiederverwenden von Vorlagen für E-Mails, Formulare usw. Autoresponder Erstellen und automatisch vorgefertigte Texte als Antwort auf Kundenanfragen senden Kontaktdatenbank Zentralisierte Datenbank von Stakeholdern und deren Kontaktdaten wie Namen, Adresse, Telefonnummer usw. Kundensegmentierung Prozess der Aufteilung von Kunden in Gruppen basierend auf gemeinsamen Merkmalen Eins-zu-Eins-Nachrichten Senden Sie persönliche Nachrichten an Kunden oder Teilnehmer Kommunikationsmanagement Verwalten und verfolgen Sie alle internen und externen Kommunikationen, die über Anrufe, E-Mail, Text oder Chat durchgeführt werden. Kampagnenmanagement Erstellen Sie eine Sammlung von Marketingmaßnahmen, um spezifische Ziele zu erreichen, und planen und analysieren Sie die Kampagnenergebnisse. Aktivitäts-Dashboard Dashboard zur Ansicht des Status laufender Prozesse, zur Identifizierung aktueller Vorfälle und zur Verfolgung vergangener Aktivitäten Lead-Erfassung Identifizieren und speichern Sie automatisch die Kontaktdaten potenzieller Kunden Terminplanung Termine über einen Kalender planen Berichterstattung & Statistik Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten und Erstellung von Berichten, um verschiedene Muster zu verstehen. Ereignisgesteuerte Aktionen Vordefinierte Aktionen, die automatisch bei Auftreten bestimmter Ereignisse ausgeführt werden Chatbot KI-basierte Plattform, die ein Gespräch über auditive oder textuelle Methoden führt Gruppennachrichten Gruppennachrichten ermöglichen es mehreren Personen, eine Gruppenkonversation zu führen. KI-Kopilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen. Kundendatenbank Eine Sammlung von Kundeninformationen wie Kontaktdaten, Demografie, frühere Interaktionen usw. Mehrkanal-Kommunikation Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw. E-Mail-Automatisierung Umfragen & Feedback Zufriedenheit messen und Informationen für Verbesserung und Erfolg erhalten CRM Eingebaute Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Funktionen oder Integration mit einem Drittanbieter-CRM-System Engagementsverfolgung Verfolgt Metriken, die Einblicke in die Interaktion eines Benutzers mit einer Schnittstelle oder einem Produkt geben API Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht Warnungen/Benachrichtigungen Warnungen oder Benachrichtigungen verschiedener Art wie Pop-up-Nachrichten, Töne, Banner oder Abzeichen Anruf weiterleiten Leitet Live-Anrufe an andere Agenten weiter Datenimport/-export Daten in Softwareanwendungen importieren und exportieren Skriptanruf Geben Sie den Agenten eine typische Antwort für häufige Anrufthemen. Interaktionsverfolgung Verfolgen Sie den Interaktionsverlauf, indem Sie Gespräche für Kontakte dokumentieren. Zusammenarbeitstools Bietet einen Kanal für Teammitglieder, um Mediendateien zu teilen, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Anrufüberwachung Hören Sie sich Live-Telefongespräche an, um die Leistung der Agenten zu schulen und zu bewerten. Anpassbare Berichte Ändern Sie das Layout und den Inhalt der Berichte Kontaktverwaltung Verwalten, organisieren und speichern Sie Kontaktinformationen Aktivitätsverfolgung Verfolgen und dokumentieren Sie alle Aktivitäten über Geräte, Netzwerke und andere Systeme hinweg. Automatische Anrufverteilung Verteilen/Weiterleiten/Verbinden von Anrufen Kontaktdatenbank Zentralisierte Datenbank von Stakeholdern und deren Kontaktinformationen wie Namen, Adresse, Telefonnummer usw. Chatbot KI-basierte Plattform, die ein Gespräch über auditive oder textuelle Methoden führt. Callcenter-Management Verwalten Sie alle Callcenter-Aktivitäten, einschließlich Anrufüberwachung, Anrufaufzeichnung, Anrufannahme, Anrufweiterleitung usw. Leistungsmanagement Organisieren und verwalten Sie die Leistungen und die Entwicklung von Mitarbeitern oder die Leistung von Anwendungen oder Systemen. Anrufverfolgung Prozess zur Identifizierung der Quelle eingehender Anrufe, Datum, Uhrzeit, Dauer oder Anruferart mithilfe einer eindeutigen Telefonnummer CRM Eingebaute Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Funktionen oder Integration mit einem Drittanbieter-CRM-System Berichterstattung & Statistiken Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten und Erstellung von Berichten, um verschiedene Muster zu verstehen. Qualitätsmanagement Konzentriert sich darauf, Prozesse zu verbessern, indem Daten gesammelt und Engpässe oder andere Herausforderungen erkannt werden. Agentenschnittstelle Agenten können alle Kundenanfragen und -interaktionen anzeigen und verwalten. Warteschlangenmanagement Überwachen Sie die Wartezeit und den Abbruch für eingehende Anfragen, die nicht weitergeleitet wurden. Kundengeschichte Greifen Sie auf frühere Interaktionen oder Anliegen zu, um Kundenbeziehungen zu pflegen. Sprachnachricht Computergestütztes System, das es Benutzern ermöglicht, Sprachmitteilungen zu senden und zu empfangen. Überwachung Beobachten und verfolgen Sie die Nachfrage, Nutzung, den Fortschritt oder die Qualität eines Systems, Produkts oder Benutzers. Anruflistenverwaltung Verwalten und verfolgen Sie alle vergangenen und zukünftigen Anrufe. Chat/Nachrichten Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems Personalmanagement Ein Satz von Prozessen zur Optimierung der Produktivität seiner Mitarbeiter Kampagnenmanagement Erstellen Sie eine Sammlung von Marketingmaßnahmen, um spezifische Ziele zu erreichen, und planen und analysieren Sie die Kampagnenergebnisse. KI-Copilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen. E-Mail-Verwaltung Verwalten, speichern und organisieren Sie E-Mails innerhalb des Systems oder über Drittanbieter-Apps. Anrufer-ID Identifizieren Sie die Nummer und die Kontaktdaten eines Anrufers, bevor Sie den Hörer abnehmen. Mehrkanal-Kommunikation Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw. Echtzeitüberwachung Aktive Überwachung von Systemen, Anwendungen oder Netzwerken Kundenreise-Mapping Visualisieren und analysieren Sie das Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte und Kanäle hinweg. Mitarbeiter-Coaching-Tools Führen Sie Coaching-Sitzungen durch und liefern Sie diese, um die Leistung der Mitarbeiter zu verbessern oder die Entwicklung zu fördern. Warteschlangenmanagement Überwachen Sie die Wartezeit und den Abbruch für eingehende Anfragen, die nicht weitergeleitet wurden. Sentimentanalyse Kategorisieren Sie die in geschriebenem Text oder Bildern ausgedrückten Emotionen und identifizieren Sie, ob sie positiv, negativ oder neutral sind. Anrufüberwachung Hören Sie sich Live-Telefongespräche an, um die Leistung der Agenten zu schulen und zu bewerten. Qualitätsmanagement Konzentriert sich darauf, Prozesse zu verbessern, indem Daten gesammelt und Engpässe oder andere Herausforderungen erkannt werden. Kundenumfragen Werkzeug zum Versenden von Fragebögen an Kunden, um Feedback zu erhalten Agentenschnittstelle Agenten können alle Kundenanfragen und -interaktionen anzeigen und verwalten. Wissensdatenbankverwaltung Verwalten Sie ein Informationsrepository, das Artikel, FAQs oder Tutorials für den Selbstbedienungssupport enthält. Zusammenarbeitstools Bietet einen Kanal für Teammitglieder, um Mediendateien zu teilen, zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Bestenlisten Boards, die benutzerdefinierte Metriken verwenden, um zu zeigen, wie führende Leistungsträger im Vergleich zu anderen Einzelpersonen/Teams abschneiden Mitarbeiter-Belohnungsprogramme Baut ein System der Anerkennung und Belohnungen auf, um die Mitarbeiterleistung zu fördern und die Ergebnisse mit den geschäftlichen Anforderungen zu verknüpfen. Personalmanagement Ein Satz von Prozessen zur Optimierung der Produktivität seiner Mitarbeiter Berichterstattung/Analyse Betrachten und verfolgen Sie relevante Metriken, um Muster zu erkennen und Erkenntnisse aus Daten zu gewinnen. Kundenerfahrungsmanagement Verfolgen und verstehen Sie die allgemeine Zufriedenheit eines Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Predictive Dialer Das System ruft mehrere Nummern gleichzeitig an und verbindet den Agenten mit der ersten Nummer, die antwortet. Videokonferenzen Verbinden Sie sich mit den Besprechungsteilnehmern aus der Ferne über Video Mehrkanal-Kommunikation Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw. KPI-Überwachung Verfolgung des Status zuvor identifizierter Leistungskennzahlen KI-Copilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen. Feedback-Management Sammeln, Analysieren und Nutzen von Feedback von Benutzern oder Kunden, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern IVR Lesen und akzeptieren Sie eine Kombination aus Tasteneingaben und Spracheingaben und geben Sie die entsprechende vorab aufgezeichnete Sprachantwort. Kontaktverwaltung Verwalten, organisieren und speichern Sie Kontaktinformationen Mehrere Bewertungsmodelle Erstellen Sie mehrere Modelle oder Gleichungen zur Generierung von Punktzahlen Echtzeit-Updates Erhalten Sie Systemaktualisierungen, sobald Änderungen vorgenommen werden Interaktionsverfolgung Verfolgen Sie den Interaktionsverlauf, indem Sie Gespräche für Kontakte dokumentieren. Anrufaufzeichnung Nehmen Sie die Audioaufzeichnungen von Telefongesprächen zu Qualitätsüberwachungszwecken auf. KI/Maschinelles Lernen Softwareprogramm, das sein Verhalten kontinuierlich basierend auf beobachteten Daten anpasst Bildschirmaufnahme Nehmen Sie ein Video von dem auf, was auf einem Computerbildschirm passiert, und speichern Sie es. Workflow-Automatisierung Automatisierung und vordefinierte Workflows zur Rationalisierung sich wiederholender Aufgaben und Aktivitäten Chat/Nachrichten Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems Mehrkanal-Kommunikation Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw. Kundengeschichte Greifen Sie auf frühere Interaktionen oder Anliegen zu, um Kundenbeziehungen zu pflegen. Warnungen/Benachrichtigungen Warnungen oder Benachrichtigungen verschiedener Art wie Pop-up-Nachrichten, Töne, Banner oder Abzeichen Echtzeit-Analysen Analysieren und gewinnen Sie Einblicke in Daten in Echtzeit Telefoneingabe Anrufprotokollierung Sammelt wesentliche Anrufdaten wie Anrufherkunft, Anrufziel, Anrufdauer und andere Transaktionsdetails Anpassbare Berichte Ändern Sie das Layout und den Inhalt der Berichte Echtzeitdaten Empfangen Sie Daten und Informationen in Echtzeit KI-Copilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen. CRM Eingebaute Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Funktionen oder Integration mit einem Drittanbieter-CRM-System Berichterstattung & Statistik Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten sowie Erstellung von Berichten zur Erkennung verschiedener Muster Aktivitätsverfolgung Verfolgen und dokumentieren Sie alle Aktivitäten über Geräte, Netzwerke und andere Systeme hinweg. Live-Chat Fähigkeit, in Echtzeit online zu chatten Skriptaufruf Geben Sie den Agenten eine typische Antwort für häufige Anrufthemen. Kontaktdatenbank Zentralisierte Datenbank von Stakeholdern und deren Kontaktdaten wie Namen, Adresse, Telefonnummer usw. Sprachnachricht Computergestütztes System, das es Benutzern ermöglicht, Sprachmitteilungen zu senden und zu empfangen. Sprachanpassung API Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht Anrufverfolgung Prozess zur Identifizierung der Quelle eingehender Anrufe, Datum, Uhrzeit, Dauer oder Anruferart mithilfe einer eindeutigen Telefonnummer SMS-Nachrichten Sende Nachrichten per SMS Rückrufplanung Plant Rückrufzeiten ein Anruferkennung Identifizieren Sie die Nummer und die Kontaktdaten eines Anrufers, bevor Sie den Hörer abnehmen. Predictive Dialer Das System ruft mehrere Nummern gleichzeitig an und verbindet den Agenten mit der ersten Nummer, die antwortet. Umfragen & Feedback Messen Sie die Zufriedenheit und erhalten Sie Informationen zur Verbesserung und zum Erfolg Auto-Wählgerät System, das automatisch Anrufe wählt Vorgefertigte Nachrichten Satz vorab aufgezeichneter Nachrichten für Kandidaten, die vor, während und nach dem Videointerview geteilt werden können. Echtzeit-Benachrichtigungen Benachrichtigungen, die den Benutzern sofort nach einem Ereignis zugestellt werden Mehrere Skripte Interaktionsverfolgung Verfolgen Sie die Interaktionshistorie, indem Sie Gespräche für Kontakte dokumentieren. Anrufdisposition Verfolgen und berichten Sie über die Ergebnisse der Anrufe Besprechungsmanagement Verwalten Sie den Prozess der Planung und Terminierung von Besprechungen, einschließlich der Erstellung der Tagesordnung. KI-Copilot Ein virtueller Assistent, der KI nutzt, um Ziele zu verfolgen und Aufgaben im Namen der Benutzer zu erledigen. Erinnerungen Zeitgesteuerte Benachrichtigung für bevorstehende Aufgaben, Fristen, Termine oder Aktivitäten Empfehlungen Algorithmisch generierte Vorschläge basierend auf Benutzerverhalten, Vorlieben oder Datenmustern zur Verbesserung der Benutzererfahrung, Produktivität oder des Engagements Lead-Verteilung Leiten Sie Ihre Leads weiter und verteilen Sie sie an Drittanbieter. Workflow-Management Erstellen, entwerfen und verwalten Sie Arbeitsabläufe für sich wiederholende Aufgaben Leistungsmanagement Organisieren und verwalten Sie die Leistungen und die Entwicklung von Mitarbeitern oder die Leistung von Anwendungen oder Systemen. Armaturenbrett Zusammenstellung von Grafiken und Diagrammen zur Visualisierung und Verfolgung von Statistiken/Metriken E-Mail-Verwaltung Verwalten, speichern und organisieren Sie E-Mails innerhalb des Systems oder über Drittanbieter-Apps. Lead-Management Speichern Sie Informationen über Leads oder Kontakte und verfolgen, verwalten und pflegen Sie diese während des gesamten Verkaufsprozesses. Aktivitätsverfolgung Verfolgen und dokumentieren Sie alle Aktivitäten über Geräte, Netzwerke und andere Systeme hinweg. E-Mail-Vorlagen Vorgefertigte Beispiele und Vorlagen für E-Mails Drittanbieter-Integrationen Richten Sie Verbindungen zu Drittanbieterplattformen ein, um Geschäftsprozesse zu verbessern. Anpassbare Felder Passen Sie Datenfelder an, um verschiedene Bedürfnisse und Anwendungsfälle zu unterstützen. Verwaltung der Vertriebspipeline Pipeline-Ansicht und Verfolgung des Lead-Status Generative KI Verwenden Sie KI, um Inhalte in Form von Texten, Bildern, Videos usw. zu erstellen. Automatische Anrufverteilung Verteilen/Weiterleiten/Verbinden von Anrufen Anrufüberwachung Hören Sie sich Live-Telefongespräche an, um die Leistung der Agenten zu schulen und zu bewerten. Lead-Erfassung Identifizieren und speichern Sie automatisch die Kontaktdaten potenzieller Kunden Deal-Management Definiert spezifische Deal-Parameter, um Verhandlungen zu führen und Deals abzuschließen. Anruflistenverwaltung Verwalten und verfolgen Sie alle vergangenen und zukünftigen Anrufe. Multi-Kanal-Kommunikation Ermöglicht die Kommunikation mit Kunden oder Nutzern über mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat usw. Anrufaufzeichnung Nehmen Sie die Audioaufzeichnungen von Telefongesprächen zu Qualitätsüberwachungszwecken auf. Für Kontaktzentren Entwickelt für Kontaktzentren. CRM Eingebaute Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Funktionen oder Integration mit einem Drittanbieter-CRM-System Datenverwaltung Fähigkeit, große Datensätze zu verarbeiten Kalenderverwaltung Verfolgen und verwalten Sie Zeitpläne und Besprechungen über einen integrierten Kalender. Chat/Nachrichten Kommunizieren Sie über direkten Chat oder Nachrichten innerhalb des Systems Lead-Qualifizierung Bewerten Sie einen Lead hinsichtlich seiner Qualität oder der Wahrscheinlichkeit eines Kaufs basierend auf bestimmten Verhaltensweisen. API Anwendungsprogrammierschnittstelle, die die Integration mit anderen Systemen/Datenbanken ermöglicht Aufgabenverwaltung Erstellen, verwalten und verfolgen Sie alle Aufgabenaktivitäten und Fortschritte Interaktionsverfolgung Verfolgen Sie den Interaktionsverlauf, indem Sie Gespräche für Kontakte dokumentieren. Berichterstattung & Statistiken Sammlung, Analyse und Darstellung von numerischen Daten sowie Erstellung von Berichten zur Erkennung verschiedener Muster Show More ## Top-bewertete Alternativen [ ![MaestroQA](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/adafc3aa5f749df6c87fb172bde7d79d/maestroqa.svg "MaestroQA") MaestroQA 4.8/5(325) ](https://www.g2.com/de/products/maestroqa/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5(2,586) ](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) [ ![NICE CXone](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7bd619f3d579628eacc5bbf828c6f8f3/nice-cxone.svg "NICE CXone") NICE CXone 4.3/5(1,730) ](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) [ Alle Alternativen anzeigen ](https://www.g2.com/de/products/zendesk-contact-center/competitors/alternatives) Zendesk Contact Center Vergleiche ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_5262ff93769d101bb9d1152c5e624139/maestroqa.png "Produkt-Avatar-Bild") MaestroQA 4.8/5(325) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/maestroqa-vs-zendesk-contact-center) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_131a129b4d8a2f3979e75ebf215576a6/playvox-quality-management.png "Produkt-Avatar-Bild") Playvox Quality Management 4.8/5(1,163) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/playvox-quality-management-vs-zendesk-contact-center) ![Produkt-Avatar-Bild](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_7f494745c459e43bff60695e304f57d0/scorebuddycx.png "Produkt-Avatar-Bild") ScorebuddyCX 4.5/5(835) [ Jetzt vergleichen ](https://www.g2.com/de/compare/scorebuddycx-vs-zendesk-contact-center) ##### Kategorien auf G2 [Ausgehende Anrufverfolgung](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking)[Konversationelles Marketing](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing)[Automatischer Wähler](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer) [Ausgehende Anrufverfolgung](https://www.g2.com/de/categories/outbound-call-tracking)[Konversationelles Marketing](https://www.g2.com/de/categories/conversational-marketing)[Automatischer Wähler](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer)[Kontaktzentrum](https://www.g2.com/de/categories/contact-center)[Callcenter-Infrastruktur (CCI)](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci)[Kontaktcenter-Qualitätssicherung](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance)[KI-Sprachassistenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-voice-assistants)[Kontaktzentrum-Wissensdatenbank](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base)[Kontaktcenter-Belegschaft](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce)[Sprachanalytik](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics)[Compliance](https://www.g2.com/de/categories/call-compliance) [Mehr anzeigenWeniger anzeigen](javascript:void(0);) ##### Mehr erkunden [Welches ist die beste Software für relationale Datenbanken?](https://www.g2.com/de/discussions/which-is-the-top-software-for-relational-databases)[Welcher Anbieter bietet fortschrittliche Animations- und Motion-Graphics-Tools an?](https://www.g2.com/de/discussions/which-vendor-offers-advanced-animation-and-motion-graphics-tools)[Beste Contact-Center-Lösung für ein wachsendes Unternehmen](https://www.g2.com/de/discussions/what-s-the-best-contact-center-solution-for-a-growing-business) [Was ist die beste Plattform für die Echtzeit-Transkription von Meetings?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-the-best-platform-for-real-time-meeting-transcription)[Was sind die zuverlässigsten Plattformen für digitale Kommunikationsverwaltung basierend auf Bewertungen von Compliance-Beauftragten im Finanzdienstleistungssektor?](https://www.g2.com/de/discussions/what-are-the-most-reliable-digital-communications-governance-platforms-based-on-reviews-from-financial-services-compliance-officers)[Vor- und Nachteile Details](https://www.g2.com/de/products/zendesk-contact-center/reviews?qs=pros-and-cons) [Mehr anzeigenWeniger anzeigen](javascript:void(0);)