Diabolocom Bewertungen & Produktdetails

Einfache Lösung zur Umsetzung, die eine Datenaufteilung zwischen Entitäten ermöglicht. Wertschätzung, von einer französischen Lösung zu profitieren, deren Daten und Anwendungen in Rechenzentren in Frankreich lokalisiert sind. Gleiches gilt für den Support und die Begleitung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Öffnung zu digitalen Kanälen in Entwicklung. Verwaltung komplexer Routings manchmal mühsam (Verwaltung von Parametern und Aufrufen von Drittanbieter-Berechnungsfunktionen) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Fähigkeit von Diabolocom sehr, eine sehr feine Konfiguration der Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe zu bieten, sowie die nahtlose Integration mit CRM-Systemen wie Salesforce. Dies ermöglicht es mir, flexible Szenarien zu erstellen, die sich genau an unsere Organisation anpassen, und sicherzustellen, dass jeder Anruf dank einer präzisen Qualifizierung an den richtigen Gesprächspartner weitergeleitet wird. Die Automatisierung und die fortgeschrittene Integration bei ausgehenden Kampagnen, mit einer detaillierten Nachverfolgung der Anrufe direkt im CRM, verstärken erheblich die Effizienz unserer Geschäftsabläufe. Darüber hinaus bietet die Tatsache, dass alle Anrufe nachverfolgt werden, eine erhöhte Sichtbarkeit und Kontrolle über die Aktivität. Ich schätze auch das hohe Maß an Verfügbarkeit, das die mobile Lösung bietet, indem sie sicherstellt, dass alle Anrufe im CRM erfasst werden, was den neuen Gesetzen entspricht. Schließlich sind die Interaktionen mit den Teams von Diabolocom außergewöhnlich, da sie sehr auf unsere Bedürfnisse eingehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aufgrund der Leistungsfähigkeit des Tools und der Komplexität der Konfigurationen kann die anfängliche Einrichtung von Diabolocom ein längerer Prozess sein. Es erfordert Zeit, um zu lernen, wie das Tool funktioniert und was beim Start zu beachten ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diabolocom zeichnet sich als eine äußerst leistungsstarke und anpassungsfähige CTI-Lösung aus, die unsere Anforderungen an Multichannel-Kommunikation vollständig erfüllt. Die Plattform verwaltet sowohl eingehende als auch ausgehende Telefonie mühelos und unterstützt zudem automatisierte Kampagnen, SMS, WhatsApp und eine Vielzahl anderer Kommunikationskanäle.

Einer der Hauptvorteile ist der Support- und Implementierungsprozess: Die Bereitstellung erfolgt schnell, was vor allem der außergewöhnlich reaktionsschnellen Kundenbetreuung zu verdanken ist. Das Diabolocom-Team hört aufmerksam zu und bietet während der Einrichtungsphase wertvolle Unterstützung. Die Salesforce-Integration ist ebenfalls ein Highlight, da die Standard-CTI-Integration reibungslos funktioniert und eine schnelle Benutzerakzeptanz fördert.

In Bezug auf Innovation und digitale Souveränität werden die KI-Analysetools von Diabolocom intern entwickelt und gehostet, was sowohl hohe Leistung als auch strikte Vertraulichkeit garantiert – ein wichtiger Faktor aus europäischer Sicht. Die Plattform bietet zudem eine umfassende Qualitätsüberwachungslösung, um hohe Standards in der Kundeninteraktion zu gewährleisten.

Aus technischer Sicht ermöglicht der Status von Diabolocom als Telekommunikationsanbieter die Bereitstellung innovativer Festnetz- und Mobilfunkkonvergenz sowie eines Netzwerks, das bemerkenswert stabil und zuverlässig ist. Schließlich wird die Flexibilität der Plattform durch APIs erhöht, die es uns ermöglichen, Integrationen an unsere spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die standardmäßige Salesforce-Integration gut funktioniert und die APIs eine Vielzahl von Integrationsmöglichkeiten bieten, wäre es fantastisch, eine tiefere vertikale Integration aller erweiterten Funktionen zu sehen – wie z.B. AI-Transkription, Analyse und Qualitätsüberwachungs-KPIs – direkt innerhalb des Salesforce-Ökosystems. Darüber hinaus würde es helfen, redundante Aufgaben zu eliminieren, wenn Konfiguration und Verwaltung vollständig innerhalb von Salesforce abgewickelt würden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir waren unsicher, wie unser tägliches Erlebnis mit Diabolocom sein würde, und die Überraschung war enorm. Unsere Agenten haben es ohne Probleme angenommen, ohne dass eine Anpassungszeit nötig war.

In Bezug auf das Management können Sie mit grundlegenden Kenntnissen leicht Ihre eigenen Skripte verwalten und erstellen.

Wir haben es nahtlos in unser CRM integriert; es ruft automatisch die Kundendaten ab und spart unseren Agenten wertvolle Zeit.

Es ist hervorzuheben, dass der ständige Support sowohl von den technischen als auch von den kommerziellen Teams schnelle und präzise Lösungen bietet, während sie sich an unsere Bedürfnisse anpassen.

Für uns bringt ein Partner wie Diabolocom immense Ruhe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt immer Bereiche zur Verbesserung, und im Laufe der Zeit haben wir gesehen, wie sie Gestalt annehmen.

Derzeit könnten die Produktionsberichte verbessert werden. Zwar ist es richtig, dass Sie die Möglichkeit haben, Ihre eigenen Berichte zu extrahieren und zu erstellen, aber es wäre hilfreich, wenn die Vorgesetzten selbst in der Lage wären, diese Informationen direkt zu analysieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Management und die Techniker von Diabolocom haben unseren Anwendungsfall verstanden. Sie haben die beste Lösung in der Konfiguration angewendet, um unsere Ziele bei der Implementierung zu erreichen. Es ist einfach, die Konfigurationen vorzunehmen. Die Benutzerfreundlichkeit der Webplattform ist sehr gut. Unser Unternehmen nutzt den Service 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, und die Anwendung ist sehr stabil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele der Aktualisierungen beinhalten Serviceunterbrechungen von bis zu 30 Minuten. In unserem Fall unterbrechen sie die Nachtarbeit und wir würden gerne, dass sie kürzer sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nach jahrelanger Nutzung von Diabolocom hat sich das Produkt weiterentwickelt und die Grenzen zu einer immer besseren Lösung verschoben. Die Integration von KI-Lösungen sieht bahnbrechend aus und ist sehr einfach zu implementieren. Beste CTI auf dem Markt, übertrifft alle anderen in allen Bereichen. Hervorragende Integration mit Salesforce, in 5 Minuten erhalten Sie alle Daten Ihrer Anrufe in Salesforce. Die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt, mit einem großartigen Satz von APIs ist es möglich, alles direkt von Salesforce aus zu verwalten.

Es ist immer eine Freude, mit Diabolocom an zukünftigen Updates und Funktionen zu arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal gibt es viele Wege, um dasselbe Ziel zu erreichen. Es kann schwierig sein, den besten Weg zu verstehen und warum (und ihn harmonisch zu halten). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Ergonomie von Diabolocom ermöglicht eine schnelle Einarbeitung, während die Leistungsfähigkeit des Szenarien-Editors eine große Autonomie bei der Implementierung bietet. Ein Callcenter-Manager kann selbst fortgeschrittene IVR-Systeme erstellen, ohne die Intervention eines technischeren Ansprechpartners (IT-Leiter). Ein Jahr nach der Implementierung haben wir keinen einzigen Serviceausfall beklagt, und das Hosting in einer souveränen Cloud ist beruhigend.

Der Support, der einige Male in Anspruch genommen wurde, erweist sich als reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die 3 bestehenden Rollen (Berater / Aufseher / Administrator) entsprechen einer geschäftlichen Sichtweise des Herausgebers, die nicht immer der Realität vor Ort entspricht und unzureichend anpassbar ist. Die KI-Optionen erhöhen die Lizenzkosten erheblich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit, ergonomische Benutzeroberfläche Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Komplexität der Datenextraktion, Mangel an nativen Berichten

Unmöglichkeit, ein gelöschtes Konto wiederherzustellen

Unmöglichkeit, erstellte Logins zu ändern Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration wurde pünktlich und wie geplant einfach und effizient durchgeführt. Das Werkzeug ist intuitiv und zugänglich. Wenn ich eine Information in der Wissensdatenbank nicht finde, antwortet das Support-Team schnell und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen verdienen es, das Licht der Welt zu erblicken. Zum Beispiel der Zugang zum Wallboard für alle Agenten, individuell. Praktisch, wenn sie im Homeoffice arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Projektleitungsteam ist leistungsstark und hört auf die Kunden.

Die Konfiguration des Tools ist nach der Schulung leicht zugänglich.

Die Szenarien innerhalb von Diabolocom bieten zahlreiche Möglichkeiten zur Personalisierung des Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangelndes Zuhören seitens des Produkts: Einige von vielen Kunden geforderte Funktionen werden nicht priorisiert. Es ist schade, dass der Telco-Bereich nicht für andere Marktteilnehmer geöffnet wird, da dies nicht ermöglicht, das Beste aus jedem Werkzeug zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.