Ich schätze die Fähigkeit von Diabolocom sehr, eine sehr feine Konfiguration der Verwaltung eingehender und ausgehender Anrufe zu bieten, sowie die nahtlose Integration mit CRM-Systemen wie Salesforce. Dies ermöglicht es mir, flexible Szenarien zu erstellen, die sich genau an unsere Organisation anpassen, und sicherzustellen, dass jeder Anruf dank einer präzisen Qualifizierung an den richtigen Gesprächspartner weitergeleitet wird. Die Automatisierung und die fortgeschrittene Integration bei ausgehenden Kampagnen, mit einer detaillierten Nachverfolgung der Anrufe direkt im CRM, verstärken erheblich die Effizienz unserer Geschäftsabläufe. Darüber hinaus bietet die Tatsache, dass alle Anrufe nachverfolgt werden, eine erhöhte Sichtbarkeit und Kontrolle über die Aktivität. Ich schätze auch das hohe Maß an Verfügbarkeit, das die mobile Lösung bietet, indem sie sicherstellt, dass alle Anrufe im CRM erfasst werden, was den neuen Gesetzen entspricht. Schließlich sind die Interaktionen mit den Teams von Diabolocom außergewöhnlich, da sie sehr auf unsere Bedürfnisse eingehen.

Einfache Lösung zur Umsetzung, die eine Datenaufteilung zwischen Entitäten ermöglicht. Wertschätzung, von einer französischen Lösung zu profitieren, deren Daten und Anwendungen in Rechenzentren in Frankreich lokalisiert sind. Gleiches gilt für den Support und die Begleitung.

Diabolocom zeichnet sich als eine äußerst leistungsstarke und anpassungsfähige CTI-Lösung aus, die unsere Anforderungen an Multichannel-Kommunikation vollständig erfüllt. Die Plattform verwaltet sowohl eingehende als auch ausgehende Telefonie mühelos und unterstützt zudem automatisierte Kampagnen, SMS, WhatsApp und eine Vielzahl anderer Kommunikationskanäle. Einer der Hauptvorteile ist der Support- und Implementierungsprozess: Die Bereitstellung erfolgt schnell, was vor allem der außergewöhnlich reaktionsschnellen Kundenbetreuung zu verdanken ist. Das Diabolocom-Team hört aufmerksam zu und bietet während der Einrichtungsphase wertvolle Unterstützung. Die Salesforce-Integration ist ebenfalls ein Highlight, da die Standard-CTI-Integration reibungslos funktioniert und eine schnelle Benutzerakzeptanz fördert. In Bezug auf Innovation und digitale Souveränität werden die KI-Analysetools von Diabolocom intern entwickelt und gehostet, was sowohl hohe Leistung als auch strikte Vertraulichkeit garantiert – ein wichtiger Faktor aus europäischer Sicht. Die Plattform bietet zudem eine umfassende Qualitätsüberwachungslösung, um hohe Standards in der Kundeninteraktion zu gewährleisten. Aus technischer Sicht ermöglicht der Status von Diabolocom als Telekommunikationsanbieter die Bereitstellung innovativer Festnetz- und Mobilfunkkonvergenz sowie eines Netzwerks, das bemerkenswert stabil und zuverlässig ist. Schließlich wird die Flexibilität der Plattform durch APIs erhöht, die es uns ermöglichen, Integrationen an unsere spezifischen Bedürfnisse anzupassen.