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Beste Online-Community-Management-Software in 2026

Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können

30 Analysten und Datenexperten
5,900+ Authentische Bewertungen
174+ Produkte
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Vorgestellte Online-Community-Management-Software auf einen Blick

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Commune
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Buyer's Guide: Online-Community-Management

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174 bestehende Einträge in Online-Community-Management
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G2 hat Mighty Networks anerkannt
Produktbeschreibung
Vor- und Nachteile

Benutzer finden, dass Mighty Networks eine intuitive Benutzerfreundlichkeit bietet, die die Verbindung und das Einrichten von Programmen für neue Ersteller vereinfacht.

Benutzer loben den reaktiven und proaktiven Kundensupport von Mighty Networks, der ihre gesamte Plattformerfahrung verbessert.

Benutzer schätzen die umfangreichen Funktionen und Ressourcen von Mighty Networks, die die Konnektivität und das Benutzererlebnis verbessern.

Benutzer empfinden das Fehlen von kritischen Funktionen wie Sprachnotizen und Feed-Organisation als hinderlich für ihre Erfahrung mit Mighty Networks.

Benutzer empfinden die hohen Preise von Mighty Networks als Einschränkung, insbesondere wenn das Wachstum der Community langsam ist.

Benutzer finden die schwierige Einrichtung von Mighty Networks frustrierend, was oft externe Hilfe und einen erheblichen Zeitaufwand erfordert.

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G2 hat Circle anerkannt
Produktbeschreibung
Vor- und Nachteile

Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Circle und loben das intuitive Design und das saubere Layout für ein verbessertes Erlebnis.

Benutzer schätzen den reaktiven Support und die kontinuierlichen Funktionsergänzungen des Circle-Teams, die ihr Gesamterlebnis verbessern.

Benutzer schätzen die nahtlose Benutzerinteraktion auf Circle, die sinnvolle Interaktionen und organisierte Community-Diskussionen ermöglicht.

Benutzer finden die fehlenden Funktionen wie begrenzte Kalenderereignisse und den unterentwickelten Website-Builder frustrierend und einschränkend.

Benutzer äußern Bedenken über die hohen Abonnementkosten von Circle, die die Zugänglichkeit für kleine Gemeinschaften und Organisatoren einschränken könnten.

Benutzer äußern Frustration über begrenzte Anpassungsoptionen in Circle, die die Personalisierbarkeit von Kursen und das Benutzermanagement behindern.

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Produktbeschreibung
Vor- und Nachteile

Benutzer loben den außergewöhnlichen Kundensupport von Hivebrite und heben die schnellen Antworten und das hilfsbereite, sachkundige Team hervor.

Benutzer schätzen die Anpassungsfähigkeit und kontinuierlichen Updates von Hivebrite, die ihr Community-Erlebnis effektiv verbessern.

Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Hivebrite und finden es als Administratoren benutzerfreundlich und einfach zu navigieren.

Benutzer finden begrenzte Anpassungsoptionen in Hivebrite, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, Benutzererfahrungen effektiv zu optimieren.

Benutzer finden die teuren Preise von Hivebrite eine Herausforderung, insbesondere für kleine gemeinnützige Organisationen, die kostengünstige Lösungen benötigen.

Benutzer äußern Frustration über Fehler in der Funktionalität, insbesondere während kritischer Ereignisse, was ihre Gesamterfahrung mit Hivebrite beeinträchtigt.

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G2 hat Webex Events & Webinars anerkannt
Produktbeschreibung
Vor- und Nachteile

Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Webex Events & Webinars, was ihre Erfahrung durch nahtlose Integration und Interaktion verbessert.

Benutzer schätzen die benutzerfreundlichen Veranstaltungsmanagement-Funktionen von Webex Events, die eine effiziente Organisation und Beteiligung ermöglichen.

Benutzer schätzen die Anpassungs- und Interaktionstools von Webex Events & Webinars, die das Veranstaltungserlebnis und die Interaktion erheblich verbessern.

Benutzer äußern Frustration über die begrenzten Anpassungsmöglichkeiten in Webex Events & Webinars, die ihr Gesamterlebnis beeinträchtigen.

Benutzer berichten von einer steilen Lernkurve bei Webex Events, insbesondere für technisch weniger versierte Erstbenutzer.

Benutzer finden fehlende Funktionen in Webex, wie begrenzte Host-Kontrolle und grundlegende Benutzeroberfläche, die ihr Erlebnis beeinträchtigen.

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Produktbeschreibung
Vor- und Nachteile

Benutzer heben die Benutzerfreundlichkeit der Gainsight Customer Communities hervor, die die Konnektivität und das Engagement in der Community mühelos verbessern.

Benutzer schätzen die einfache Konnektivität und das Gemeinschaftsgefühl, das Gainsight Customer Communities unter den Kunden fördert.

Benutzer schätzen die nahtlose Anpassung der Markenpräsenz in Gainsight Customer Communities, was die Kundenbindung und Loyalität effektiv stärkt.

Benutzer finden die begrenzten Anpassungsoptionen in Gainsight Customer Communities schränken ihre Fähigkeit ein, die Plattform effektiv anzupassen.

Benutzer finden, dass das schlechte Schnittstellendesign der Gainsight Customer Communities die Benutzerfreundlichkeit einschränkt und es schwierig macht, Vorschläge zu senden.

Benutzer finden den schwierigen Lernprozess herausfordernd aufgrund ständiger Updates und manchmal unorganisierter Community-Inhalte.

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Produktbeschreibung
Vor- und Nachteile

Benutzer finden die Benutzerfreundlichkeit von Glue Up bemerkenswert und schätzen die intuitive Benutzeroberfläche sowie die nahtlose Modulintegration.

Benutzer schätzen das gut organisierte Veranstaltungsmanagement von Glue Up, das Sponsoring und die Kommunikation mit Teilnehmern effektiv verbessert.

Benutzer loben den reaktionsschnellen Kundensupport von Glue Up, was ihre Gesamterfahrung und Benutzerfreundlichkeit verbessert.

Benutzer finden die fehlenden Funktionen frustrierend, insbesondere für die Integration und wesentliche Event-Management-Funktionalitäten.

Benutzer finden das System überwältigend, insbesondere für neue Mitarbeiter, mit bemerkenswerten Herausforderungen bei der Einrichtung und dem technischen Support.

Benutzer finden die Lernkurve steil, was die anfängliche Integration und Schulung des Personals ohne ordnungsgemäßes Onboarding herausfordernd macht.

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G2 hat Viafoura anerkannt
Produktbeschreibung
Vor- und Nachteile

Benutzer loben den reaktionsschnellen Kundensupport von Viafoura und schätzen ihre schnelle Problemlösung und wertvolle Zusammenarbeit.

Benutzer finden Viafoura einfach zu bedienen und loben den ausgezeichneten Support sowie die nahtlose Implementierung während ihrer gesamten Erfahrung.

Benutzer schätzen die leistungsstarken Moderationstools von Viafoura, die das Engagement der Community verbessern und sinnvolle Diskussionen fördern.

Benutzer finden die Bürokratie im Inhaltsmanagement als ein frustrierendes Hindernis für effizienten Fortschritt.

Benutzer finden das Analyse-Dashboard verwirrend, was es schwierig macht, die Berichts-Funktionen effektiv zu nutzen und darauf zuzugreifen.

Benutzer finden, dass die begrenzten Funktionen von Viafoura ihre Leistungsanalyse und Integrationsbemühungen behindern, was die allgemeine Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt.

Alle Vor- und Nachteile anzeigen
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G2 hat Bettermode anerkannt
Produktbeschreibung
Vor- und Nachteile

Benutzer finden Bettermode äußerst benutzerfreundlich, dank seiner intuitiven Einrichtung und der verfügbaren unterstützenden Ressourcen.

Benutzer schätzen die Anpassungsoptionen in Bettermode, die eine einfache Einrichtung und maßgeschneiderte Community-Erlebnisse für unterschiedliche Bedürfnisse ermöglichen.

Benutzer lieben das intuitive Design von Bettermode, was die Anpassung und den Aufbau von Gemeinschaften mühelos und angenehm macht.

Benutzer finden, dass Bettermode Anpassungsoptionen fehlen, was ihre Fähigkeit einschränkt, die Plattform vollständig an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Benutzer äußern Frustration über eingeschränkte Funktionalität und bemerken einen Mangel an Anpassungsoptionen sowie fehlende Funktionen wie Umfragen und Abstimmungen.

Benutzer stehen vor Zugriffsbeschränkungen mit Bettermode und müssen Chrome anstelle einer speziellen App für Bequemlichkeit verwenden.

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G2 hat Bevy anerkannt
Produktbeschreibung
Vor- und Nachteile

Benutzer finden Bevy unglaublich einfach zu bedienen, was das Engagement erhöht und das Veranstaltungsmanagement für alle Teilnehmer nahtlos macht.

Benutzer loben Bevy für seine ausgezeichnete Veranstaltungsmanagement-Funktion, die das Organisieren und Ausrichten großer virtueller Veranstaltungen vereinfacht.

Benutzer schätzen Bevy für sein starkes Gemeinschaftsengagement, das Verbindungen durch benutzerfreundliche virtuelle Veranstaltungen und gestärkte Führungskräfte verbessert.

Benutzer finden eingeschränkte Kommunikationsfunktionen auf Bevy, was das Networking und die direkte Interaktion mit Mitgliedern erschwert.

Benutzer finden die Preise zu teuer für Startups, was sie für kleinere Organisationen oder frühe Gemeinschaften unzugänglich macht.

Benutzer finden die begrenzten Anpassungsoptionen von Bevy einschränkend, insbesondere bei der Erstellung komplexer Veranstaltungsseiten und Arbeitsabläufe.

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Produktbeschreibung
Vor- und Nachteile

Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Nas.io und loben die einfache Benutzeroberfläche und die schnelle Einrichtung zur Verwaltung von Inhalten.

Benutzer schätzen den effizienten Kundenservice und die nahtlose Funktionalität von Nas.io zur Verwaltung von Produkten und Gemeinschaft.

Benutzer schätzen das effiziente Organisationsmanagement in Nas.io und genießen den nahtlosen Aufbau von Gemeinschaften und die Verfolgung von Mitgliedern.

Benutzer finden das schlechte Schnittstellendesign von Nas.io ablenkend und es fehlt an Anleitung für neue Benutzer.

Benutzer erleben häufige Verbindungsprobleme mit Nas.io und müssen oft neu starten, um eine bessere Erfahrung zu haben.

Benutzer finden das Erscheinungsbild der Marke in E-Mails unattraktiv, wenn sie den kostenlosen Plan von Nas.io verwenden.

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Produktbeschreibung
Vor- und Nachteile

Benutzer lieben die Benutzerfreundlichkeit von Commune und schätzen die intuitive Benutzeroberfläche sowie die unterstützende Gemeinschaftsumgebung.

Benutzer schätzen die intuitive Benutzeroberfläche von Commune, die eine einfache Navigation und personalisierte Gemeinschaftserlebnisse ermöglicht.

Benutzer schätzen die Zugangsbequemlichkeit von Commune, profitieren von der Unterstützung der Gemeinschaft und einer benutzerfreundlichen mobilen App.

Benutzer finden den Buchungsprozess veraltet und bevorzugen einen kundenorientierteren Ansatz zur Einholung von Angeboten.

Benutzer empfinden, dass Commune wesentliche Funktionen fehlen, was auf einen Bedarf an mehr Funktionalität in der Web-App hinweist.

Benutzer empfinden, dass Commune wesentliche Funktionen in der Web-App fehlen, was die Gesamtfunktionalität und Benutzerfreundlichkeit einschränkt.

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G2 hat BigMarker anerkannt
Produktbeschreibung
Vor- und Nachteile

Benutzer loben den ausgezeichneten Kundensupport von BigMarker und schätzen die schnelle, professionelle Unterstützung, wann immer sie benötigt wird.

Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von BigMarker, die ihr Webinar-Erlebnis mit nahtloser Funktionalität und Anpassungen verbessert.

Benutzer schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche von BigMarker, die die Navigation vereinfacht und das gesamte Webinar-Engagement verbessert.

Benutzer berichten von Integrationsproblemen mit Salesforce und der E-Mail-Zustellung, die ihre Gesamterfahrung mit BigMarker beeinträchtigen.

Benutzer finden die schwierige Lernkurve von BigMarker herausfordernd, da es Zeit erfordert, sich mit der funktionsreichen Benutzeroberfläche vertraut zu machen.

Benutzer erleben fehlende Funktionen wie bessere Folienfreigabe und haben Probleme mit Audio- und Live-Aufnahmefehlern.

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Vor- und Nachteile

Benutzer finden Heartbeat extrem einfach zu bedienen, unterstützt durch reichlich Ressourcen und eine hilfsbereite Gemeinschaft.

Benutzer schätzen die benutzerfreundlichen Funktionen von Heartbeat, die das Community-Management mit kontinuierlicher Unterstützung und Updates verbessern.

Benutzer schätzen den ausgezeichneten Kundensupport von Heartbeat, der Fragen umgehend beantwortet und das Benutzererlebnis verbessert.

Benutzer erleben häufige Fehler mit Heartbeat und haben oft Probleme mit der Genauigkeit der Fingerregistrierung der Kamera.

Benutzer finden, dass die schwierige Einrichtung von Heartbeat ein erhebliches Studium und die Abhängigkeit von Drittanbieter-Konfigurationen erfordert.

Benutzer finden die Preise von Heartbeat teuer, wobei begrenzte Testoptionen die Integration und Entscheidungsfindung erschweren.

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Produktbeschreibung
Vor- und Nachteile

Benutzer loben Clowder für seinen außergewöhnlichen Kundensupport und heben schnelle Reaktionen und effektive Unterstützung hervor, wenn sie benötigt wird.

Benutzer finden Clowder bemerkenswert einfach zu bedienen, was die Beteiligung und Unterstützung während ihrer Veranstaltungen verbessert.

Benutzer lieben Clowder für sein intuitives Design, das die Navigation erleichtert und das gesamte Engagement auf allen Ebenen verbessert.

Benutzer bemerken die fehlenden Funktionen in Clowder, wie interaktive Karten und Video-Uploads, die ihre Veranstaltungserfahrung beeinträchtigen.

Benutzer finden den schwierigen Einrichtungsprozess eine Herausforderung, insbesondere wenn Benutzernamen und Passwörter für den Zugriff erforderlich sind.

Benutzer finden die Veranstaltungsfunktion unzureichend und fordern Verbesserungen wie interaktive Karten und benutzerdefinierte Veranstaltungsplanung.

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Vor- und Nachteile

Benutzer loben den erstaunlichen Kundensupport von Swarm und heben die Reaktionsfähigkeit und das Engagement der Community während ihrer gesamten Reise hervor.

Benutzer loben Swarm für seinen reaktiven Kundenservice und vielseitige Videofunktionen, die ihr unternehmerisches Erlebnis und die Gemeinschaftsbindung verbessern.

Benutzer lieben die Anpassungsoptionen in Swarm.to, die maßgeschneiderte Lösungen ermöglichen, die die Kundenbindung effektiv verbessern.

Benutzer äußern den Wunsch nach fehlenden Funktionen wie Terminplanung, Beitragsreihenfolge und Videobearbeitung in Swarm.

Benutzer stehen vor einem schwierigen Lernprozess aufgrund der webbasierten Einrichtung, insbesondere für weniger technikaffine Kunden.

Benutzer stehen vor einer schwierigen Einrichtung mit Swarm.to, insbesondere weniger technikaffine Kunden, die mit webbasierten Apps nicht vertraut sind.

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Mehr über Online-Community-Management-Software erfahren

Einblicke in den Kauf von Software für das Management von Online-Communities auf einen Blick

Software für das Management von Online-Communities ermöglicht es Organisationen, eigene digitale Räume zu gestalten, zu verwalten und zu skalieren, in denen Kunden und Mitglieder interagieren. Da das Engagement über einfache Foren hinaus in Support-Deflektion, Produktfeedback, Bildung und Advocacy expandiert, führen manuelle Ansätze zu Inkonsistenzen und Moderationsrisiken. Eine dedizierte Plattform für das Community-Management zentralisiert Gespräche, Inhalte und Governance, sodass Teams das Engagement über Kunden-Community-Software und Unternehmens-Community-Plattformen operationalisieren können, anstatt die Community als Nebenprojekt zu behandeln.

Basierend auf 500 G2-Bewertungen nutzen Käufer am häufigsten das Online-Community-Management, um die Kundenbindung zu verbessern, die Supportbelastung durch Peer-to-Peer-Antworten zu reduzieren und strukturierte Feedback-Schleifen mit Produktteams zu schaffen. Die allgemeine Zufriedenheit ist mit 4,54/5 Sternen stark, wobei ~92% der Bewertungen 4+ Sterne vergeben. Benutzer bewerten die Erfüllung der Anforderungen und die Benutzerfreundlichkeit am höchsten, während die Einfachheit der Einrichtung und der Verwaltung hinterherhinken, was eine Kategorie widerspiegelt, die klaren Wert liefert, sobald sie richtig konfiguriert ist. Die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung unterstreicht, dass gut geführtes Community-Management zu einem dauerhaften Wachstumstreiber wird.

Die Preisgestaltung basiert typischerweise auf Abonnements, wobei die Kosten durch die Anzahl der Administratoren und Mitglieder, Branding und White-Labeling, die Tiefe der Analysen, Automatisierung und Sicherheitsfunktionen wie SSO bestimmt werden. Beim Vergleich erschwinglicher Community-Management-Plattformen für kleine Unternehmen mit Unternehmens-Community-Plattformen sollten Käufer nicht nur die Lizenzierung, sondern auch den laufenden betrieblichen Aufwand berücksichtigen, der erforderlich ist, um die Community zu moderieren, zu analysieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Top 5 FAQs von Softwarekäufern:

  • Was ist das beste Tool für das Management von Online-Communities, um kontinuierliches Engagement zu fördern?
  • Welche Community-Management-Funktionen sind für die Moderation im großen Maßstab am wichtigsten?
  • Wie integrieren sich Kunden-Community-Softwareplattformen mit Helpdesk- und CRM-Tools?
  • Was sollte ich für erschwingliche Community-Management-Plattformen für kleine Unternehmen im Vergleich zu Unternehmens-Community-Plattformen budgetieren?
  • Wie lange dauert es, Mitglieder und Inhalte aus einer bestehenden Community zu migrieren?

G2s am besten bewertete PSA-Software umfasst Mighty Networks, Circle, Hivebrite und Webex Events & Webinars. (Quelle)

Was sind die am besten bewerteten Online-Community-Management-Tools auf G2?

Mighty Networks

  • Anzahl der Bewertungen: 544
  • Zufriedenheit: 100
  • Marktwert: 92
  • G2-Score: 96

Circle

  • Anzahl der Bewertungen: 217
  • Zufriedenheit: 98
  • Marktwert: 88
  • G2-Score: 93

Hivebrite

  • Anzahl der Bewertungen: 147
  • Zufriedenheit: 67
  • Marktwert: 84
  • G2-Score: 76

Gainsight Customer Communities

  • Anzahl der Bewertungen: 247
  • Zufriedenheit: 62
  • Marktwert: 90
  • G2-Score: 76

Webex Events & Webinars

  • Anzahl der Bewertungen: 82
  • Zufriedenheit: 53
  • Marktwert: 94
  • G2-Score: 73

Die Zufriedenheit spiegelt benutzerberichtete Bewertungen in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Funktionsanpassung und Qualität des Supports wider. (Quelle 2)

Die Marktpräsenz-Scores kombinieren das Bewertungsvolumen, Drittanbietersignale und die allgemeine Marktpräsenz. (Quelle 2)

Der G2-Score ist eine gewichtete Zusammensetzung von Zufriedenheit und Marktpräsenz. (Quelle 2)

Erfahren Sie, wie G2 Produkte bewertet. (Quelle 1)

Was ich oft im Online-Community-Management sehe

Feedback-Profis: Was Benutzer konsequent schätzen

  • Eine persönliche, sich ständig verbessernde Plattform, die das Community-Management durch Automatisierung vereinfacht
  • Ich schätze den persönlichen Ansatz von Mighty und den einfachen Zugang zu ihrem gesamten Team durch die Mighty Community wirklich. Sie arbeiten ständig daran, die Plattform zu verbessern, und aktualisieren sie regelmäßig, um auf Benutzerbedürfnisse einzugehen und Feedback zu berücksichtigen. In dem Jahr, in dem ich Mighty nutze, habe ich eine signifikante Zunahme an Funktionen in kurzer Zeit bemerkt. Als jemand, der unsere Community hauptberuflich verwaltet, konnte ich viele meiner täglichen Aufgaben automatisieren, was mir Zeit und Energie freigesetzt hat, um mich auf spannendere, größere Projekte und Initiativen für unsere Mitglieder zu konzentrieren.“ - Jennifer L., Mighty Networks Review
  • Eine optisch ansprechende, flexible Plattform, die Arbeitsabläufe vereinfacht und die Mitgliederbindung stärkt
  • Ich schätze Circle wirklich für seine ästhetische Anziehungskraft und Funktionalität, insbesondere das Verzeichnis, das optisch ansprechend und benutzerorientiert ist. Circle vereinfacht unseren Arbeitsablauf durch seine Benutzerfreundlichkeit und die Möglichkeit, effektiv innerhalb der Plattform zu kommunizieren. Seine APIs, selbst über Drittanbieter-Tools wie Zapier, ermöglichen eine nahtlose Integration mit anderen Tools, auf die wir angewiesen sind, wie Eventbrite und Square. Ich liebe die Flexibilität, die es bietet, um Cover-Bilder zu branden, was es uns ermöglicht, das Aussehen des Community-Raums mühelos zu aktualisieren und Sponsoren prominent zu erkennen. Ich bin gespannt auf das Potenzial von Circle, die Mitgliederbindung und -bindung zu verbessern, den Lebenszeitwert der Mitglieder zu erhöhen und Sponsoren eine größere Sichtbarkeit und bedeutungsvolle Verbindungen mit unserem Publikum zu bieten. Insgesamt tragen diese Funktionen erheblich zur Attraktivität und Nützlichkeit von Circle für unsere Community-Management-Bedürfnisse bei.“ - Andrea T., Circle Review
  • Einfache Einführung mit intuitiver Navigation hält Mitglieder aktiv
  • Dieses Tool ist einsatzbereit und integriert sich nahtlos in unsere Website, was es einfach macht, eine Vielzahl von Veranstaltungen zu präsentieren und zu verwalten. Ich schätze seine intuitive Benutzeroberfläche für die Veranstaltungsregistrierung sowie sein flexibles Design, das an die spezifischen Anforderungen jeder Veranstaltung angepasst werden kann.“ - Tosh A., Webex Events & Webinars Review

Nachteile: Wo viele Plattformen versagen

  • Frustration über Planbeschränkungen, Preisbarrieren und zeitintensive Einrichtung
  • Ich bin frustriert über die Einschränkungen im Mighty Networks Business-Plan, die den Zugang zu bestimmten Funktionen einschränken, es sei denn, ich upgrade auf einen teureren Path to Pro-Plan. Als Kleinunternehmer macht es der hohe Preis dieses Plans schwierig, auf Funktionen zuzugreifen, die als wesentlich und standardmäßig erscheinen, wie bestimmte Automatisierungen, die für alle verfügbar sein sollten. Darüber hinaus ist die anfängliche Einrichtung von Mighty Networks, obwohl technisch einfach, ziemlich zeitaufwändig. Sie betonen nicht, wie viel Aufwand in die schöne Einrichtung mit Funktionen wie Bildern, Kursen und monatlichen Themen fließt. Ich wünschte, es gäbe eine integrierte Bibliothek oder einen einfacheren Zugang zu visuellen Ressourcen, um diesen Prozess zu vereinfachen.“ - Julia H., Mighty Networks Review
  • Leistungsstarke Fähigkeiten mit einer anfänglichen Lernkurve
  • Es ist eine leistungsstarke Plattform, aber sie kann sich anfangs komplex anfühlen — die Einrichtung und Anpassung erfordern Zeit, und einige Funktionen erfordern eine Lernkurve, um sie effektiv zu nutzen.“ - Jamie V., Hivebrite Review
  • Begrenzte erweiterte Funktionen und Anpassungstiefe
  • Eine Sache, die mir nicht gefällt, ist, dass die Plattform manchmal ein bisschen zu einfach wirkt. Ich wünschte, es gäbe mehr erweiterte Funktionen oder Anpassungsoptionen, die die Nutzung noch einfacher machen könnten.“ - Giorgos V., Gainsight Customer Communities Review

Mein Expertenfazit zu Software für das Management von Online-Communities

Basierend auf G2-Bewertungen liefert das Management von Online-Communities den dauerhaftesten Wert, wenn Organisationen die Community als operative Disziplin und nicht als Inhalts- oder Engagement-Taktik behandeln. Hochleistungsfähige Teams etablieren frühzeitig Strukturen, definieren klar die Rollen der Mitglieder, zugewiesene Räume oder Gruppen, Moderationsregeln und eine leichte Taxonomie, die später Reibungen reduziert, wenn das Engagement skaliert.

Teams, die die stärksten Ergebnisse erzielen, finden ein Gleichgewicht zwischen Engagement-Flexibilität und operativer Kontrolle. Während reichhaltige Interaktionsfunktionen wichtig sind, hängt die langfristige Akzeptanz davon ab, ob Community-Manager die Plattform ohne übermäßigen manuellen Aufwand betreiben können. Die effektivsten Implementierungen integrieren das Management von Online-Communities eng mit angrenzenden Arbeitsabläufen, Support-Deflektion und Eskalation, marketinggesteuerter Advocacy und Veranstaltungen sowie Produktfeedback und Beta-Programmen, sodass Gespräche konsequent in Aktionen übersetzt werden.

Für Käufer, die erschwingliche Community-Management-Plattformen für kleine Unternehmen im Vergleich zu Unternehmens-Community-Plattformen bewerten, ist der eigentliche Entscheidungspunkt die Governance, nicht nur der Preis. Kleinere Teams gewinnen oft, indem sie Geschwindigkeit und geringen administrativen Aufwand priorisieren, während größere oder kundenorientierte Organisationen von Berechtigungen, SSO, Prüfungsfähigkeit und Berichterstattung profitieren, die es der Kunden-Community-Software ermöglichen, als System der Aufzeichnung zu fungieren. Die richtige Passform hängt davon ab, wie zentral die Community für Ihr Betriebsmodell ist und welches Maß an Komplexität Sie verwalten müssen, wenn sie wächst.

FAQs zur Software für das Management von Online-Communities

Was ist Online-Community-Management?

Online-Community-Management ist die Praxis, einen digitalen Raum zu schaffen und zu pflegen, in dem Mitglieder interagieren, Fragen stellen, Wissen teilen, an Veranstaltungen teilnehmen und Feedback geben. Es umfasst Moderation, Inhaltsprogrammierung, Mitglieder-Onboarding, Analysen und Governance. In Softwarebegriffen bedeutet es oft, eine Plattform zu nutzen, um Diskussionen, Mitgliederprofile, Ressourcen und Engagement-Arbeitsabläufe zu zentralisieren, sodass die Community zuverlässig skalieren kann.

Wie verwaltet man Online-Communities?

Beginnen Sie mit Struktur (Räume, Regeln, Rollen), dann etablieren Sie wiederkehrende Rhythmen (Willkommensflüsse, wöchentliche Aufforderungen, Veranstaltungen und Support-Muster). Setzen Sie klare Moderationsrichtlinien und Eskalationswege. Verfolgen Sie Teilnahme-Metriken (aktive Mitglieder, Beiträge, Reaktionszeit, unbeantwortete Fragen) und passen Sie die Programmierung basierend darauf an, was tatsächlich Rückkehrbesuche antreibt. Die effektivsten Teams verbinden die Community mit Support-, Produkt- und Marketing-Arbeitsabläufen.

Was ist der Zweck einer Online-Community?

Der Zweck ist es, eine kontinuierliche, eigene Beziehung zu Ihren Kunden, Mitgliedern oder Mitarbeitern aufzubauen. Communities reduzieren die Supportbelastung durch Peer-to-Peer-Antworten, erhöhen die Bindung durch den Aufbau von Zugehörigkeit und generieren Produktinformationen durch kontinuierliches Feedback. Für viele Organisationen werden sie auch zu einem Advocacy- und Bildungskanal – sie helfen Benutzern, schneller zu lernen, sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen und über einzelne Transaktionen hinaus engagiert zu bleiben.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Community-Management-Software?

Kernfunktionen umfassen typischerweise Diskussionsräume, Mitgliederprofile und Verzeichnisse, rollenbasierte Berechtigungen, Moderationstools, Benachrichtigungen, Analysen und Inhaltsmanagement (Beiträge, Ressourcen, Ankündigungen). Viele Plattformen fügen Veranstaltungen, Kurse, Direktnachrichten und Integrationen mit CRM/Helpdesk-Tools hinzu. Für größere Organisationen werden SSO, erweiterte Governance-Kontrollen und tiefere Berichterstattung entscheidend, um sicher und konsistent zu skalieren.

Was sind die Vorteile der Einführung von Community-Management-Software?

Die größten Vorteile sind skalierbares Engagement und betriebliche Effizienz. Sie erhalten einen Ort, um Diskussionen zu hosten, Inhalte zu organisieren und Mitglieder zu verwalten, was die Fragmentierung über E-Mail und soziale Kanäle reduziert. Viele Teams sehen auch Support-Deflektion, schnellere Reaktionszeiten, stärkere Loyalität und besseres Produktfeedback. Im Laufe der Zeit wird eine gut geführte Community zu einem sich verstärkenden Vermögenswert, der die Akquisitionskosten senkt und die Bindung verbessert.

Quellen

  1. G2 Bewertungsmethoden
  2. G2 Marktpräsenz-Score-Übersicht

Recherchiert von: Alanna Iwuh

Zuletzt aktualisiert am: 9. Januar 2026