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Salesforce Service Cloud Software und Zenarate vergleichen 
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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (51.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
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Salesforce Service Cloud
Sternebewertung
(7,187)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZenarate
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Erfahren Sie mehr über ZenarateZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Salesforce Service Cloud in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Zenarate aufweist. Benutzer schätzen seine umfangreichen Funktionen, wie die Möglichkeit, Arbeitsaufträge direkt im Dashboard zu erstellen und einfach mit anderer Software zu integrieren, was es zu einer robusten Wahl für Kundendienstteams macht.
- Benutzer sagen, dass Zenarate im Bereich Schulung und Entwicklung glänzt, insbesondere mit seiner AI Coach-Funktion, die Schulungsprogramme durch Zeitersparnis und realistische Übungsszenarien transformiert hat. Dieser praxisnahe Ansatz wird in Callcenter-Umgebungen, in denen effektives Training entscheidend ist, hoch geschätzt.
- Rezensenten erwähnen, dass Salesforce Service Cloud einen schnellen Implementierungsprozess bietet, wobei viele Benutzer den intuitiven Onboarding-Assistenten hervorheben. Diese einfache Einrichtung ermöglicht es Teams, ihre bestehenden Arbeitsabläufe reibungslos zu integrieren, was ein bedeutender Vorteil für Unternehmen ist, die Ausfallzeiten minimieren möchten.
- Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich Zenarate durch seine außergewöhnliche Supportqualität aus, wobei Benutzer das reaktionsschnelle Team und das Engagement für kontinuierliche Innovation loben. Dieser kollaborative Ansatz hat zu stetigen Investitionen in neue Funktionen geführt, die das gesamte Benutzererlebnis verbessern.
- G2-Bewerter stellen fest, dass, obwohl Salesforce Service Cloud eine Fülle von Funktionen bietet, einige Benutzer es schwierig finden, ihre spezifischen Arbeitsablaufanforderungen zu erfüllen, was auf potenzielle Konfigurationshürden hinweist. Im Gegensatz dazu scheint Zenarates Fokus auf benutzerfreundliches Design und realistische Schulungsszenarien bei seinem Publikum gut anzukommen.
- Benutzer heben hervor, dass die KI-Fähigkeiten von Salesforce Service Cloud, wie das Vorschlagen von Nachverfolgungserinnerungen und E-Mails, die Effizienz des Kundenservice erheblich verbessern. Zenarates Verfügbarkeit auf Abruf für Schulungen ist jedoch eine entscheidende Komponente, die viele Benutzer für ihre Callcenter-Betriebe als unverzichtbar erachten.
Salesforce Service Cloud vs Zenarate
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Zenarate einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Zenarate zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Zenarate den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Zenarate.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Zenarate gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Zenarate
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Zenarate
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,777
9.2
25
Einfache Bedienung
8.4
5,357
9.3
26
Einfache Einrichtung
7.9
4,113
9.2
21
Einfache Verwaltung
8.2
1,533
9.1
19
Qualität der Unterstützung
8.3
2,557
9.9
26
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,514
9.9
20
Produktrichtung (% positiv)
8.3
2,737
9.4
21
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1208
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1204
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1239
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1156
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
983
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
1169
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
1037
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
177
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
8.2
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.4
1023
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1207
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
849
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
807
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
766
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
7.8
555
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
693
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
612
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1147
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1165
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.6
253
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.8
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement
8.7
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
Beachtung
8.7
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
221
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.1
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
192
Nicht genügend Daten verfügbar
Datensicherheit
8.6
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
218
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
218
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.6
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
214
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
148
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
124
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.5
120
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
117
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.4
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
115
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
117
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
117
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
114
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
110
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
205
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
201
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Qualitätssicherung
8.7
69
8.9
12
8.7
66
9.2
12
8.7
68
8.3
13
Engagement
8.8
67
9.2
12
8.8
67
8.5
13
8.8
67
9.4
13
Leistung
8.7
67
9.2
11
8.8
67
9.6
12
Generative KI
7.7
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
7.4
275
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
269
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
273
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
266
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
280
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
269
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
254
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
256
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
259
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
255
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
247
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Verkaufstraining und Einarbeitung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.2
11
Verfassen von Kursen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Kursmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
8
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Onboarding
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
9
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
111
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
103
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.2
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
98
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
96
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
95
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
143
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
138
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
142
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
141
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
133
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
108
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
108
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.5
310
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
329
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
275
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
277
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
160
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
318
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
289
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
322
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
127
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.6
593
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
579
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
528
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
224
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.4
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
215
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
53
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
243
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
224
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
272
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
247
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
251
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.1
87
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
80
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
31
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Salesforce Service Cloud und Zenarate sind kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung
Einzigartige Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, Kundenselbstbedienung, und Kundendienstautomatisierung
Zenarate ist kategorisiert als Verkaufstraining und Einarbeitung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zenarate
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.8%
Finanzdienstleistungen
39.4%
Banking
36.4%
Versicherung
6.1%
Automotive
6.1%
Telekommunikation
3.0%
Andere
9.1%
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4 Kommentare
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