# Zenarate Reviews **Vendor:** Zenarate **Category:** [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 33 ## About Zenarate Zenarate ist die weltweit führende Plattform für die Leistung an der Frontlinie. Zenarate bietet eine Suite integrierter Produkte an – darunter KI-gestützte Gesprächs- und Softwaresimulationen, CX-Einblicke, Gesprächsanalyse, personalisiertes Upskilling und kundenorientierte KI-Agenten –, die darauf ausgelegt sind, Ihre gemischte Belegschaft zu trainieren, zu analysieren, zu coachen und weiterzuentwickeln. Zenarate unterstützt über 200 der weltweit führenden Unternehmen, darunter Capital One, Biogen, Verizon, Hyatt, Costco, Aetna und viele andere. Zenarate hat zahlreiche prestigeträchtige Auszeichnungen erhalten, darunter die Anerkennung als Deloitte Fast 500-Unternehmen, ein Top-KI-Trainingsunternehmen der Trainingsindustrie, die disruptive Technologie des Jahres von CCW und den FinTech of the Future Award für künstliche Intelligenz. ## Zenarate Pros & Cons **What users like:** - Benutzer heben das **effektive Coaching** von Zenarate hervor, das die Trainingseffizienz verbessert und das Teamvertrauen durch realistische Simulationen stärkt. (6 reviews) - Benutzer loben die **Benutzerfreundlichkeit** von Zenarate und finden die Plattform intuitiv und unterstützend für die Kompetenzentwicklung. (4 reviews) - Benutzer loben die **Verbesserung der Erfahrung** durch Zenarate und bemerken eine gesteigerte Trainingseffizienz und ein gestärktes Selbstvertrauen durch realistische Simulationen. (4 reviews) - Benutzer loben die **KI-Integration** von Zenarate für die Verbesserung der Trainingseffektivität und den Aufbau von Vertrauen durch realistische Simulationen. (3 reviews) - Benutzer loben das **intuitive, KI-gesteuerte Training** von Zenarate, das die Fähigkeiten und das Selbstvertrauen in realistischen Szenarien erheblich verbessert. (3 reviews) - Benutzer schätzen die **Mitarbeiterentwicklungs** vorteile des Zenarate AI Coach, was die Schulung und das Selbstvertrauen der Mitarbeiter erheblich verbessert. (3 reviews) - Engagement (2 reviews) - Lernverbesserung (2 reviews) - Reaktionsschneller Service (2 reviews) - Zugriff (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden die KI-Fähigkeiten **unzureichend** , da es an Flexibilität und Verständnis bei der Beantwortung komplexer Anfragen mangelt. (3 reviews) - Benutzer bemerken die **fehlenden Funktionen** in Zenarate, wie begrenzte Simulationen und Verständnis, die einen natürlicheren Lernfluss behindern. (3 reviews) - Benutzer bemerken die **begrenzte Flexibilität** im Zenarate AI Coach, was den natürlichen Fluss von Trainingsgesprächen beeinträchtigt. (2 reviews) - Benutzer berichten über gelegentliche **Erkennungsfehler bei Äußerungen** mit Zenarate, die die Effektivität des Trainings und das allgemeine Benutzererlebnis beeinträchtigen. (1 reviews) - Benutzer finden die **ungenauen Informationen** der KI frustrierend und wünschen sich ein besseres Verständnis ihrer Fragen. (1 reviews) - Benutzer bemerken einen **Mangel an vielfältigen Funktionen** und äußern Frustration über das begrenzte Verständnis und die Übungsszenarien der KI. (1 reviews) - Sprachprobleme (1 reviews) - Lernkurve (1 reviews) - Steile Lernkurve (1 reviews) - Technische Probleme (1 reviews) ## Zenarate Reviews ### 1. Eine innovative, benutzerfreundliche Plattform, die echtes Vertrauen aufbaut. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elisha W. | Global Director, Commercial Learning and Development, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Zenerate ist unglaublich einfach zu handhaben. Das Team ist reaktionsschnell, kooperativ und auf kontinuierliche Innovation fokussiert. Seit der Einführung der Plattform haben wir eine stetige Investition in neue Funktionen und Technologien gesehen. Die Geschichten sind realistisch und fesselnd, und unsere Teammitglieder gewinnen an Selbstvertrauen in ihre Fähigkeiten, nachdem sie sie genutzt haben. Es hat einen großen Unterschied in der Einsatzbereitschaft unseres Teams gemacht. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Bisher haben wir keine größeren Nachteile erlebt. Wie bei jedem KI-gesteuerten Werkzeug gibt es anfangs eine Lernkurve, aber das Team hat uns dabei großartig unterstützt. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Sie helfen uns, die Einsatzbereitschaft unseres Teams zu stärken, indem sie realistische, KI-gesteuerte Geschichten bereitstellen, die es unserem Team ermöglichen, in einer sicheren Umgebung zu üben. Es war eine große Hilfe, um das Selbstvertrauen zu stärken, die Konsistenz in den Soft Skills zu verbessern und die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter und erfahrene Kollegen zu verkürzen. ### 2. Dynamisches Training & Praxiserfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chelsea S. | Manager, Colleague Capabilities, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Ich liebe es, dass diese Plattform das Gefühl der Selbstbewusstheit beim Üben und Entwickeln neuer Fähigkeiten beseitigt. Es ist nicht oft der Fall, dass eine Lernumgebung geschaffen werden kann, in der es sicher ist, zu kämpfen und aus seinen Erfahrungen zu lernen, um selbstbewusster zu werden. Das Team bei Zenarate ist so schnell darin, Dinge in die Tat umzusetzen und einfach zu arbeiten. Sie sind immer für Fragen verfügbar und bereit, hilfreiche Empfehlungen zu teilen. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Im aktuellen Zustand ist es nicht sehr hilfreich für festangestellte Kollegen, die möglicherweise nicht die volle Unterstützung der Praxis in einem geführten und ungeführten Format benötigen. Es wäre wirkungsvoller, wenn der KI-Coach seine Sprache anpassen würde, um dem Lernenden detailliertes und spezifisches Feedback zu geben, wo er Fehler macht. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Für das Onboarding bietet es den Kollegen die Möglichkeit, Beratungsgespräche und Soft Skills in einer sicheren Umgebung zu üben, bevor sie mit Kunden in Kontakt treten. Es verringert auch die Belastung formeller Schulungsprogramme und von Führungskräften, detaillierte und individuelle Anweisungen auf individueller Ebene bereitzustellen. ### 3. Unglaubliches Team, Fantastische Unterstützung! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Die Zenarate-Plattform ermöglicht es uns, dynamische, realistische Simulationen bereitzustellen, die nicht nur das Lernen für unsere erfahrenen und neuen Mitarbeiter beschleunigen, sondern auch einen sicheren Raum für die Entwicklung von Fähigkeiten und den Aufbau von Selbstvertrauen schaffen. Wir lieben auch die neuen Funktionen Canvas Builder, Scorecard und Analyzer und sind sehr gespannt darauf, mit der Implementierung zu beginnen. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Es war eine großartige Erfahrung. Ich kann im Moment an nichts denken. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Lösungen zur Erstellung realistischer Systemnavigationssimulationen sowie zur Behebung spezifischer, geschäftlich definierter Lücken in der Anrufbearbeitungskompetenz. Es hilft uns, Rollenspiele in einer bisher nie dagewesenen Weise zu skalieren und Lernenden und Coaches zusätzliche Übungsmöglichkeiten für spezifische Fähigkeiten zu bieten, wenn dies erforderlich ist. Wir sind in der Lage, konsistentere Lernerfahrungen und Lernprodukte zu liefern. ### 4. Spielveränderer! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Der Zenarate AI Coach war ein Wendepunkt für unsere Schulungsprogramme bei USAA. Seit der Implementierung des Simulators haben wir eine signifikante Reduzierung der Schulungszeit festgestellt, während wir unseren Nutzern eine praktische, realistische Möglichkeit bieten, durch KI-gesteuerte und betreute Simulationen zu üben und zu lernen. Die Plattform ist intuitiv und effektiv und hilft unseren Teams, Vertrauen und Fähigkeiten in einer sicheren, unterstützenden Umgebung aufzubauen. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Während der Zenarate AI Coach klaren Mehrwert für unsere Schulungsprogramme bei USAA gebracht hat, gibt es einige Bereiche, in denen wir Verbesserungspotenzial gesehen haben. Einige der Simulationen können sich etwas linear anfühlen, was gelegentlich die Flexibilität der Gespräche einschränkt. Wir verstehen, dass dies teilweise so konzipiert ist, um Konsistenz zu gewährleisten, aber es kann manchmal den natürlichen Fluss des Lernens einschränken. Darüber hinaus hat das System gelegentlich Schwierigkeiten, bestimmte Äußerungen zu erkennen, was zu Fehlern oder Fehlinterpretationen führt. Dennoch haben wir in diesem Bereich stetige Verbesserungen gesehen, und das Zenarate-Team war proaktiv bei der Lösung dieser Probleme. Mit der Einführung ihres neuen GenAI Simulators sind wir optimistisch, dass viele dieser Einschränkungen bald der Vergangenheit angehören werden. Die Weiterentwicklung ihrer Technologie zeigt echtes Potenzial, und wir sind gespannt, wie sie das Lernerlebnis weiterhin verbessern wird. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Eines der größten Probleme, das der Zenarate AI Coach für uns gelöst hat, ist die Ineffizienz und Inkonsistenz traditioneller Live-Simulationen. Diese Sitzungen waren oft zeitaufwendig, kostspielig und variierten stark je nach Moderator oder Szenario. Zenarate hat diesen Prozess optimiert, indem es skalierbare, konsistente KI-gesteuerte Simulationen anbietet, die es den Nutzern ermöglichen, in einer sicheren, urteilsfreien Umgebung zu üben. Dies war besonders wertvoll, wenn wir keinen Zugang zu einem dedizierten Trainingssystem hatten – Zenarate schließt diese Lücke und stellt sicher, dass unsere Teams dennoch effektiv Fähigkeiten aufbauen können. Mit der Einführung ihres neuen GenAI Simulators sind wir zuversichtlich, dass noch mehr Flexibilität und Realismus in Aussicht stehen. ### 5. Spitzen-Coaching-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brooke C. | Business Change Director, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Die Verfügbarkeit auf Abruf ist eine kritische Komponente für unsere Callcenter und Schulungsumgebung. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Ich wünschte, der KI-Coach wäre in seinen Antworten etwas flexibler. Man bekommt nur das, was man programmiert. Wir sind jedoch zuversichtlich, dass sich dies mit den kürzlich auf der Zenarate-Plattform eingeführten KI-generierten Personas verbessert. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Zenarate baut Vertrauen in unsere Lernenden und Konversationsflüssigkeit mit Kunden auf. ### 6. Großartiges Werkzeug zum Lernen! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jefferson m. | Intérprete médico, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Ich benutze Zenarate AI Coach seit ein paar Monaten und ich mag es. Die Plattform ist einfach zu bedienen und die KI gibt hilfreiches Feedback. Ich kann in meinem eigenen Tempo üben, was großartig ist. Insgesamt hat es meine Fähigkeiten stark verbessert. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Es gibt ein paar Dinge, die meiner Meinung nach besser sein könnten. Manchmal versteht die KI meine Fragen nicht vollständig, was frustrierend sein kann. Außerdem wünsche ich mir, dass es mehr vielfältige Übungsszenarien zur Auswahl gäbe. Insgesamt ist es ein gutes Werkzeug, aber diese Verbesserungen würden es noch besser machen! **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Ich erhalte sofortiges Feedback zu meiner Leistung, was es mir ermöglicht, Anpassungen in Echtzeit vorzunehmen. ### 7. Erstaunlich zum Training **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 23, 2024 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Es hat unserer Agentur enorm geholfen, das Personal zu schulen. Die Implementierung der KI, um unser Personal mit Anrufen und realen Szenarien zu schulen, hat ebenfalls Wunder gewirkt. Sie fühlen sich alle sehr wohl dabei, zu diesen Szenarien zurückzukehren. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Es war erstaunlich und wir haben nicht das Gefühl, dass etwas Wichtiges fehlt. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Training war schon immer eine teure Aufgabe, und Zenarate mit seiner KI-Implementierung hat sehr geholfen, dies kostengünstig zu erledigen. ### 8. Zenarate beschleunigt die Zeit bis zur Kompetenz, unterstützt die Skalierbarkeit und verbessert das Lernerlebnis. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Automobil | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Was mir am meisten gefällt, ist die Möglichkeit, die es dem Publikum gibt, selbstständig zu üben, ohne Angst haben zu müssen, etwas kaputt zu machen, Fehler zu machen oder vor ihren Kollegen nervös zu sein. Es dient nicht nur als großartiges anfängliches Schulungswerkzeug, sondern ist auch fantastisch für die kontinuierliche Weiterbildung und das kontinuierliche Aufrüsten von Fähigkeiten. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Einige der Chancen, die ich erlebt habe, wurden inzwischen durch die engagierte Aufmerksamkeit, Sorgfalt und den Fokus des Kundensupport-Teams gelöst. Diese Bereiche konzentrierten sich auf UI/UX und Berichterstattung. Das Tool hat sich seit der ursprünglichen Implementierung stark weiterentwickelt, aber ich würde immer noch gerne einen stärkeren Vorstoß zur Verbesserung des gesamten UI/UX sehen. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Begrenztes 1-1 Coaching, Skalierbarkeit über Schichten hinweg, kontinuierliche Bildung usw. ### 9. Zenarate ist ein absoluter Wendepunkt für jeden Callcenter-Betrieb. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark W. | Training Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 02, 2023 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Zenarate verbessert weiterhin ihr Produkt basierend auf den Bedürfnissen ihrer Kunden. Das Zenarate-Team ist fantastisch und einfach zu arbeiten. Das Programm funktioniert besser als erwartet. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Ich suche immer noch nach einem Nachteil. Wenn mir etwas einfällt, lasse ich es dich wissen. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Es stärkt die Fähigkeit unserer Agenten, den Anrufablauf zu kontrollieren, und erzwingt die Einhaltung des Skripts. Wir haben eine signifikante Verbesserung unserer QA-Ergebnisse festgestellt, aber noch wichtiger ist, dass sich die Kundenerfahrung erheblich verbessert hat, hauptsächlich aufgrund der gesamten Praxis, die unsere Callcenter-Mitarbeiter mit den verschiedenen Geschichten erhalten haben, die wir erstellt haben. ### 10. Zenarate hat die Lücke für unsere neuen Mitarbeiter zwischen dem von Ausbildern geleiteten Training und dem Entgegennehmen von Live-Anrufen geschlossen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Krankenhaus & Gesundheitswesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Es gibt viele Dinge, die unser Team an Zenarate mag, aber einige meiner Favoriten sind die folgenden: - Angepasste Berichterstattung - Echtzeit-Coaching - Anpassbare Inhalte - Keine Integration zwischen Systemen erforderlich **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Der einzige Nachteil der schnelllebigen Callcenter-Branche und der Fähigkeit, unbegrenzte und anpassbare Inhalte zu erstellen, ist der Zeit- und Arbeitsaufwand, der für die Pflege der Inhalte erforderlich ist. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Der Zenarate AI Coach ermöglicht es uns, neuen Mitarbeitern simulierte Übungsmöglichkeiten zu bieten, bevor sie mit echten Anrufen beginnen, und erfahrenen Beratern die Möglichkeit zu geben, sich in neuen Fähigkeiten oder Prozessänderungen zu üben, bevor sie live gehen. Dieses Tool hilft uns auch, bewährte Verfahren zu verstärken, wenn wir bei unseren Qualitätsprüfungen Qualitätsfehler feststellen. ### 11. KI-Coach für das Kontaktzentrum, der messbare Geschäftsergebnisse liefert **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 12, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Zenarates AI-Coach ist 1) super einfach für Geschäftsanwender zu implementieren 2) erfordert keine Integration mit der Kontaktcenter-Technologie 3) Verbessert messbar die Metriken von Kontaktcenter-Agenten im Vergleich zu Kontrollgruppen - z.B. Bearbeitungszeit, CSAT/NPS-Verbesserungen, eingezogene Beträge, pro Kontakt generierter Umsatz, Compliance usw. Aber am beeindruckendsten ist die Kultur der Ausführung, das zu tun, was nötig ist, ständig zu innovieren und vorauszudenken. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Es gibt keine Nachteile bei der Verwendung von AI Coach. Stellen Sie einfach sicher, dass die richtigen Geschäftsanwendungsfälle in die Trainingssimulationen integriert sind, und Sie werden sehen, wie sich die Kennzahlen verbessern! **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zenarate:** Es funktioniert wirklich! **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Zenarate AI Coach 1) hilft, die Qualität und die KPIs des unteren Quartils der Agenten zu verbessern, 2) verkürzt die Zeit bis zur Kompetenz für neue Agenten, 3) verbessert die Wissensspeicherung für komplexe Prozesse, 4) trägt zu einer verbesserten Kundenerfahrung bei. ### 12. Zenarate veränderte das Gesicht unseres Trainings. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robb G. | Director of Talent Development, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 13, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** In der Lage zu sein, dass unsere Agenten Live-Anruf-Szenarien üben, um Vertrauen und Geschwindigkeit zur Kompetenz zu gewinnen, war für unser Training von unschätzbarem Wert. Unser Vertreter Tegan ist äußerst hilfsbereit und es ist eine Freude, mit ihm zu arbeiten! **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Nichts, Zenarate ist ein großartiges Werkzeug und das Personal ist sehr aufmerksam auf unsere Bedürfnisse. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Zenarate löst unsere Geschwindigkeit zur Kompetenz mit unseren Agenten und ermöglicht es uns, Bereiche mit Verbesserungspotenzial während der Anrufkalibrierungen zu korrigieren. ### 13. Dienstleistungen, die nichts weniger als ausgezeichnet sind. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Apoorva K. | AVP, Fintech Partnerships, Genpact, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Wir arbeiten schon seit einiger Zeit mit Zenarate zusammen und die Erbringung der Dienstleistungen ist ausgezeichnet. Die Unterstützung durch das Team vor Ort und ihren CEO ist einfach brillant. Nachdem wir Zenarate in vielen verschiedenen Situationen bei unserem Kunden eingesetzt haben, haben wir einen erheblichen Anstieg der Lernkurve unseres Teams festgestellt. Sowohl geführtes als auch ungeführtes Lernen sind äußerst hilfreich und unterstützen unsere Agenten dabei, optimal zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Keine derzeit. Wir wären froh, wenn die E-Mail-Workflow-Integration mit Software von Drittanbietern in Zenarate aufgenommen werden könnte. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Die Verbesserung der Lernkurve unserer Agenten und ihre Produktivität für die tatsächliche Produktionsumgebung. Es hilft mir, die Agenten auf der Grundlage ihrer Leistung zu bewerten und festzustellen, welche weiteren Verbesserungen in ihrem Lernen erforderlich sind. ### 14. Zenerate war eine wunderbare Partnerschaft. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 28, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Das Personal bei Zenerate ist immer bereit zu helfen. Der AI Coach ist für unsere Benutzer einfach zu erlernen und leicht zu navigieren. Der AI Coach ist ein benutzerfreundliches Schulungswerkzeug für unsere Organisation. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Manchmal kann die KI langsam lernen, wenn neue Geschichten erstellt werden, und der Endbenutzer muss dasselbe mehrmals sagen, um in der Geschichte voranzukommen. Das Personal bei Zenerate ist immer hilfsbereit und verständnisvoll, wenn dies passiert. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Es gibt kein Problem. Zenerate arbeitet derzeit mit uns zusammen, um Geschichten zur Effektivität von Anrufen zu erstellen, die dazu führen werden, dass unsere Agenten mehr Umsatz für die Organisation generieren. ### 15. Das Produkt war ausgezeichnet für unser Team. Wir haben es in 4 Kontaktzentren eingesetzt. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas N. | Chief Operating Officer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 07, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Es ist sehr hilfreich für unser Team, es mit großer Geschwindigkeit über mehrere Zentren und Abteilungen hinweg einsetzen zu können. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Nichts zu diesem Zeitpunkt. Wir hatten wirklich keine Probleme, von denen ich weiß. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zenarate:** Du wirst nicht enttäuscht sein! **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Zenarate ermöglicht es uns, in einem Tempo zu unterrichten, das die Notwendigkeit beseitigt, große Teams gleichzeitig vom Telefon zu nehmen. Sie können sich einloggen und in ihrem eigenen Tempo trainieren und mit einem System interagieren, das in den Antworten wie ein Mensch agiert. Dies bietet den Agenten ein viel realistischeres Training. ### 16. Die Zeitersparnis bei der Schulung und Entwicklung unserer Agenten ist unermesslich. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 24, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Das Hilfreichste ist, dass es unseren Agenten eine Echtzeitsimulation bietet, wie sie unsere Kunden und Klienten am besten nach unseren genauen Vorstellungen bedienen können. Wenn wir auf unser Training und die Entwicklung vor dem Einsatz von Ai Coach zurückblicken, ist es erstaunlich, wie viel besser unsere Agenten jetzt direkt nach dem Training vorbereitet sind. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Zunächst war das Überprüfen neuer Geschichten zeitaufwändig, aber sobald sich unsere Tester an den Prozess gewöhnt hatten, verlief es reibungslos. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Da wir weniger Zeit im Klassenzimmer mit Lernen verbringen, erzielen wir mehr Produktivität von unseren Agenten. ### 17. Zenarate AI Coach - Die Zukunft ist da! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Wie einfach das Werkzeug zu benutzen ist! Wir lieben es absolut, dass es webbasiert ist und auf Chrome funktioniert. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Ich möchte, dass das Produkt in der Lage ist, eine Verbindung zu unseren internen Testkonten herzustellen, damit die Geschichte vollständig mit dem übereinstimmt, wie unsere Vertreter tatsächlich einen Anruf entgegennehmen würden. Das gesagt, wir lieben das Produkt und die Fähigkeiten, die wir haben. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Schnelllebige Änderungen im Zusammenhang mit Compliance können jetzt erfasst, erstellt und dann in eine Geschichte umgesetzt werden. Das macht unsere Arbeit einfacher, weil die Vertreter die Möglichkeit haben, zu üben und zu zeigen, dass sie wissen, wie sie ihre Arbeit machen! ### 18. funktioniert gut in den meisten Fällen, benötigt etwas mehr Robustheit für zufällige Fragen, wenn möglich **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** matt w. | instructional design manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 11, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Erstaunlicher Service vom Unternehmen hilft bei jedem Schritt. KI ist immersiv, sobald man sich an das Hin und Her gewöhnt hat. Funktioniert in allen kundeninteragierenden Abteilungen. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** kann nur einen Gedanken/eine Frage auf einmal verarbeiten. benötigt mehrere Stimmen, damit es sich nicht jedes Mal wie derselbe Anruf anfühlt, wir haben dies gelöst, indem wir Freiwillige Audio für uns aufnehmen ließen. könnte in die App integriert werden? **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden die KI im Unterricht für das Training von simulierten Anrufen und um den Prozess der Boards zu standardisieren und zu beschleunigen. Zeitersparnis und die Agenten fühlen sich wohler, wenn sie auf den Boden kommen. ### 19. Tolles Werkzeug zum Aufbau von Telefonfähigkeiten. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karissa W. | Process Manager, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Das Werkzeug ermöglicht es den Nutzern, in einem Raum zu üben und Fähigkeiten sowie Selbstvertrauen aufzubauen, um Anrufe mit Kunden zu bewältigen. Die Regeln innerhalb des Anrufs stellen sicher, dass die Unternehmensstrategie ebenfalls erfüllt wird. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Nichts - Ich freue mich darauf, unsere Geschichtsbibliothek innerhalb des Tools weiter auszubauen und unser Curriculum für neue Mitarbeiter sowie Optionen für Coaching/Mentoring erfahrener Agenten zu verbessern. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Es beruhigt die Nerven weniger erfahrener neuer Mitarbeiter und bietet ein interaktives Schulungswerkzeug, um Soft Skills zu entwickeln, die über das grundlegende Prozess-/Verfahrenstraining hinausgehen. ### 20. Bisher wunderbare Erfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Unsere neuen Mitarbeiter geben großartiges Feedback zu Zenarate. Einige haben erwähnt, dass dies das erste Mal ist, dass sie für ein Unternehmen arbeiten, das diese Technologie hat, und es hat ihnen wirklich geholfen, sich darauf vorzubereiten, mit echten Kunden zu sprechen! Auch unsere Zenarate-Partner waren großartig in der Zusammenarbeit! **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Nichts zu beanstanden. Diese Plattform hilft unseren Mitarbeitern, unsere Skripte zu üben, bevor sie mit tatsächlichen Kunden sprechen! **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Uns helfen, häufige Einwände von Kunden zu überwinden. ### 21. Empfehlen Sie Zenarate **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandra R. | Operations Supervisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Ich mag, dass es interaktiv ist und den Auszubildenden hilft, so oft zu üben, wie sie es brauchen, um die Fähigkeit zu meistern. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Dass es mehr visuelle Elemente haben sollte, um die Praktiken stärker einzubinden. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zenarate:** ghgjgdhjghjgjghjghjgjghjgjg **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Dass wir alle Rollenspiele rund um die Uhr zur Verfügung haben und sie spezifische Themen üben können ### 22. Rezension **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Egon D. | Department Manager of Default Services, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 24, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Die benutzerfreundlichen Skripte, die erstellt werden **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Berichterstattung kann etwas benutzerfreundlicher sein. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Berührt unsere Compliance-Aspekte der Anrufbearbeitung ### 23. Ausgezeichnetes Werkzeug für das Training im Kontaktzentrum **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 13, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Die Flexibilität, um selbstgesteuertes Lernen von Agenten auf eine interaktive und ansprechende Weise zu ermöglichen. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Ich bin begeistert von der bevorstehenden Funktionalität, die es noch einfacher machen wird, neue Geschichten zu konfigurieren und bereitzustellen. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zenarate:** Ich empfehle den AI Coach als ein Werkzeug, um die Leistungsverbesserung im Contact Center zu beschleunigen. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, die Befähigung neuer Agenten zu beschleunigen und die Leistung bestehender Agenten zu steigern - auf eine Weise, die keine komplexen Integrationen erfordert. ### 24. Großartige Software und Firma **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Es ist ein wunderbares Werkzeug, um die Schulungsbedürfnisse meines Jobs zu erleichtern. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Software hat Einschränkungen, die durch seine programmierten Reaktionen bedingt sind. Dies ist nicht spezifisch für das Tool Zenerate, sondern so würde ich antworten. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Zenerate bietet wertvolle simulierte Erfahrungen für telefonische Kundenservicegespräche. ### 25. Zenarate ist sehr hilfreich, wenn es um Coachings geht. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin U. | Supervisor, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Wie einfach es im täglichen Gebrauch zu verwenden ist. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** nichts, alles daran funktioniert perfekt **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zenarate:** Zenarate ist eine große Hilfe bei der Erleichterung der täglichen Aktivitäten in der Callcenter-Branche, 100% empfohlen. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Das Coaching der Agenten und das Lehren, wie ein Anruf aussehen sollte, ist das Einfachste. ### 26. Die Macht des KI-Coachs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Der größte Vorteil ist die Möglichkeit, zusätzliche Coaching-Möglichkeiten zur Verbesserung der Sammlungskompetenzen zu bieten, ohne auf einen menschlichen Coach angewiesen zu sein. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Eine intuitivere Berichterstattung, die zur Messung der Kompetenz verwendet werden kann. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Änderungsmanagement und schnellere Übernahme von Prozessänderungen für den Anrufablauf. ### 27. Leitender Berater für Qualitätssicherung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Die Vertreter können in ihrem eigenen Tempo lernen und bei Bedarf erneut versuchen. Ich sehe mir auch gerne die Berichte an, um den Fortschritt zu verfolgen. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Kein Nachteil, kann es kaum erwarten, fortgeschrittene Szenarien zu erstellen. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Unsere Führungskräfte sind in der Lage, das Coaching auf die spezifischen Bedürfnisse der Vertreter zuzuschneiden. ### 28. Leistungssteigerung von Agenten **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 15, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** keine Integrationen erforderlich, daher ist es schnell einsatzbereit - Geschichten werden entsprechend den Praktiken oder Prozessen konfiguriert, die die Agenten beherrschen sollen - großartige Unterstützung vom Zenarate-Team in allen Phasen der Geschichtsentwicklung und -einführung. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Fehlende klickbare Bildschirme, die die CRM-Systeme und Systeme der Kunden nachahmen **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zenarate:** Führen Sie eine Demo und einen POC durch. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Compliance, Kundenerfahrung, Effektivität der Inkasso ### 29. Überprüfen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Ich mag die geführten und ungeführten Funktionen am besten. Sie ermöglichen es unseren Agenten, zuerst mit Hilfe zu üben, und sobald sie sich sicher fühlen, können sie alleine üben. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Ich kann an nichts denken, was mir nicht gefällt. Es ist ein einfach zu bedienendes Werkzeug und Zenarate bietet großartigen Support. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Das Werkzeug ermöglicht es unseren Agenten, gleichzeitig ein Rollenspiel zu üben, ohne dass der Trainer stundenlang mit einer Klasse von über 10 neuen Mitarbeitern ein Rollenspiel nach dem anderen durchführen muss. ### 30. Nächstes Level Training **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 08, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Großartige Benutzeroberfläche und sehr einfach zu erlernen und zu navigieren. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Keine Nachteile. Ich würde es lieben, wenn das Team die UX weiterentwickelt. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zenarate:** Ein Simulator, der definitiv einen Unterschied für Ihre Lernenden machen wird. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Unserem Team helfen, Gespräche in einer herausfordernden und sicheren Umgebung zu üben. ### 31. Es ist nützlich, könnte aber mehr eingebaute Geschichten gebrauchen. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fredy M. | Operations Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Einfach zu folgen und hilft Agenten geführt. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Manchmal kann es zu repetitiv werden, was ein wenig Frustration verursacht. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Wir können gute allgemeine Antworten bestimmen, was es aufnimmt. ### 32. Tolles Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 11, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Tolles Werkzeug für die Schulung neuer Mitarbeiter sowie für Auffrischungsschulungen. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Das Einrichten von Szenarien kann manchmal zeitaufwendig sein. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** den Remote-Mitarbeitern die Möglichkeit geben, zu üben, ohne Side-by-Side-Sitzungen oder Live-Anrufe durchzuführen ### 33. Sehr gutes Trainingswerkzeug **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Finanzdienstleistungen | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 03, 2022 **Was gefällt dir am besten Zenarate?** Wir können verschiedene Arten von Szenarien erstellen, um auf unterschiedlichen Ebenen zu trainieren, wobei Agenten spezifische Fähigkeiten trainieren können. **Was gefällt Ihnen nicht? Zenarate?** Manchmal stürzt es ab, aber nicht die ganze Zeit. **Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen Zenarate:** Definitiv ist es ein Muss für das Training. **Was ist ein Problem? Zenarate Solving und wie profitieren Sie davon?** Spezifische Fähigkeiten, wie Zuhören und Problemlösung **Official Response from David Swift:** > Hallo, und vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Nach unserem Wissen ist die Zenarate AI Coach-Software noch nie abgestürzt. Vielmehr liegt es bei einem "Absturz" des AI Coach tatsächlich an Problemen mit der Internetverbindung des Benutzers. Zenarate AI Coach ist eine cloudbasierte Software, die auf eine stabile Internetverbindung angewiesen ist, um ordnungsgemäß zu funktionieren. ## Zenarate Discussions - [Wofür wird Zenarate AI Coach verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zenarate-ai-coach-used-for) - [View Zenarate pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/zenarate/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+12%3A31%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=89ae6449-211b-4a6a-b9fb-43f5b9f59bdc&secure%5Btoken%5D=f360659d2f096eb981ff2ab12a737f3a1dc6391c17d0d435b1386efc8b0609ac&format=llm_user) ## Zenarate Features **Qualitätssicherung** - Bewertung - eichung - Berichte **Verfassen von Kursen** - Kurs-Builder - Fragen - Von Kursleitern geleitete Schulungen - Maßgeschneiderte Lernpfade - Video-Simulationen **Platform - AI Sales Roleplay Tools** - Skill-Based Certification - Low-Latency Conversations - Cross-system Integration - Roleplay Buyer Simulation - Methodology Alignment **Engagement** - Feedback - Armaturenbretter - training **Kursmanagement** - Gamification - Veranlagungen - Zertifizierungen - Manager-Portale - Feedback **Customization - AI Sales Roleplay Tools** - Scenario Creation - Customizable AI Personas - Multiple Roleplay Type **Leistung** - Integrationen - Beachtung **Plattform** - Datei-Unterstützung - Mobiler Support - Integration **Feedback Analysis - AI Sales Roleplay Tools** - Roleplay Reviews - Real-Time AI Coaching & Feedback - Speech Analysis - Performance Scoring & Analytics **Onboarding** - Dokumentation - trainerstunden - Programme **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentic AI - AI Sales Roleplay Tools** - Adaptive Learning - Natural Language Interaction - Decision Making **Generative KI** - Text-to-Speech ## Top Zenarate Alternatives - [Mindtickle](https://www.g2.com/de/products/mindtickle/reviews) - 4.7/5.0 (2,064 reviews) - [Bridge](https://www.g2.com/de/products/bridge/reviews) - 4.2/5.0 (368 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,451 reviews)