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Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
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Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
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Marktsegmente
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Erfahren Sie mehr über Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Salesforce Service Cloud
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Oracle Service Cloud im Bereich Ticket-Kollaboration mit einer Bewertung von 8,8 hervorragend abschneidet, was auf eine nahtlose Erfahrung für Teams hindeutet, die gemeinsam an Kundenproblemen arbeiten, während Salesforce Service Cloud mit einer etwas niedrigeren Bewertung von 8,2 Raum für Verbesserungen bei den kollaborativen Funktionen lässt.
- Rezensenten erwähnen, dass die Funktion Kunden-Gesundheitsbewertungen von Oracle Service Cloud, die mit 8,0 bewertet wird, wertvolle Einblicke in das Kundenengagement bietet, aber Salesforce Service Cloud mit einer höheren Bewertung von 8,5 übertrifft, was auf eine robustere Fähigkeit zur Überwachung der Kundenzufriedenheit und -gesundheit hinweist.
- G2-Nutzer heben die überlegene Antwortautomatisierung in Oracle Service Cloud hervor, die eine Bewertung von 8,7 erhielt und eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglicht, während die Bewertung von Salesforce Service Cloud mit 8,2 darauf hindeutet, dass es möglicherweise nicht so effektiv automatisiert.
- Nutzer auf G2 schätzen die Datenbankverwaltung von Oracle Service Cloud, die mit 8,8 bewertet wird und eine effektive Handhabung von Kundendaten ermöglicht, während die Bewertung von Salesforce Service Cloud mit 8,3 darauf hindeutet, dass es möglicherweise nicht das gleiche Maß an Datenbankeffizienz bietet.
- Rezensenten sagen, dass Salesforce Service Cloud bei der Einfachheit der Einrichtung mit einer Bewertung von 7,9 glänzt, was es benutzerfreundlicher für neue Implementierungen macht, verglichen mit der niedrigeren Bewertung von Oracle Service Cloud von 6,8, die bei der anfänglichen Einrichtung Herausforderungen darstellen könnte.
- Benutzer berichten, dass die Qualität des Supports von Salesforce Service Cloud mit 8,3 bewertet wird, was auf eine starke Kundenerfahrung hinweist, während die Bewertung von Oracle Service Cloud mit 7,4 darauf hindeutet, dass Benutzer möglicherweise mehr Schwierigkeiten haben, rechtzeitig Unterstützung zu erhalten.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Salesforce Service Cloud einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Salesforce Service Cloud zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Salesforce Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Salesforce Service Cloud.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Salesforce Service Cloud gegenüber Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Keine Preisinformationen verfügbarSalesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Keine Informationen zur Testversion verfügbarSalesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.3
94
8.6
2,754
Einfache Bedienung
7.9
93
8.4
5,329
Einfache Einrichtung
6.8
66
7.9
4,088
Einfache Verwaltung
7.3
67
8.2
1,524
Qualität der Unterstützung
7.4
87
8.3
2,535
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
7.5
65
8.7
1,505
Produktrichtung (% positiv)
6.6
90
8.2
2,715
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.8
31
|
Verifizierte Funktion
8.5
1201
|
Verifizierte Funktion
8.4
31
|
Verifizierte Funktion
8.4
1199
|
Verifizierte Funktion
8.2
30
|
Verifizierte Funktion
8.3
1228
|
Verifizierte Funktion
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
7.6
29
8.1
977
8.3
29
7.9
1165
|
Verifizierte Funktion
8.8
30
8.3
1147
|
Verifizierte Funktion
8.1
27
|
Verifizierte Funktion
8.5
1025
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
175
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
174
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
50
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
52
Kommunikationswege
8.6
29
|
Verifizierte Funktion
8.4
1018
|
Verifizierte Funktion
8.9
29
|
Verifizierte Funktion
8.6
1202
|
Verifizierte Funktion
8.3
28
|
Verifizierte Funktion
8.1
843
7.0
16
8.0
803
|
Verifizierte Funktion
8.3
19
8.0
763
Plattform
8.2
10
|
Verifizierte Funktion
7.8
552
|
Verifizierte Funktion
8.0
41
|
Verifizierte Funktion
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
8.0
23
|
Verifizierte Funktion
8.6
691
|
Verifizierte Funktion
7.7
20
|
Verifizierte Funktion
8.3
608
|
Verifizierte Funktion
7.6
29
|
Verifizierte Funktion
8.2
1143
|
Verifizierte Funktion
7.6
29
|
Verifizierte Funktion
8.2
1162
|
Verifizierte Funktion
Kunden Information
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
201
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Vorhersagen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
194
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
201
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
197
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
167
Agentic KI - Kundenerfolg
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
252
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
218
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
208
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
220
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
191
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
216
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
217
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
147
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
124
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
116
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
113
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
113
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
109
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
204
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
200
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
75
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
274
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
268
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
272
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
279
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
216
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
255
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
258
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
257
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
251
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
111
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
101
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
99
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
96
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
94
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
93
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
142
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
137
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
140
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
132
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
106
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
107
die Kommunikation
8.5
30
|
Verifizierte Funktion
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
8.1
30
|
Verifizierte Funktion
8.6
328
|
Verifizierte Funktion
8.8
22
|
Verifizierte Funktion
8.4
274
|
Verifizierte Funktion
8.4
15
|
Verifizierte Funktion
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
159
Interner Gebrauch
8.0
41
|
Verifizierte Funktion
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
8.3
295
|
Verifizierte Funktion
7.9
16
8.5
287
|
Verifizierte Funktion
8.0
32
|
Verifizierte Funktion
8.4
317
|
Verifizierte Funktion
8.4
23
|
Verifizierte Funktion
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.1
32
|
Verifizierte Funktion
8.7
321
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
126
Self-Service-Erlebnis
8.3
43
8.6
591
8.0
40
8.3
578
7.8
24
8.3
527
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
223
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Prozess
7.7
11
8.6
242
8.2
14
8.6
262
8.0
10
8.3
223
Kanäle
8.2
16
8.8
271
7.4
13
8.4
246
8.7
13
8.5
229
7.8
15
8.6
230
8.8
10
8.6
212
Einblick
8.1
14
8.6
228
8.7
15
8.8
263
7.9
14
8.5
202
8.4
15
8.7
250
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
87
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
80
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
31
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) hat keine einzigartigen Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kundenerfolg, Kontaktcenter-Belegschaft, Unternehmens-Feedback-Management, und Kontaktzentrum
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
14.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
14.2%
Computersoftware
7.1%
Finanzdienstleistungen
4.4%
Bildungsmanagement
3.5%
Andere
56.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.7%
Top-Alternativen
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