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NICE Workforce Management und Talkdesk vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
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Marktsegmente
Unternehmen (65.9% der Bewertungen)
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NICE Workforce Management
Sternebewertung
(90)4.3 von 5
Marktsegmente
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Talkdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, was sich in seinem höheren G2-Score im Vergleich zu NICE Workforce Management widerspiegelt. Benutzer schätzen die Fähigkeit der Plattform, Kundenserviceanrufe und E-Mails an einem Ort zu bearbeiten, was die Organisation und Reaktionszeiten verbessert.
- Benutzer sagen, dass NICE Workforce Management wertvolle Funktionen zur Verwaltung von Teamplänen bietet, wie z.B. Urlaubsverwaltung und Schichtgebote. Jüngstes Feedback hebt hervor, wie diese Tools Prozesse vereinfachen, die sonst umständlich sein könnten, was es zu einer soliden Wahl für Unternehmen macht, die sich auf die Optimierung der Belegschaft konzentrieren.
- Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich Talkdesk durch seine Benutzerfreundlichkeit aus, insbesondere für neue Agenten. Bewerter erwähnen, dass die Einrichtung schneller als erwartet war, sodass Agenten mit minimalem Training Anrufe entgegennehmen konnten, was ein bedeutender Vorteil für Teams ist, die eine schnelle Einarbeitung benötigen.
- Bewerter erwähnen, dass NICE Workforce Management eine benutzerfreundliche Plattform für das Zeitmanagement bietet, aber einige Benutzer haben Herausforderungen bei der Konfiguration zur Anpassung an spezifische Arbeitsabläufe festgestellt. Dies könnte eine Überlegung für Organisationen mit einzigartigen betrieblichen Anforderungen sein.
- Benutzer heben hervor die Stabilität von Talkdesk während der Stoßzeiten, wobei viele die konstante Anrufqualität und die flexiblen Anrufweiterleitungsoptionen loben. Diese Zuverlässigkeit ist entscheidend für Unternehmen, die hohe Support-Volumina erleben und Servicelevels aufrechterhalten müssen.
- G2-Bewerter berichten, dass während NICE Workforce Management starke Funktionen für die Planung und Verwaltung bietet, Talkdesks umfassender Ansatz für Kundeninteraktionen, einschließlich seiner effektiven IVR-Flows, es zu einer vielseitigeren Wahl für mittelständische Unternehmen macht, die nach einer All-in-One-Lösung suchen.
NICE Workforce Management vs Talkdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Talkdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Talkdesk zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Talkdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als NICE Workforce Management.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Talkdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Talkdesk gegenüber NICE Workforce Management.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
NICE Workforce Management
Keine Preisinformationen verfügbarTalkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Kostenlos
25 Licenses Free to Start
Entwickelt für kleine Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern, um Kunden wie große Marken zu bedienen – ohne die Kosten oder Komplexität.
Mit Talkdesk Express™ erhalten Sie KI-gestützte Kundenservice-Tools in einer benutzerfreundlichen Plattform – so können Sie schnell starten, Ihre Kunden besser bedienen und selbstbewusst wachsen, genau wie die großen Marken.
- Talkdesk Express umfasst Funktionen für Omnichannel-Kommunikation (Sprache, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien), integrierte KI-Tools wie intelligentes Routing und virtuelle Agenten, ein Low-Code-Studio zur Erstellung von Kundenabläufen, Berichtswerkzeuge und Dashboards, Integration mit anderen Geschäftssystemen und ein Self-Service-Portal für Einrichtung und Schulung, alles so konzipiert, dass es für kleine Unternehmen leicht zugänglich ist.
Kostenlose Testversion
NICE Workforce Management
Kostenlose Testversion verfügbar
Talkdesk
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
69
8.9
2,031
Einfache Bedienung
8.3
70
9.1
2,041
Einfache Einrichtung
7.4
29
8.8
1,065
Einfache Verwaltung
8.2
25
8.9
931
Qualität der Unterstützung
7.7
57
8.8
1,808
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.0
24
8.9
915
Produktrichtung (% positiv)
7.2
67
8.7
1,939
Funktionen
Wähloptionen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
319
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
293
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Agenten-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
251
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
255
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
349
|
Verifizierte Funktion
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
243
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
260
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
225
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.1
217
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
169
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
165
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
161
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
166
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
163
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
159
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
160
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
163
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
157
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
153
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
150
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
151
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
159
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
147
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
170
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
182
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
189
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
53
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
9.0
439
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
372
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
380
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
358
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
381
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
369
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
363
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
365
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
80
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
824
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
544
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
530
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
520
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
551
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
186
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
965
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
985
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
837
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
579
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
594
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
719
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
716
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
662
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
32
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
914
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
932
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
1020
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
718
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
580
|
Verifizierte Funktion
ServiceNow-Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
44
Agentic KI - ServiceNow Store Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
8.1
18
9.3
262
|
Verifizierte Funktion
8.4
17
9.1
243
|
Verifizierte Funktion
8.4
17
8.8
212
|
Verifizierte Funktion
8.0
17
8.9
222
|
Verifizierte Funktion
7.3
13
8.8
218
|
Verifizierte Funktion
Verwaltung
8.5
12
9.0
241
|
Verifizierte Funktion
8.1
16
9.2
259
|
Verifizierte Funktion
7.9
16
9.2
262
|
Verifizierte Funktion
7.7
16
8.7
212
|
Verifizierte Funktion
8.5
17
9.0
219
|
Verifizierte Funktion
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.7
243
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
189
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
220
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
222
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
214
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
99
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
212
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
23
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
23
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
227
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
73
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
72
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
72
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
70
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
16
KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
37
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
41
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
38
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
37
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
37
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
7.2
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
8.3
28
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
NICE Workforce Management und Talkdesk sind kategorisiert als Kontaktcenter-Belegschaft
Einzigartige Kategorien
NICE Workforce Management ist kategorisiert als Personalmanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
NICE Workforce Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Talkdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Telekommunikation
10.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
10.2%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
9.1%
Banking
9.1%
Verbraucherdienstleistungen
8.0%
Andere
53.4%
Verbraucherdienstleistungen
10.0%
Computersoftware
8.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.3%
Telekommunikation
5.8%
Bildungsmanagement
5.3%
Andere
64.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
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3 Kommentare
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Mehr erfahren
Wie transformiert Talkdesk den Kundenservice mit seinen innovativen Callcenter-Lösungen?
3 Kommentare
KG
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