Kayako und Kustomer vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (55.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (66.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$15/agent/month
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Kayako
Sternebewertung
(223)4.0 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (55.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$15/agent/month
Alle 3 Preispläne durchsuchenKustomer
Sternebewertung
(513)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (66.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Kustomer in der Benutzererfahrung herausragt, mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die Kundeninformationen effektiv zentralisiert. Benutzer schätzen, wie einfach es ist, notwendige Daten zu finden, was die täglichen Abläufe verbessert und eine nahtlose Integration mit anderen Anwendungen wie Shopify unterstützt.
- Benutzer sagen, dass die KI-Fähigkeiten von Kayako ein herausragendes Merkmal sind, da sie kontextbezogene Vorschläge bieten, die Support-Mitarbeitern helfen, Tickets effizienter zu beantworten. Dies hat das Volumen an sich wiederholenden Anfragen erheblich reduziert, sodass sich die Teams auf komplexere Probleme konzentrieren können.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Kustomer für seine Einfachheit gelobt, was es den Teams leicht macht, schnell einsatzbereit zu sein. Benutzer heben den professionellen Kundensupport hervor, der die Einrichtung begleitet und einen reibungslosen Übergang gewährleistet.
- Rezensenten erwähnen, dass Kayako zwar starke Automatisierungsfunktionen bietet, es jedoch manchmal Schwierigkeiten mit der Anpassung an spezifische Arbeitsabläufe gibt. Benutzer haben Herausforderungen bei der Konfiguration des Systems festgestellt, um ihre einzigartigen Bedürfnisse zu erfüllen, was die allgemeine Zufriedenheit beeinträchtigen kann.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Qualität des Supports von Kustomer bemerkenswert höher ist, mit einer Bewertung, die seine Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft widerspiegelt. Benutzer loben häufig das Support-Team für ihre Professionalität und Effektivität bei der Lösung von Problemen.
- Benutzer berichten, dass die Ticket-Management-Funktionen von Kayako, wie KI-gesteuerte Vorschläge und selbstlernende Fähigkeiten, hilfreich sind, um repetitive Aufgaben zu reduzieren. Einige Benutzer sind jedoch der Meinung, dass das gesamte Funktionsset von Kustomer, einschließlich fortschrittlicher Berichterstattung und Kundenprofile, eine umfassendere Lösung für mittelständische Unternehmen bietet.
Kayako vs Kustomer
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Kustomer einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Kustomer zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Kustomer den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Kayako.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Kustomer.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Kustomer gegenüber Kayako.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams
- E-Mail, Chat und Soziales
- Zuweisungsregeln
- Einblicke
Kustomer
Enterprise
Beginnend bei $89.00
1 User Pro Monat
Wesentliche CX-Tools für wachsende Teams—
leistungsstark, erschwinglich und skalierbar
- Konversationstimeline
- Aufgaben und Automatisierungen
- Daten- und Dateispeicherung
Kostenlose Testversion
Kayako
Kostenlose Testversion verfügbar
Kustomer
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.1
202
8.9
387
Einfache Bedienung
8.4
200
8.8
402
Einfache Einrichtung
8.0
133
8.6
212
Einfache Verwaltung
8.0
132
8.1
152
Qualität der Unterstützung
8.0
188
9.0
369
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.3
131
8.8
148
Produktrichtung (% positiv)
7.1
199
8.8
377
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.7
155
|
Verifizierte Funktion
9.2
184
|
Verifizierte Funktion
8.5
154
|
Verifizierte Funktion
9.1
188
|
Verifizierte Funktion
8.1
148
|
Verifizierte Funktion
8.9
192
|
Verifizierte Funktion
8.3
141
|
Verifizierte Funktion
8.9
184
|
Verifizierte Funktion
8.0
129
|
Verifizierte Funktion
8.9
163
|
Verifizierte Funktion
7.6
145
|
Verifizierte Funktion
8.9
182
|
Verifizierte Funktion
8.5
147
|
Verifizierte Funktion
9.2
182
|
Verifizierte Funktion
7.8
56
9.1
183
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
49
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
43
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
43
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
43
Kommunikationswege
8.4
131
|
Verifizierte Funktion
8.9
165
|
Verifizierte Funktion
8.7
143
|
Verifizierte Funktion
9.3
190
|
Verifizierte Funktion
8.3
105
|
Verifizierte Funktion
9.1
165
|
Verifizierte Funktion
7.4
56
|
Verifizierte Funktion
8.5
163
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.7
152
Plattform
7.7
83
|
Verifizierte Funktion
8.0
82
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
8.2
102
|
Verifizierte Funktion
9.2
124
|
Verifizierte Funktion
7.9
65
|
Verifizierte Funktion
8.9
120
|
Verifizierte Funktion
7.4
132
|
Verifizierte Funktion
8.4
157
|
Verifizierte Funktion
7.7
128
|
Verifizierte Funktion
8.5
156
|
Verifizierte Funktion
Produktivitäts-Tools
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.9
224
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
185
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
180
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
166
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
86
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
177
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
89
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
54
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
43
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
43
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
42
die Kommunikation
8.5
40
|
Verifizierte Funktion
8.9
156
|
Verifizierte Funktion
8.8
39
|
Verifizierte Funktion
8.9
174
|
Verifizierte Funktion
8.1
34
|
Verifizierte Funktion
9.0
144
|
Verifizierte Funktion
8.8
29
|
Verifizierte Funktion
8.8
134
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
Interner Gebrauch
7.9
115
|
Verifizierte Funktion
8.7
169
|
Verifizierte Funktion
8.7
37
|
Verifizierte Funktion
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
8.1
31
|
Verifizierte Funktion
8.2
90
8.7
41
|
Verifizierte Funktion
8.8
152
|
Verifizierte Funktion
8.6
37
|
Verifizierte Funktion
9.0
157
|
Verifizierte Funktion
8.5
39
|
Verifizierte Funktion
9.0
174
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
33
Self-Service-Erlebnis
8.6
48
8.9
89
8.7
49
8.7
86
8.5
39
8.6
67
7.1
8
8.3
50
6.9
8
8.6
54
Self-Service-Plattform
6.9
8
9.0
58
7.5
8
8.9
58
8.5
8
8.5
52
7.3
8
9.0
56
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
19
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
23
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
40
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
45
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
41
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
41
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
43
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.3
37
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
35
KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration - KI-Agentenbauer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Kayako und Kustomer sind kategorisiert als Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Digitale Kundenservice-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Kayako ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang
Kustomer ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agentenbauer, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Kayako
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
26.1%
Computersoftware
14.7%
Telekommunikation
6.0%
Internet
4.6%
Marketing und Werbung
4.1%
Andere
44.5%
Verbraucherdienstleistungen
13.2%
Einzelhandel
11.6%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.1%
Bekleidung & Mode
5.7%
Essen & Trinken
5.5%
Andere
58.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
hat jemand Berichte mit Kayako verwendet
2 Kommentare
JE
Hallo! Es klingt, als ob Sie unseren benutzerdefinierten Berichtsgenerator verwenden, der SQL-ähnlich ist. Dies ist ein fortgeschrittenes Werkzeug für...Mehr erfahren
Welche Integrationen unterstützt Kayako?
2 Kommentare
EW
Die einzigen offiziellen Integrationen, die Kayako anbietet, sind die Salesforce- und Zapier-Integration. Die APIs, Endpunkte und Webhooks von Kayako sind...Mehr erfahren
Bietet Kayako eine API an?
2 Kommentare
EW
Ja. Kayako bietet sowohl APIs, Webhooks als auch Endpunkte an.Mehr erfahren
Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?
1 Kommentar
HL
Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:...Mehr erfahren
Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.
1 Kommentar
ED
Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt.Mehr erfahren
Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?
1 Kommentar
ED
Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)Mehr erfahren
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Mit über 3 Millionen Bewertungen können wir die spezifischen Details bereitstellen, die Ihnen helfen, eine fundierte Kaufentscheidung für Software für Ihr Unternehmen zu treffen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
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